關(guān)鍵對(duì)話并不是正式談判、商務(wù)會(huì)談撵幽、節(jié)目采訪中才會(huì)用到灯荧，而是生活中多方面都會(huì)涉及到，比如如下場(chǎng)景：
你和你的老板談升職加薪的問題盐杂，向心愛的姑娘求婚逗载，一次關(guān)鍵的面試，還有最常見的就是夫妻之間鬧矛盾链烈，都是一次關(guān)鍵對(duì)話厉斟。
你有多少次因?yàn)椴粫?huì)面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話而喪失機(jī)會(huì)，盡管你深深自責(zé)强衡，卻只能歸咎自己口才不好或者心理不夠強(qiáng)大擦秽。
這正是《關(guān)鍵對(duì)話》這本書要教會(huì)我們的，本書是一本解決問題的行動(dòng)手冊(cè)，告訴你在對(duì)方情緒激動(dòng)感挥、雙方意見不一致的關(guān)鍵對(duì)話中缩搅，應(yīng)該怎么溝通才能更好的跟對(duì)方達(dá)成共識(shí)。
關(guān)鍵對(duì)話的三個(gè)特征：
第一是對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距触幼，比如父母覺得硼瓣，到了一定年齡就應(yīng)該結(jié)婚；
第二是對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)置谦，比如指出老板的錯(cuò)誤行為堂鲤；
第三是對(duì)話雙方的情緒非常激烈，比如在商務(wù)談判中雙方都不妥協(xié)霉祸，陷入僵局筑累。
在面對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候，大多數(shù)人都不知道該怎么處理丝蹭，往往會(huì)逃避慢宗，有時(shí)甚至?xí)称饋怼?/p>
明白了關(guān)鍵對(duì)話的三個(gè)特征：高風(fēng)險(xiǎn)、觀點(diǎn)不同和情緒激動(dòng)奔穿。這三個(gè)特征往往是危險(xiǎn)的信號(hào)镜沽，所以我們的本能反應(yīng)是逃避或者是暴力。而且一旦出現(xiàn)危險(xiǎn)贱田，我們的身體就會(huì)分泌腎上腺素缅茉，大腦會(huì)把血液輸送到四肢，做好戰(zhàn)斗或者逃跑的準(zhǔn)備男摧，也就是說蔬墩，這個(gè)時(shí)候我們的大腦是供血不足的，會(huì)嚴(yán)重影響到我們理性思考耗拓。這種狀態(tài)也就解釋了拇颅，為什么我們平時(shí)說話挺正常的，可一旦碰到了關(guān)鍵對(duì)話乔询，就會(huì)變得手足無措樟插。
在我們對(duì)話中，當(dāng)對(duì)話從正常討論變成激烈的爭(zhēng)執(zhí)竿刁，基本上就可以判斷這是一場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話了黄锤。那應(yīng)該怎么處理關(guān)鍵對(duì)話呢？有四個(gè)方法食拜，分別是：明確對(duì)話的目的鸵熟、營(yíng)造安全的對(duì)話氛圍、從事實(shí)入手以及了解對(duì)方的真實(shí)動(dòng)機(jī)监婶。
1.明確對(duì)話目的
在對(duì)話前和對(duì)話中問自己?jiǎn)栴}：
我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)旅赢？
我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)齿桃？
我希望為我們之間關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
我能為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)做什么煮盼？
2.營(yíng)造安全的對(duì)話氛圍
學(xué)會(huì)對(duì)比說明
首先闡明自己的真實(shí)目的短纵，其次說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，第三僵控，有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)香到？
學(xué)會(huì)觀察氛圍
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒或者氛圍不利于對(duì)話時(shí)，要停止內(nèi)容方面的溝通报破，轉(zhuǎn)而修復(fù)氛圍悠就。可以用到對(duì)比說明法充易，也可以直接表示你理解對(duì)方的情緒梗脾，甚至雙方都停一停，等冷靜了再談盹靴。
保證對(duì)話的安全
強(qiáng)調(diào)共同目的（我的目的是炸茧，我不希望）
保持尊重
道歉
3.從事實(shí)入手
分享事實(shí)經(jīng)過
事實(shí)最不會(huì)引起爭(zhēng)議
事實(shí)最具說服力
事實(shí)不會(huì)讓人反感
說出你的想法
不要堆積問題，自信的說出你的想法
比如：我的確希望得到加薪稿静，我的目的是為了能夠得到相對(duì)公平對(duì)待梭冠，以便在公司做出更大貢獻(xiàn)，我不希望您只覺得我只看重錢改备。
4.了解對(duì)方的真實(shí)動(dòng)機(jī)
征詢對(duì)方觀點(diǎn)
我想聽聽您的想法控漠，我想知道您對(duì)我的看法；
如何幫助對(duì)方走出沉默或者暴力狀態(tài)
了解對(duì)方原因
了解動(dòng)機(jī)悬钳，（幫助對(duì)方調(diào)整情緒）
回顧一下盐捷，所謂關(guān)鍵對(duì)話，有三個(gè)特征默勾，分別是：不同的觀點(diǎn)毙驯，巨大的風(fēng)險(xiǎn)和強(qiáng)烈的情緒。處理關(guān)鍵對(duì)話灾测，有四個(gè)要點(diǎn)，第一是要明確對(duì)話目的垦巴，第二是要營(yíng)造安全的對(duì)話氛圍媳搪，第三是從事實(shí)入手開展對(duì)話，最后是了解對(duì)方的真實(shí)動(dòng)機(jī)骤宣，從根本上解決問題秦爆。
