8.3 制定項(xiàng)目章程（掌握???）

1. 制定項(xiàng)目章程的 ITO

   
   
   制定項(xiàng)目章程的

2. 項(xiàng)目章程基礎(chǔ)知識（掌握???）
   ① 項(xiàng)目章程在項(xiàng)目執(zhí)行和項(xiàng)目需求之間建立了聯(lián)系毒涧。通過編制項(xiàng)目章程，來確認(rèn)項(xiàng)目是否符合組織戰(zhàn)略和日常運(yùn)營的需要贝室。
   ② 項(xiàng)目章程用于建立組織內(nèi)部的合作關(guān)系契讲，確保正確交付合同內(nèi)容。
   ③ 項(xiàng)目章程授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中使用組織資源滑频，因此捡偏，應(yīng)在規(guī)劃開始之前任命項(xiàng)目經(jīng)理。
   注：項(xiàng)目經(jīng)理越早確認(rèn)并任命越好峡迷，最好在制定項(xiàng)目章程時(shí)就任命银伟。
   ④ 項(xiàng)目章程可由發(fā)起人編制，也可由項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)起機(jī)構(gòu)合作編制绘搞。
   ⑤ 項(xiàng)目章程一旦被批準(zhǔn)彤避，就標(biāo)志著項(xiàng)目的正式啟動(dòng)。
   注：章程只能由發(fā)起人簽發(fā)夯辖、修訂琉预。項(xiàng)目經(jīng)理可以參與或代為編制但無權(quán)簽發(fā)和修訂章程。
   ⑥ 項(xiàng)目由項(xiàng)目以外的機(jī)構(gòu)來啟動(dòng)楼雹，例如發(fā)起人模孩、項(xiàng)目集或項(xiàng)目管理辦公室（PMO)、項(xiàng)目組合治理委員會(huì)主席或其授權(quán)代表贮缅。項(xiàng)目啟動(dòng)者或發(fā)起人應(yīng)該具有一定的職權(quán)榨咐，能為項(xiàng)目獲取資金并提供資源。

8.3.1 輸入

1. 立項(xiàng)管理文件
   ① 一般情況下立項(xiàng)管理包含商業(yè)需求和成本效益分析谴供，論證項(xiàng)目的合理性并確定項(xiàng)目邊界块茁。
   ② 由于立項(xiàng)管理文件不是項(xiàng)目文件，項(xiàng)目經(jīng)理不可以對它們進(jìn)行更新或修改，只可以提出相關(guān)建議数焊。雖然立項(xiàng)管理文件是在項(xiàng)目之前制定的永淌，但需要定期審核。

2. 協(xié)議
   協(xié)議有多種形式佩耳，包括合同遂蛀、諒解備忘錄、服務(wù)水平協(xié)議（SLA)干厚、協(xié)議書李滴、意向書、口頭協(xié)議或其他書面協(xié)議蛮瞄。為外部客戶做項(xiàng)目時(shí)所坯，通常需要簽訂合同。

3. 事業(yè)環(huán)境因素

4. 組織過程資產(chǎn)

8.3.2 工具與技術(shù)

1. 專家判斷：是指基于某應(yīng)用領(lǐng)域挂捅、知識領(lǐng)域芹助、學(xué)科和行業(yè)等的專業(yè)知識而做出的、關(guān)于當(dāng)前活動(dòng)的合理判斷闲先，這些專業(yè)知識可來自具有專業(yè)學(xué)歷状土、知識、技能饵蒂、經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)經(jīng)歷的任何小組或個(gè)人声诸。

2. 數(shù)據(jù)收集

   • 頭腦風(fēng)暴：用于在短時(shí)間內(nèi)獲得大量創(chuàng)意，適用于團(tuán)隊(duì)環(huán)境退盯，需要引導(dǎo)者進(jìn)行引導(dǎo)。頭腦風(fēng)暴由兩個(gè)部分構(gòu)成：創(chuàng)意產(chǎn)生和創(chuàng)意分析泻肯。制定項(xiàng)目章程時(shí)可通過頭腦風(fēng)暴向干系人渊迁、主題專家和團(tuán)隊(duì)成員收集數(shù)據(jù)、解決方案或創(chuàng)意灶挟。【大量創(chuàng)意琉朽、暢所欲言，追求數(shù)量稚铣，缺點(diǎn)：容易受權(quán)威影響】

   • 焦點(diǎn)小組：召集干系人和主題專家討論項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)箱叁、成功標(biāo)準(zhǔn)和其他議題，比一對一訪談更有利于互動(dòng)交流惕医。【同職能耕漱、同一領(lǐng)域?qū)＜摇⒅鞒秩艘龑?dǎo)互動(dòng)式討論】

   • 訪談：通過與干系人直接交談抬伺，了解高層級需求螟够、假設(shè)條件、制約因素、審批標(biāo)準(zhǔn)以及其他信息妓笙。【直接交談若河、預(yù)設(shè)和即興問題、一對一寞宫、多對多萧福、獲取機(jī)密信息】

3. 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能

   • 沖突管理：有助于干系人就目標(biāo)、成功標(biāo)準(zhǔn)辈赋、高層級需求鲫忍、項(xiàng)目描述、總體里程碑和其他內(nèi)容達(dá)成一致意見炭庙。

   • 引導(dǎo)：有效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)成功達(dá)成決定饲窿、解決方案或結(jié)論。

   • 會(huì)議管理：包括準(zhǔn)備議程焕蹄，確保邀請每個(gè)關(guān)鍵干系人代表逾雄，以及準(zhǔn)備和發(fā)送后續(xù)的會(huì)議紀(jì)要和行動(dòng)計(jì)劃。

4. 會(huì)議腻脏。

8.3.3 輸出

1. 項(xiàng)目章程內(nèi)容（背誦???）

• 項(xiàng)目章程記錄了關(guān)于項(xiàng)目和項(xiàng)目預(yù)期交付的產(chǎn)品鸦泳、服務(wù)或成果的高層級信息：

  ① 項(xiàng)目目的；
  ② 可測量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)永品；
  ③ 高層級需求做鹰、高層級項(xiàng)目描述、邊界定義以及主要可交付成果鼎姐；
  ④ 整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)钾麸；
  ⑤ 總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃；
  ⑥ 預(yù)先批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)資源炕桨；
  ⑦ 關(guān)鍵干系人名單饭尝；
  ⑧ 項(xiàng)目審批要求（例如，評價(jià)項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)献宫，由誰對項(xiàng)目成功下結(jié)論钥平，由誰簽署項(xiàng)目結(jié)束)；
  ⑨ 項(xiàng)目退出標(biāo)準(zhǔn)（例如姊途，在何種條件下才能關(guān)閉或取消項(xiàng)目或階段)涉瘾；
  ⑩ 委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)；
  ? 發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名和職權(quán)等捷兰。
  【口訣：目的目標(biāo)需求要描述立叛；風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)度財(cái)務(wù)干系人要審批；退出兩個(gè)職權(quán)】

2. 假設(shè)日志：用于記錄整個(gè)項(xiàng)目生命周期中的所有假設(shè)條件和制約因素寂殉。

8.4 制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃（掌握???）

1. 制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃 ITO
   

   制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃

2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃
   ① 項(xiàng)目管理計(jì)劃確定項(xiàng)目的執(zhí)行囚巴、監(jiān)控和收尾方式，其內(nèi)容會(huì)根據(jù)項(xiàng)目所在的應(yīng)用領(lǐng)域和復(fù)雜程度的不同而不同。
   ② 項(xiàng)目管理計(jì)劃可以是概括或詳細(xì)的彤叉，每個(gè)組成部分的詳細(xì)程度取決于具體項(xiàng)目的要求庶柿。
   ③ 項(xiàng)目管理計(jì)劃應(yīng)基準(zhǔn)化，即至少應(yīng)規(guī)定項(xiàng)目的范圍秽浇、時(shí)間和成本方面的基準(zhǔn)浮庐，以便據(jù)此考核項(xiàng)目執(zhí)行情況和管理項(xiàng)目績效。
   ④ 在確定基準(zhǔn)之前柬焕，可能要對項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行多次更新审残，且這些更新無需遵循正式的流程。但是一旦確定了基準(zhǔn)斑举，就只能通過提出變更請求搅轿、實(shí)施整體變更控制過程進(jìn)行更新。
   ⑤ 在項(xiàng)目收尾之前富玷，項(xiàng)目管理計(jì)劃需要通過不斷更新來漸進(jìn)明細(xì)璧坟，并且這些更新需要得到控制和批準(zhǔn)。

8.4.1 輸入

1. 其他知識領(lǐng)域規(guī)劃過程的輸出：創(chuàng)建項(xiàng)目管理計(jì)劃需要整合諸多過程的輸出赎懦。其他知識領(lǐng)域規(guī)劃過程所輸出的子計(jì)劃和基準(zhǔn)都是本過程的輸入雀鹃。此外，對這些子計(jì)劃和基準(zhǔn)的變更都可能導(dǎo)致對項(xiàng)目管理計(jì)劃的相應(yīng)更新励两。

8.4.2 工具與技術(shù)

1. 專家判斷

2. 數(shù)據(jù)收集

   • 頭腦風(fēng)暴：制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃時(shí)黎茎，經(jīng)常以頭腦風(fēng)暴的形式來收集關(guān)于項(xiàng)目方法的創(chuàng)意和解快方案。參會(huì)者包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員当悔，其他主題專家和干系人也可參與傅瞻。

   • 核對單：核對單可以指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理制訂計(jì)劃或幫助檢查項(xiàng)目管理計(jì)劃是否包含所需的全部信息∶ぴ鳎【核對單就是Checklist俭正，檢查清單】

   • 焦點(diǎn)小組：召集干系人討論項(xiàng)目管理方法以及項(xiàng)目管理計(jì)劃各個(gè)組成部分的整合方式。

   • 訪談：用于從千系人獲取特定信息焙畔，制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃、任何子計(jì)劃或項(xiàng)目文件串远。

3. 人際關(guān)系與關(guān)系團(tuán)隊(duì)

   • 沖突管理：必要時(shí)可以通過沖突管理讓具有差異性的干系人就項(xiàng)目管理計(jì)劃的所有方面達(dá)成共識宏多。

   • 引導(dǎo)：引導(dǎo)者確保參與者有效參與、互相理解澡罚，并考慮所有意見伸但，按既定決策流程全力支持得到的結(jié)論或結(jié)果。

   • 會(huì)議管理：有必要采用會(huì)議管理來確保有效召開多次會(huì)議留搔，以便制計(jì)更胖、統(tǒng)一和商定項(xiàng)目管理計(jì)劃。

4. 會(huì)議：通常利用項(xiàng)目開工會(huì)議來明確項(xiàng)目規(guī)劃階段工作的完成并宣布開始項(xiàng)目執(zhí)行階段，目的是傳達(dá)項(xiàng)目目標(biāo)却妨、獲得團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目的承諾饵逐，以及閘明每個(gè)干系人的角色和職責(zé)。

8.4.3 輸出

1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃組件主要包括：（背誦???）
   ① 子管理計(jì)劃：范圍管理計(jì)劃彪标、需求管理計(jì)劃倍权、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃捞烟、質(zhì)量管理計(jì)劃薄声、資源管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃题画、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃默辨、采購管理計(jì)劃、干系人參與計(jì)劃苍息。
   ② 基準(zhǔn)：范圍基準(zhǔn)缩幸、進(jìn)度基準(zhǔn)和成本基準(zhǔn)。
   ③ 其他組件：變更管理計(jì)劃档叔、配置管理計(jì)劃桌粉、績效測量基準(zhǔn)、項(xiàng)目生命周期衙四、開發(fā)方法铃肯、管理審查。

8.5 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作（掌握???）

1. 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作 ITO

   
   
   指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作

2. 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作传蹈，并實(shí)施已批準(zhǔn)變更的過程押逼。本過程的主要作用是對項(xiàng)目工作和可交付成果開展綜合管理，以提高項(xiàng)目成功的可能性惦界。本過程需要在整個(gè)項(xiàng)目期間開展挑格。

8.5.1 輸入

1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃

2. 項(xiàng)目文件

3. 批準(zhǔn)的變更請求
   ① 批準(zhǔn)的變更請求是實(shí)施整體變更控制過程的輸出，包括經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審查和批準(zhǔn)的變更請求沾歪，必要時(shí)需要經(jīng)變更控制委員會(huì)(CCB）審查和批準(zhǔn)漂彤。
   ② CCB 是項(xiàng)目的所有者權(quán)益代表，負(fù)責(zé)對變更進(jìn)行決策灾搏。CCB 由項(xiàng)目所涉及的主要干系人共同組成挫望，通常包括用戶和項(xiàng)目所在組織管理層的決策人員。CCB 是決策機(jī)構(gòu)狂窑，不是作業(yè)機(jī)構(gòu)媳板；通常 CCB 的工作是通過評審手段來決定項(xiàng)目基準(zhǔn)是否需要變更，但不提出變更方案泉哈。
   ③ 經(jīng) CCB 批準(zhǔn)的變更請求可能是糾正措施蛉幸、預(yù)防措施和缺陷補(bǔ)救措施破讨，并由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)納入項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃付諸實(shí)施，批準(zhǔn)的變更請求可能對項(xiàng)目或項(xiàng)目管理計(jì)劃的相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)生影響奕纫，還可能導(dǎo)致修改正式受控的項(xiàng)目管理計(jì)劃組件或項(xiàng)目文件提陶。

4. 事業(yè)環(huán)境因素

5. 組織過程資產(chǎn)

8.5.2 工具與技術(shù)

1. 專家判斷

2. 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)：給項(xiàng)目提供了 IT 軟件工具，例如進(jìn)度計(jì)劃軟件工具若锁、工作授權(quán)系統(tǒng)搁骑、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)又固，以及進(jìn)入其他在線信息系統(tǒng)（如知識庫）的登錄界面仲器，支持自動(dòng)收集和報(bào)告關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI)。
   

   項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

3. 會(huì)議
   ① 參會(huì)者可包括項(xiàng)目經(jīng)理仰冠、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員乏冀，以及與所討論事項(xiàng)相關(guān)或會(huì)受該事項(xiàng)影響的干系人。
   ② 會(huì)議類型一般包括：開工會(huì)議洋只、技術(shù)會(huì)議辆沦、敏捷或迭代規(guī)劃會(huì)議、每日站會(huì)识虚、指導(dǎo)小組會(huì)議肢扯、問題解決會(huì)議、進(jìn)展跟進(jìn)會(huì)議以及回顧會(huì)議担锤。

8.5.3 輸出

1. 可交付成果：可交付成果是在某一過程蔚晨、階段或項(xiàng)目完成時(shí)，必須產(chǎn)出的任何獨(dú)特并可核實(shí)的產(chǎn)品肛循、成果或服務(wù)能力铭腕。它通常是項(xiàng)目的結(jié)果，包括項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分多糠。

2. 工作績效數(shù)據(jù)：工作績效數(shù)據(jù)是在執(zhí)行項(xiàng)目工作的過程中累舷，從每個(gè)正在執(zhí)行的活動(dòng)中收集到的原始觀察結(jié)果和測量值。例如夹孔，工作績效數(shù)據(jù)包括已完成的工作被盈、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)、技術(shù)績效測量結(jié)果搭伤、進(jìn)度活動(dòng)的實(shí)際開始日期和完成日期害捕、已完成的故事點(diǎn)、可交付成果狀態(tài)闷畸、進(jìn)度進(jìn)展情況臊泌、變更請求的數(shù)量怨咪、缺陷的數(shù)量缚俏、實(shí)際發(fā)生的成本、實(shí)際持續(xù)時(shí)間等贰军。

3. 問題日志：在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，項(xiàng)目經(jīng)理通常會(huì)遇到問題亥鬓、差距卤妒、不一致或意外沖突。項(xiàng)目經(jīng)理需要采取某些行動(dòng)加以處理绞幌，以免影響項(xiàng)目績效蕾哟。問題目志是一種記錄和跟進(jìn)所有問題的項(xiàng)目文件，所需記錄和跟進(jìn)的內(nèi)容主要包括：①問題類型莲蜘；②問題提出者和提出時(shí)間谭确；③問題描述；④問題優(yōu)先級票渠；⑤解決問題負(fù)責(zé)人逐哈；⑥目標(biāo)解決日期；⑦問題狀態(tài)问顷；⑧最終解決情況等昂秃。整個(gè)項(xiàng)目生命周期應(yīng)該隨時(shí)監(jiān)控活動(dòng)更新問題日志。

4. 變更請求

   • 變更請求是關(guān)于修改任何文件杜窄、可交付成果或基準(zhǔn)的正式提議肠骆。
   • 任何項(xiàng)目干系人都可以提出變更請求，應(yīng)該通過實(shí)施整體變更控制過程對變更請求進(jìn)行審查和處理塞耕。
   • 變更請求一般包括：（背誦???）
     ① 糾正措施：為使項(xiàng)目工作績效重新與項(xiàng)目管理計(jì)劃一致蚀腿，而進(jìn)行的有目的的活動(dòng)。
     ② 預(yù)防措施：為確保項(xiàng)目工作未來績效符合項(xiàng)目管理計(jì)劃荷科，而進(jìn)行的有目的的活動(dòng)唯咬。
     ③ 缺陷補(bǔ)救：為了修正不一致產(chǎn)品或產(chǎn)品組件，而進(jìn)行的有目的的活動(dòng)畏浆。
     ④ 更新：對正式受控的項(xiàng)目文件或計(jì)劃進(jìn)行變更胆胰，以反映修改、增加的意見或內(nèi)容刻获。

5. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

6. 項(xiàng)目文件（更新）

7. 組織過程資產(chǎn)（更新）

8.6 管理項(xiàng)目知識（掌握???）

1. 管理項(xiàng)目知識 ITO

   
   
   管理項(xiàng)目知識

2. 管理項(xiàng)目知識是使用現(xiàn)有知識并生成新知識蜀涨，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并且?guī)椭M織學(xué)習(xí)的過程。

8.6.1 輸入

1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃

2. 項(xiàng)目文件

3. 可交付成果

4. 事業(yè)環(huán)境因素

5. 組織過程資產(chǎn)

8.6.2 工具與技術(shù)

1. 專家判斷

2. 知識管理：知識管理工具和技術(shù)主要包括：
   ① 人際交往
   ② 實(shí)踐社區(qū)和特別興趣小組
   ③ 會(huì)議
   ④ 工作跟隨和跟隨指導(dǎo)
   ⑤ 討論論壇
   ⑥ 知識分享活動(dòng)
   ⑦ 研討會(huì)
   ⑧ 講故事
   ⑨ 創(chuàng)造力和創(chuàng)意管理技術(shù)
   ⑩ 知識展會(huì)和茶座
   ? 交互式培訓(xùn)等蝎毡。

3. 信息管理：用于創(chuàng)建人們與知識之間的聯(lián)系厚柳，可以有效促進(jìn)簡單、明確的顯性知識的分享沐兵。

4. 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能：

   • 積極傾聽：有助于減少誤解并促進(jìn)溝通和知識分享别垮。
   • 引導(dǎo)：有助于有效指引團(tuán)隊(duì)成功地達(dá)成決定、解決方案或結(jié)論扎谎。
   • 領(lǐng)導(dǎo)力：可幫助溝通愿景并鼓舞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)注合適的知識和知識目標(biāo)烧董。
   • 人際交往：可促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間建立非正式的聯(lián)系和關(guān)系，為顯性和隱性知識的分享創(chuàng)造條件逊移。
   • 大局觀：有助于項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)組織政策與職權(quán)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行規(guī)劃與溝通扇商。

8.6.3 輸出

1. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊
   ① 可以包含執(zhí)行情況的類別和詳細(xì)的描述，還可包括與執(zhí)行情況相關(guān)的影響窘拯、建議和行動(dòng)方案红且。
   ② 可以記錄遇到的挑戰(zhàn)、問題涤姊、意識到的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)以及其他適用的內(nèi)容暇番。
   ③ 在項(xiàng)目早期創(chuàng)建，作為管理項(xiàng)目知識過程的輸出思喊。因此壁酬，在整個(gè)項(xiàng)目期間，它可以作為很多過程的輸入恨课，也可以作為輸出而不斷更新舆乔。參與工作的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)也參與記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)〖凉可通過視頻希俩、圖片、音頻或其他合適的方式記錄知識纲辽，確保有效吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)颜武。在項(xiàng)目或階段結(jié)束時(shí)，把相關(guān)信息歸入經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識庫拖吼，作為組織過程資產(chǎn)一部分鳞上。

2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

3. 組織過程資產(chǎn)（更新）

8.7 監(jiān)控項(xiàng)目工作（掌握???）

1. 監(jiān)控項(xiàng)目工作 ITO
   

   監(jiān)控項(xiàng)目工作

2. 監(jiān)控項(xiàng)目工作：

   • 監(jiān)督是貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理活動(dòng)之一，包括收集吊档、測量和分析測量結(jié)果篙议，以及預(yù)測趨勢，以便推動(dòng)過程改進(jìn)怠硼。
   • 監(jiān)控項(xiàng)目工作過程主要關(guān)注：
     ① 把項(xiàng)目的實(shí)際績效與項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行比較涡上；
     ② 定期評估項(xiàng)目績效趾断，決定是否需要采取糾正或預(yù)防措施，并推薦必要的措施吩愧；
     ③ 檢查單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)；
     ④ 在整個(gè)項(xiàng)目期間增显，維護(hù)一個(gè)準(zhǔn)確且及時(shí)更新的信息庫雁佳，以反映產(chǎn)品及文件的情況；
     ⑤ 為狀態(tài)報(bào)告同云、進(jìn)展測量和預(yù)測提供信息糖权；
     ⑥ 做出預(yù)測，以更新當(dāng)前的成本與進(jìn)度信息炸站；
     ⑦ 監(jiān)督已批準(zhǔn)變更的實(shí)施情況星澳；
     ⑧ 如果項(xiàng)目是項(xiàng)目集的一部分，還應(yīng)向項(xiàng)目集管理層報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展和狀態(tài)旱易；
     ⑨ 確保項(xiàng)目與商業(yè)需求保持一致等禁偎。

8.7.1 輸入

1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃
2. 項(xiàng)目文件
3. 工作績效信息
4. 協(xié)議
5. 事業(yè)環(huán)境因素
6. 組織過程資產(chǎn)

# 8.7.2 工具與技術(shù)

1. 專家判斷

2. 數(shù)據(jù)分析

   • 備選方案分析：用于在出現(xiàn)偏差時(shí)選擇要執(zhí)行的糾正措施或糾正措施和預(yù)防措施的組合。

   • 成本效益分析：有助于出現(xiàn)偏差時(shí)確定最節(jié)約成本的糾正措施阀坏。

   • 凈值分析：對范圍如暖、進(jìn)度和成本績效進(jìn)行了綜合分析。

   • 根本原因分析：關(guān)注識別問題的主要原因忌堂，它可用于識別出現(xiàn)偏差的原因以及項(xiàng)目經(jīng)理為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域盒至。

   • 趨勢分析：根據(jù)以往結(jié)果預(yù)測未來績效，它可以預(yù)測項(xiàng)目的進(jìn)度延誤士修，提前讓項(xiàng)目經(jīng)理意識到枷遂，按照既定趨勢發(fā)展，后期進(jìn)度可能出現(xiàn)的問題棋嘲。應(yīng)該在足夠早的項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)行趨勢分析酒唉，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有時(shí)間分析和糾正任何異常》庾郑可以根據(jù)趨勢分析的結(jié)果黔州，提出必要的預(yù)防措施建議。

   • 偏差分析：審查目標(biāo)績效與實(shí)際績效之間的差異（或偏差）阔籽，可涉及持續(xù)時(shí)間估算流妻，可以在每個(gè)知識領(lǐng)域，針對特定變量開展偏差分析笆制。

3. 決策：投票可以包括用下列方法進(jìn)行決策：一致同意绅这、大多數(shù)同意或相對多數(shù)原則。

4. 會(huì)議在辆。

8.7.3 輸出

1. 工作績效報(bào)告：基于工作績效信息证薇，以實(shí)體或電子形式編制形成工作績效報(bào)告度苔，以制定決策、采取行動(dòng)或引起關(guān)注浑度。根據(jù)項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃寇窑，通過溝通過程向項(xiàng)目干系人發(fā)送工作績效報(bào)告。

2. 變更請求

3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

4. 項(xiàng)目文件（更新）

8.8 實(shí)施整體變更控制（掌握???）

1. 實(shí)施整體變更控制 ITO

   
   
   實(shí)施整體變更控制

2. 實(shí)施整體變更控制

   • 實(shí)施整體變更控制過程貫穿項(xiàng)目始終箩张，項(xiàng)目經(jīng)理對此承擔(dān)最終責(zé)任甩骏。變更請求可能影響項(xiàng)目范圍、產(chǎn)品范圍以及任一項(xiàng)目管理計(jì)劃組件或任一項(xiàng)目文件先慷。在整個(gè)項(xiàng)目生命周期的任何時(shí)間饮笛，參與項(xiàng)目的任何干系人都可以提出變更請求。
   • 在基準(zhǔn)確定之前论熙，變更無須正式受控福青、實(shí)施整體變更控制過程。一旦確定了項(xiàng)目基準(zhǔn)脓诡，就必須通過實(shí)施整體變更控制過程來處理變更請求无午。盡管變更可以口頭提出，但所有變更請求都必須以書面形式記錄誉券，并納入變更管理和（或）配置管理系統(tǒng)中指厌。
   • 在批準(zhǔn)變更之前，可能需要了解變更對進(jìn)度的影響和對成本的影響踊跟。在變更請求可能影響任一項(xiàng)目基準(zhǔn)的情況下踩验，都需要開展正式的整體變更控制過程。每項(xiàng)記錄在案的變更請求都必須由一位責(zé)任人批準(zhǔn)商玫、推遲或否決箕憾，這個(gè)責(zé)任人通常是項(xiàng)目發(fā)起人或項(xiàng)目經(jīng)理。應(yīng)該在項(xiàng)目管理計(jì)劃或組織程序中指定這位責(zé)任人拳昌，必要時(shí)應(yīng)該由 CCB 來開展實(shí)施整體變更控制過程袭异。變更請求得到批準(zhǔn)后，可能需要新編(或修訂）成本估算炬藤、活動(dòng)排序御铃、進(jìn)度日期、資源需求和（或）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方案分析上真，這些變更可能會(huì)對項(xiàng)目管理計(jì)劃和其他項(xiàng)目文件進(jìn)行調(diào)整寇壳。

8.8.1 輸入

1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃

2. 項(xiàng)目文件

3. 工作績效報(bào)告

4. 變更請求

   • 變更請求可能包含糾正措施、預(yù)防措施沟优、缺陷補(bǔ)救，以及針對正式受控的項(xiàng)目文件或可交付成果的更新掌栅。變更可能影響項(xiàng)目基準(zhǔn)痢站，也可能不影響項(xiàng)目基準(zhǔn)，變更決定通常由項(xiàng)目經(jīng)理做決策饭于。
   • 對于會(huì)影響項(xiàng)目基準(zhǔn)的變更蜀踏，通常應(yīng)該在變更請求中說明執(zhí)行變更的成本、所需的計(jì)劃日期修改掰吕、資源需求以及相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)果覆。這種變更應(yīng)由CCB （如有）和客戶或發(fā)起人審批，除非他們本身就是 CCB 的成員殖熟。只有經(jīng)批準(zhǔn)的變更才能納入修改后的基準(zhǔn)局待。

5. 事業(yè)環(huán)境因素

6. 組織過程資產(chǎn)

8.8.2 工具與技術(shù)

1. 專家判斷

2. 變更控制工具

   • 為了便于開展配置和變更管理，可以使用一些手動(dòng)或信息化的工具菱属。

   • 配置控制和變更控制關(guān)注點(diǎn)不同：配置控制重點(diǎn)關(guān)注可交付成果及各個(gè)過程的技術(shù)規(guī)范钳榨；變更控制則重點(diǎn)關(guān)注識別、記錄纽门、批準(zhǔn)或否決對項(xiàng)目文件薛耻、可交付成果或基準(zhǔn)的變更。

   • 變更控制工具需要支持的配置管理活動(dòng)包括：
     ① 識別配置項(xiàng)：識別與選擇配置項(xiàng)赏陵，為定義與核實(shí)產(chǎn)品配置饼齿、標(biāo)記產(chǎn)品和文件、管理變更和明確責(zé)任提供基礎(chǔ)瘟滨。
     ② 記錄并報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)：對各個(gè)配置項(xiàng)的信息進(jìn)行記錄和報(bào)告候醒。
     ③ 進(jìn)行配置項(xiàng)核實(shí)與審計(jì)：通過配置核實(shí)與審計(jì)，確保項(xiàng)目的配置項(xiàng)組成的正確性杂瘸，以及相應(yīng)的變更都被登記倒淫、評估、批準(zhǔn)败玉、跟蹤和正確實(shí)施敌土，確保配置文件所規(guī)定的功能要求都已實(shí)現(xiàn)。

   • 變更控制工具需要支持的變更管理活動(dòng)包括：
     ① 識別變更：識別并選擇過程或項(xiàng)目文件的變更項(xiàng)运翼。
     ② 記錄變更：將變更記錄為合適的變更請求返干。
     ③ 做出變更決定：審查變更，批準(zhǔn)血淌、否決矩欠、推遲對項(xiàng)目文件财剖、可交付成果或基準(zhǔn)的變更或做出其他決定。
     ④ 跟蹤變更：確認(rèn)變更被登記癌淮、評估躺坟、批準(zhǔn)和跟蹤，并向干系人傳達(dá)最終結(jié)果乳蓄。

   • 變更程序（背誦???）
     (1）變更申請
     (2）對變更的初審
     (3）變更方案論證
     (4）變更審查
     (5）發(fā)出通知并實(shí)施
     (6）實(shí)施監(jiān)控
     (7）效果評估
     (8）變更收尾

3. 數(shù)據(jù)分析

   • 備選方案分析：用于評估變更請求咪橙，并決定哪些請求可接受、應(yīng)否決或需修改虚倒。
   • 成本效益分析：有助于確定變更請求是否值得投入相關(guān)的成本美侦。

4. 決策

   • 投票：可以采取一致同意、大多數(shù)同意或相對多數(shù)原則的方式魂奥。
   • 獨(dú)裁型決策制定：將由一個(gè)人負(fù)責(zé)為整個(gè)集體制定決策菠剩。
   • 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析：該技術(shù)借助決策矩陣，根據(jù)一系列預(yù)定義的準(zhǔn)則耻煤，用系統(tǒng)分析方法評估變更請求赠叼。

5. 會(huì)議。

8.8.3 輸出

1. 批準(zhǔn)的變更請求：由項(xiàng)目經(jīng)理违霞、CCB 或指定的團(tuán)隊(duì)成員，根據(jù)變更管理計(jì)劃處理變更請求瞬场，做出批準(zhǔn)买鸽、推遲或否決的決定。

2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

3. 項(xiàng)目文件（更新）

   • 變更日志：將項(xiàng)目期間發(fā)生的變更全部記錄在變更日志中贯被。包括拒絕的變更的情況眼五，也應(yīng)記錄在變更日志。

8.9 結(jié)束項(xiàng)目或階段（掌握???）

1. 結(jié)束項(xiàng)目或階段 ITO

   
   
   結(jié)束項(xiàng)目或階段

2. 結(jié)束項(xiàng)目或階段過程所需執(zhí)行的活動(dòng)包括：
   （1）檢查：為達(dá)到階段或項(xiàng)目的完工或退出標(biāo)準(zhǔn)所必須的行動(dòng)和活動(dòng)彤灶；
   （2）關(guān)閉：為關(guān)閉項(xiàng)目合同協(xié)議或項(xiàng)目階段合同協(xié)議所必須開展的活動(dòng)看幼；
   （3）總結(jié)：為完成收集項(xiàng)目或階段記錄、審計(jì)項(xiàng)目成敗幌陕、管理知識分享和傳遞诵姜、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存檔項(xiàng)目信息以供組織未來使用等工作所必須開展的活動(dòng)搏熄；
   （4）移交：為向下一個(gè)階段棚唆，或者向生產(chǎn)和（或）運(yùn)營部門移交項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所必須開展的行動(dòng)和活動(dòng)心例；
   （5）改進(jìn)：收集關(guān)于改進(jìn)或更新組織政策和程序的建議宵凌，并將它們發(fā)送給相應(yīng)的組織部門；
   （6）測量：測量干系人的滿意程度等止后；

   • 如果項(xiàng)目在完工前提前終止瞎惫，結(jié)束項(xiàng)目或階段過程還需要制定程序，調(diào)查和記錄提前終止的原因。為了實(shí)現(xiàn)上述目的瓜喇，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該引導(dǎo)所有合適的干系人參與結(jié)束項(xiàng)目或階段的工作挺益。

8.9.1 輸出

1. 項(xiàng)目章程
2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃
3. 項(xiàng)目文件
4. 驗(yàn)收的可交付成果：可包括批準(zhǔn)的產(chǎn)品規(guī)范、交貨收據(jù)和工作績效文件欠橘。
5. 立項(xiàng)管理文件
6. 協(xié)議
7. 采購文檔
8. 組織過程資產(chǎn)

8.9.2 工具與技術(shù)

1. 專家判斷

2. 數(shù)據(jù)分析

   • 文件分析：評估現(xiàn)有文件有助于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和分享知識矩肩，以改進(jìn)未來項(xiàng)目和組織資產(chǎn)。
   • 回歸分析：作用于項(xiàng)目結(jié)果的不同項(xiàng)目變量之間相互關(guān)系肃续，以提高未來項(xiàng)目的績效黍檩。
   • 趨勢分析：用于確認(rèn)組織所用模式的有效性，并且為未來項(xiàng)目而進(jìn)行相應(yīng)的模式調(diào)整始锚。
   • 偏差分析：可通過比較計(jì)劃目標(biāo)與最終結(jié)果來改進(jìn)組織的測量指標(biāo)刽酱。

3. 會(huì)議：用于確認(rèn)可交付成果已通過驗(yàn)收，已達(dá)到退出標(biāo)準(zhǔn)瞧捌，正式關(guān)閉合同棵里，評估干系人滿意度，收集經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)姐呐，傳遞項(xiàng)目知識和信息以及慶祝成功殿怜。

   • 參會(huì)者可包括：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，參與項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的其他干系人曙砂。
   • 會(huì)議類型包括：收尾報(bào)告會(huì)头谜、客戶總結(jié)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)會(huì)鸠澈、慶祝會(huì)等柱告。

8.9.3 輸出

1. 項(xiàng)目文件（更新）

2. 最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果

3. 項(xiàng)目最終報(bào)告：總結(jié)項(xiàng)目績效笑陈，其中可包含：
   ① 項(xiàng)目或階段的概述际度；
   ② 范圍目標(biāo)、范圍的評估標(biāo)準(zhǔn)涵妥，證明達(dá)到完工標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)乖菱；
   ③ 質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)蓬网、相關(guān)核實(shí)信息和實(shí)際里程碑交付日期以及偏差原因块请；
   ④ 成本目標(biāo)，包括可接受的成本區(qū)間拳缠、實(shí)際成本墩新，產(chǎn)生任何偏差的原因等；
   ⑤ 最終產(chǎn)品窟坐、服務(wù)或成果的確認(rèn)信息的總結(jié)海渊；
   ⑥ 進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)绵疲，包括成果是否實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期效益：如果在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)未能實(shí)現(xiàn)效益，則指出效益實(shí)現(xiàn)程度并預(yù)計(jì)未來實(shí)現(xiàn)情況臣疑；
   ⑦ 關(guān)于最終產(chǎn)品盔憨、服務(wù)或成果如何滿足業(yè)務(wù)需求的概述：如果項(xiàng)目結(jié)束時(shí)未能滿足業(yè)務(wù)需求，則指出需求滿足程度并預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)需求何時(shí)能得到滿足讯沈；
   ⑧ 關(guān)于項(xiàng)目過程中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)或問題及其解決情況的概述等郁岩。

4. 組織過程資產(chǎn)（更新）

補(bǔ)充知識 - 可交付成果的變化過程（掌握???）

補(bǔ)充知識 - 可交付成果的變化過程

補(bǔ)充知識 - 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行過程（掌握???）

指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行過程得到（可交付成果），然后通過質(zhì)量控制過程檢查下質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)否缺狠，如果符合（核實(shí)的可交付成果）问慎，再通過與需求文件對比（核實(shí)的可交付成果）是否符合產(chǎn)品范圍，如果符合就驗(yàn)收（驗(yàn)收的可交付成果）挤茄。如不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分析原因和解決方案如叼，提交（變更請求），通過變更控制（批準(zhǔn)的變更請求）穷劈，然后又是指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行（批準(zhǔn)的變更請求）得到（可交付成果）再通過質(zhì)量控制確認(rèn)（批準(zhǔn)的變更請求）執(zhí)行后（可交付成果）符合標(biāo)準(zhǔn)得到（確認(rèn)的變更）笼恰。

補(bǔ)充知識 - 三種績效的變化過程（掌握???）

補(bǔ)充知識 - 三種績效的變化過程

補(bǔ)充知識 - 三種績效的變化過程