一裁蚁、信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)
1.信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展
? ? ? ? 實(shí)施信息系統(tǒng)集成與服務(wù)資質(zhì)管理制度，推行項(xiàng)目經(jīng)理制度继准，推行ITSS標(biāo)準(zhǔn)及評估服務(wù)
2.信息系統(tǒng)集成的概念和發(fā)展
? ? 概念：指將計(jì)算機(jī)軟件枉证、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)移必，包括總體策劃室谚、設(shè)計(jì)、開發(fā)崔泵、實(shí)施舞萄、服務(wù)及保障。
? ? 信息系統(tǒng)集成具有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)：1)以滿足客戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)管削；2)系統(tǒng)集成不只是設(shè)備和供應(yīng)倒脓，要提供滿足客戶需求的全面方案，其核心是軟件含思；3)最終交付物是系統(tǒng)而不是分立產(chǎn)品崎弃；4)系統(tǒng)集成包括技術(shù)、管理和商務(wù)等各項(xiàng)工作含潘，是綜合性的系統(tǒng)工程饲做。技術(shù)是系統(tǒng)集成工作的核心，管理和商務(wù)活動(dòng)是系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的保障遏弱。
? ? 發(fā)展：軟件和服務(wù)的需求比例逐步超過硬件盆均；在農(nóng)業(yè)、能源和建筑信息化建設(shè)發(fā)展?jié)摿Υ螅?/p>
3.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的概念和發(fā)展
? ? 概念：在政府工商管理部門注冊的具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位漱逸，受建設(shè)單位委托泪姨，依照國家有關(guān)法律法規(guī)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同饰抒，對信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理肮砾。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級(jí)。
4.?信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的概念和發(fā)展
? ? 概念：信息系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)管理是指信息系統(tǒng)上線后對信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中的人員袋坑、硬件仗处、軟件、數(shù)據(jù)枣宫、規(guī)程等進(jìn)行管理的活動(dòng)婆誓。
? ? 發(fā)展：1.從建設(shè)向運(yùn)維的轉(zhuǎn)型時(shí)期；2.缺少全面性的運(yùn)維管理體系也颤；3.運(yùn)維工作的定位欠準(zhǔn)確洋幻；4.運(yùn)維缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化指導(dǎo)歇拆；5.運(yùn)維管理規(guī)范和預(yù)算制度的缺失鞋屈。
二范咨、資質(zhì)管理
1.信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理
? ? 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的資質(zhì)是指從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的綜合能力，包括技術(shù)水平厂庇、管理水平渠啊、服務(wù)水平、質(zhì)量保證能力权旷、技術(shù)裝備替蛉、系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量、人員構(gòu)成與素質(zhì)拄氯、經(jīng)營業(yè)績躲查、資產(chǎn)狀況等要素。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)分一译柏、二镣煮、三、四級(jí)鄙麦。（等級(jí)依次遞減）
2.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)認(rèn)證已于2014年由國務(wù)院明令取消典唇，任何組織和機(jī)構(gòu)不得繼續(xù)實(shí)施。
????《信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評估體系能力要求》中胯府，信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力劃分為5個(gè)等級(jí)介衔。由高到低分別為：CS1、CS2骂因、CS3炎咖、CS4、CS5寒波，并依次定義為初始級(jí)乘盼、基本級(jí)、良好級(jí)影所、優(yōu)秀級(jí)蹦肴、杰出級(jí)。信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力資質(zhì)證書自頒發(fā)之日起有效期為4年猴娩。
三、信息技術(shù)服務(wù)與管理
1.信息技術(shù)服務(wù)的概念
? ? ? ? 指供方為需方提供如何開發(fā)勺阐、應(yīng)用信息技術(shù)的服務(wù)卷中，以及供方以信息技術(shù)為手段提供支持需方業(yè)務(wù)活動(dòng)的服務(wù)。常見服務(wù)形態(tài)有信息技術(shù)咨詢服務(wù)渊抽、設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)蟆豫、信息系統(tǒng)集成服務(wù)、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營服務(wù)及其他信息技術(shù)服務(wù)懒闷。
4.信息技術(shù)服務(wù)的管理框架
**IT服務(wù)管理（ITSM）的概念和主要內(nèi)容
? ? 概念：通幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃十减、研發(fā)栈幸、實(shí)施和運(yùn)營進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法。
? ? 主要內(nèi)容：它結(jié)合了流程帮辟、人員和技術(shù)三大要素 ---標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)監(jiān)控IT服務(wù)的運(yùn)行狀況速址，人員素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低，技術(shù)則保證服務(wù)的質(zhì)量和效率由驹。這三大關(guān)鍵性要素的整合使ITSM 成為企業(yè)IT管理人員管理企業(yè)IT系統(tǒng)的法寶和利器芍锚。
** ITSS的概念和主要內(nèi)容
? ? 概念：是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)及其組成要素蔓榄，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和可信賴的IT服務(wù)并炮。
? ? 主要內(nèi)容：ITSS體系框架、ITSS核心價(jià)值甥郑。
