文旅融合是大勢(shì)所趨案狠，但不能因?yàn)槲穆萌诤暇鸵欢ㄒ言瓉?lái)的旅游市場(chǎng)整體更換成文旅市場(chǎng)服傍。王衍用所著《中國(guó)旅游發(fā)展新理顛覆與重構(gòu)》一書中，對(duì)旅游的定位骂铁、對(duì)文化和旅游的關(guān)系講的非常清楚吹零，旅游仍然是那個(gè)旅游，同時(shí)旅游也不能再是原來(lái)的那個(gè)旅游拉庵。
旅游行業(yè)提供什么灿椅？資源？產(chǎn)品钞支？歸根結(jié)底這些都要?jiǎng)澋铰糜畏?wù)的范疇茫蛹，旅游市場(chǎng)不再單純的只是提供一次性產(chǎn)品，而要向精細(xì)化服務(wù)層次深化烁挟。
旅游服務(wù)的重要性和必要性不言而喻婴洼，綜合從多個(gè)方面彰顯其重要價(jià)值，如下圖所示：
如上圖片中的文字來(lái)源于《中國(guó)旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告2019》撼嗓，個(gè)人認(rèn)為講的很好柬采，我是講不出也寫不出這樣的文字來(lái)欢唾，只好在圖片中全文引用。
從兩個(gè)層面來(lái)講旅游服務(wù)粉捻，一是面對(duì)巨大的旅游市場(chǎng)匈辱，我們應(yīng)該提供旅游服務(wù)滿足日益增長(zhǎng)的需求，而且是非常必要杀迹；二是審視市場(chǎng)的另外一端亡脸，游客的需求是什么樣的，從而對(duì)旅游服務(wù)提出要求树酪。
必要性
需求：面對(duì)萬(wàn)億市場(chǎng)浅碾，要滿足這些需求，需要在供給端有足夠能力的支撐续语。
旅行方式：自由行垂谢、團(tuán)游、定制游等不同的旅游方式疮茄，對(duì)旅行服務(wù)的需求無(wú)處不在滥朱。
產(chǎn)品形式：標(biāo)品（酒店、飛機(jī)）與非標(biāo)品（度假游）等不同產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力试，旅行服務(wù)的價(jià)值更加得以突顯徙邻。
全球行走：國(guó)民收入水平不斷得以提升，人均9600美元的年收入畸裳，有更好的基礎(chǔ)能夠進(jìn)行全球行走缰犁，更加需要周到細(xì)致的旅行服務(wù)。
細(xì)分市場(chǎng)：旅游是一個(gè)大市場(chǎng)怖糊，隨著旅游+的推進(jìn)帅容，文旅融合，市場(chǎng)細(xì)分之后伍伤，增加了旅游市場(chǎng)的門檻并徘，需要提供更加專業(yè)化的旅游服務(wù)。
游客需求
非常贊同《報(bào)告》的這句定義“游客只是不需要一成不變的旅行服務(wù)”扰魂，如果你提供的服務(wù)賣不出去麦乞，就需要重新審視一下自身的產(chǎn)品與現(xiàn)在的游客特性是否相符合：
個(gè)性碎片化：游客個(gè)性碎片化的需求，要求我們以更加宏觀的阅爽、寬容的審視整個(gè)旅游資源路幸，旅游資源不再象傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成，旅游產(chǎn)業(yè)鏈涉及到一個(gè)更加寬泛的定義付翁，如下是我對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的理解简肴。在這樣的背景下，接入足夠多的單體資源百侧，并能夠快速高效的進(jìn)行資源整合砰识，構(gòu)建有活力的開(kāi)放式生態(tài)平臺(tái)能扒，成為必然。
效率理性：這個(gè)詞用得很好辫狼。在游客效率理性情況下初斑，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈提出了更高的要求，需要產(chǎn)業(yè)鏈提供更快的響應(yīng)速度膨处，更全面觸點(diǎn)见秤、反饋機(jī)制，形成更短更柔更高效的產(chǎn)業(yè)鏈條真椿。
全球DTC：在這里第一次接觸到DTC（Direct To Customer）鹃答，綜合看看身邊的現(xiàn)象，如酒店突硝、航司测摔、景區(qū)無(wú)不在加大與終端客戶的觸點(diǎn)，說(shuō)是一種浪潮我覺(jué)得不為過(guò)解恰。直客模式或?qū)⒊蔀槲磥?lái)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上眾多實(shí)體結(jié)點(diǎn)將會(huì)采用的一種模式锋八。
個(gè)人品牌：從目前來(lái)看，旅游服務(wù)商的用戶粘性比較低护盈，要從“服務(wù)顧客”學(xué)會(huì)如何“運(yùn)營(yíng)顧客”挟纱，還有很長(zhǎng)的一段路要走。目前市場(chǎng)主體通過(guò)私域流量和收費(fèi)會(huì)員黄琼，都是一種很好的嘗試樊销。
附：
《中國(guó)旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告2019》簡(jiǎn)要PPT (https://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404430890422894745)
中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所張楊博士發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄(https://www.zyjjw.cn/kf/news/2019-10-24/576536.html)
