解決中國清潔行業(yè)人的問題：咨詢與交流 微信公眾平臺：清潔環(huán)衛(wèi)服務(wù)網(wǎng)

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本文由深圳市環(huán)亮環(huán)境工程有限公司--蔣秀成 提供

正文:

物業(yè)公司“止損”是大問題蘑斧，家政公司盈利也是大問題雅采，在這里本人結(jié)合家政公司和物業(yè)的優(yōu)劣勢互補(bǔ)擬定雙方合作的初級建議方案如下：

一授翻、家政公司能提供的服務(wù)

1.普通保姆：做飯慈参，洗衣服腥放，打掃衛(wèi)生泣栈，接送小孩粱侣，照顧小孩饭玲、老人等服務(wù)侥祭。

2.月嫂：專業(yè)照顧剛出生的寶寶和產(chǎn)婦等服務(wù)。

3.育嬰師：主要負(fù)責(zé)滿月以后的寶寶衣食住行和早期教育等服務(wù)。

4.鐘點(diǎn)工：每天固定時間段在雇主家對衣食住行矮冬、接送小孩上下學(xué)等進(jìn)行服務(wù)谈宛。

5.小時工：臨時性的清潔、管道疏通胎署、空調(diào)清洗吆录、空氣凈化、地毯清洗琼牧、地板打蠟恢筝、皮具養(yǎng)護(hù)、石材養(yǎng)護(hù)等服務(wù)巨坊。

6.老人陪護(hù)：照顧老人衣食住行等服務(wù)撬槽。

7.病人陪護(hù)：照顧病人以及病人的日常護(hù)理服務(wù)。

8.護(hù)工：在醫(yī)院對病患的陪護(hù)服務(wù)趾撵。

9.早教：孩子早期教育輔導(dǎo)等服務(wù)侄柔。

10.家教：孩子的功課輔導(dǎo)服務(wù)。

二占调、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(價格有區(qū)域性差異）

第二部分暂题、合作基礎(chǔ)

一、需求群體分析

受資料的限制究珊，我們不可能對AAA小區(qū)家庭情況進(jìn)行全面分析薪者，分析的思路也會受到資料的影響，同時剿涮，因資料來源不同言津，可信程度也不同，與物業(yè)內(nèi)部掌握的信息會有出入幔虏。但是無論如何纺念，我們還是以掌握的資料為基礎(chǔ)，盡可能對資料進(jìn)行整合想括，以確保AAA小區(qū)的家庭市場分析符合實(shí)際陷谱，為我們的決策提供依據(jù)。

1瑟蜈、家庭戶規(guī)模分析

截止2015年烟逊，AAA小區(qū)1-3期、5期铺根、6期共有家庭戶44921戶宪躯，家庭戶人口約11124人，平均每個家庭戶的人口為2.48人位迂。

中國平均家庭戶規(guī)模為3.02人访雪，減少了0.54人详瑞。就此而分析，AAA小區(qū)的家庭服務(wù)市場低于全國平均水平臣缀。

2坝橡、家庭結(jié)構(gòu)分析

家庭戶規(guī)模隨著家庭代際關(guān)系變化縮小，AAA物業(yè)小區(qū)以父母與未婚子女組成的核心家庭為主的"二代戶"是目前最典型的家庭戶類型精置，其占家庭戶比重為39%计寇，其次是一代戶和三代戶，分別為31%和22%脂倦，四代及以上戶占家庭戶的8%番宁。

3、AAA家政服務(wù)需求

一代戶家政需求主要為清潔小時工為多赖阻，育齡青年也有月嫂蝶押、育嬰師需求，罕有單身戶有住家保姆需求（特殊群體）政供；二代戶需求以住家照顧小孩播聪、做飯為多；三代戶需求以住家照顧老人布隔、小孩或照顧高齡老人為多；四代戶是主要需求群體稼虎，因為四代戶一般有高齡或病患老人在家衅檀，老人陪護(hù)是主要需求；下水道疏通霎俩、商城便民等服務(wù)則多數(shù)有需求哀军，如果物美價廉、送貨上門打却，比例會大幅上升杉适；

4、家政培訓(xùn)能力分析

家政培訓(xùn)能力直接決定家政企業(yè)的生命力及服務(wù)水平柳击，CCC經(jīng)過14年的沉淀猿推，加上BBB家政的力量，我們擁有一批國家高級職業(yè)經(jīng)理人捌肴、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師蹬叭、國際工商管理碩士、注冊物業(yè)管理師及家政行業(yè)的家政經(jīng)理人状知、家政培訓(xùn)師秽五，還有月嫂、育嬰師饥悴、催乳師培訓(xùn)等師資力量坦喘，加上行業(yè)特種崗位操作技術(shù)人才盲再，在家政行業(yè)的后備人才的培養(yǎng)上力量雄厚、資源富裕瓣铣，在全國同行業(yè)優(yōu)勢明顯答朋。

二、合作契機(jī)

1坯沪、住宅物業(yè)行業(yè)問題绿映。

本身面臨的主要問題是很難滿足差異性太大的業(yè)主需求，繼而業(yè)主滿意度低腐晾，這對本身依賴物業(yè)費(fèi)生存的物業(yè)更是雪上加霜叉弦，通過調(diào)價、減支能為物業(yè)企業(yè)短期“止損”藻糖，但難以完全應(yīng)對各類成本上漲帶來的成本增加和壓力淹冰；從長遠(yuǎn)來看，物業(yè)企業(yè)經(jīng)營必須降低對單純物業(yè)費(fèi)的依賴度巨柒，要用好住宅小區(qū)這個“經(jīng)營服務(wù)陣地”樱拴，務(wù)必在社區(qū)文化服務(wù)、會所經(jīng)營洋满、中介服務(wù)等方面晶乔，開拓一套延伸服務(wù)經(jīng)營模式。例如牺勾，利用服務(wù)平臺正罢，包含衣、食驻民、住翻具、行、娛回还、購裆泳、游在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源，構(gòu)建社區(qū)“微商圈”柠硕，而業(yè)主的社區(qū)消費(fèi)將成為物業(yè)公司的傭金來源工禾。

家政服務(wù)在物業(yè)管理中是一個點(diǎn)，它貫穿于物業(yè)管理之中仅叫。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)帜篇、居家保姆、月嫂诫咱、育嬰師笙隙、嬰幼兒智力開發(fā)訓(xùn)導(dǎo)師等。整合了家政服務(wù)的物業(yè)公司不僅結(jié)構(gòu)更加合理化坎缭，為家庭營造溫馨竟痰、和諧環(huán)境签钩，不僅提高經(jīng)濟(jì)效益、業(yè)主滿意度坏快，也為品牌增加內(nèi)涵铅檩，提升了品牌的價值。

我們BBB家政能為客戶提供傳統(tǒng)的住家保姆莽鸿、月嫂昧旨、老人陪護(hù)及抽油煙機(jī)清洗、鐘點(diǎn)等便民服務(wù)祥得，服務(wù)涵蓋帶到業(yè)主的衣兔沃、食、住级及、行乒疏、娛、購饮焦、游在內(nèi)的各領(lǐng)域怕吴，繼而為物業(yè)帶來盈利。

2县踢、家政行業(yè)觀念更新

傳統(tǒng)觀念對家政行業(yè)的影響一直較大转绷，至今社會上仍有不少人認(rèn)為家政服務(wù)是伺候人的活，寧愿在家里閑著硼啤，也不屑干暇咆。“走進(jìn)家政行業(yè)丙曙，已經(jīng)是下定了很大的決心，但半途退出的也有不少其骄】髁”也有一些人寧愿去商場、超市打掃衛(wèi)生拯爽，掙1808元索抓，也不愿意進(jìn)家服務(wù)掙3500元衫哥；

社會的發(fā)展靖秩，隨著人們對家政行業(yè)的了解，越來越多的人了解家政玷室，傳統(tǒng)觀念的影響逐漸減少桃煎，更有很多80篮幢、90后加入家政服務(wù)行列，行業(yè)分工越來越細(xì)为迈、薪資待遇也非橙唬可觀缺菌，所以現(xiàn)在從事家政服務(wù)的人員越來越多，服務(wù)水平也越來越高搜锰；

3伴郁、優(yōu)勢互補(bǔ)、合作三贏

和專業(yè)蛋叼、正規(guī)的家政公司合作焊傅，其服務(wù)能力可以基本滿足業(yè)主生活所需，如有專門的培訓(xùn)體系狈涮、完備的管理制度狐胎、合理的風(fēng)險規(guī)避措施等，可以為業(yè)主提供專業(yè)薯嗤、細(xì)致顽爹、貼心、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)骆姐，同時镜粤，家政客服部能從當(dāng)義務(wù)協(xié)調(diào)員，可緩和部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的消極情緒玻褪，屆時肉渴，家政優(yōu)質(zhì)服務(wù)會對業(yè)主滿意度有所提升。

物業(yè)公司為家政公司提供了良好的信息平臺带射，家政公司能夠針對性的做好經(jīng)營決策同规，省去了許多前期調(diào)研、開發(fā)窟社、組織等程序券勺，極大節(jié)省運(yùn)營成本，可集中資源灿里，更好為業(yè)主服務(wù)关炼。

良好的合作可以使物業(yè)、業(yè)主匣吊、家政公司實(shí)現(xiàn)三贏儒拂。

第三部分、實(shí)施方案

一色鸳、合作方式

1

承包制

物業(yè)公司給家政開“綠色通道”社痛，提供平臺和需求信息,給家政公司提供宣傳、服務(wù)命雀、出入蒜哀、外來競爭控制等方面的協(xié)助；每月繳納物業(yè)公司承包費(fèi)咏雌；

2

分紅制

物業(yè)提供平臺和需求信息凡怎；在宣傳校焦、服務(wù)、員工出入统倒、外來競爭控制等方面提供協(xié)助寨典，按照家政公司在此項目產(chǎn)生的效益額一定比例享受分紅；

二房匆、項目組織構(gòu)架

三耸成、我們的優(yōu)勢

有了中國一級、深圳甲級公司的管理經(jīng)驗浴鸿，BBB家政在人井氢、機(jī)、料岳链、法花竞、環(huán)的節(jié)點(diǎn)管控方面成熟有效，在此不詳述掸哑，見下圖：

四约急、合作保障

結(jié)合我司實(shí)際，和物業(yè)的戰(zhàn)略合作苗分，我司相應(yīng)做好以下保障措施：

1厌蔽、人力資源保障。

2摔癣、服務(wù)品質(zhì)保障奴饮。

3、安全保障择浊。

主要內(nèi)容為：家政員人身安全戴卜、業(yè)主家庭安全及信息安全，如下圖：

4琢岩、零風(fēng)險管理保障叉瘩。

5、盈利保障粘捎。

五、項目運(yùn)行機(jī)制

原則：確保項目正常運(yùn)行危彩，內(nèi)部管理協(xié)調(diào)容易攒磨、信息反饋迅速、解決問題及時汤徽。

六娩缰、項目工作流程

七、三方?jīng)_突管理

毋容置疑谒府，物業(yè)拼坎、業(yè)主及家政項目部在工作中因某種原因肯定存在沖突浮毯，我們認(rèn)為沖突是一個正常現(xiàn)象泰鸡，因為债蓝，有不同的意見是正常的，也是可以接受的盛龄。試圖壓制沖突是一個錯誤的做法饰迹，因為沖突也有其有利的一面，他可能人人們有機(jī)會獲得新的信息余舶；解決好了沖突啊鸭，無疑對提高服務(wù)品質(zhì)、業(yè)主滿意度匿值、增加彼此利潤是有幫助的赠制。

可能產(chǎn)生沖突的誘因主要有：

1、工作內(nèi)容挟憔；

2钟些、工作進(jìn)度；

3曲楚、資源分配厘唾；

4、成本龙誊；

5抚垃、工作先后秩序；

6趟大、個體差異等鹤树；

主要分為“建設(shè)性沖突”和“破壞性沖突”兩種

建設(shè)性沖突靠當(dāng)人雙方進(jìn)行處理，大事化小逊朽，小事化了罕伯。而破壞性沖突需要一些行政手段參與，主要方法有：轉(zhuǎn)移目標(biāo)叽讳、開發(fā)資源追他、回避或抑制沖突、緩和岛蚤、折中邑狸、上級指令、改變?nèi)说囊蛩氐佣省⒏淖兘M織結(jié)構(gòu)因素等单雾。

八、項目管控（6控管理）

1、人員管控

2硅堆、客戶管控

3屿储、服務(wù)品質(zhì)管控

4、成交方式管控

5渐逃、競爭管控

原則：不排外够掠，以增加自身的服務(wù)能力、提高客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)朴乖，在具備“天時祖屏、地利、人和”的前提下买羞，驅(qū)使小區(qū)業(yè)主主動選擇我們袁勺、愿意選擇我們、以選擇我們?yōu)榘粒?/p>

6畜普、財務(wù)管控