翻譯前言：這篇文章說如何看待銷售與產(chǎn)品悯衬。翻來覆去就表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)：做產(chǎn)品的目的應(yīng)該是幫助別人袱衷，而不要老是想著銷售、賣錢。如果你沖著賣錢去，你的思路就偏了。有點(diǎn)類比于诵竭，如果你的人生目標(biāo)沖著掙錢，很有可能你也掙不了大錢兼搏。我理解這個(gè)觀念是一個(gè)公司能否做大的根本性問題卵慰。
你有一個(gè)客戶時(shí)，你的工作是幫助他向族。
有一個(gè)客戶呵燕，意味著你可以緊密地與該客戶一起工作，理解他的需求件相，確保你可以成功地幫助到他再扭。
你有一千個(gè)客戶時(shí)，你的工作是什么夜矗？賣產(chǎn)品給他們泛范，提供足夠的支持避免差評(píng)苗缩，然后把產(chǎn)品賣給下一個(gè)一千客戶镣陕？這是一個(gè)普遍的回答沪停，但這是錯(cuò)的杨幼。
你的工作仍然是幫助你的客戶。
一千個(gè)客戶的情況下见秽，你沒有那么多時(shí)間去與他們每個(gè)人一對(duì)一地交互汗洒。我們需要一個(gè)方法來彌補(bǔ)這個(gè)鴻溝珠漂。我們需要一個(gè)產(chǎn)品浪南。
產(chǎn)品是個(gè)規(guī)模地幫助別人的工具笼才。
如果你認(rèn)為產(chǎn)品就是個(gè)你售賣的東西而已，這個(gè)想法奠定了客戶關(guān)系的基調(diào)络凿。
這是產(chǎn)品骡送，你付錢給我，我只為有人有意愿更多地購買提供支持絮记。
這是唯利是圖的短視的想法摔踱，把客戶當(dāng)作是經(jīng)營與收獲的資源，表現(xiàn)得你有權(quán)利得到客戶的關(guān)注與金錢怨愤。
你如何構(gòu)建一個(gè)健康的客戶關(guān)系呢派敷？
客戶也是人。
如果我們從開始就沒有認(rèn)為客戶是活生生的人，就很難把他們作為人去對(duì)待的篮愉。
產(chǎn)品是一個(gè)幫助客戶的工具般眉。
本質(zhì)上客戶付錢給你，是因?yàn)槟阕隽藢?duì)他有益的事情潜支。
無論如何，你在以某種方式幫助客戶柿汛，即使不是非常成功冗酿，即使客戶發(fā)現(xiàn)與你相處極其沮喪。
作為業(yè)務(wù)络断，你的角色是幫助客戶裁替。
在交換價(jià)值中，你得到付費(fèi)貌笨。
我知道弱判，這聽起來很像 “我給客戶產(chǎn)品，他們付費(fèi)給我”锥惋，但還是有根本的不同昌腰。
你來幫助客戶，你通過提供產(chǎn)品與服務(wù)幫助到客戶膀跌。
本質(zhì)上如果你能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥r(jià)值遭商，通常你能夠一次為一個(gè)客戶服務(wù)。產(chǎn)品捅伤，存在的價(jià)值是劫流，你可以一次幫助一千個(gè)客戶。
產(chǎn)品是一個(gè)工具丛忆，通過它你提供價(jià)值的能力成倍增加祠汇。
你知道是什么打造牛B的營銷么？針對(duì)你的客戶熄诡，基于你的業(yè)務(wù)要解決的問題可很，提供新的價(jià)值。
要成為客戶求助于你的事情的領(lǐng)域?qū)＜伊竿Ｄ銕椭鉀Q任何問題根穷，都可以讓他更輕松地應(yīng)對(duì)他的工作。
不要只是站在那兒大喊导坟，你的產(chǎn)品是如何的酷棒屿良。
產(chǎn)品不過是一個(gè)規(guī)模地幫助客戶的工具。
不要等到形成了銷售才開始幫助客戶惫周。今天就開始幫助客戶尘惧，客戶對(duì)你的第一印象會(huì)導(dǎo)致感激。
你能夠幫助到客戶的最好證據(jù)递递，就是去幫助他們喷橙。
營銷啥么，作為你的業(yè)務(wù)的一個(gè)分支，首次幫助到客戶贰逾。這一點(diǎn)不是經(jīng)常被看到悬荣。
你必須被看作是尋求幫助的渠道。
你的工作是給客戶一個(gè)理由讓他信任你疙剑，相信你能夠幫到他們氯迂。達(dá)到這一點(diǎn)最容易的方式就是你已經(jīng)幫助到了他們。
為了幫助客戶言缤，你必須理解他們嚼蚀，你必須在乎幫助他們這事。你必須把他們當(dāng)作人看待管挟。
只要你提問轿曙，人們會(huì)告訴你各種有用的事情。
你的問題應(yīng)該是他們關(guān)心的主題僻孝，應(yīng)該是有質(zhì)量的导帝，你不應(yīng)該試圖銷售，或者強(qiáng)加你的觀點(diǎn)給他們穿铆。最終就是舟扎，你應(yīng)該傾聽。
理解客戶是如何想的聽起來困難嗎悴务？
停止搗漿糊式的調(diào)查睹限，像他們是真正的人那樣與他們交談。調(diào)查是規(guī)模地收集信息的作法讯檐。
當(dāng)你需要是深度溝通時(shí)羡疗，不要馬上試圖采用規(guī)模化的方式别洪。
理解客戶這個(gè)事情叨恨，其本質(zhì)是一個(gè)與人交談的問題。
與任何一個(gè)你認(rèn)為可能成為你的客戶的人去交談挖垛。
把客戶當(dāng)作單純的人痒钝，試圖去理解他們的問題。把客戶當(dāng)作單純的人痢毒，試圖去幫助他們送矩。
通過幫助他們得到他們的付費(fèi)。
如果你不能找到那個(gè)人哪替，他可以付費(fèi)為他修剪草坪栋荸，你就不應(yīng)該開始一個(gè)修剪草坪的服務(wù)。
一旦你可以可靠地一對(duì)一幫助別人，就是時(shí)候試圖擴(kuò)大一點(diǎn)規(guī)模晌块。
產(chǎn)品是一個(gè)規(guī)模地幫助別人的工具爱沟。
