一
上周俺叭，我分享了一篇有關(guān)傾聽的短文：《少年恭取，領(lǐng)導(dǎo)如何判斷一個人是否有潛力》，有朋友就來私信問我熄守，學(xué)會傾聽就能在職場和生活上掌握溝通節(jié)奏蜈垮，從而左右逢源，進而走上成功的快車道嗎裕照？作為一位有社會責(zé)任感的作者攒发，我必須得說：還不行。畢竟晋南，生活不是電影惠猿，沒有一招鮮就能吃遍天下的好事兒，組成有效溝通的內(nèi)容有很多搬俊，溝通可以說是一套花式組合拳紊扬。
二
首先，你要有心法唉擂，先來說說缺乏心法的表現(xiàn)餐屎。
Alice今天在早會上向老板Midas報告最新生產(chǎn)進展時被當眾狠狠批了一頓，她嘗試著解釋幾句沒想到被罵得更慘玩祟，可她并不知道自己到底錯在哪里腹缩。下班后，她找到閨蜜Doris訴苦空扎，甚至坦言準備回家修改簡歷藏鹊，另謀東家。
先不論誰對誰錯转锈，Alice的反應(yīng)意味著她是一個未經(jīng)訓(xùn)練的本能反應(yīng)者盘寡。
斯蒂芬·柯維在《Seven habits》(《高效人士七種習(xí)慣》)中介紹過ABC模型：
A-Activating events(誘發(fā)事件)
B-Beliefs(信念，對事情的看法)
C-Consequences(個體情緒和行為結(jié)果)
在上述案例中存在著兩個ABC循環(huán)撮慨，
第一輪：
Alice被老板罵一頓是"誘發(fā)事件";
Alice認為老板以為她錯了是錯的(有些拗口竿痰，請仔細理解)是"信念，她對此事的看法";
她嘗試著解釋是"行為結(jié)果";
第二輪：
Alice被老板罵得更慘又是"誘發(fā)事件";
Alice認為老板不喜歡她是"信念砌溺，她對此事的看法";
她感覺糟糕影涉，找朋友訴苦，回家改簡歷找工作是"個體情緒和行為結(jié)果"规伐。
行為模型分析出來了蟹倾，怎么解？美國心理學(xué)家阿爾伯特·艾利斯(Albert Ellis 1913-2007)提出了ABCDE模型。
D-Dispute(駁斥)鲜棠，駁斥B信念到底對不對肌厨。
E-Exchange(交換)，交換C岔留，把消極的結(jié)果C替換成積極的結(jié)果E夏哭。
經(jīng)過細查，Alice早上的報告的確存在問題献联，經(jīng)驗豐富的老板Midas一眼就看出了問題，而在錯誤之上何址，她還當眾頂撞老板更是犯了大忌--私下提建議是補臺里逆，當眾提建議是拆臺--更何況Alice提的還不是建議，是對老板權(quán)威結(jié)論的反駁用爪。認識到這些原押，Alice重塑了B(信念，對此事的看法)偎血，重新積極投入到工作中诸衔，并在一次私下一對一的溝通中與Midas修復(fù)了上下級關(guān)系，使協(xié)作納入正軌颇玷。
三
《成功心理學(xué)-發(fā)現(xiàn)工作與生活的意義》把讓接收者以發(fā)送者的意圖來解讀信息定義為溝通的目標笨农。因此，除了心法帖渠，你還需要學(xué)會如何有效地讓對方接受你的觀點谒亦。
從上海馬戲城乘地鐵去上海汽車城有兩種換乘途徑，童虎主張一號線直接換十一號線空郊，穆沐認為一號線換二號線再換十一號線更近份招。兩人各執(zhí)一詞，誰都說服不了誰狞甚，甚至面紅耳赤锁摔，差點演變成小孩子般的吵架。
糜羅默默打開手機哼审，指著地鐵線路圖說：童虎的方案比穆沐的線路要在一號線上多乘坐3站谐腰，約等于6分鐘；不過第二種方案要換乘兩次棺蛛，但人民廣場的那次換乘恐怕就不止6分鐘怔蚌，所以很钓，我贊成童虎的方案九默。穆沐聽后也覺得頗有道理，三人遂達成一致力奋。
簡單明了的案例清晰地向我們闡述著一個事實：觀點無法說服觀點终畅，只有符合邏輯的事實才能使對方贊同籍胯。
四
情緒是溝通的大敵竟闪，怎樣能在不激起對方負面情緒的情況下輸出信息是一門學(xué)問。
當對方說：“你從不好好聽我說話杖狼！”體會一下炼蛤，你的情緒會指使你怎么接話？
當對方改成：“當你不認真聽我說話時蝶涩，我感到難過理朋，因為我覺得你不愿意聽聽我的想法÷唐福”再體會一下嗽上，你是否有很大概率會覺得虧欠對方熄攘，并嘗試著認真坐下來詳細聽聽對方想說些什么兽愤？
語言是有魔力的，句式的變化往往導(dǎo)致溝通結(jié)果的巨大差異挪圾。你也來試試看浅萧，把“你……”變成“當你……時，我感到……因為……”
“你老是喜歡隨便亂開玩笑哲思！”
“你總是否定我洼畅！”
“你怎么老愛那么作！”
以上只是句式學(xué)問的一種也殖，類似的還有：
把“你懂我的意思嗎土思？”變成“我可能沒有說清楚∫涫龋”
把“你很認真己儒，但不夠聰明±粒”變成“你雖然不夠聰明闪湾，但你很認真〖保”
比較一下它們的差異途样，嘗試著多實踐，而后養(yǎng)成習(xí)慣濒憋，使脫口而出的話也令人如沐春風(fēng)何暇。
五
善于溝通的人不但知道怎樣溝通，還深得何時溝通的要領(lǐng)凛驮。
1. 如果你的一個溝通對象急著要離開裆站，你認為ta有多大概率聽得進你說的話？
2. 如果一個人對你有敵對情緒，你又認為你有多大把握說服ta按照你的旨意行事宏胯？
大量的統(tǒng)計研究表明：
第1種情形羽嫡，你可以觀察對方的腳尖，如果ta腳尖指向別處肩袍，側(cè)著身子和你對話杭棵，建議你迅速結(jié)束對話，因為對方想要離開氛赐。
第2種情況魂爪，如果你發(fā)現(xiàn)ta雙臂環(huán)繞在胸前，則對方往往不接受你或你的觀點鹰祸，你可以嘗試著先用輕松無壓的話題放松對方甫窟，待到ta雙臂張開，實現(xiàn)溝通效果的可能將大大提高蛙婴。
由于篇幅的限制，對此話題感興趣的同學(xué)可以搜索“肢體語言”或“微表情”尔破，更多實驗統(tǒng)計后的干貨等著你街图。
總結(jié)：
1. 利用ABCDE心法模型，把自己調(diào)試到適合溝通的頻道懒构。
2. 用符合邏輯的事實說服對方餐济，替代用觀點與對方的觀點做爭論。
3. 改變句式胆剧，在不激起對方負面情緒的情況下輸出信息絮姆。
4. 把握肢體語言，在恰當?shù)臅r間與對方做成有效溝通秩霍。
