今天女兒幼兒園的一次事件給了我很大的感觸藤韵，讓我明白在任何情況下，都不要把用戶當(dāng)成傻子泽艘。
到底是怎樣的一件事呢？下面我們一起來解讀下镐依，幼兒園為了鼓勵(lì)孩子匹涮、提升孩子上課的興趣設(shè)計(jì)了一套獎(jiǎng)券槐壳。上課有獎(jiǎng)，真是一件讓人開心的事情。特別是當(dāng)老師告訴孩子這個(gè)券還可以換禮物時(shí)雳攘，孩子更是激動(dòng)地想馬上就跑去換带兜。可去商品部一看刚照，大部分的禮物都要一百張券以上才可以兌換，這是什么概念喧兄？它就相當(dāng)于一個(gè)孩子要同時(shí)報(bào)三門課无畔，然后學(xué)滿一年的量繁莹，不夠券沒關(guān)系特幔，可以花錢補(bǔ)咨演。這時(shí)候孩子如果轉(zhuǎn)身眼巴巴地看著你，那做為家長(zhǎng)蚯斯，我們是該讓孩子失望地離開還是該乖乖掏錢購買呢？
當(dāng)孩子因?yàn)檎?qǐng)假只能插班補(bǔ)課時(shí)拍嵌，老師是不給券的遭赂。當(dāng)其他同學(xué)手里都拿著老師獎(jiǎng)的券，唯獨(dú)她沒有時(shí)撇他，心理除了委屈還有什么？真得還有狈蚤，那就是孩子再也不愿意去補(bǔ)課了困肩，幼兒園確實(shí)也能省很多心了脆侮，再也不用為一堆的補(bǔ)課而煩惱了。
通過這件事我們可以分析下靖避，當(dāng)自己想出了一個(gè)一舉兩得的政策可以從中獲利潭枣，又還能賦予一個(gè)冠冕堂皇的理由時(shí)，是不是很開心盆犁，覺得自己很牛很聰明了！可是用戶怎么想篡九？有考慮過嗎谐岁？這個(gè)政策真得可以一舉兩得嗎？
就拿剛幼兒園的例子來說翰铡，做為用戶的孩子是更在意領(lǐng)券時(shí)的開心還是更在乎沒有券時(shí)的委屈呢？同樣做為用戶的家長(zhǎng)是更樂意主動(dòng)給孩子購買禮物還是更愿意被迫花錢購買呢锭魔？
這樣的體驗(yàn)感真的好嗎例证？孩子會(huì)不會(huì)因?yàn)闆]有券而對(duì)這門課失去了興趣？家長(zhǎng)會(huì)不會(huì)因?yàn)楹⒆記]有興趣而放棄繼續(xù)報(bào)名學(xué)習(xí)呢织咧？
這個(gè)時(shí)候如果有用戶因?yàn)椴粷M而提意見，是該懷一顆感恩的心漠秋，以最快的速度給予回饋還是該去爭(zhēng)辯笙蒙？其實(shí)用戶很簡(jiǎn)單庆锦，他要的只是一種態(tài)度和一個(gè)結(jié)果。
如果沒有用戶提意見搂抒，那是不是就說明一切OK呢艇搀？其實(shí)這才是最可怕的，都已經(jīng)懶得甚至都不屑于提意見了求晶，那我們離死還有多遠(yuǎn)？
所以永遠(yuǎn)不要把用戶當(dāng)傻子芳杏，有時(shí)候他們只是不屑與你溝通而已矩屁。
我是社群小白爵赵，期待與您共同成長(zhǎng)吝秕。
