用戶體驗(yàn)要素玻侥，這本書是第二次讀了决摧，第一次讀得比較快，基本沒記住什么使碾。這次是特意慢慢去研讀一下蜜徽。一開始沒讀之前祝懂，我一直很粗略地認(rèn)為用戶體驗(yàn)要素票摇，應(yīng)該也就只是很簡單地交互和界面呈現(xiàn)上，也就只是本書說的框架層和表現(xiàn)層砚蓬。所以我更傾向于認(rèn)為矢门，這本書是在說一個(gè)符合用戶需求和體驗(yàn)的產(chǎn)品，是如何被做出來的灰蛙。當(dāng)然祟剔，這個(gè)話題是比較大的，所以這本比較薄的書摩梧，雖然是面面俱到物延，但都是點(diǎn)到為止。但是仅父，這不妨礙這書成為一本常翻常新的工具書叛薯。

書從五個(gè)層次說明五個(gè)要素，這五個(gè)要素分別是戰(zhàn)略層笙纤，范圍層耗溜，結(jié)構(gòu)層，框架層省容，表現(xiàn)層抖拴。

我個(gè)人的理解是這樣的

一、戰(zhàn)略層即產(chǎn)品的原始需求腥椒，需要滿足什么樣的用戶需求和實(shí)現(xiàn)怎樣的產(chǎn)品目標(biāo)阿宅。產(chǎn)品目標(biāo)就是我們希望通過產(chǎn)品得到什么候衍，通過產(chǎn)品可以讓你達(dá)到什么樣的商業(yè)目標(biāo)，可以讓別人通過產(chǎn)品就聯(lián)想到你的品牌洒放，或者產(chǎn)品可以讓公司團(tuán)隊(duì)獲得成功等等脱柱。而用戶需求就是用戶可以通過你的產(chǎn)品獲得什么。用戶需求的來源有很多拉馋，我們可以通過用戶細(xì)分來確定產(chǎn)品要滿足什么用戶群體榨为，通過市場調(diào)研，現(xiàn)場調(diào)查煌茴，用戶測試等方式來得到需求随闺，通過創(chuàng)建具體的人物角色確定需求；當(dāng)然蔓腐，也可以通過數(shù)據(jù)分析矩乐，用戶反饋的痛點(diǎn)等各個(gè)方面來得到原始需求。在確定原始需求以后回论，我們可以通過戰(zhàn)略文檔（個(gè)人理解是商業(yè)需求文檔）來進(jìn)行規(guī)范確定散罕。

二、范圍層定義：知道正在建設(shè)什么傀蓉，知道不需要建設(shè)什么欧漱。在書中，作者把產(chǎn)品分成了功能型產(chǎn)品和信息型產(chǎn)品葬燎。綜合起來說误甚，在范圍層，你要確定給用戶提供什么樣的功能和內(nèi)容資訊谱净，即對你的功能和內(nèi)容進(jìn)行界定窑邦。在功能規(guī)格說明的時(shí)候，要做到三點(diǎn)壕探，第一點(diǎn)是樂觀冈钦，如果用戶想購買一個(gè)沒有線的風(fēng)箏，我們應(yīng)該引導(dǎo)用戶到購買風(fēng)箏線的頁面李请，這個(gè)其實(shí)很像各類電商產(chǎn)品的推薦或猜你喜歡功能瞧筛。在你購買了一件產(chǎn)品后，配套地或相似地推薦給你下一件產(chǎn)品捻艳。第二點(diǎn)是具體驾窟，具體到要怎么做，而不是做什么认轨。類似的例子是推薦上周最受歡迎的視頻绅络，在這里，最受歡迎要怎么定義，是播放最多恩急，還是點(diǎn)贊最多杉畜，還是評論最多，推薦要如何推薦也應(yīng)該說明衷恭，所以這句話應(yīng)該這么說此叠，上一周播放最多的視頻要顯示在列表的最前端。第三點(diǎn)是客觀随珠，比如網(wǎng)站的外觀要符合企業(yè)的品牌指南文檔灭袁，而不是網(wǎng)站的外觀要符合老板的品位等等主觀的說法。在確定好要做什么功能之后窗看，就應(yīng)該確定需求的優(yōu)先級茸歧，這個(gè)就跟項(xiàng)目管理，什么時(shí)候要完成開發(fā)進(jìn)度显沈，什么時(shí)候上線等有關(guān)系软瞎。在一定時(shí)間內(nèi)，要先做高頻剛需的功能拉讯，然后次之慢慢完善涤浇。

三、結(jié)構(gòu)層魔慷，結(jié)構(gòu)層按我的理解就是功能規(guī)格圖只锭，這個(gè)層面的最終輸出產(chǎn)物，應(yīng)該是功能腦圖盖彭。比如滿足某個(gè)需求纹烹，我需要有什么樣的功能页滚，功能下需要什么子功能召边，哪個(gè)子功能應(yīng)該歸類到哪個(gè)母功能。在這個(gè)層面上裹驰，我們需要描述用戶可能的用戶行為隧熙，同時(shí)定位系統(tǒng)如何配合與相應(yīng)這些用戶行為。同時(shí)我們需要做一些錯誤處理幻林，用戶在操作的時(shí)候誤操作了贞盯，需要采取怎樣的處理方式不至于傷害用戶體驗(yàn)。這個(gè)層次沪饺，總結(jié)起來應(yīng)該是兩點(diǎn)躏敢，一是對功能和內(nèi)容進(jìn)行分類，要確定用戶的每一步操作都合理且自然延續(xù)了上一步整葡；二是預(yù)防機(jī)制件余，確認(rèn)一些誤操作處理；確定用戶在進(jìn)行了錯誤操作以后，系統(tǒng)該如何相應(yīng)等啼器。

四旬渠、框架層，事實(shí)上端壳，我一直都不怎么能理解結(jié)構(gòu)和框架這兩個(gè)詞到底該怎么定義和區(qū)分告丢。但只要理解，框架層就是確認(rèn)用什么樣的形式來實(shí)現(xiàn)功能就行了损谦。這個(gè)層次的輸出產(chǎn)物岖免，應(yīng)該是線框圖或者低保真原型。應(yīng)該這個(gè)階段照捡，你所需要完成的觅捆，就是進(jìn)行界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)麻敌、信息設(shè)計(jì)等栅炒。界面設(shè)計(jì)，你需要弄清楚用戶不需要什么术羔，并減少發(fā)現(xiàn)它們的可能性赢赊，把不需要的信息功能去掉，避免造成信息干擾级历。導(dǎo)航設(shè)計(jì)释移，必須提供給用戶頁面跳轉(zhuǎn)方式，頁面之間的邏輯寥殖，以及各頁面要表達(dá)的內(nèi)容玩讳。信息設(shè)計(jì)就是用一種能反映用戶思路和支持它們的任務(wù)目標(biāo)的方式來排列這些信息。

五嚼贡、表現(xiàn)層熏纯，