【摘要】員工滿意度調(diào)查是員工對工作本身啊楚、工作環(huán)境、組織群體的一種態(tài)度表現(xiàn)相味。而進行員工滿意度的管理又是科學(xué)管理的一重要構(gòu)成。當(dāng)然殉挽，進行科學(xué)管理要注意的就是不要“空穴來風(fēng)”丰涉，也就是說，管理要有所依據(jù)斯碌，主管臆斷員工滿意度并進行決策往往會造成差之毫厘謬以千里的結(jié)果一死。以下，我們將以某企業(yè)的員工滿意度調(diào)查案例输拇，對如何進行員工滿意度調(diào)查展開詳細的陳述：
一摘符、員工滿意度調(diào)查背景
某企業(yè)為國內(nèi)一家大型零售企業(yè)，在國內(nèi)眾多城市都設(shè)有自己的連鎖超市策吠，目前業(yè)績持續(xù)良好逛裤。在企業(yè)良好經(jīng)營的同時，企業(yè)更加注重人才的留用與發(fā)展猴抹，為此解決員工滿意度成為其人力資源規(guī)劃的一大環(huán)節(jié)带族。
對于這樣成熟的企業(yè)來說，想要做一項員工滿意度調(diào)查看似輕而易舉蟀给，實際上卻是頗為繁重蝙砌。從其人力資源部門所得的反饋可以知道，以其近期開展的一項員工滿意度調(diào)查為例跋理，從問卷設(shè)計到最終報告生成择克，共計花費一個月的時間進行。
而臨近年終前普，公司管理層決定開展一項年度員工滿意度調(diào)查工作肚邢，其整體的考核指標(biāo)項、細分題目項、所得數(shù)據(jù)需要更加細致骡湖、更精準(zhǔn)贱纠、更有參考價值。這樣的項目响蕴，對于這些HR負擔(dān)驟然增多谆焊。
經(jīng)過部門進行小組討論，最終決定以在線的形式進行員工滿意度調(diào)查浦夷。借助平臺為國內(nèi)領(lǐng)先的員工滿意度測評平臺——AskForm問道網(wǎng)辖试。
二、案例診斷
此次員工滿意度調(diào)查首次引入問道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查平臺作為協(xié)助工具军拟，從其人力資源所反饋的信息可以確定其需求：
1.本次調(diào)查較以往剃执，在調(diào)查開展周期上需要有顯著的提升；
2.應(yīng)管理層的需求懈息，本次調(diào)查為年度大型員工滿意度調(diào)查肾档，其所得結(jié)果將應(yīng)用于新一年的人力資源規(guī)劃，指標(biāo)項及題目較以往的調(diào)查要更加全面辫继，更加細致怒见。
3.在確保縮短時間周期的同時姑宽，要確保所提交的答卷的有效性遣耍，同時需要有辦法提升員工對于作答的認真程度。
4.所得數(shù)據(jù)需要在報告中有更科學(xué)炮车、合理的體現(xiàn)舵变，能夠為往后的人力資源規(guī)劃作為參考。
5.除了基本的指標(biāo)分析瘦穆，同時要結(jié)合員工的實際屬性進行數(shù)據(jù)分組式的分析纪隙，例如：從不同層級、不同司齡扛或、不同部門等角度進行員工滿意度的分析绵咱。
三、滿意度調(diào)查解決方案
問道網(wǎng)根據(jù)該企業(yè)人力資源部門所提出的需求熙兔，最終確定出如下的解決方案：
1.從工作周期來看悲伶，按照以往的企業(yè)案例來看，因為所有工作都是在線上進行住涉，無需人工參與麸锉，問道網(wǎng)能夠?qū)⒐ぷ髦芷诳刂圃?~10個工作日。
2.內(nèi)容方面舆声，結(jié)合該企業(yè)人力資源部門的需求淮椰，問道網(wǎng)將派出專人協(xié)助進行內(nèi)容設(shè)置。同時附有指標(biāo)庫、題庫作為出題參考主穗。
3.系統(tǒng)本身具有高度的隱私保護機制，能夠有效的解決員工信息泄露的問題毙芜，同時多數(shù)員工更加信任第三方公司做出的隱私保護忽媒。因此員工能夠放心的進行作答。
4.對于所回收的數(shù)據(jù)腋粥，系統(tǒng)能夠做到答卷有效性的智能判斷晦雨，可對問題答卷進行自動剔除，同時隘冲，在作答期間闹瞧，如出現(xiàn)低質(zhì)作答，可對其發(fā)送提醒展辞。
5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面奥邮，AskForm系統(tǒng)支持多種統(tǒng)計運算方式，能夠?qū)T工答卷數(shù)據(jù)進行多種數(shù)據(jù)換算罗珍，并支持柱圖洽腺、餅圖、折現(xiàn)圖等多種圖表展現(xiàn)覆旱。
6.引用員工屬性預(yù)導(dǎo)入蘸朋，可將員工滿意度數(shù)據(jù)進行分組、分屬性統(tǒng)計扣唱，從多個維度進行員工滿意度的信息反饋藕坯。
四、員工滿意度工作方案
根據(jù)上方的措施噪沙，最終確定了如下的工作方案：
1.設(shè)計問卷
經(jīng)過該企業(yè)的人力資源部門與問道網(wǎng)的咨詢師的商酌炼彪，最終確定員工滿意度問卷考評指標(biāo)如下：
1）工作本身
從該項指標(biāo)能夠反映出員工對于目前工作的看法，包括對于自己工作的職能曲聂、工作與自身的專業(yè)霹购、工作與自身的價值觀的匹配等，最終得出員工對其工作表現(xiàn)出的態(tài)度朋腋。
2）工作環(huán)境
以硬環(huán)境和軟環(huán)境作為出發(fā)點齐疙，包含基礎(chǔ)設(shè)施的配備、公司的規(guī)章制度旭咽、信息流通等贞奋，從而將員工對于自身工作環(huán)境的滿意度進行反饋。
3）員工關(guān)系
從員工在公司中的人際關(guān)系進行考量穷绵，考量員工對于自己的人際圈是否滿意轿塔。
4）培訓(xùn)機會
對于多數(shù)的員工來說，在工作中能否獲得到自身成長也是以重要的滿意度考量依據(jù)，為此勾缭，培訓(xùn)機會也成為了員工滿意度的一項考量指標(biāo)揍障。
5）工作回報
工作回報是員工滿意度考量的最基本的依據(jù)，本次測評將要從物質(zhì)回報俩由、精神認可的角度出發(fā)毒嫡，例如員工在工作中能否獲得到表揚認可，目前的薪酬是否能夠讓其滿意幻梯。
6）崗位升遷
崗位的升遷兜畸，也作晉升機會，實際上是對于員工實現(xiàn)自身價值的另一種考量碘梢，當(dāng)企業(yè)給以員工足夠的晉升機會咬摇，對于員工的滿意度也會存在很大的影響，因此煞躬，本次滿意度此項指標(biāo)會作為一考量依據(jù)存在肛鹏。
7）工作福利
此項指標(biāo)，針對于企業(yè)對于員工的各項福利設(shè)置汰翠，例如繳納五險龄坪、餐飲補貼、住房補貼复唤、節(jié)假福利等多種考量健田。
8）企業(yè)本身
對于員工對自身企業(yè)的價值觀、愿景佛纫、展望是否存在信心妓局，考量員工與企業(yè)價值觀的匹配程度，同時也考量員工對于企業(yè)的信任程度呈宇，如此界定員工對于公司是否滿意好爬。
9）部門協(xié)作
部門之間的協(xié)作也會影響到員工的滿意度，其他部門能否協(xié)作自己將任務(wù)完成甥啄，必要時其他部門能否為自己的工作提供支持及幫助存炮。
10）歸屬感
歸屬感是員工是否愿意在此進行留用、長期對企業(yè)做出依靠的一重要考核標(biāo)準(zhǔn)蜈漓，包含是否愿意長期留用穆桂，對于目前的公司是否滿意、對于公司的目標(biāo)及需求是否了解等融虽。
2.編制名單
應(yīng)人力資源部門需求享完，需要在最終分析數(shù)據(jù)時能夠?qū)τ谒脭?shù)據(jù)進行分組分析。
問道網(wǎng)特地將屬性職級預(yù)導(dǎo)入功能對其開放有额，引用此項功能能夠?qū)T工的職級屬性進行預(yù)先導(dǎo)入般又，在統(tǒng)計分析時能夠根據(jù)職級屬性進行分組統(tǒng)計分析彼绷。
因此，名單編制需要包含：“姓名”“郵箱”“部門”“司齡”“性別”“職位”“學(xué)歷”以上信息僅用于數(shù)據(jù)歸類整理茴迁，具體員工信息不向任何人展現(xiàn)寄悯，所得報告不回對任何員工個人信息進行表露。
名單整理過后堕义，需要將員工名單進行批量導(dǎo)入热某，此次工作共計被測評員工為2000人。
3.傳播問卷
完成員工名單導(dǎo)入后胳螟，擇日登錄問道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查系統(tǒng)后臺，將預(yù)先制好的員工名單進行勾選筹吐，并進行批量發(fā)送邀請糖耸。后臺實時跟蹤發(fā)送進度，確保所有郵件成功發(fā)送丘薛。
4.數(shù)據(jù)回收與統(tǒng)計
作答邀請發(fā)送完畢嘉竟，系統(tǒng)會自行對已回收的問卷進行統(tǒng)計，同時對問卷的有效性進行智能甄別洋侨，確保所得數(shù)據(jù)全為有效數(shù)據(jù)舍扰。
根據(jù)該企業(yè)人力資源部門提出的需求，預(yù)設(shè)的統(tǒng)計運算包含：平均數(shù)計算希坚、加權(quán)平均數(shù)計算边苹；對所得數(shù)據(jù)進行線性回歸及標(biāo)準(zhǔn)差運算；根據(jù)部門裁僧、職級个束、司齡等進行分組統(tǒng)計，同時添加上述運算方式聊疲。
5.分析報告定制
結(jié)合上述算法茬底，系統(tǒng)最終生成一份詳細的分析報告。依據(jù)需求获洲，最終分析報告體現(xiàn)內(nèi)容包含：
1.員工滿意度總體得分
2.各指標(biāo)項員工滿意度得分
3.指標(biāo)項下設(shè)題目得分情況
4.員工屬性職級下總體得分阱表、指標(biāo)項得分
5.針對上述內(nèi)容體現(xiàn)出的強項及弱項分析
當(dāng)本次工作進展完成，系統(tǒng)自動生成上述員工滿意度調(diào)查工作的分析報告贡珊，進入問道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查系統(tǒng)：www.askform.cn/satisfaction可下載到本次員工滿意度分析報告最爬。
如該公司預(yù)期，報告能夠體現(xiàn)出總體的滿意度得分情況飞崖、各指標(biāo)項的得分情況烂叔，同時能夠體現(xiàn)出來自不同層級、司齡固歪、部門等維度的員工滿意度得分情況蒜鸡。并且結(jié)合系統(tǒng)的計算與處理胯努，能夠?qū)⒚總€指標(biāo)項、屬性下的強項弱項都體現(xiàn)出來逢防，能夠幫助企業(yè)人力資源科學(xué)合理的做出管理決策叶沛。
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