在不少人的印象中，銷售是一個低門檻的簡單活刽辙，以為會說話就會做銷售窥岩。其實銷售并沒有那么簡單，銷售也算一個難度不低的技術活宰缤，銷售需要對消費者的需求進行了分析了解颂翼，最后想辦法滿足客戶的需求。
很多銷售感覺客戶成交很難慨灭，實際上就是對銷售系統(tǒng)性的流程不能熟練的把握和運用朦乏，導致不能服務好客戶，滿足不了客戶的需求氧骤，難以得到客戶的認可呻疹，當然開不了單。下面分享銷售服務客戶的七大步驟筹陵，你把每一個步驟都掌握并熟練運用了刽锤，想讓客戶成交，那就是水到渠成的事朦佩。
第一步：銷售前的準備工作
銷售不是張嘴就來的隨便事情并思，銷售準備是成交的基礎。銷售準備是對一個人修養(yǎng)语稠、文化纺荧、對產品的理解、心態(tài)等一系列的了解颅筋。即使是門店銷售宙暇，在沒有其他了解途徑的情況下，最開始的準備也是一個“以貌取人”的過程议泵。銷售中說的“兵馬未動占贫、糧草先行”其實就說銷售需要。
第二步：建立信賴感
一見客戶就想立馬成交的人先口，往往都不會成功型奥。在拜訪客戶時瞳收，首先應該解決的問題是與客戶建立起信任關系。而建立信任關系的第一步是厢汹，引起共鳴螟深。人都希望被重視、被關心烫葬。只要你細心界弧，你就會發(fā)現(xiàn)突破點。女客戶如：衣服搭综、皮膚垢箕、發(fā)型、頭發(fā)顏色等兑巾。
第三步：找到客戶的問題所在
在信任感建立后条获，要試圖引出客戶的問題。讓客戶主動說蒋歌，你仔細聽帅掘，不是所有客戶都能很好的歸納。只有把根本問題找到了堂油，真的幫客戶解決了問題锄开，他才會對產品有需求。如果找到客戶的問題呢称诗？提問萍悴。一個優(yōu)秀的營銷人員總是很善于提問和傾聽，真正去幫客戶解決問題的寓免，可能就幾句話癣诱。
第四步：提出解決方案并塑造產品價值
如果客戶讓你找到了問題，那你只需要根據(jù)公司產品的品牌背景袜香、企業(yè)文化撕予、所獲獎項毫不吝惜的講述給客戶。有了信任感和了解了問題蜈首，這個時候你說的話客戶很快就接受了实抡。
第五步：做競品分析
競品分析，主要是在建立信任感后欢策，客戶有異議的情況下使用吆寨。
1）、對你提出的產品優(yōu)勢不太滿意
2）踩寇、客戶本身知道太多同類產品啄清，自己不好拿主意。
3）俺孙、聽別人說***產品好
不要在沒建立信任感時做競品分析辣卒，那樣會有不尊重對手產品的嫌疑掷贾。分析競品，一定要跟他講清楚荣茫，我們好在哪兒（可適當放大自身產品的好處）想帅，對方不好在哪兒（但不要過分放大對方的不好）。
第六步：解除疑慮 幫助客戶下決心
要從消費者的口袋掏錢啡莉，要有足夠的耐心港准。做完競品分析后，試圖看看消費者還有沒有其他的問題票罐。如：“還有什么需要考慮的嗎叉趣？”泞边，他說：“我想想该押。”阵谚，你就繼續(xù)問：“你顧慮的還有哪些問題蚕礼？”，一般建立信任后梢什，他都會告訴你目前他還有的顧慮奠蹬。你只需要，一步一步追問下去嗡午。問題找準了囤躁，解除的方法自然就有了。
第七步：成交 踢好臨門一腳
解決了客戶的顧慮荔睹，大多數(shù)銷售人員都懂得狸演，這時候只需要臨門一腳——逼單即可。這時需要用一些催促性僻他、限制性的提問宵距，這時候不要給客戶太多的考慮時間，否則一切就要從頭開始吨拗。
什么是封閉式满哪、限制性的提問呢？即客戶的回答只能是：行或者不行劝篷。沒有其他回復哨鸭。但有一點需要注意，限制性提問也有好壞之分娇妓。成交階段銷售要做的就是要讓客戶及時作出選擇兔跌。掏錢，也是客戶最痛苦的問題峡蟋。問完限制性問題后坟桅，千萬不要再說話了华望，就等客戶回復。
好仅乓，今天就聊到這吧赖舟。我是思玲，7年的銷售經驗夸楣，喜歡結交天下有志之士宾抓，期望與志同道合之人一起成長！我非常欣賞的一種銷售法豫喧，叫藍思玲法石洗。它是很多銷售高手都在用的一種方法，是關于銷售口才訓練紧显、如何尋找目標客戶讲衫、如何錘煉銷售話術、如何給客戶做人情孵班、如何快速成交的涉兽。不清楚可以去網(wǎng)上找找，總之篙程，銷售貴在堅持枷畏，最寶貴的財富一定是留在最后的！
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