在這個(gè)炎熱的夏季述呐，沒有什么比青年員工培訓(xùn)和烈日更配的了，本次7月里的培訓(xùn)盡管只有兩天蕉毯，不是之前一樣的三天乓搬，但是對(duì)我來說，實(shí)在是非常的有意義代虾。
第一天缤谎，李有孟，李老師給我們上了一堂非常有實(shí)踐意義的課程--《票據(jù)真?zhèn)舞b別與風(fēng)險(xiǎn)防患》褐着，課程生動(dòng)形象坷澡，使用了大量實(shí)例，教會(huì)我們鑒別各種票據(jù)的主要防偽特征：
一含蓉、票據(jù)常見防偽特征
1.白光下：票號(hào)频敛，雙色底紋，縮微文字馅扣，水溶性油墨斟赚；2.透光下：水印，安全線差油；3.紫外下：水溶性油墨拗军，無色熒光油墨，纖維絲蓄喇，有色熒光油墨发侵；4.紅外下：整體紅外效果，細(xì)節(jié)紅外效果妆偏。
二刃鳄、票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)
1.出票：手寫，機(jī)打钱骂；2.流轉(zhuǎn)（審核背書）叔锐；3.付款。
票據(jù)業(yè)務(wù)是銀行一項(xiàng)傳統(tǒng)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)见秽。銀行的票據(jù)業(yè)務(wù)是建立在商業(yè)信用基礎(chǔ)之上的愉烙。是銀行信用和商業(yè)信用的結(jié)合。但是解取，在實(shí)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中步责，某些單位或個(gè)人為了謀取一己私利而故意偽造和變?cè)炱睋?jù)，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的秩序發(fā)展產(chǎn)生了極大的影響，嚴(yán)重破壞了國家正常的金融秩序和社會(huì)信用環(huán)境勺择，。
一天的培訓(xùn)盡管時(shí)間不長伦忠，但是在李老師專業(yè)的培訓(xùn)下省核，我們的票據(jù)真?zhèn)舞b別能力與風(fēng)險(xiǎn)防患能力得到了巨大的提升。同時(shí)昆码，我們也要將所學(xué)運(yùn)用到平時(shí)工作當(dāng)中气忠，從我做起，為防范票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)出一份力赋咽。
第二天旧噪，孔凡惠老師是銀行服務(wù)業(yè)中的專家，非常有幸能夠聆聽孔老師的課程,此次課程是《銀行輿情處理與危機(jī)應(yīng)對(duì)》脓匿，這堂課非常的生動(dòng)形象淘钟，采用了大量的視頻與音頻，讓我們見識(shí)到了許多銀行發(fā)生的投訴事件陪毡，以及輿情發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施米母。
為什么要學(xué)習(xí)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理？
因?yàn)槲C(jī)管理成本低毡琉，應(yīng)急管理成本高铁瞒。面對(duì)全媒體時(shí)代--媒體形態(tài)全，全民皆媒體桅滋，越來越全慧耍，因此，更要注重聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力的提升丐谋。
孔老師在課上給我們講了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力的提升方法芍碧、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)概念及特征、案例分析及媒體應(yīng)對(duì)号俐、投訴預(yù)防與服務(wù)技巧师枣、網(wǎng)絡(luò)輿情的概念及特點(diǎn)、危機(jī)處理四大原則：速度快萧落，真誠溝通践美，主動(dòng)承擔(dān)，系統(tǒng)運(yùn)作找岖。以及應(yīng)對(duì)媒體的技巧與預(yù)防危機(jī)的建議陨倡，同時(shí)提出了服務(wù)管理的三大要求—態(tài)度（服務(wù)禮儀）、效率（服務(wù)效率）许布、能力（服務(wù)能力）兴革。孔老師向我們展示了網(wǎng)點(diǎn)客戶需求層次分析與典型類型投訴客戶行為分析、客戶情緒管理的三部曲杂曲。
通過此次課程庶艾，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：打鐵還需自身硬，良好的企業(yè)內(nèi)部管理和企業(yè)文化是贏得聲譽(yù)資本和做好輿情工作的前提擎勘。公開透明咱揍，主動(dòng)、及時(shí)棚饵、全面的信息發(fā)布是做好輿情工作的根本途徑煤裙。要抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，攻心為上噪漾，把握輿論環(huán)境硼砰，順勢(shì)而為。要熱情欣硼、真誠题翰、有策略地應(yīng)對(duì)媒體，善于爭取輿論的主動(dòng)權(quán)诈胜，做為銀行員工遍愿，自身不能去激化矛盾，不傳謠耘斩、不造謠沼填，正確回應(yīng)輿情危機(jī)。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 吳陳聰
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2018.7.25
