以下故事為原創(chuàng)察署，如有雷同闷游，純屬巧合。
-Frank Hu
2018年1月贴汪，Ismail先生作為外聘的總經(jīng)理脐往，空降到了吉隆坡PR酒店。
PR是一家吉隆坡的高星級(jí)酒店扳埂，開業(yè)已有10年之久业簿。酒店各類套房齊全，緊鄰吉隆坡知名景點(diǎn)"KL Tower"阳懂，購物區(qū)"Bukit Bintang"梅尤，和"KLCC"。酒店33層是泳池和酒廊岩调，夜色里巷燥，在這里俯瞰吉隆坡夜景，周圍美酒佳人号枕，真是人生一大快事缰揪。
然而，Ismail先生上任的第一天就發(fā)現(xiàn)葱淳，酒店實(shí)際的情況并不似面試時(shí)老板描述的那般好钝腺。
作為被另一家高星級(jí)酒店培養(yǎng)出來的資深經(jīng)理人，他在第一天就不安心于坐辦公室聽基層經(jīng)理的報(bào)告蛙紫，他帶著自己的助理Yep小姐在酒店走了一圈拍屑，還沒走完一半，他已經(jīng)走不下去了坑傅。
首先僵驰，他發(fā)現(xiàn)，這里的工作人員在和住店的客人見面時(shí)唁毒，并不會(huì)主動(dòng)熱情地打招呼蒜茴；
第二，客房清潔人員沒有SOP浆西，清掃服務(wù)隨意化粉私；
第三，前臺(tái)人員接待效率太低近零，check in & out的客人排長隊(duì)诺核；
第四抄肖，大堂經(jīng)理也懶懶散散，酒店因?yàn)樵O(shè)計(jì)原因窖杀，從大堂到客梯空間狹小漓摩，摩擦不斷，他卻不管不顧入客；
第五管毙，就連門口的服務(wù)員也有問題，客人讓他叫了出租車桌硫，他居然讓客人等了半天夭咬，客人去的是Bukit Bintang購物區(qū)的Pavilion商場，步行都能到的距離铆隘，出租車居然喊價(jià)30令吉卓舵，當(dāng)外國客人大頭鬼。
他萬萬沒想到咖驮，作為一家老牌的高星級(jí)酒店边器，服務(wù)質(zhì)量竟然差到這個(gè)地步。且隨著吉隆坡最近幾年的旅游業(yè)和房產(chǎn)大發(fā)展托修，新的高星級(jí)酒店在市中心紛紛崛起忘巧，Ismail所在的這家酒店的競爭力正在下降，目前的客源多為廉價(jià)旅行團(tuán)睦刃，客房價(jià)格和客人質(zhì)量也大幅下降砚嘴。
他還來不及發(fā)作，投訴的電話就接踵而至了涩拙。有1個(gè)客人投訴酒店床單沒洗過际长，上面有血漬；1個(gè)住兩晚的客人投訴新毛巾第二天沒換上兴泥；1個(gè)客人投訴浴室里放的全是洗發(fā)水工育，而沒有沐浴露；1個(gè)旅行團(tuán)的20多位客人在大堂集體抗議搓彻，酒店電梯速度緩慢如绸，讓他們?cè)陂T口等半天，沒人來疏導(dǎo)旭贬，客人中的談判代表在大堂柜臺(tái)要求降房費(fèi)或者退房怔接。這激烈的場景引發(fā)其他住店客人的反感，都在拍照發(fā)社交網(wǎng)站稀轨。
Ismail先生懵了扼脐，現(xiàn)在光救火都來不及，還談什么經(jīng)營管理奋刽？作為新上任的總經(jīng)理瓦侮，他該怎么辦呢艰赞？（待續(xù)）
Selamat agi, encik. Saya ingin menghantar sepucuk surat.
早上好，先生脏榆。我想寄一封信猖毫。
Selamat pagi. ke manakah hendak menghantar surat itu?
早上好。你要寄去哪里?
Ke Nanjing, Provinsi Jiangsu China, encik.
先生须喂，我要寄中國江蘇省，南京趁蕊。
Baik, encik kena beli satu setem yang berharga 80 sen RMB(Renminbi).
好坞生，先生要買一張價(jià)值人民幣8毛錢的郵票。
Kalau saya nak hantar surat ini dengan pos udara, berapakah harganya?
如果我要寄航空件的話掷伙，多少錢?
Encik kena beli setem dua yuan lima puluh sen RMB.
先生要買2.5元人民幣的郵票是己。
Terima kasih encik. Saya juga hendak mengirim satu bungkusan.
謝謝先生。我還要寄一個(gè)包裹任柜。
Ke manakah hendak dihantar bungkusan itu?
包裹要寄去哪里?
Ke Kuala Lumpur, Malaysia, encik.
寄去馬來西亞卒废，吉隆坡，先生宙地。
Apakah isi bungkusan ini?
這個(gè)包裹填什么?
Kain sutera, encik.
先生摔认，填綢布。
Tolong penuhkan borang ini terlebih dahulu.
請(qǐng)先把這張表格填一下宅粥。
Apakah gunanya borang ini?
這張表寫什么?
Dalam borang ini encik harus menulis butir-butir tentang isi bungkusan, harganya, almat pengirim, alamat penerima, cara penghataran dan sebagainya. Ini akan memudahkan pihak kami.
在這張表里参袱，先生必須寫下包裹內(nèi)容，價(jià)格秽梅，發(fā)件人抹蚀，收件人的地址，寄送方式等內(nèi)容企垦。這將使我們更容易處理环壤。
Oh, begitu. Berapakan harga setemnya, encik?
哦，這樣啊钞诡。先生郑现，郵票多少錢?
Biar saya timbang berat bungkusan itu. Bayaran setem untuk bungkusan ini ialah 8 yuan RMB.
讓我稱一下那個(gè)包裹。這個(gè)包裹要人民幣8元臭增。
Baiklah, ini dia wangnya.
好懂酱，給你錢。
Terimah kasih.
謝謝誊抛。
Selamat pagi, encik. Saya nak hantar telegram. Bolehkah beri saya sehelai borang?
早上好列牺，先生。我要發(fā)電報(bào)拗窃。
Boleh, inilah borangnya.
可以瞎领，給你表泌辫。
Saya nak hantar telegram ke Shanghai. Berapa sen bayarannya tiap-tiap huruf?
我要發(fā)電報(bào)到上海。一個(gè)字多少錢?
Lima huruf satu yuan RMB.
一元錢人民幣5個(gè)字九默。
Bilakah telegram ini boleh sampai ke sana?
這封電報(bào)何時(shí)能到那里?
Kira-kira satu jam boleh sampai.
大概1小時(shí)可以到震放。
