2011年07月25日

已經(jīng)是第七年了怠晴。今年的總結(jié)來(lái)的有點(diǎn)晚遥金，主要是因?yàn)檫@個(gè)月處理了很多事情。

這一年工作方面不是很順利龄寞，各種各樣的麻煩汰规。公司的發(fā)展也遇到了瓶頸汤功，恰逢大環(huán)境也開(kāi)始轉(zhuǎn)變物邑，所以今年沒(méi)有增長(zhǎng)。

2010年上半年滔金，主要做了一件事情色解，就是去長(zhǎng)沙跟進(jìn)大巴涂料的生產(chǎn)。是收購(gòu)的美的的客車(chē)廠——當(dāng)時(shí)真沒(méi)想到美的也想過(guò)搞客車(chē)餐茵。通過(guò)在長(zhǎng)沙的工作科阎，了解的大巴制作的過(guò)程，也算是初步了解了大巴是怎么做出來(lái)的忿族。與轎車(chē)相比锣笨，大巴真得像是作坊里面出來(lái)的東西。這也難怪中國(guó)坐客車(chē)的廠家能有那么多道批。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)错英，大巴就是用方鋼焊一個(gè)框架，蒙上鐵皮隆豹，裝上底盤(pán)椭岩，鋪好地板，安好門(mén)窗玻璃座椅。外面噴上油漆判哥，看起來(lái)也就像那么回事了献雅。客戶就是政府塌计，通過(guò)政府讓公交公司來(lái)買(mǎi)車(chē)挺身。想必其他小的客車(chē)廠也是如此操作。

2011年到現(xiàn)在則幾乎沒(méi)有消停過(guò)⌒拷觯現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題一個(gè)接著一個(gè)瞒渠，所謂一波未平一波又起，切切實(shí)實(shí)的感受到了技扼。從公司的角度來(lái)看伍玖，有一級(jí)供應(yīng)商、二級(jí)供應(yīng)商剿吻、三級(jí)供應(yīng)商窍箍，甚至更多。我們屬于最底層的三級(jí)供應(yīng)商丽旅，但偏偏又處于公司內(nèi)部的工廠椰棘，做事情總是從大局出發(fā)，于是就做的非常之崩潰榄笙。問(wèn)題往往是這樣的邪狞，一級(jí)供應(yīng)商的問(wèn)題要求二級(jí)供應(yīng)商解決，二級(jí)供應(yīng)商要求三級(jí)供應(yīng)商來(lái)解決茅撞，三級(jí)供應(yīng)商想解決問(wèn)題帆卓，偏偏地位非常低下，無(wú)法調(diào)動(dòng)全公司的資源米丘，所以做事情只能求爺爺告奶奶剑令，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)。最終結(jié)果就是：事情勉強(qiáng)算是完成了拄查，但所有其他部門(mén)都認(rèn)為是我們沒(méi)做好吁津，導(dǎo)致他們需要“幫助”我們。

由于以上的原因堕扶，這半年來(lái)非常累碍脏，而且壓力也非常大。唯一的優(yōu)點(diǎn)就是稍算，通過(guò)這樣處理異常典尾，自己有了一些思考。因?yàn)槲覀兪窍敕椒ㄕ{(diào)動(dòng)各種資源解決問(wèn)題的人邪蛔，所以不再是從自己部門(mén)的利益出發(fā)看問(wèn)題急黎，反而擁有了很寬廣的視野扎狱，能夠，起碼是感覺(jué)能夠看到整個(gè)項(xiàng)目的薄弱環(huán)節(jié)勃教。也通過(guò)這樣的經(jīng)歷淤击，感覺(jué)到所謂品質(zhì)體系，基本就是和共產(chǎn)主義一樣虛無(wú)縹緲的東西故源。人人都知道污抬，人人都在說(shuō)，一部分人在做绳军，所有人都沒(méi)做好印机。

因?yàn)闆](méi)有在其他公司呆過(guò)，我以下所說(shuō)有可能很偏頗门驾，但確實(shí)是我真實(shí)的感受射赛。

記得來(lái)給我們做內(nèi)審員培訓(xùn)的講師說(shuō)過(guò)一句話，大意是如果審查某個(gè)廠奶是，文件非常完備楣责，天衣無(wú)縫，那只有一種可能聂沙，就是這個(gè)廠作假了秆麸。公司內(nèi)部也是天天講體系，走流程及汉，搞品質(zhì)宣傳沮趣，搞內(nèi)部審核，但結(jié)果還是離品質(zhì)體系的要求差距很遠(yuǎn)坷随。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果房铭？我分析，主要原因是甸箱，品質(zhì)體系是一個(gè)理想模型育叁，它有很多預(yù)訂的假設(shè)：它假設(shè)一個(gè)公司，包括上游供應(yīng)商和下游的客戶都是遵守品質(zhì)體系約束的芍殖；它假定一個(gè)公司所有的原材料都是有很多選擇，能夠找到符合一切要求的谴蔑；它假定客戶都是能夠提出明確要求豌骏，并且給足開(kāi)發(fā)周期的；它假定所有事情都是可以按部就班執(zhí)行隐锭，對(duì)于客戶提出短時(shí)間搞定的要求可以置之不理的窃躲；它還假定，參與品質(zhì)體系建設(shè)的人對(duì)全局有很好的掌控钦睡，能夠?qū)懗龇蠈?shí)際情況的流程文件蒂窒，能夠深刻理解體系要求……等等此類(lèi)的假設(shè)。

現(xiàn)實(shí)情況是：這些假設(shè)都是不可能的事情。我們的客戶總是會(huì)提出短時(shí)間需要搞定的產(chǎn)品洒琢，一般開(kāi)始都是說(shuō)秧秉，應(yīng)急，隨便做一點(diǎn)衰抑，不要求性能象迎。接下來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間是杳無(wú)音信的。最后突然有一天說(shuō)XX天之內(nèi)要做到XXXX性能呛踊，保證量產(chǎn)砾淌。我們的供應(yīng)商則是賣(mài)力的推銷(xiāo)產(chǎn)品，要求適用谭网。適用覺(jué)得不錯(cuò)汪厨，買(mǎi)了小包裝之后，要量產(chǎn)了愉择，這時(shí)候就有可能斷貨了——一般理由包括：需要預(yù)先備料骄崩，國(guó)外生產(chǎn)報(bào)關(guān)時(shí)間久；產(chǎn)品不生產(chǎn)了薄辅；產(chǎn)品所用到某個(gè)原材料全球斷貨要拂；我們就夾在中間左右為難。這個(gè)時(shí)候站楚，像我們這樣一群對(duì)品質(zhì)體系只了解皮毛的人脱惰，在對(duì)品質(zhì)體系不甚了解的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，用品質(zhì)體系的要求來(lái)做事情窿春，結(jié)果就變得非常詭異拉一。最簡(jiǎn)單的原則：寫(xiě)你所做，做你所寫(xiě)旧乞，都是根本無(wú)法達(dá)成的蔚润。即便是品質(zhì)體系要求的假定都不需要，那也需要足夠的人手來(lái)處理大量的文件尺栖，偏偏這些人還需要滿足客戶各種各樣變態(tài)的要求嫡纠，最終對(duì)于品質(zhì)體系只能是應(yīng)付而已。

不可否認(rèn)延赌，品質(zhì)體系中有很多人類(lèi)智慧的結(jié)晶除盏，也給出了很多產(chǎn)品管控的原則，比如最高領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)挫以，比如全員參與者蠕，都是很好的∑桑可是在現(xiàn)實(shí)中踱侣，總感覺(jué)品質(zhì)體系很容易就流于形式粪小，久而久之變成了鏡中花水中月，只是“看起來(lái)很美”抡句。

現(xiàn)實(shí)中的品質(zhì)體系探膊，就好像是在公司里面種了顆品質(zhì)種子，然后一幫人添油加醋玉转，種子慢慢長(zhǎng)大突想，最后開(kāi)出來(lái)的花和所有人想象的都不一樣。但至少究抓，有種子比沒(méi)種子強(qiáng)猾担；開(kāi)花了比沒(méi)開(kāi)花強(qiáng)。至于能不能結(jié)果刺下，那要看公司的造化绑嘹。總之橘茉，在我們公司工腋，所有內(nèi)部供應(yīng)商的產(chǎn)品都被認(rèn)為是不好的——因?yàn)槭煜ぁ⒘私膺@些產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程畅卓，用品質(zhì)體系的要求去衡量擅腰，沒(méi)有完全合格的。但最終產(chǎn)品出來(lái)之后翁潘，又能有一定市場(chǎng)份額趁冈，我估計(jì)這只能說(shuō)明一點(diǎn)：其他公司做得比我們還爛。

還有另外一個(gè)深刻的體會(huì)就是拜马，一個(gè)產(chǎn)品做成什么樣子渗勘，需要什么性能，這是很專(zhuān)業(yè)的事情俩莽，千萬(wàn)不能交給沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)做旺坠。有些時(shí)候，如果供應(yīng)商比你有經(jīng)驗(yàn)扮超，就應(yīng)該聽(tīng)供應(yīng)商的取刃，而不是拍腦袋去要求供應(yīng)商達(dá)到你的要求。對(duì)于我們公司而言瞒津，這一塊就是最大的問(wèn)題所在蝉衣。類(lèi)似定標(biāo)準(zhǔn)這樣的事情都是應(yīng)屆生或者只有一兩年經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)訂。為了保證以后產(chǎn)品不出問(wèn)題巷蚪，這些人是想盡一切辦法來(lái)提高要求。如果供應(yīng)商達(dá)不到要求濒翻，那是供應(yīng)商的問(wèn)題屁柏。如果是標(biāo)準(zhǔn)定低了啦膜，結(jié)果產(chǎn)品出異常，那就要自己負(fù)責(zé)任淌喻。這樣的心態(tài)都是可以理解的僧家，但這樣做事，只能是把供應(yīng)商往絕路上逼裸删。有能力做的供應(yīng)商看到太高的要求望而卻步八拱；沒(méi)能力的供應(yīng)商滿口答應(yīng)就進(jìn)來(lái)了；恰恰很多時(shí)候使用部門(mén)沒(méi)有能力檢測(cè)涯塔，發(fā)現(xiàn)不了供應(yīng)商的材料有問(wèn)題——這是一件很搞笑的事情肌稻，相當(dāng)于是逆淘汰。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)的例子匕荸。因?yàn)樵谕＼?chē)場(chǎng)的車(chē)內(nèi)測(cè)試出溫度達(dá)到100℃以上爹谭，同時(shí)有發(fā)現(xiàn)汽車(chē)按鍵有開(kāi)裂的問(wèn)題（已經(jīng)證明開(kāi)裂主要原因是工藝）戏自，于是為了避免開(kāi)裂燎孟，要求所有車(chē)內(nèi)飾產(chǎn)品能夠耐高溫105℃谆级。而實(shí)際生產(chǎn)部門(mén)所用的內(nèi)飾材質(zhì)大部分為ABS泌神，長(zhǎng)時(shí)間處在80℃下就會(huì)變形绿店。為了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)铲敛，所有的內(nèi)飾件就必須都更換素材——而實(shí)際上這是不必要的粟关，ABS是廣泛應(yīng)用于車(chē)內(nèi)飾產(chǎn)品的塑料品種言询。

再就是設(shè)計(jì)方面尔觉，初期的設(shè)計(jì)真得是至關(guān)重要凉袱，也是千萬(wàn)不能交給沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)做。一個(gè)零部件穷娱，從材料選擇绑蔫、造型設(shè)計(jì)、注塑泵额、噴涂配深、組裝成成品，要有很多工序嫁盲。如果上一個(gè)工序的問(wèn)題沒(méi)有解決篓叶，累積到下一個(gè)工序，就需要更大的精力來(lái)解決羞秤。以此類(lèi)推缸托，從設(shè)計(jì)階段沒(méi)有做好的東西，一味的往下做瘾蛋，最終做出來(lái)的東西就是狗屎俐镐。我們的設(shè)計(jì)師就是這樣，初出茅廬哺哼，想法夠奇特佩抹，不考慮實(shí)際情況叼风，什么都敢設(shè)計(jì)——最要命的是動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)是XX領(lǐng)導(dǎo)要求的，是政治任務(wù)棍苹，必須做无宿。

舉例子來(lái)說(shuō)，涂裝廠的輸漆系統(tǒng)一般給色漆留有一定數(shù)量的調(diào)漆缸枢里，為汽車(chē)廠所要用的的幾種噴涂數(shù)量較多的顏色預(yù)備孽鸡。換句話說(shuō)，一個(gè)涂裝廠能夠正常大量生產(chǎn)的顏色是有限的栏豺。個(gè)別少量的顏色額外處理彬碱，不在此列。而我們的設(shè)計(jì)師可以”設(shè)計(jì)“出遠(yuǎn)超過(guò)調(diào)漆缸數(shù)量的油漆顏色冰悠，并且聲稱(chēng)都有可能量產(chǎn)堡妒，要求各個(gè)部門(mén)配合做顏色。這樣的結(jié)果就是所做的至少一半的顏色根本得不到量產(chǎn)的機(jī)會(huì)溉卓，浪費(fèi)大量人力皮迟、物力。

有個(gè)植樹(shù)的笑話桑寨，說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)視察植樹(shù)現(xiàn)場(chǎng)伏尼，看到一人挖坑，另外一人一個(gè)人在前邊拼命地挖坑尉尾，另一個(gè)跟在后邊把土都填上了爆阶。就問(wèn)這是怎么回事。他們說(shuō)沙咏，本來(lái)領(lǐng)導(dǎo)安排的程序是：甲挖坑辨图，乙植樹(shù)，丙埋土肢藐，而今天乙沒(méi)有來(lái)故河！以前看的時(shí)候覺(jué)得怎么會(huì)有這么愚蠢的事情。現(xiàn)在再看吆豹，覺(jué)得如果細(xì)心鱼的，這樣的事情比比皆是。例如裝配時(shí)痘煤，本來(lái)有品管檢查好了再裝凑阶。結(jié)果品管沒(méi)來(lái)，不良品也往上裝衷快。最后只能裝好了再卸下來(lái)宙橱。

工作的第七年，好像牢騷多了些。確實(shí)养匈，當(dāng)你看到問(wèn)題所在哼勇，偏偏又沒(méi)有權(quán)力來(lái)解決這些問(wèn)題的時(shí)候都伪，發(fā)牢騷也許是最好的辦法了呕乎。實(shí)際的工作中，還是應(yīng)該以最飽滿的熱情解決紛至沓來(lái)連綿不絕的問(wèn)題陨晶。只要想通了猬仁，壓力其實(shí)也沒(méi)想象中那么大。至少先誉，從失敗中學(xué)教訓(xùn)湿刽，遠(yuǎn)比從成功中學(xué)經(jīng)驗(yàn)來(lái)的深刻。如果我所在的部門(mén)是做很成熟的產(chǎn)品褐耳，一帆風(fēng)順诈闺，估計(jì)我到現(xiàn)在也不會(huì)有那么多解決問(wèn)題的方法。如果現(xiàn)在再碰到問(wèn)題的時(shí)候我會(huì)說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題铃芦，我以前也碰到過(guò)……”這就是經(jīng)驗(yàn)了吧雅镊。

希望下半年能順利一些。

期待明年刃滓，不一樣的新生活仁烹。