美國(guó)創(chuàng)業(yè)新秀Airbnb創(chuàng)立于2008年，現(xiàn)今已經(jīng)過(guò)7輪融資携龟，估值高達(dá)255億美元兔跌。其火箭般高速發(fā)展背后有哪些不為人知的故事？
三個(gè)窮光蛋創(chuàng)始人
內(nèi)特最早因?yàn)樵贑raiglist上找房子峡蟋，和創(chuàng)業(yè)伙伴喬成為室友坟桅，布賴恩則是喬的同學(xué)。三個(gè)年輕人互相欣賞蕊蝗，很快就打成一片仅乓。后來(lái)，內(nèi)特因?yàn)樘鄱岢鋈ツ溆帧](méi)想到房租卻突然上漲了25%方灾，喬和布賴恩這兩個(gè)窮小伙兒就開(kāi)始為了交房租動(dòng)腦筋。Airbnb的想法在那個(gè)時(shí)候得以醞釀碌更。
內(nèi)特說(shuō)，那時(shí)剛好有個(gè)國(guó)際設(shè)計(jì)大會(huì)在舊金山舉行洞慎，他們發(fā)現(xiàn)所有的酒店都被訂滿了痛单，于是就想把空余的臥室出租給需要落腳地的設(shè)計(jì)師。他們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)了一個(gè)簡(jiǎn)單的招租廣告劲腿，就有三名設(shè)計(jì)師聯(lián)絡(luò)了他們旭绒。他們以為都是和自己差不多的二十幾歲的男設(shè)計(jì)師，結(jié)果來(lái)了一位來(lái)自波士頓的35歲女士焦人、一位有四個(gè)孩子的猶太爸爸挥吵，以及一位印度來(lái)的男士。三位客人在那個(gè)房間里度過(guò)了周末花椭，他們也賺了1000多美元忽匈。更妙的是，他們一起去了設(shè)計(jì)大會(huì)矿辽，還交了朋友丹允。喬和布賴恩還帶他們逛遍了舊金山，給他們帶來(lái)當(dāng)?shù)厝说穆糜误w驗(yàn)袋倔。我們覺(jué)得雕蔽，肯定有其他的機(jī)會(huì)也可以這樣做，于是開(kāi)始設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站宾娜。
說(shuō)到當(dāng)年招募用戶難批狐，內(nèi)特坦言，主要是很難說(shuō)服人們拿自己的房子出來(lái)出租前塔，“喜歡旅游的人很多，他們會(huì)到網(wǎng)上尋找新的旅游方式疯潭，搜索最好的價(jià)格盅安。但對(duì)于房東來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都可以是房東巷懈，但沒(méi)有人期待成為房東，換句話來(lái)說(shuō)慌洪，房東是需要被引導(dǎo)的顶燕。”確實(shí)冈爹，Airbnb最不同于很多創(chuàng)新企業(yè)的一點(diǎn)是涌攻，它并不是某種現(xiàn)有產(chǎn)品的改良，因?yàn)椴淮嬖诂F(xiàn)成的市場(chǎng)频伤。而為這樣一種新的服務(wù)拓展市場(chǎng)時(shí)恳谎，需要改變的就是人們的習(xí)慣和生活方式了，但要讓人們認(rèn)為這是一種需求憋肖，也需要時(shí)間和技巧因痛。
當(dāng)年的Airbnb不光不受用戶“待見(jiàn)”，內(nèi)特他們當(dāng)年在投資人那里也接二連三地碰壁岸更，他說(shuō)：“當(dāng)然我們很渴望找到投資人鸵膏，找到資金。但投資人都覺(jué)得怎炊，這是個(gè)很怪的想法谭企，他們說(shuō)，他們不知道自己是否會(huì)做评肆，就算是有人愿意做债查，市場(chǎng)能有多大呢？當(dāng)時(shí)他們都覺(jué)得市場(chǎng)會(huì)非常小瓜挽№锿ⅲ”Airbnb是創(chuàng)始人在自己的草根生活中獲得的靈感，由于滿足的是市場(chǎng)尚不存在的需求秸抚，因此速和，產(chǎn)品本身就顯得風(fēng)險(xiǎn)更大。同時(shí)剥汤，這種草根一族中更有生命力的想法颠放，未必是那些屬于社會(huì)上層的投資人能馬上理解的，因而尋找投資的道路困難重重吭敢。就在三個(gè)人快要絕望的時(shí)候碰凶，有人建議他們?nèi) Combinator試一試。
內(nèi)特說(shuō)加入Y Combinator孵化器絕對(duì)是Airbnb開(kāi)始真正騰飛的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在此之前欲低，他們已經(jīng)因?yàn)槔щy重重辕宏，在考慮是否應(yīng)該放棄了。談到當(dāng)時(shí)的心情砾莱，內(nèi)特說(shuō)：“我們說(shuō)瑞筐，放棄前，我們所有人要盡全力腊瑟【奂伲”于是，三個(gè)人抱著最后一搏的心態(tài)加入了Y Combinator闰非。內(nèi)特回憶當(dāng)年在Y Combinator的13個(gè)星期膘格，他們?nèi)齻€(gè)人都非常專注在一件事上：“我們一起住在公寓里，早上8點(diǎn)一起起床财松，晚上12點(diǎn)一起睡覺(jué)瘪贱。全天都在工作，我們只有吃飯辆毡、洗澡和去健身房時(shí)會(huì)休息菜秦。我們非常專注，一周六天都是這個(gè)狀態(tài)胚迫∨缁В”
被《紐約時(shí)報(bào)》譽(yù)為“硅谷的創(chuàng)新企業(yè)制造機(jī)”的企業(yè)加速器 Y Combinator創(chuàng)建于2005年，到2013年底访锻，已經(jīng)孵化了近600個(gè)企業(yè)，幫它們整體融資超過(guò)17億美元闹获。加入Y Combinator被看作是創(chuàng)新企業(yè)的最好起點(diǎn)之一期犬，除了Airbnb，還有像Dropbox避诽、Reddit（紅迪網(wǎng)）這樣的創(chuàng)新企業(yè)中的明星龟虎，都是從Y Combinator中走出來(lái)的。而在Y Combinator的日子里沙庐，內(nèi)特鲤妥、布賴恩和喬獲得的最大啟發(fā)則來(lái)自Y Combinator的創(chuàng)始人之一保羅·格雷厄姆。保羅雖然已經(jīng)在2014年卸下了Y Combinator總裁的職位拱雏，但始終都是Y Combinator的精神領(lǐng)袖棉安。內(nèi)特說(shuō)從保羅那里學(xué)到的最重要的一點(diǎn)就是，規(guī)模小不是問(wèn)題铸抑，“他說(shuō)贡耽，雖然你們想建立的是網(wǎng)絡(luò)公司，但開(kāi)始不成規(guī)模并不是問(wèn)題。換句話說(shuō)蒲赂，創(chuàng)建公司之初阱冶，首要的是挽起袖子自己做，成功形成模式后滥嘴，規(guī)模自然會(huì)增長(zhǎng)木蹬。”此外若皱，保羅還建議他們?nèi)?huì)見(jiàn)自己的用戶镊叁。
于是，三個(gè)人受到這句話的啟發(fā)是尖，開(kāi)始把關(guān)注點(diǎn)集中在單個(gè)市場(chǎng)意系。國(guó)際化的旅游城市紐約成了他們的首選。內(nèi)特饺汹、布賴恩和喬來(lái)到紐約后蛔添，開(kāi)始和僅有的兩三個(gè)房東打電話，并上門(mén)給他們的房子拍照兜辞。在和這幾個(gè)房東建立聯(lián)系后迎瞧，還邀請(qǐng)他們?nèi)ズ纫槐ㄗh他們更好地在Airbnb上展現(xiàn)自己的房子逸吵，并和他們講述自己的故事凶硅。很快，這群人就喜歡上了這三個(gè)誠(chéng)懇的年輕人扫皱，并按照他們的建議修改自己的房屋展示足绅。
內(nèi)特說(shuō)，從此Airbnb開(kāi)始有了變化韩脑，“見(jiàn)過(guò)這幾個(gè)房東后氢妈，很快我們?cè)诩~約有20到30間出租房，它們都有漂亮的照片段多、合適的價(jià)位首量、很詳盡的描述。有了這些以后进苍，想來(lái)紐約旅游的人加缘，如果覺(jué)得紐約的房子非常貴，就會(huì)通過(guò)我們的網(wǎng)站找到這些房子觉啊，并在網(wǎng)站上預(yù)訂拣宏。這些房東開(kāi)始掙錢，他們會(huì)和朋友說(shuō)柄延，我靠出租掙錢了蚀浆，還認(rèn)識(shí)了這么多很酷的來(lái)自世界各地的人缀程。他們的朋友也會(huì)注冊(cè)為房主，以網(wǎng)站上出租房展示的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)打造自己的網(wǎng)頁(yè)市俊。同一時(shí)間杨凑，游客來(lái)到紐約，通過(guò)Airbnb獲得很好的旅游經(jīng)歷摆昧，回到家后撩满，這些來(lái)自巴黎、柏林绅你、北京等地的游客也會(huì)成為房主伺帘，并勸說(shuō)他們的朋友成為房主。從2009年初開(kāi)始忌锯，我們的房主在全世界呈幾何級(jí)增長(zhǎng)伪嫁。”
用戶就這樣一點(diǎn)點(diǎn)建立起來(lái)偶垮，而Airbnb的一周收入也從原來(lái)的200美元张咳，在13個(gè)星期后增長(zhǎng)到4 500美元。而這13個(gè)星期的快速發(fā)展似舵，也已經(jīng)讓三個(gè)創(chuàng)始人再也不需要討論是否應(yīng)該繼續(xù)的問(wèn)題脚猾。在完成了Y Combinator13周的孵化后，著名的風(fēng)險(xiǎn)投資公司紅杉資本給了他們60萬(wàn)美元的投資砚哗。
分享時(shí)代：給普通人新希望的時(shí)代
從此龙助，Airbnb的快速成長(zhǎng)將“分享經(jīng)濟(jì)”的概念向更多人傳播。同時(shí)期蛛芥，出現(xiàn)了像Uber這樣的打車軟件提鸟、Task Rabbit（跑腿兔）這樣的即時(shí)勞務(wù)“跑腿”網(wǎng)站等一批提供用戶間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接服務(wù)的平臺(tái)，讓“分享”成為最時(shí)髦的商業(yè)概念仅淑。內(nèi)特告訴我沽一，他們?cè)趧?chuàng)建Airbnb的時(shí)候還沒(méi)有“分享經(jīng)濟(jì)”這一概念，更沒(méi)有想到自己的公司竟然成為這個(gè)概念的代名詞之一漓糙。而Airbnb的崛起，除了有之前分析的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓人們從結(jié)識(shí)到資源都更加社交化這一大的社會(huì)背景外烘嘱，也有一些經(jīng)濟(jì)環(huán)境的原因昆禽。創(chuàng)建沒(méi)多久，美國(guó)就爆發(fā)了金融危機(jī)蝇庭。整個(gè)投資行業(yè)都因?yàn)檫@場(chǎng)危機(jī)而出現(xiàn)短暫的蕭條醉鳖，內(nèi)特開(kāi)玩笑說(shuō)，金融危機(jī)以前哮内，投資人雖然會(huì)拒絕他們盗棵，但至少愿意聊一聊壮韭，金融危機(jī)爆發(fā)以后，連面都不愿意見(jiàn)了纹因。但另一方面喷屋，也正因?yàn)閺慕鹑谖C(jī)到次貸危機(jī)的不斷加深，很多美國(guó)人陷入了交不起房貸快要失去家園的危機(jī)中瞭恰。
而Airbnb這家創(chuàng)新公司也就成為幫助這些人渡過(guò)難關(guān)的希望屯曹，通過(guò)Airbnb的平臺(tái)，這些人可以用自己的房子獲得額外的收入惊畏，一解燃眉之急恶耽。內(nèi)特告訴我：“很多人在這一年非常不幸地丟了工作，或者是沒(méi)錢付房貸颜启，人們急于挽救自己的家偷俭，而發(fā)現(xiàn)了Airbnb，我們收到很多信缰盏，說(shuō)你們救了我們的房子涌萤，你們讓我可以養(yǎng)活自己的家人，你們讓我放棄自己原先的工作去追求自己真正感興趣的事業(yè)……所以我會(huì)把我們的房東想成一個(gè)個(gè)微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)家乳规，我們給予他們工具形葬，他們自己想辦法把自己的生意經(jīng)營(yíng)得更紅火。而且人們還因Airbnb結(jié)下友誼暮的，甚至還有過(guò)喜結(jié)連理的故事笙以。”
今天冻辩，金融危機(jī)已經(jīng)過(guò)去了猖腕，但人們還依然在使用Airbnb，在意識(shí)上開(kāi)始接受這種新的商業(yè)模式恨闪，而不再只是單純地把它看作一種額外的收入來(lái)源倘感，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，甚至還能帶來(lái)人生的解放咙咽。內(nèi)特說(shuō)：“我認(rèn)為它令人興奮老玛，為世界帶來(lái)改變，它為非常多的人開(kāi)放了機(jī)會(huì)钧敞。一直以來(lái)蜡豹，為了找到一份工作，你必須越來(lái)越聰明溉苛，你需要上大學(xué)獲得特殊的學(xué)歷镜廉，非常努力只是為了找到一份工作∮拚剑“分享經(jīng)濟(jì)”很酷的地方在于娇唯，我拿Airbnb舉個(gè)例子齐遵，只要你有個(gè)家，你會(huì)招待客人塔插，你就可以參與梗摇，并從分享經(jīng)濟(jì)中獲得回報(bào)。
不只是Airbnb佑淀，整個(gè)世界都開(kāi)始接受“分享經(jīng)濟(jì)”從各方面帶來(lái)的改變留美，同時(shí)也爆發(fā)出一系列這一方向的創(chuàng)新企業(yè)。據(jù)Altimeter Group（奧特米特集團(tuán)）的一份報(bào)告伸刃，目前谎砾，這股“分享經(jīng)濟(jì)”的浪潮已經(jīng)催生了超過(guò)200家新企業(yè)，涉及的領(lǐng)域豐富多彩捧颅。而人們接受的程度也變得越來(lái)越廣景图。根據(jù)Nielsen（尼爾森）的調(diào)查，截至2014年5月碉哑，全球有超過(guò)68%的上網(wǎng)用戶愿意參與“分享經(jīng)濟(jì)”挚币。其中，28%的用戶愿意分享電子設(shè)備扣典，21%愿意分享汽車妆毕，15%愿意出租自己的房子，甚至還有7%的人愿意與人分享寵物贮尖。在2015年1月的一個(gè)硅谷論壇上笛粘，和谷歌創(chuàng)始人埃里克·施密特（Eric Schmidt）一起著書(shū)的內(nèi)森·羅森博格（Nathan Rosenberg）表示，“分享經(jīng)濟(jì)”還將進(jìn)一步爆發(fā)湿硝，因?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)中還有很多資源沒(méi)能被充分利用薪前。有了更多分享平臺(tái)，人們點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的供需信息就會(huì)變得更加透明关斜，資源可以更好地根據(jù)這些信息而被配置示括。
作為“分享經(jīng)濟(jì)”的先行者，首先改寫(xiě)的就是酒店業(yè)痢畜。Airbnb在全球分享的住所數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)超洲際酒店和希爾頓酒店的房間總和垛膝，同時(shí)Airbnb的估值也足以讓世界上任何一個(gè)酒店眼饞。紐約大學(xué)的教授阿倫·桑達(dá)拉拉吉（Arun Sundararajan）認(rèn)為丁稀，這種模式更可能在未來(lái)成為房產(chǎn)市場(chǎng)很主流的做法繁涂。而波士頓大學(xué)在2014年的一份報(bào)告中顯示，根據(jù)得克薩斯州的數(shù)據(jù)二驰，在一個(gè)地區(qū)，Airbnb上分享的房屋每增加1%秉沼，當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的業(yè)績(jī)就會(huì)下滑0.05%桶雀。Airbnb的出現(xiàn)矿酵，更多的時(shí)候不是和酒店搶生意，而是發(fā)掘出新的市場(chǎng)矗积。日益龐大的Airbnb現(xiàn)在也把工作的重點(diǎn)放在了出租屋的住宿質(zhì)量上全肮，同時(shí)布賴恩還請(qǐng)來(lái)了擁有近30年精品酒店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的奇普·康利（Chip Conley）加盟，主要監(jiān)管Airbnb的服務(wù)質(zhì)量棘捣。大概兩年前辜腺，布賴恩主動(dòng)聯(lián)系他，那時(shí)乍恐，奇普剛剛賣了自己的酒店评疗，已經(jīng)不再需要工作，可以盡情享受人生茵烈。而布賴恩的熱誠(chéng)和強(qiáng)烈的好奇心打動(dòng)了奇普加入百匆，說(shuō)到當(dāng)年的故事，奇普回憶說(shuō)：“如果不是對(duì)這個(gè)人有十足的欣賞呜投，我絕對(duì)不會(huì)為一個(gè)小我20多歲的人打工加匈。”
在說(shuō)到奇普自己對(duì)于Airbnb的理解時(shí)仑荐，他說(shuō)：“我喜歡Airbnb 是因?yàn)榈衿矗瑥暮芏喾矫鎭?lái)講，Airbnb把酒店業(yè)帶回了它的源頭粘招，在Holiday Inn或者香格里拉酒店集團(tuán)出現(xiàn)之前啥寇，人們?yōu)楸舜顺ㄩ_(kāi)家門(mén)。Airbnb做的就是重新讓提供住宿的人變成了普通人男图，人們因?yàn)槲覀兊木W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)感到信任和安全示姿，他們可以敞開(kāi)家門(mén)，用戶則可以像客人一樣入住逊笆，獲得更加地方化的住宿體驗(yàn)栈戳。”
Airbnb和酒店最大的不同就是难裆，酒店的服務(wù)有很強(qiáng)的一致性子檀，而Airbnb則鼓勵(lì)突出地域性和人性的多樣。隨著使用Airbnb服務(wù)的房客不斷增長(zhǎng)乃戈，在它的平臺(tái)上分享的房屋數(shù)量也越來(lái)越多褂痰，房子類型也更加千奇百怪。這讓Airbnb的品牌和定位非常明顯而搶眼症虑，但同時(shí)缩歪，如果想對(duì)這么多房子進(jìn)行統(tǒng)一的管理，就變得非常困難谍憔。怎樣保證幾十萬(wàn)房屋的住宿質(zhì)量匪蝙，也是Airbnb在不斷探索的問(wèn)題主籍。
首先，他們會(huì)幫助房東準(zhǔn)備最好的照片逛球，免費(fèi)拍照的傳統(tǒng)從紐約開(kāi)始就沒(méi)有變過(guò)千元。同時(shí)他們?cè)谧约旱木W(wǎng)站上為房東提供每一步驟的詳盡解釋，甚至打掃衛(wèi)生都有可供選擇的服務(wù)公司颤绕。同時(shí)在如何給自己的房子定價(jià)這些關(guān)鍵問(wèn)題上幸海，網(wǎng)站也會(huì)給出一些指導(dǎo)，幫助房東更好地保證住宿質(zhì)量的方方面面奥务。另外物独，他們還把這些指導(dǎo)做成了蘋(píng)果和安卓平臺(tái)的手機(jī)應(yīng)用程序，房東們可以下載到手機(jī)上汗洒，隨時(shí)查看议纯。除此之外，Airbnb還有24小時(shí)的電話客服溢谤，隨時(shí)隨地給予技術(shù)支持瞻凤。為了順應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)，電話客服提供的語(yǔ)種目前已經(jīng)達(dá)到30個(gè)世杀。另外阀参，奇普還告訴我們，Airbnb已經(jīng)開(kāi)始在巴黎進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的培訓(xùn)瞻坝，通過(guò)讓有經(jīng)驗(yàn)的老房東幫助新加入的房東蛛壳，來(lái)進(jìn)一步實(shí)踐“分享”的精神。