在我們的生活中經(jīng)常會碰到這中情況
看到一件令自己惱火的事情二拐，根據(jù)自己的猜測，便有了下面的一幕企软。
小明剛進(jìn)家門發(fā)現(xiàn)小紅雙眼紅腫饭望，似乎剛哭過。小紅什么也沒說铅辞，就是氣憤地瞪著他。原來她上午在核對信用卡賬單時苇倡，發(fā)現(xiàn)小明有一筆費(fèi)用是在賓館消費(fèi)的囤踩，于是旨椒，她懷疑小明有了婚外戀堵漱。
小明:“怎么了怔锌？”
小紅:“沒想到你居然敢這么對我”
小明:“發(fā)生了什么”
小紅:“你在這里裝什么裝，你做的啥事你不知道啊埃元，非要讓我說出來”
小明:“我真不知道”
小紅:“媽蛋，你居然敢去開房阔拳，還被我找到了證據(jù)”她拿出手中皺巴巴的賬單
小明:“你是不是搞錯了类嗤，我沒有啊”
小紅:“ 證據(jù)都在這里擺著了，你居然還耍賴遗锣，你這樣有意思么精偿，你肯定帶女人去開房了，要不然怎么有家不回非要去賓館呢”
小明:“我沒有”
小紅:“平時我不給你零花錢笔咽，你就用信用卡去開房，你可真是厲害啊”
小明:“我沒有拯田，你不信算了”
小紅:“我對你哪里不好了甩十，你居然要這么對我”
小明:“隨你怎么說，我解釋了你不信溢十，我能有什么辦法达吞，走了”
這就比較尷尬了，只用一張賬單又怎么能推測出小明真的有小三了呢酪劫？
看到一件事情的情況下因?yàn)橹赖男畔⒂邢薷苍悖晕覀儜?yīng)該從客觀事實(shí)出發(fā)來表達(dá)我們的感受，可問題是滩字，在腎上腺素的刺激下我們不會如此理智御吞，而是會做出完全相反的舉動漓藕。由于高度關(guān)注自己的情緒和腦中的想法，我們往往會忘記表達(dá)客觀事實(shí)揍诽，而是直接從主觀臆斷和個人感受入手展開對話栗竖，結(jié)果必然會導(dǎo)致對話方式富有爭議和令人難以接受。
那當(dāng)我們看到一個令人惱火的事情時應(yīng)該怎么做添吗？《關(guān)鍵對話》這本書中說到“綜合陳述法”
——首先分析事實(shí)：從最少爭議处坪、最有說服力的事實(shí)談起。
——說出自己的想法：說明自己根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論玄帕。
——征詢對方觀點(diǎn)：鼓勵對方說出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法想邦。
——做出試探表述：承認(rèn)這些結(jié)論只是自己的想法，不要假裝是事實(shí)丧没。
——鼓勵做出嘗試：創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點(diǎn)呕童。
我們再看下，如果用綜合陳述法奸汇，我們會怎么聊上面的話題
小明剛進(jìn)家門發(fā)現(xiàn)小紅雙眼紅腫往声，似乎剛哭過。小紅什么也沒說贯涎，就是氣憤地瞪著他慢洋。原來她上午在核對信用卡賬單時陆盘，發(fā)現(xiàn)小明有一筆費(fèi)用是在賓館消費(fèi)的败明，于是，她懷疑小明有了婚外戀肩刃。
小明：你怎么啦杏头？
小紅：今天檢查信用卡賬單時醇王，發(fā)現(xiàn)有一筆128元的消費(fèi)，地點(diǎn)是在街頭的晚安賓館寓娩。（分享觀察到的事實(shí)）
小明：啊，會不會弄錯了
小紅：沒錯寞埠，確實(shí)如此焊夸。
小明：別擔(dān)心，哪天有空我去那家賓館核對一下情況饭冬。
小紅：我覺得還是今天晚上就弄清楚比較好揪阶。
小明：不用了吧，還不到200元鲁僚，回頭再說吧蕴茴。
小紅：可我擔(dān)心的不是錢的問題。
小明：那你擔(dān)心什么倦淀？
小紅：我擔(dān)心的是賓館問題撞叽。要知道插龄，我妹妹就是在那家賓館發(fā)現(xiàn)她老公有婚外情的科展，她也是發(fā)現(xiàn)了一張可疑的賓館賬單。（試探性地提出想法）才睹，這件事我不必?fù)?dān)心吧？你覺得這個賬單會有什么問題嗎垮庐？（詢問對方觀點(diǎn)）
小明：我不知道坞琴，不過你可一定要對我一百個放心。
小紅：我知道不該懷疑你的說法寒亥，我也不相信你會搞婚外情荧关，不過，如果我們能今晚就把問題查清楚忍啤，我肯定就會安心很多檀轨。你覺得行嗎？（鼓勵嘗試）
小明：好吧参萄，我沒意見，咱現(xiàn)在就打個電話過去問清楚校赤。
——結(jié)果自然是賓館弄錯了筒溃。
當(dāng)我們看到一件事情時，知道的信息是很少的浑测，妄加評判會導(dǎo)致雙方感情都受到了傷害，而“綜合陳述法”讓我們的溝通能力提升許多倍掷匠，面對讓我們感到棘手的問題時岖圈，都可以有效的得到解決
這本書的故事大多都是通過對話形式來展開，篇幅有限的原因蜂科，便只舉了一個例子导匣，接下來我會把這本書中提到的技巧概括下來，感興趣的話可以買來看一看
干貨來了
何為關(guān)鍵對話？
關(guān)鍵對話三個特征：
雙方觀點(diǎn)有很大的差異
其次屹蚊，對話存有很高的風(fēng)險
最后，對話雙方情緒非常激烈
1．對話時要先反省自己的表達(dá)方式汹粤，緊緊盯住你的真實(shí)目的
如何做到：
1.我的真正目的是什么？——關(guān)于自己的目的国葬、關(guān)于他人的目的芹壕、關(guān)于我們之間關(guān)系的目的；
2.怎么做才能實(shí)現(xiàn)這些目的通孽？
3.拒絕做出“傻瓜式選擇”即非此即彼睁壁，比如:說實(shí)話和顧面子，成與敗
2．打開五官感受行剂，注意觀察對話什么時候升級為關(guān)鍵對話;氛圍是否安全钳降；面對壓力我的反應(yīng)方式是什么？
如何做到：
問自己我和對方什么時候陷入沉默或暴力狀態(tài)遂填？
3．修復(fù)對話氛圍，
如何做到：
1.必要時道歉备燃；
2.用對比法消除誤解；
3.用四步法創(chuàng)建共同目的漏麦。
對比法:先說明你不希望如何况褪，然后說明你想要怎樣。
四步法:積極尋找共同目的
? ? ? ? ? 識別策略背后的目的
? ? ? ? ? 開發(fā)共同目的
? ? ? ? ? 和對方共同構(gòu)思新策略
4.控制情緒捏膨，不能讓情緒影響到對話
如何做到：
1.我是否故意忽略自己在這個問題中的責(zé)任食侮？
2.一個理智而正常的人為什么會這樣做？
3.我的真實(shí)目的是什么链快？
4.要實(shí)現(xiàn)目的我需要做什么眉尸？
5．學(xué)會綜合陳述法
分享事實(shí)經(jīng)過；
說出自己的想法霉祸；
征詢對方的觀點(diǎn)袱蜡；
做出試探表述；
鼓勵做出嘗試半夷。
如何做到：
1.我是否對對方觀點(diǎn)完全開放迅细？
2.我討論的是不是真正的問題？
3.我是否自信地表達(dá)自己的觀點(diǎn)茵典？
6．用傾聽了解動機(jī)
詢問觀點(diǎn)；
確認(rèn)感受彩倚；
重新描述；
主動引導(dǎo)蔬蕊。
如何做到：
1.我是否積極了解對方看法哥谷？
2.我是否努力避免不必要的不合？
總結(jié)
進(jìn)行一場關(guān)鍵的對話要先考慮自己的表達(dá)方式猜扮，緊緊的盯住目標(biāo)监婶，再把五官打開，注意談話氛圍和自己情緒上的變化煮盼，發(fā)現(xiàn)對話氛圍不安全就要去修復(fù)對話氛圍集惋，不能被對方的情緒和自己的情緒所感染踩娘，發(fā)現(xiàn)情緒上的變化時，應(yīng)該先暫停對話雷绢，冷靜思考問題理卑，冷靜下來以后用綜合陳述法表達(dá)自己的想法和感受，再開始傾聽帆疟，了解對方的想法宇立，雙方聊天愉快，一次關(guān)鍵對話成功
