形考任務一
從物業(yè)管理的角度來說穗熬，物業(yè)是指正在使用或可投入使用的各類建筑物及其附屬設備镀迂、配套設施、相關場地等唤蔗。
選擇一項：
對?
錯
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答對了
正確答案是“對”探遵。
試題?2
錯誤
得分 0.00/2.00 分
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試題正文
物業(yè)在構成內容上的二元性是指物業(yè)是房屋建筑與設施、設備的統(tǒng)一體妓柜。
選擇一項：
對?
錯
反饋
答錯了
正確答案是“錯”箱季。
試題?3
正確
得分 2.00/2.00 分
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試題正文
狹義的物業(yè)管理泛指受業(yè)主委托所進行的開展旨在物業(yè)合理使用和保值、增值而提供的服務與經營活動棍掐。
選擇一項：
對
錯?
反饋
答對了
正確答案是“錯”藏雏。
試題?4
正確
得分 2.00/2.00 分
標記試題
試題正文
物業(yè)管理的權力來源于業(yè)主。
選擇一項：
對?
錯
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答對了
正確答案是“對”作煌。
試題?5
錯誤
得分 0.00/2.00 分
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試題正文
物業(yè)管理的經營服務是一項基本的業(yè)務掘殴，是物業(yè)服務企業(yè)面向所有業(yè)主和使用人提供的最基本的服務赚瘦。
選擇一項：
對?
錯
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答錯了
正確答案是“錯”。
試題?6
正確
得分 2.00/2.00 分
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試題正文
現代物業(yè)管理逐步向綜合化奏寨、專業(yè)化起意、網絡化方向發(fā)展。
選擇一項：
對?
錯
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答對了
正確答案是“對”病瞳。
試題?7
錯誤
得分 0.00/2.00 分
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試題正文
委托代理型的物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主收取物業(yè)服務費揽咕，并獲得相應利益。
選擇一項：
對?
錯
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正確答案是“錯”套菜。
試題?8
錯誤
得分 0.00/2.00 分
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試題正文
對于建筑物區(qū)分所有權亲善，盡管各國稱謂各不相同，但實質內容卻是相同的逗柴，即均是對以建筑物的某一特定部分為主體而成立的不動產所有權形式的抽象概括蛹头。
選擇一項：
對?
錯
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答錯了
正確答案是“錯”。
試題?9
錯誤
得分 0.00/2.00 分
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試題正文
“空間”不可以作為物嚎于，因此掘而，不能成為區(qū)分所有權的客體。
選擇一項：
對?
錯
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答錯了
正確答案是“錯”于购。
試題?10
錯誤
得分 0.00/2.00 分
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試題正文
共同管理權是一項獨立于專有所有權和共有所有權以外的權利，它不僅僅是單純的財產關系知染，其中很大部分是管理關系肋僧。
選擇一項：
對
錯?
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答錯了
正確答案是“對”。
試題?11
正確
得分 3.00/3.00 分
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試題正文
從物業(yè)管理的角度來說控淡，（ ）是指正在使用或可投入使用的各類建筑物及其附屬設備嫌吠、配套設施、相關場地等組成掺炭。
選擇一項：
A.
物業(yè)
B.
不動產
C.
資產
D.
房地產
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正確答案是：物業(yè)
試題?12
錯誤
得分 0.00/3.00 分
標記試題
試題正文
真正意義上的現代的物業(yè)管理起源于20世紀初的（ ）辫诅。
選擇一項：
A.
美國
B.
英國
C.
日本
D.
法國
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正確答案是：美國
試題?13
正確
得分 3.00/3.00 分
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試題正文
2003年6月8日，國務院發(fā)出第379號令涧狮，公布了《（ ）》炕矮，并自2003年9月1日開始實施。
選擇一項：
A.
中華人民共和國物權法
B.
物業(yè)管理條例
C.
城市新建住宅小區(qū)管理辦法
D.
建筑物管理條例
反饋
正確答案是：物業(yè)管理條例
試題?14
錯誤
得分 0.00/3.00 分
標記試題
試題正文
（ ）物業(yè)服務企業(yè)的共同特點是只有管理層者冤，不設或只設很少的操作層
選擇一項：
A.
委托代理型
B.
其他都是
C.
租賃經營型
D.
委托服務型
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正確答案是：委托代理型
試題?15
錯誤
得分 0.00/3.00 分
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試題正文
實行（ ）組織形式的優(yōu)點在于：提高了管理的靈活性和對市場競爭的適應性肤视，又具有較高的穩(wěn)定性；有利于最高管理機構擺脫日常事務工作涉枫，能夠集中精力作好決策和大政方針的研究邢滑，有利于建立考核管理人員業(yè)績的標準，培養(yǎng)全面的管理人才愿汰。
選擇一項：
A.
事業(yè)部制
B.
直線職能制
C.
矩陣制
D.
直線制
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正確答案是：事業(yè)部制
試題?16
正確
得分 3.00/3.00 分
標記試題
試題正文
（ ）社區(qū)文化困后，就是逐步將業(yè)主委員會也吸引到社區(qū)文化的建設中來乐纸，從業(yè)主自身的角度出發(fā)，嘗試采取業(yè)主自主摇予，物業(yè)管理處（服務中心）配合的方式開展一些社區(qū)文化活動锯仪，增強業(yè)主們的參與感和成就感，有利于業(yè)主滿意度的提高趾盐，同時也能引領社區(qū)文化的時代潮流庶喜。
選擇一項：
A.
自助式
B.
自發(fā)式
C.
自主式
D.
自由式
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正確答案是：自主式
試題?17
錯誤
得分 0.00/3.00 分
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試題正文
盡管各國對建筑物區(qū)分所有權一詞的表述不同，但實質內容卻是相同的救鲤，即均是對以建筑物的某一特定部分為（ ）而成立的不動產所有權形式的抽象概括久窟。
選擇一項：
A.
內容
B.
主體
C.
對象
D.
客體
反饋
正確答案是：客體
試題?18
錯誤
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試題正文
建筑物中的（ ）完全可以進行獨立的和排他性的占有、使用本缠、處分斥扛，并可以通過房地產登記公示于眾。
選擇一項：
A.
專有部分
B.
公共部位
C.
共用設施設備
D.
共有部分
反饋
正確答案是：專有部分
試題?19
正確
得分 3.00/3.00 分
標記試題
試題正文
“（ ）”作為物丹锹，可成為區(qū)分所有權的客體稀颁。
選擇一項：
A.
承重墻
B.
天花板
C.
構筑物
D.
空間
反饋
正確答案是：空間
試題?20
正確
得分 3.00/3.00 分
標記試題
試題正文
在現代各國建筑物區(qū)分所有權立法與實務中所說的（ ），是指全體區(qū)分所有權人就建筑物的管理楣黍，使用及所有關系匾灶，以書面形式所為的自治規(guī)則。
選擇一項：
A.
管理規(guī)范
B.
管理規(guī)約
C.
管理制度
D.
業(yè)主公約
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正確答案是：管理規(guī)約
試題?21
正確
得分 3.00/3.00 分
標記試題
試題正文
物業(yè)管理的策劃階段租漂，制定的物業(yè)管理方案阶女，其主要內容包括( ).
A.
財務收支預算
B.
確定服務標準
C.
管理團隊分工
D.
確定物業(yè)管理檔次
反饋
正確答案是：確定物業(yè)管理檔次, 確定服務標準, 財務收支預算
試題?22
正確
得分 3.00/3.00 分
標記試題
試題正文
擁有物業(yè)服務企業(yè)的選聘權的主體包括（ ）。
A.
業(yè)主
B.
業(yè)主委員會
C.
開發(fā)建設單位
D.
業(yè)主大會
反饋
正確答案是：開發(fā)建設單位, 業(yè)主大會
試題?23
錯誤
得分 0.00/3.00 分
標記試題
試題正文
物業(yè)服務企業(yè)設立的程序主要包括（ ）等環(huán)節(jié)哩治。
A.
銀行開戶
B.
文件準備
C.
稅務登記和辦理公章
D.
工商注冊登記和資質申請
反饋
正確答案是：文件準備, 工商注冊登記和資質申請, 稅務登記和辦理公章
試題?24
錯誤
得分 0.00/3.00 分
標記試題
試題正文
以下（ ）屬于物業(yè)服務企業(yè)設置原則秃踩。
A.
因事設職
B.
統(tǒng)一指揮
C.
經濟
D.
權責對等
反饋
正確答案是：因事設職, 權責對等, 統(tǒng)一指揮, 經濟
試題?25
正確
得分 3.00/3.00 分
標記試題
試題正文
物業(yè)服務處（服務中心）的架構和運作模式一般根據（ ），同時結合所管轄物業(yè)的類型业筏、性質和管理要求來確定憔杨。
A.
體制
B.
企業(yè)的規(guī)模
C.
類型
D.
資源情況
反饋
正確答案是：企業(yè)的規(guī)模, 類型, 體制, 資源情況
試題?26
錯誤
得分 0.00/3.00 分
標記試題
試題正文
我國學者認為專有部分要件包括（ ）。
A.
具有物理上的空間性蒜胖，界限清晰
B.
具有構造上的獨立性消别，能夠明確區(qū)分
C.
能夠登記成特定業(yè)主所有的客體
D.
具有利用上的獨立性，可以排他使用
反饋
正確答案是：具有構造上的獨立性翠勉，能夠明確區(qū)分, 具有利用上的獨立性妖啥，可以排他使用, 能夠登記成特定業(yè)主所有的客體
試題?27
錯誤
得分 0.00/3.00 分
標記試題
試題正文
我國學者認為專有部分要件包括（ ）。
A.
具有物理上的空間性对碌，界限清晰
B.
能夠登記成特定業(yè)主所有的客體
C.
具有利用上的獨立性荆虱，可以排他使用
D.
具有構造上的獨立性，能夠明確區(qū)分
反饋
正確答案是：具有構造上的獨立性，能夠明確區(qū)分, 能夠登記成特定業(yè)主所有的客體, 具有利用上的獨立性怀读，可以排他使用
試題?28
錯誤
得分 0.00/3.00 分
標記試題
試題正文
建筑物區(qū)分所有權人對共有部分享有的權利主要包括（ ）诉位。
A.
對共有部分享有收益權
B.
對共有部分享有共同管理權
C.
對共有部分享有處置權
D.
對共有部分享有共有權
反饋
正確答案是：對共有部分享有共有權, 對共有部分享有共同管理權
試題?29
錯誤
得分 0.00/3.00 分
標記試題
試題正文
以下（ ）屬于共同管理權人的權利。
A.
選擇表決權
B.
知情監(jiān)督權
C.
請求權
D.
收益權
反饋
正確答案是：選擇表決權, 知情監(jiān)督權, 請求權
試題?30
錯誤
得分 0.00/3.00 分
標記試題
試題正文
以下（ ）屬于共同管理權人的權利菜枷。
A.
選擇表決權
B.
收益權
C.
知情監(jiān)督權
D.
提議權
反饋
正確答案是：選擇表決權, 提議權, 知情監(jiān)督權
試題?信息
標記試題
信息文本
"綜合題材料：小產權房中的大學問
小張5年前買了一小產房苍糠，是個工業(yè)大院中建的，環(huán)境很差啤誊，僅有30多平米岳瞭，廁所小的可憐，廚房跟廁所一樣大蚊锹。當時的價格是12萬瞳筏，現在40多萬轉手賣出去。該房買了后一天也沒住牡昆，每個月1000塊錢租出去的姚炕，租了5年，就按5萬算丢烘，相當于7萬買的房子柱宦，現在又賣40萬，相當于賺了35萬播瞳。這看起來很不錯掸刊，但事實并非如此，因為特殊渠道有人狐史，所以避免了一個大損失痒给。原來小張買的小產權房，因為是在工業(yè)大院骏全，正在拆遷工業(yè)大院的房子，這個小產權房不出半年絕對拆尼斧，最快可能2個月內姜贡，如果這么算棺棵，買房子的那個人直接虧損40萬楼咳。看來買房一定要了解清楚房產的性質烛恤，尤其是小產權房母怜，不然會有風險。
根據上述案例所陳述的情況回答下列問題缚柏。 "
試題?31
正確
得分 4.00/4.00 分
標記試題
試題正文
1．關于小產權房的說法不正確的是（ ）。
選擇一項：
A.
小產權房不能進入房地產市場進行交易
B.
小產權房可以發(fā)商品房房產權證
C.
小產權房的所有者只能是農村村民集體
D.
小產權房是建在集體所有制土地上的物業(yè)
反饋
正確答案是：小產權房可以發(fā)商品房房產權證
試題?32
正確
得分 4.00/4.00 分
標記試題
試題正文
2．從小產權房作為物業(yè)有自己的特點，以下（ ）的表述是正確的所意。
選擇一項：
A.
從小產權房的設計建設標準要求雖然不高，但都具有物業(yè)的基本功能
B.
小產權房在設計袱耽、建設、裝修上干发，一般都存在一些缺陷或隱患
C.
小產權房周邊配套設施完善朱巨，環(huán)境衛(wèi)生較好，都納入了城市統(tǒng)一管理
D.
小產權房符合城市規(guī)劃枉长，依法建成冀续，實現了建筑與土地的有機統(tǒng)一
反饋
正確答案是：小產權房在設計、建設必峰、裝修上洪唐，一般都存在一些缺陷或隱患
試題?33
正確
得分 4.00/4.00 分
標記試題
試題正文
3．政府對小產權房應當采取如下措施（ ）。
選擇一項：
A.
部分存在安全隱患或已成危房的應當直接強制拆除
B.
大部分小產權房應根據城市規(guī)劃進行更新改造自点，拆遷合法建筑物應給予持有人合理補償
C.
政府應當明晰小產權房持有人的產權
D.
所有小產權房一律拆除
反饋
正確答案是：大部分小產權房應根據城市規(guī)劃進行更新改造桐罕，拆遷合法建筑物應給予持有人合理補償
試題?34
正確
得分 4.00/4.00 分
標記試題
試題正文
4．關于小產權房的權屬性質以下（ ）說法是對的。
選擇一項：
A.
小產權房占用的土地是國家所有制性質
B.
小產權房占用的土地是集體所有制性質
C.
小產權房有房產證
D.
小產權房可以登記公示
反饋
正確答案是：小產權房占用的土地是集體所有制性質
試題?35
正確
得分 4.00/4.00 分
標記試題
試題正文
5．從物業(yè)的角度桂敛，小產權房問題的焦點在（ ）上功炮。
選擇一項：
A.
所有權
B.
集體所有制土地
C.
房產價值
D.
房屋質量
反饋
正確答案是：所有權
形考任務二
前期物業(yè)管理，是指物業(yè)開始銷售（預售）起术唬，至業(yè)主大會成立薪伏，選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由開發(fā)建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)實施的物業(yè)管理粗仓。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“對”嫁怀。
試題?2
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
但前期物業(yè)服務合同期限未滿，即使物業(yè)管理區(qū)域內成立了業(yè)主大會借浊，并選聘了其他物業(yè)服務企業(yè)塘淑，前期物業(yè)服務合同也不能提前終止。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“錯”蚂斤。
試題?3
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
物業(yè)承接查驗又稱承接查驗存捺，它是開發(fā)建設單位對已竣工驗收合格的建筑工程，向接管的物業(yè)服務企業(yè)進行全面移交的過程曙蒸。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“對”捌治。
試題?4
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
物業(yè)承接查驗是指物業(yè)服務公司接交開發(fā)建設單位或業(yè)主委托管理的新建成或原有物業(yè)時、以物業(yè)區(qū)域安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗纽窟。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“對”肖油。
試題?5
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
交樓時管理人員應站在業(yè)主的立場上，根據售房合同臂港，業(yè)主有權對物業(yè)進行質量驗收森枪，以保證購置房屋的質量视搏。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“對”。
試題?6
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
開發(fā)建設單位出售物業(yè)時疲恢，不得承諾或者約定減免物業(yè)服務費用凶朗，開發(fā)建設單位已經承諾或約定減免物業(yè)服務費用，由建設單位承擔显拳。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“對”棚愤。
試題?7
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
二次裝修所允許的施工時間需按《管理規(guī)約》和物業(yè)管理區(qū)域內的相關規(guī)定執(zhí)行，要顧及其他業(yè)主和使用人的正常生活杂数，盡量避免或減少對他們的影響宛畦。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“對”。
試題?8
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權而不是所有權揍移。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“對”次和。
試題?9
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)所有權而不是使用權。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“錯”那伐。
試題?10
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
租賃關系即租賃契約關系踏施，是指出租者與承租者之間的經濟合同關系。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“對”罕邀。
試題?11
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
前期介入是指物業(yè)服務企業(yè)在（ ）之前畅形，就參與物業(yè)的規(guī)劃設計和建設的過程，從業(yè)主與非業(yè)主使用人及物業(yè)管理的角度诉探，就物業(yè)開發(fā)日熬、建設和今后使用管理提出建議，并對將接管的物業(yè)從物質上和組織上做好準備肾胯。
選擇一項：
A.
交付使用
B.
業(yè)主大會成立
C.
接管物業(yè)
D.
開工建設
反饋
正確答案是：接管物業(yè)
試題?12
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
（ ）應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍竖席，承擔物業(yè)的保修責任。
選擇一項：
A.
物業(yè)服務公司
B.
開發(fā)建設單位
C.
建筑企業(yè)
D.
供應商
反饋
正確答案是：開發(fā)建設單位
試題?13
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
根據《建設工程質量管理條例》第40條的有關規(guī)定敬肚，在正常使用的條件下毕荐，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間艳馒、房間和外墻面的防滲漏的建設工程的最低保修期限為（ ）东跪。
選擇一項：
A.
2年
B.
3年
C.
5年
D.
文件規(guī)定的該工程合理使用年限
反饋
正確答案是：5年
試題?14
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作，發(fā)生安全事故時鹰溜，應當（ ）。
選擇一項：
A.
及時做好處理工作丁恭，并在事后向有關行政管理部門報告
B.
及時向有關行政管理部門報告曹动，同時做好記錄工作
C.
采取斷然措施進行即時處理
D.
及時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作
反饋
正確答案是：及時向有關行政管理部門報告牲览，協(xié)助做好救助工作
試題?15
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作墓陈，發(fā)生安全事故時，應當（ ）。
選擇一項：
A.
及時向有關行政管理部門報告贡必，同時做好記錄工作
B.
及時向有關行政管理部門報告兔港，協(xié)助做好救助工作
C.
采取斷然措施進行即時處理
D.
及時做好處理工作，并在事后向有關行政管理部門報告
反饋
正確答案是：及時向有關行政管理部門報告仔拟，協(xié)助做好救助工作
試題?16
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
協(xié)助物業(yè)管理區(qū)域內安全防范工作范疇衫樊，就是維護物業(yè)管理區(qū)域內相關的（ ）。
選擇一項：
A.
和諧穩(wěn)定
B.
經營環(huán)境
C.
公共秩序
D.
人身和財產安全
反饋
正確答案是：公共秩序
試題?17
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
物業(yè)經營管理是以市場化為導向利花，以謀求（ ）利益最大化為目的科侈，以滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求為目標的社會化、綜合化炒事、經營性的服務與管理臀栈。
選擇一項：
A.
開發(fā)建設單位
B.
共同
C.
物業(yè)公司
D.
業(yè)主
反饋
正確答案是：共同
試題?18
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
物業(yè)經營管理是以市場化為導向，以謀求（ ）利益最大化為目的挠乳，以滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求為目標的社會化权薯、綜合化、經營性的服務與管理睡扬。
選擇一項：
A.
業(yè)主
B.
共同
C.
物業(yè)公司
D.
開發(fā)建設單位
反饋
正確答案是：共同
試題?19
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
以下（ ）不屬于不得出租房屋的情形盟蚣。
選擇一項：
A.
未依法取得房屋所有權證書的
B.
已抵押，未經抵押權人同意的
C.
權屬有爭議的
D.
已經辦理產權登記
反饋
正確答案是：已經辦理產權登記
試題?20
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
以下（ ）不屬于不得出租房屋的情形威蕉。
選擇一項：
A.
已經辦理產權登記
B.
權屬有爭議的
C.
未依法取得房屋所有權證書的
D.
已抵押刁俭，未經抵押權人同意的
反饋
正確答案是：已經辦理產權登記
試題?21
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
前期介入對物業(yè)服務企業(yè)的好處在于（ ）。
A.
為竣工驗收和承接查驗打下基礎
B.
便于日后對物業(yè)項目的管理
C.
改進物業(yè)設計
D.
完善物業(yè)使用功能
反饋
正確答案是：為竣工驗收和承接查驗打下基礎, 便于日后對物業(yè)項目的管理
試題?22
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
房屋損壞的人為因素主要有（ ）韧涨。
A.
設計施工質量低劣
B.
維修保養(yǎng)不善
C.
房屋老化
D.
物業(yè)的使用不當
反饋
正確答案是：物業(yè)的使用不當, 設計施工質量低劣, 維修保養(yǎng)不善
試題?23
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
房屋的完損等級劃分的依據是：各類房屋的（ ）牍戚。
A.
結構
B.
設施
C.
裝修
D.
設備
反饋
正確答案是：結構, 裝修, 設備
試題?24
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
物業(yè)設備的使用壽命可分為（ ）。
A.
生理壽命
B.
物理壽命
C.
經濟壽命
D.
技術壽命
反饋
正確答案是：技術壽命, 經濟壽命
試題?25
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
居住行為管理包括（ ）虑粥。
A.
規(guī)范管理
B.
情感管理
C.
合同管理
D.
治安管理
反饋
正確答案是：情感管理, 規(guī)范管理
試題?26
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
以下（ ）是處理業(yè)主投訴就遵循的原則如孝。
A.
善于理解，做貼心人
B.
真誠以待娩贷、相敬有加
C.
預約服務第晰，程序辦理
D.
處理及時，回訪有序
反饋
正確答案是：處理及時彬祖，回訪有序, 真誠以待茁瘦、相敬有加, 善于理解，做貼心人
試題?27
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理的內容包括（ ）储笑。
A.
專項服務
B.
特約服務
C.
公共服務
D.
經營服務
反饋
正確答案是：專項服務, 公共服務, 特約服務
試題?28
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
以下（ ）屬于物業(yè)經營管理的特點甜熔。
A.
服務性
B.
業(yè)主主導性
C.
與綜合管理服務互補性
D.
對物業(yè)區(qū)域條件與市場的依賴性
反饋
正確答案是：服務性, 與綜合管理服務互補性, 對物業(yè)區(qū)域條件與市場的依賴性
試題?29
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
以下（ ）屬于物業(yè)經營管理的原則。
A.
有序
B.
效益
C.
質量
D.
服務
反饋
正確答案是：質量, 服務, 效益
試題?30
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
關于物業(yè)出租與出售的區(qū)別突倍，表述正確的是（ ）腔稀。
A.
在收回投資和利息方面盆昙，租賃經過多次交換實現，而物業(yè)的出售是通過一次交換實現
B.
物業(yè)出售是所有權的轉移與讓渡焊虏，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權
C.
物業(yè)出售是使用權的轉移與讓渡淡喜，而物業(yè)出租讓渡的是所有權
D.
流通過程與消費過程上，物業(yè)租賃的是互相交叉诵闭、同步轉變的炼团。物業(yè)出售中兩者是分離的。
反饋
正確答案是：物業(yè)出售是所有權的轉移與讓渡涂圆，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權, 在收回投資和利息方面们镜，租賃經過多次交換實現，而物業(yè)的出售是通過一次交換實現, 流通過程與消費過程上润歉，物業(yè)租賃的是互相交叉模狭、同步轉變的。物業(yè)出售中兩者是分離的踩衩。
試題?信息
標記試題
信息文本
綜合題材料：廣州高檔物業(yè)租賃勢頭良好
自從中國加入世界貿易組織之后嚼鹉，不少外資企業(yè)和港澳臺地區(qū)企業(yè)擴大在廣州的投資，紛紛在廣州設立機構或辦事處驱富。因為投資回報率高使投資者信心大增锚赤，不斷增加投資項目，從而拉動了豪宅租賃市場的發(fā)展褐鸥，高檔物業(yè)租賃勢頭好线脚。
盡管豪宅市場針對的是一小部分金領人士和外企租客，然而叫榕，隨著整體經濟不斷發(fā)展浑侥，市場走勢一路向好。如廣州頂級豪宅盤白云堡憑借品牌和環(huán)境的優(yōu)勢晰绎，不斷完善各種服務寓落，做旺租賃市場，吸引了部分外國駐廣州的領事館人員荞下、外資公司如寶潔伶选、雀巢、西門子等高層管理人員租住尖昏。目前仰税，白云堡220平方米的洋房租價達2 000美元／月，413~600平方米的別墅租價達3 500美元／月抽诉。
據中原地產成交記錄顯示肖卧，天河北豪宅天譽花園近期成為該地段成交的熱門樓盤，某座中間樓層147平方米無裝修單位掸鹅，以156萬元成交塞帐，該售價目前在天河北仍屬高位。租價方面因為存在樓層高低及景觀朝向等差異巍沙，所以低葵姥、中、高檔的房子均有多種選擇句携，以71平方米單位為例榔幸，配齊家電，租價一般為2 500～3 500元/月矮嫉。天譽花園成交暢旺削咆，主要原因是靠近火車東站，又鄰近中信廣場蠢笋、市長大廈等高級寫字樓拨齐，不少大型公司選擇該樓盤作為高級員工的宿舍。
從二手租賃市場顯示昨寞，目前這類租客主要是外資和港澳臺地區(qū)企業(yè)管理人員瞻惋。由于這些人員的工作性質是幾年一換，加上他們的住房津貼豐厚援岩，所以歼狼，他們只租住高素質的住房而不會買房，這使豪宅租賃市場需求大增享怀。
近期羽峰，“另類”中介涉足豪宅市場。香港一大公司與南湖某豪宅盤簽訂大筆租賃合同添瓷，用作出租給高層管理人員居住梅屉，顯示出該公司看好廣州豪宅市場。以往只從事一些小型樓盤一手代理業(yè)務的新恒業(yè)公司近期也涉足豪宅市場仰坦，代理了市場公認的南湖頂級豪宅盤白云堡履植。據該公司負責人介紹，一是過去一直是做中低檔盤代理悄晃，也要嘗試做高檔盤的代理生意玫霎，以提高公司的知名度；二是看好廣州高檔樓盤的市場發(fā)展趨勢妈橄。地產專業(yè)人士認為：廣州豪宅市場的熱租將會持續(xù)一段時間庶近。
試題?31
未作答
滿分4.00
標記試題
試題正文
1．投資者信心大增，不斷增加投資項目眷蚓，拉動豪宅租賃市場的原因是（ ）鼻种。
選擇一項：
A.
租金不斷升高
B.
房地產行業(yè)發(fā)展快
C.
投資回報率
D.
租賃物業(yè)管理水平不斷提高
反饋
正確答案是：投資回報率
試題?32
未作答
滿分4.00
標記試題
試題正文
2．從案例中可以看出目前租賃物業(yè)發(fā)展趨勢是（ ）。
選擇一項：
A.
高收入者不愿買房沙热，而選擇租房
B.
地段好叉钥，租金高
C.
租金仍然是核心要素
D.
高檔物業(yè)的租賃和需求兩旺
反饋
正確答案是：高檔物業(yè)的租賃和需求兩旺
試題?33
未作答
滿分4.00
標記試題
試題正文
3．關于本案例中涉及到的租賃問題罢缸，下列表述中正確的是（ ）。
選擇一項：
A.
服務對象主要是高收入消費群體
B.
從租賃期來看是長期租賃
C.
有國內房屋租賃也有涉外房屋租賃
D.
案例中的租賃屬于私房租賃投队，主要用于高管人員居住
反饋
正確答案是：服務對象主要是高收入消費群體
試題?34
未作答
滿分4.00
標記試題
試題正文
4．下列關于物業(yè)服務公司開展房屋租賃業(yè)務的優(yōu)勢的表述枫疆，錯誤的是（ ）。
選擇一項：
A.
有從事租賃經營的經驗與條件
B.
掌握大量房源信息及需求信息
C.
壟斷了社區(qū)經營管理資源
D.
對房屋租賃市場動態(tài)比較了解
反饋
正確答案是：壟斷了社區(qū)經營管理資源
試題?35
未作答
滿分4.00
標記試題
試題正文
5．下列關系物業(yè)公司開展房屋租賃原則的理解敷鸦，錯誤的是（ ）息楔。
選擇一項：
A.
從經濟效益出發(fā)，為物業(yè)公司服務
B.
提高物業(yè)公司公司和業(yè)主雙方效益
C.
維護好物業(yè)扒披，保證物業(yè)正常使用功能值依，指導正確使用物業(yè)
D.
按設計要求和房屋性能使用房屋，不改變房屋結構
反饋
正確答案是：從經濟效益出發(fā)碟案，為物業(yè)公司服務
形考任務三
物業(yè)管理招標投標實質上是圍繞物業(yè)服務權的一種交易方式愿险。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“對”。
試題?2
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
物業(yè)管理招標投標實質上是圍繞物業(yè)項目收益的一種交易方式蟆淀。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“錯”拯啦。
試題?3
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
中標人不與招標人訂立合同的，投標保證金不予退還并取消中標資格熔任，給招標人造成的損失超過投標保證金數額的褒链，應當對超過部分予以賠償；沒有提交投標保證金的疑苔，應當對招標人的損失承擔賠償責任甫匹。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“對”。
試題?4
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
招標人無正當理由不與中標人簽訂合同惦费，給中標人造成損失兵迅，招標人應當給予賠償。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“對”薪贫。
試題?5
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
物業(yè)管理服務費用的收費主體是物業(yè)服務企業(yè)恍箭，而非房地產開發(fā)建設單位。所以瞧省，開發(fā)建設單位“買房送物業(yè)管理服務費”的促銷手段是錯誤的扯夭。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“對”。
試題?6
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
開發(fā)建設單位是早期物業(yè)服務費的收費主體鞍匾，開發(fā)建設單位“買房送物業(yè)管理服務費”的促銷手段是正確的交洗。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“錯”。
試題?7
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
房屋所有權轉讓時橡淑，業(yè)主應當向受讓人說明住宅專項維修資金交存和結余情況并出具證明构拳，該房屋分戶帳中的結余住宅專項維修資金隨房屋所有權同時過戶。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“對”。
試題?8
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
房屋所有權轉讓時置森，業(yè)主應當向受讓人說明住宅專項維修資金交存和結余情況并出具證明斗埂，受讓人根據該房屋分戶帳中的結余住宅專項維修資金數額返還給原業(yè)主。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“錯”暇藏。
試題?9
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
評標委員會通常應由招標人代表及物業(yè)管理技術蜜笤，物業(yè)管理方面的專家組成，成員為5人以上單數盐碱，其中招標人代表以外的物業(yè)管理技術、管理方面的專家不得少于成員總數的三分之二沪伙。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“對”瓮顽。
試題?10
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
評標委員會通常應由招標人代表及物業(yè)管理技術，物業(yè)管理方面的專家組成围橡，成員為7人以上單數暖混，其中招標人代表以外的物業(yè)管理技術、管理方面的專家不得少于成員總數的三分之一翁授。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“錯”拣播。
試題?11
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
物業(yè)管理招標按管理內容可分為（）。
A.
單純物業(yè)管理招標
B.
專項服務工作招標
C.
物業(yè)管理與經營綜合招標
D.
有限競爭性招標
反饋
正確答案是：單純物業(yè)管理招標, 物業(yè)管理與經營綜合招標, 專項服務工作招標
試題?12
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
以下屬于編制招標文件應遵循的原則的是（ ）收擦。
A.
指導性
B.
合法性
C.
明確性
D.
公平性
反饋
正確答案是：公平性, 明確性, 指導性, 合法性
試題?13
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
以下（ ）屬于物業(yè)管理投標書的編寫要求贮配。
A.
體現企業(yè)專業(yè)優(yōu)勢
B.
深刻理解業(yè)主的意愿
C.
前瞻性
D.
針對性
反饋
正確答案是：針對性, 體現企業(yè)專業(yè)優(yōu)勢, 深刻理解業(yè)主的意愿
試題?14
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
作為編寫標書的負責人來講，首先要確定（ ）塞赂，也就是從整體性高度把握好泪勒。
A.
一個優(yōu)秀團隊
B.
一個服務藍圖
C.
一個中心思想
D.
一種服務模式
反饋
正確答案是：一個中心思想, 一個服務藍圖, 一種服務模式
試題?15
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
物業(yè)管理資金使用原則有（ ）。
A.
屟缁款專用
B.
效益
C.
民主管理
D.
厲行節(jié)約
反饋
正確答案是：屧泊妫款專用, 厲行節(jié)約, 效益, 民主管理
試題?16
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
以下關于物業(yè)服務費特征的表述正確的是（ ）。
A.
物業(yè)管理服務費交費主體是業(yè)主和房屋使用人
B.
物業(yè)管理服務費用的收費主體是物業(yè)服務企業(yè)仇哆，而非房地產開發(fā)商
C.
物業(yè)管理服務費與購房款無關沦辙，具有獨立性
D.
購房人可以物業(yè)存在質量缺陷為由拒絕支付物業(yè)管理服務費
反饋
正確答案是：物業(yè)管理服務費用的收費主體是物業(yè)服務企業(yè)，而非房地產開發(fā)商, 物業(yè)管理服務費交費主體是業(yè)主和房屋使用人, 物業(yè)管理服務費與購房款無關讹剔，具有獨立性
試題?17
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
以下屬于物業(yè)管理服務費的收費原則的是（ ）油讯。
A.
滿足優(yōu)質物業(yè)服務需要
B.
取之于民，用之于民
C.
符合業(yè)主的普遍經濟能力
D.
收支平衡辟拷，質撞羽、價相稱
反饋
正確答案是：取之于民，用之于民, 符合業(yè)主的普遍經濟能力, 收支平衡衫冻，質诀紊、價相稱
試題?18
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
實行物業(yè)服務酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括（ ）逮壁。
A.
物業(yè)服務企業(yè)利潤
B.
物業(yè)服務企業(yè)酬金
C.
法定稅費
D.
物業(yè)服務支出
反饋
正確答案是：物業(yè)服務企業(yè)酬金, 物業(yè)服務支出
試題?19
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
住宅專項維修資金的使用壕探，應當遵循的原則有（ ）西设。
A.
屓缟福款專用
B.
方便快捷
C.
公開透明
D.
受益人和負擔人相一致
反饋
正確答案是：尮卓耍款專用, 公開透明, 方便快捷, 受益人和負擔人相一致
試題?20
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
以下（ ）情況不得從住宅專項維修資金中列支个曙。
A.
依法應當由相關單位承擔的供水憔足、供電酪夷、供熱贰镣、通話呜象、有線電視等管線和設施設備的維修、養(yǎng)護費用
B.
根據物業(yè)服務合同約定 碑隆，應由物業(yè)服務企業(yè)承擔的住宅共用部位恭陡，共用設施的維修和養(yǎng)護費用
C.
依法應當由建設單位或者施工單位承擔的住宅共用部位、共用設施設備維修上煤、更新和改造費用
D.
應當由當事人承擔的因為人為損壞住宅費用部位休玩、共用設施所需的修復費用
反饋
正確答案是：依法應當由建設單位或者施工單位承擔的住宅共用部位、共用設施設備維修劫狠、更新和改造費用, 依法應當由相關單位承擔的供水拴疤、供電、供熱独泞、通話呐矾、有線電視等管線和設施設備的維修、養(yǎng)護費用, 應當由當事人承擔的因為人為損壞住宅費用部位阐肤、共用設施所需的修復費用, 根據物業(yè)服務合同約定 凫佛，應由物業(yè)服務企業(yè)承擔的住宅共用部位，共用設施的維修和養(yǎng)護費用
試題?21
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
住宅專項維修資金管理的原則有（ ）孕惜。
A.
所有權人決策
B.
專戶存儲
C.
政府監(jiān)督
D.
尷⒀Γ款專用
反饋
正確答案是：專戶存儲, 專款專用, 所有權人決策, 政府監(jiān)督
試題?22
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
從成本角度考慮物業(yè)服務企業(yè)人力資源計劃制定的路線有（ ）等幾種衫画。
A.
采取“低薪入職毫炉，高薪留人”的路線
B.
積極引進外部人力資源的路線
C.
引進管理技術骨干帶動人力資源整體素質提升的路線
D.
開發(fā)區(qū)利用內部現有人力資源為主的路線
反饋
正確答案是：開發(fā)區(qū)利用內部現有人力資源為主的路線, 積極引進外部人力資源的路線
試題?23
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
以下（ ）屬于潛在素質標準。
A.
應急管理能力
B.
專業(yè)技術能力
C.
創(chuàng)新思維
D.
工作方法
反饋
正確答案是：創(chuàng)新思維, 工作方法
試題?24
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
員工培訓的意義有（ ）削罩。
A.
滿足物業(yè)服務企業(yè)在使用新技術瞄勾、新材料和開拓新業(yè)務、新領域的需要
B.
提高物業(yè)服務企業(yè)整體素質
C.
開發(fā)人力資源弥激、培植企業(yè)文化进陡、形成企業(yè)精神，實現企業(yè)的長遠戰(zhàn)略目標
D.
緩解的物業(yè)管理人才缺乏的矛盾
反饋
正確答案是：提高物業(yè)服務企業(yè)整體素質, 緩解的物業(yè)管理人才缺乏的矛盾, 滿足物業(yè)服務企業(yè)在使用新技術微服、新材料和開拓新業(yè)務趾疚、新領域的需要, 開發(fā)人力資源、培植企業(yè)文化、形成企業(yè)精神糙麦，實現企業(yè)的長遠戰(zhàn)略目標
試題?25
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
員工培訓主要要達到（ ）等目的辛孵。
A.
更新知識
B.
提高素質
C.
改變態(tài)度
D.
傳遞信息
反饋
正確答案是：傳遞信息, 更新知識, 改變態(tài)度, 提高素質
試題?26
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
平衡記分卡是哈佛大學的羅伯特.卡普蘭與波士頓的顧問大衛(wèi).諾頓在20世紀90年代最早提出的，它包括（ ）赡磅。
A.
顧客緯度
B.
學習與成長緯度
C.
內部業(yè)務緯度
D.
財務緯度
反饋
正確答案是：財務緯度, 顧客緯度, 內部業(yè)務緯度, 學習與成長緯度
試題?27
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
以下（ ）屬于考核中可能會出現的常見問題魄缚。
A.
好人主義
B.
考核標準問題
C.
集中趨勢
D.
形式主義
反饋
正確答案是：形式主義, 考核標準問題, 好人主義, 集中趨勢
試題?28
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
根據激勵模式可把激勵分為（ ）等形式。
A.
狀態(tài)型激勵
B.
內容型激勵
C.
目標激勵
D.
過程型激勵
反饋
正確答案是：內容型激勵, 過程型激勵, 狀態(tài)型激勵
試題?29
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
根據激勵模式可把激勵分為（ ）等形式焚廊。
A.
狀態(tài)型激勵
B.
內容型激勵
C.
過程型激勵
D.
目標激勵
反饋
正確答案是：內容型激勵, 過程型激勵, 狀態(tài)型激勵
試題?30
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
（ ）是對員工進行激勵的最基本方式
A.
懲罰
B.
鼓勵
C.
獎勵
D.
公平
反饋
正確答案是：懲罰, 獎勵
試題?信息
標記試題
信息文本
"綜合題材料：業(yè)主應當承擔物業(yè)管理處合理的管理賬目虧損
某日住宅小區(qū)物業(yè)管理處貼出上年度物業(yè)管理費收支公告冶匹，引起部分業(yè)主的不滿。公告內容為咆瘟，因上年度8月遇臺風暴雨襲擊徙硅，造成小區(qū)內部分設施損壞，經與業(yè)主委員會商議搞疗，決定本年1月份每平方米增收物業(yè)管理費2元以彌補赤字。部分業(yè)主認為物業(yè)服務公司應自行經營须肆，自負盈虧匿乃，管理處應量入為出。因而拒交增加的管理費用豌汇，物業(yè)管理處和部分業(yè)主發(fā)生紛爭幢炸。
據上述案例所陳述的情況回答下列問題。
"
試題?31
未作答
滿分4.00
標記試題
試題正文
1．本年度業(yè)主是否要承擔物業(yè)公司的虧損主要依據（ ）來判定拒贱。
選擇一項：
A.
虧損原因
B.
業(yè)主委員會決定
C.
合同約定
D.
物業(yè)公司收支狀況
反饋
正確答案是：合同約定
試題?32
未作答
滿分4.00
標記試題
試題正文
2．實行物業(yè)管理費酬金制時宛徊，其成本構成為（ ）。
選擇一項：
A.
物業(yè)服務支出+物業(yè)服務企業(yè)酬金
B.
物業(yè)服務成本+法定稅費+物業(yè)服務企業(yè)酬金
C.
物業(yè)服務成本+法定稅費+物業(yè)服務企業(yè)利潤
D.
物業(yè)服務支出+法定稅費+物業(yè)服務企業(yè)酬金
反饋
正確答案是：物業(yè)服務支出+物業(yè)服務企業(yè)酬金
試題?33
未作答
滿分4.00
標記試題
試題正文
3．如果該物業(yè)項目實行的是酬金制逻澳，針對物業(yè)業(yè)主拒繳增加部分物業(yè)管理費闸天，業(yè)主首先應當做的事是（ ）。
選擇一項：
A.
業(yè)主應通過業(yè)主大會應當撤銷業(yè)主委員的此項決定
B.
向物業(yè)行政管理部門反映情況
C.
公開物業(yè)服務收支賬目
D.
業(yè)主應當按業(yè)主委員會的決定繳納增加物業(yè)管理費
反饋
正確答案是：業(yè)主應當按業(yè)主委員會的決定繳納增加物業(yè)管理費
試題?34
未作答
滿分4.00
標記試題
試題正文
4．如果該物業(yè)項目實行的是包干制斜做，針對物業(yè)業(yè)主拒繳增加部分物業(yè)管理費苞氮，業(yè)主首先應當做的事是（ ）。
選擇一項：
A.
公開物業(yè)服務收支賬目
B.
向物業(yè)行政管理部門反映情況
C.
業(yè)主應通過業(yè)主大會應當撤銷業(yè)主委員的此項決定
D.
業(yè)主應通過業(yè)主大會應當撤銷業(yè)主委員的此項決定
反饋
正確答案是：公開物業(yè)服務收支賬目
試題?35
未作答
滿分4.00
標記試題
試題正文
5．如果實行酬金制瓤逼，物業(yè)公司的虧損應當怎樣處理（ ）笼吟。
選擇一項：
A.
直接向業(yè)主收取
B.
由上年度物業(yè)服務支出結余來彌補，不夠再向業(yè)主收取
C.
由物業(yè)服務公司承擔
D.
由上年度物業(yè)服務支出結余來彌補
反饋
正確答案是：由上年度物業(yè)服務支出結余來彌補霸旗，不夠再向業(yè)主收取
形考任務四
試題?1
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
物業(yè)服務公司開展社區(qū)文化活動有利于培養(yǎng)業(yè)主忠誠度
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“對”贷帮。
試題?2
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
服務是在一定的物質條件和人員素質條件下完成的行為過程，服務是具有價值量的行為效用诱告。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“對”撵枢。
試題?3
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
服務是一種非物質性、無形的、可眼見诲侮、手摸的一般產品镀虐，因此服務是一種主觀的、沒有價值量的心理效應沟绪。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“錯”刮便。
試題?4
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質上講其根本屬性是公共管理绽慈。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“對”恨旱。
試題?5
未作答
滿分2.00
標記試題
試題正文
物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質上講其根本屬性是社區(qū)管理坝疼。
選擇一項：
對
錯
反饋
正確答案是“錯”搜贤。
試題?6
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
以下關于社區(qū)基本構成要素，表述正確的是（ ）钝凶。
A.
社區(qū)的核心內容是社區(qū)中人們的各種社會活動及其擾動關系仪芒，有維系社區(qū)存在和發(fā)展的管理組織
B.
生活在該地域的人們具有一種地緣上的歸屬感和心理上的認同感
C.
按自然與社會經濟規(guī)律來組成或劃分的人文區(qū)域
D.
社區(qū)是開放的，沒有相對穩(wěn)定耕陷、相對獨立的地域界限或聚居場所
反饋
正確答案是：按自然與社會經濟規(guī)律來組成或劃分的人文區(qū)域, 社區(qū)的核心內容是社區(qū)中人們的各種社會活動及其擾動關系掂名，有維系社區(qū)存在和發(fā)展的管理組織, 生活在該地域的人們具有一種地緣上的歸屬感和心理上的認同感
試題?7
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
以下屬于社區(qū)文化特點的是（ ）。
A.
地域性
B.
多元性
C.
歸屬性
D.
開放性
反饋
正確答案是：開放性, 多元性, 地域性, 歸屬性
試題?8
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
以下屬于物業(yè)管理小區(qū)社區(qū)文化建設的原則的是（ ）哟沫。
A.
經濟效益性
B.
大眾參與性
C.
主體對象的確定性
D.
文化活動親善性
反饋
正確答案是：主體對象的確定性, 文化活動親善性, 大眾參與性
試題?9
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
物業(yè)管理小區(qū)文化建設的基本內容有（ ）饺蔑。
A.
設施建設和網絡建設
B.
文化品位建設
C.
政策建設
D.
組織建設和隊伍建設
反饋
正確答案是：設施建設和網絡建設, 組織建設和隊伍建設, 政策建設, 文化品位建設
試題?10
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
以下屬于物業(yè)服務企業(yè)在社區(qū)文化建設中的作用的是（ ）。
A.
社區(qū)穩(wěn)定器作用
B.
內容選擇作用
C.
過程服務作用
D.
文化整合作用
反饋
正確答案是：內容選擇作用, 過程服務作用, 文化整合作用, 社區(qū)穩(wěn)定器作用
試題?11
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
社區(qū)文化建設的指導思想是指物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設的原則要求嗜诀，它規(guī)定了社區(qū)文化建設的方向和目標猾警。在物業(yè)管理小區(qū)，它可具體化為以下幾個方面（ ）的要求隆敢。
A.
物質文化方面的
B.
精神文化方面的
C.
認知文化方面的
D.
規(guī)范文化方面的
反饋
正確答案是：物質文化方面的, 規(guī)范文化方面的, 認知文化方面的
試題?12
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
以業(yè)主為主導的社區(qū)文化建設模式有（ ）等幾種发皿。
A.
自助式社區(qū)文化
B.
自主式社區(qū)文化
C.
娛樂式社區(qū)文化
D.
民主式社區(qū)文化
反饋
正確答案是：自助式社區(qū)文化, 自主式社區(qū)文化
試題?13
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
以下屬于服務特征的有（ ）。
A.
無形性
B.
不可貯存性
C.
價值性
D.
差異性
反饋
正確答案是：無形性, 不可貯存性, 差異性
試題?14
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
從物業(yè)管理角度理解筑公，影響服務質量的因素有（ ）雳窟。
A.
宣傳溝通
B.
顧客需求
C.
企業(yè)形象
D.
顧客口碑
反饋
正確答案是：企業(yè)形象, 宣傳溝通, 顧客口碑, 顧客需求
試題?15
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
服務質量特征主要有（ ）。
A.
內涵的廣泛性
B.
主觀評價性
C.
評估的差異性
D.
控制難度大
反饋
正確答案是：評估的差異性, 控制難度大, 內涵的廣泛性
試題?16
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
以下屬于服務產品質量特性的是（ ）匣屡。
A.
性能
B.
經濟
C.
安全性
D.
直觀性
反饋
正確答案是：性能, 安全性, 經濟
試題?17
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
質量管理模式主要有（ ）幾種類型封救。
A.
消費者滿意程度模式
B.
產品生產模式
C.
質量標準模式
D.
相互交往模式
反饋
正確答案是：消費者滿意程度模式, 產品生產模式, 相互交往模式
試題?18
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
質量管理的相互交往模式認為服務應由（ ）幾個層次組成。
A.
完成任務
B.
協(xié)調
C.
滿意
D.
聲譽
反饋
正確答案是：協(xié)調, 完成任務, 滿意
試題?19
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
以下屬于物業(yè)管理服務的特點的是（ ）捣作。
A.
服務對象的相對長期性
B.
業(yè)主主觀評價性
C.
政策因素的導向性
D.
業(yè)主監(jiān)督的直接性
反饋
正確答案是：服務對象的相對長期性, 業(yè)主監(jiān)督的直接性, 政策因素的導向性
試題?20
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
以下屬于物業(yè)管理服務質量一般特征的是（ ）誉结。
A.
保證性
B.
主觀評價性
C.
可感知性
D.
時效性
反饋
正確答案是：可感知性, 保證性, 時效性
試題?21
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
提高物業(yè)管理質量的途徑主要有（ ）。
A.
建立物業(yè)管理服務質量體系
B.
制訂并遵循適合與適度的質量標準
C.
管理者要確立管理與服務意識
D.
降低業(yè)主對物業(yè)服務質量的預期
反饋
正確答案是：管理者要確立管理與服務意識, 制訂并遵循適合與適度的質量標準, 建立物業(yè)管理服務質量體系
試題?22
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
以下屬于ISO14001標準的特點的有（ ）券躁。
A.
強調系統(tǒng)化管理
B.
強調污染的預防和持續(xù)改進
C.
全員參與
D.
持續(xù)改進
反饋
正確答案是：強調污染的預防和持續(xù)改進, 強調系統(tǒng)化管理
試題?23
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
開展物業(yè)管理考評的意義有（ ）惩坑。
A.
促進物業(yè)管理企業(yè)與政府部門的關系
B.
促進行業(yè)整體物業(yè)管理水平的提高
C.
推進了物業(yè)管理市場體制的建立和完善
D.
引入競爭機制掉盅，樹立企業(yè)品牌
反饋
正確答案是：引入競爭機制，樹立企業(yè)品牌, 促進行業(yè)整體物業(yè)管理水平的提高, 推進了物業(yè)管理市場體制的建立和完善
試題?24
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
創(chuàng)新管理的特點表現現在（ ）以舒。
A.
給職工以一定的自由處理度
B.
鼓勵內部競爭
C.
全方位地開拓創(chuàng)新
D.
非理性主義傾向
反饋
正確答案是：非理性主義傾向, 全方位地開拓創(chuàng)新, 鼓勵內部競爭, 給職工以一定的自由處理度
試題?25
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
物業(yè)管理應遵循人本管理理念趾痘，人本管理的主要內容有（ ）。
A.
自我控制
B.
全員參與
C.
權力分散
D.
感情管理
反饋
正確答案是：感情管理, 全員參與, 權力分散, 自我控制
試題?26
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
現代管理理論在物業(yè)管理中的應用關鍵在思想觀念更新上蔓钟，必須建立（ ）等觀念永票。
A.
市場觀念
B.
創(chuàng)新觀念
C.
人才觀念
D.
低成本觀念
反饋
正確答案是：創(chuàng)新觀念, 市場觀念, 人才觀念
試題?27
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
物業(yè)管理的根本屬性體現在以下幾個方面（ ）。
A.
物業(yè)服務企業(yè)接受業(yè)主集體委托管理約定的業(yè)主公共事務
B.
業(yè)主自主治理的內容是業(yè)主公共事務
C.
物業(yè)公司建立了現代治理結構
D.
物業(yè)服務企業(yè)受政府部門之托管理社區(qū)公共事務
反饋
正確答案是：業(yè)主自主治理的內容是業(yè)主公共事務, 物業(yè)服務企業(yè)受政府部門之托管理社區(qū)公共事務, 物業(yè)服務企業(yè)接受業(yè)主集體委托管理約定的業(yè)主公共事務
試題?28
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
根據建立社會主義市場體制的要求滥沫，我國的物業(yè)管理應當選擇（ ）的發(fā)展模式侣集。
A.
專業(yè)化
B.
規(guī)范化
C.
社會化
D.
市場化
反饋
正確答案是：市場化, 社會化, 專業(yè)化, 規(guī)范化
試題?29
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
物業(yè)服務企業(yè)不但要根據企業(yè)化、專業(yè)化兰绣、社會化的原則設計構建組織結構世分，并且要體現（ ）的思想。
A.
辦公方式分散化
B.
組織結構扁平化
C.
管理層級科層化
D.
管理方式柔性化
反饋
正確答案是：組織結構扁平化, 辦公方式分散化, 管理方式柔性化
試題?30
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢是（ ）缀辩。
A.
樓宇智能化
B.
專業(yè)服務社會化
C.
物業(yè)服務企業(yè)化
D.
物業(yè)管理現代化
反饋
正確答案是：物業(yè)服務企業(yè)化, 專業(yè)服務社會化, 物業(yè)管理現代化
試題?信息
標記試題
信息文本
"綜合題材料：網絡時代需要新型物業(yè)管理人才 作為誕生不久的物業(yè)管理行業(yè)臭埋，近幾年其發(fā)展速度則是有目共睹的。不過從招聘物業(yè)管理人員的市場現狀分析臀玄，無論是招聘單位對物業(yè)管理人員的需求以及求職者自身從事物業(yè)管理所具備的能力斋泄，都與新世紀對物業(yè)管理人員的要求存在著一定距離。 不少人一談到物業(yè)管理人員就與物業(yè)維修镐牺、簡單物業(yè)看護、一般物業(yè)管理聯(lián)系起來魁莉。這主要由于不少的國內物業(yè)服務企業(yè)還沒有完全走向市場經濟的運行軌道睬涧，普遍采用計劃經濟下的傳統(tǒng)管理模式，往往以純粹的物業(yè)管理業(yè)務去拓展市場旗唁，因而對物業(yè)管理人員的要求也相對較低畦浓。事實上，物業(yè)管理職業(yè)沒有想象中那么簡單检疫，考察國外的物業(yè)服務企業(yè)讶请，在其總經理的辦公室除掛有物業(yè)管理的崗位證書外，還掛有房產估價和經紀方面的證書屎媳。而且物業(yè)管理這一行業(yè)正面臨著前所未有的發(fā)展機遇夺溢。《財富》500強之一的某下屬企業(yè)烛谊，到職業(yè)介紹所招聘物業(yè)方面的專業(yè)人員风响，主要從事物業(yè)租售助理。招聘要求除英語口語流利丹禀，計算機操作能力強等基本素質外状勤，還要求應聘人員具備物業(yè)估價鞋怀，租售代理業(yè)務方面的專長。在提供的待遇方面持搜，除試用期月薪3 500元外密似，提供的福利也非常優(yōu)厚，不僅有優(yōu)美的工作環(huán)境葫盼，而且能提供良好職業(yè)培訓機會残腌。該單位還提出，如果求職者認為自己的能力不止這個價還可以面談剪返。反映了目前此類單位求賢若渴的心情废累，也說明了物業(yè)管理專業(yè)人員匱乏的實際情況。 實踐證明脱盲，物業(yè)管理行業(yè)最需要兩種類型的專業(yè)人才邑滨，其一是綜合型的管理人員，另一類是有一技之長的專業(yè)類人才钱反。綜合型管理素質掖看，從項目經理、客服經理直至維保面哥、保潔等各個崗位都是需要的哎壳。物業(yè)服務面對的是各式各樣的業(yè)主，每位從業(yè)人員都要能與業(yè)主有良好的溝通互動尚卫，不僅要有一定的文化素養(yǎng)和專業(yè)知識归榕，還要在與業(yè)主的溝通中釋放出個人的氣質和魅力，使物業(yè)服務人員在向業(yè)主提供服務的同時吱涉，讓業(yè)主得到一種享受刹泄。另一方面要抓緊培養(yǎng)有一技之長，并取得職業(yè)資格的專業(yè)人才怎爵。在一些規(guī)模大特石、設施設備齊全的小區(qū)，很需要熟悉設施設備的使用鳖链、維修姆蘸、養(yǎng)護的人才。當前各地奇缺的是消防維保芙委、強電逞敷、弱電、TV灌侣、電梯維保兰粉、水電維修、樓宇智能化等專業(yè)的技術人才顶瞳，同時也急需社區(qū)保育玖姑、健康愕秫、運動、環(huán)境等方面的技術人才焰络。 當前戴甩，我國物業(yè)管理從業(yè)人員大多是從其他行業(yè)轉型過來，一些國有企業(yè)在改制時闪彼，把一些老弱剩余人員安排到物業(yè)服務企業(yè)甜孤，一些房地產開發(fā)商把售房人員轉入物業(yè)管理工作。這類人員往往沒有經過本行業(yè)系統(tǒng)培訓畏腕，缺少基本的物業(yè)管理知識和理論修養(yǎng)缴川。特別是缺少職業(yè)價值觀，從業(yè)人員流動性大描馅，人才流失嚴重把夸，造成了物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員素質不高的現狀，物業(yè)管理糾紛也頻頻發(fā)生铭污，社會上也因此對物業(yè)管理行業(yè)偏見也在增加恋日。甚至有人認為物業(yè)管理人員不需要什么專業(yè)，只是掃掃地嘹狞，看看門岂膳，行業(yè)社會地位低，工作較難開展磅网，行業(yè)企業(yè)發(fā)展困難谈截。但是，物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)涧偷，特別是個性化傻盟、網絡化發(fā)展，互聯(lián)網+社區(qū)物業(yè)服務的出現嫂丙，給物業(yè)服務行業(yè)帶來前所未有的機遇，其對物業(yè)管理人員在知識化规哲、信息化跟啤、專業(yè)化的要求將越來越高，更是急需具備專業(yè)知識與經驗的新型物業(yè)管理人才唉锌，物業(yè)管理人才培養(yǎng)和物業(yè)管理求職者也應未雨綢繆隅肥，適應這一職業(yè)的發(fā)展趨勢，才能抓住機遇袄简，實現自己的目標腥放。 據上述案例所陳述的情況回答下列問題。"
試題?31
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
1．物業(yè)管理服務從業(yè)人員首先要有（ ）绿语，才能穩(wěn)定地從事物業(yè)管理服務工作秃症。
選擇一項：
A.
豐富的專業(yè)知識
B.
物業(yè)管理職業(yè)價值觀
C.
正確的就業(yè)觀念
D.
較高的工資待遇
反饋
正確答案是：物業(yè)管理職業(yè)價值觀
試題?32
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
2．物業(yè)管理行業(yè)的需要的人才類型是（ ）候址。
選擇一項：
A.
物業(yè)服務+互聯(lián)網
B.
綜合型管理人才和一技之長的專業(yè)類人才
C.
社區(qū)服務和物業(yè)服務
D.
互聯(lián)網+社區(qū)服務
反饋
正確答案是：綜合型管理人才和一技之長的專業(yè)類人才
試題?33
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
3．物業(yè)管理行業(yè)未來急需的人才是（ ）。
選擇一項：
A.
網格化管理人才
B.
專業(yè)知識與經驗的新型物業(yè)管理人才
C.
社區(qū)服務人才
D.
網絡化种柑、信息化人才
反饋
正確答案是：專業(yè)知識與經驗的新型物業(yè)管理人才
試題?34
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
4．在新的人才市場資源環(huán)境條件下岗仑，影響物業(yè)公司編制人力資源計劃成功與否的決定性因素是（ ）。
選擇一項：
A.
對市場機會進行科學的價值判斷
B.
對現有人才的準確的業(yè)績評估
C.
對人才數量和質量的預測
D.
對物業(yè)管理崗位所做科學的工作分析
反饋
正確答案是：對市場機會進行科學的價值判斷
試題?35
未作答
滿分3.00
標記試題
試題正文
5．根據案例分析聚请，物業(yè)管理人才培訓將可以達到什么目的（ ）荠雕。
選擇一項：
A.
其他都對
B.
緩解物業(yè)管理人才缺乏的矛盾
C.
滿足物業(yè)服務企業(yè)對使用新技術、新材料和開拓新市場的需要
D.
改善物業(yè)管理人才整體素質不高的問題
反饋
正確答案是：其他都對
