?????? 松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通歌粥，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通拍埠∈唬”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候枣购，企業(yè)管理都離不開溝通嬉探。
?????? 有資料表明，企業(yè)管理者70%的時間用在溝通上棉圈。開會涩堤、談判、談話分瘾、做報告是最常見的溝通方式胎围，對外拜訪、約見等。另外企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的白魂，無論是工作效率低汽纤，還是執(zhí)行力差，領導力不高等福荸，歸根結(jié)底都與溝通有關蕴坪。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要敬锐。
??????? 管理者如何才能做好溝通辞嗡？以下是格勤商學李青東老師推薦的5個法則，希望對大家有幫助滞造。
一续室、威爾德定理：有效的溝通始于傾聽。
?????? “威爾德定理”——是來自英國管理學家L·威爾德一句十分經(jīng)典的話“人際溝通始于聆聽谒养，終于回答挺狰。”买窟。威爾德對溝通進行了“自始至終”分析丰泊，他既看到溝通的起始，又看到溝通的終結(jié)始绍。在威爾德眼里瞳购，仿佛溝通也是一種有興衰起落的生命，既研究它的起始亏推，也探究它的終結(jié)学赛，他把溝通看作一個有頭有尾的生命，這樣的深入鉆研是獨到而完善的吞杭。
??????? 聆聽盏浇，意味著謙虛好學，意味著尊重別人芽狗。聆聽還意味著一種仰望和俯首的姿勢绢掰，對高于自己的有優(yōu)點的人，能夠以仰望的眼光去傾聽童擎，對于低于自己的有缺點的人滴劲，則能俯首，放下架子顾复，給予關懷和愛護班挖，去聆聽他們的苦衷、困惑捕透、疼痛和祈求聪姿。
?????? 善于溝通的的人碴萧，有著豐富的情感乙嘀，一定是個耳朵靈敏的人末购，他總是善于心平氣和的聆聽周遭的各種聲音，甚至去主動的征求聽取別人的各種意見虎谢，給自己增添智慧和力量盟榴。你善于溝通，在公司開討論會的時候婴噩，你就會平靜的豎起耳朵先認真聽別人說什么擎场，等大家都一一發(fā)言完畢，你再說話也不遲几莽。因為迅办，說得漂亮的功夫有一半就在聆聽上。
二章蚣、牢騷效應：讓員工將自己心中的不滿發(fā)泄出來
?????? 牢騷效應來源于美國哈佛大學心理學系組織的一次有價值的實驗站欺。在芝加哥郊外，有一家制造電話交換機的工廠纤垂。在這個工廠中矾策，各種生活和娛樂設施都很完善，社會保險峭沦、養(yǎng)老金等等其他方面做得也相當不錯贾虽。但是讓廠長感到困惑的是，工人們的生產(chǎn)積極性卻并不高吼鱼，產(chǎn)品銷售也是成績平平蓬豁。為找出原因，他向哈佛大學心理學系發(fā)出了求助申請菇肃。哈佛大學心理學系在梅奧教授的帶領下庆尘，派出一個專家組對這件事展開了調(diào)查研究。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)巷送，廠家原來假定的對工廠生產(chǎn)效率會起極大作用的照明條件驶忌、休息時間以及薪水的高低與工作效率的相關性很低，而工廠內(nèi)自由寬容的群體氣氛笑跛、工人的工作情緒付魔、責任感與工作效率的相關程度卻較大。
?????? 在他們進行的這一系列試驗研究中飞蹂，有一個"談話試驗"几苍。具體做法就是專家們找工人個別談話，而且規(guī)定在談話過程中陈哑，專家要耐心傾聽工人們對廠方的各種意見和不滿妻坝，并做詳細記錄伸眶。與此同時，專家對工人的不滿意見不準反駁和訓斥刽宪。這一實驗研究的周期是兩年厘贼。在這兩年多的時間里，研究人員前前后后與工人談話的總數(shù)達到了兩萬余人次圣拄。
?????? 結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)：這兩年以來嘴秸，工廠的產(chǎn)量大幅度提高了。經(jīng)過研究庇谆，他們給出了原因：在這家工廠岳掐，長期以來工人對它的各個方面就有諸多不滿，但無處發(fā)泄饭耳。"談話試驗"使他們的這些不滿都發(fā)泄出來了串述，從而感到心情舒暢，所以工作干勁高漲寞肖。這就是牢騷效應纲酗。由于這家工廠的名字叫霍桑，人們又將這種現(xiàn)象稱為"霍桑效應"逝淹。它告訴我們：人有各種各樣的愿望耕姊，但真正能達成的卻為數(shù)不多。對那些未能實現(xiàn)的意愿和未能滿足的情緒栅葡，千萬不要壓制茉兰，而是要讓它們發(fā)泄出來，這對人的身心發(fā)展和工作效率的提高都非常有利欣簇。
三规脸、杰亨利法則：讓你的員工把點子大聲說出來
?????? 杰亨利法則是以發(fā)明人杰瑟夫?盧夫特和亨利?英格拉姆的名字命名。它的核心是堅信相互理解熊咽，能夠提高知覺的精確性并促進溝通的效果莫鸭。
?????? 英國的著名企業(yè)維京集團是一家年營業(yè)收入高達數(shù)十億美元的大企業(yè)。企業(yè)創(chuàng)始人兼董事長理查德?布蘭森建立起一種“把你的點子大聲說出來”的創(chuàng)意機制横殴。這種機制包括：該公司所有員工都知道布蘭森的電話被因，員工一有好的構(gòu)想，就能通過各種渠道讓他知曉衫仑。集團每年舉辦的一次“家宴”梨与，為那些想要貢獻創(chuàng)業(yè)點子、平時較不易碰到布蘭森的員工制造了毛遂自薦的機會文狱，“家宴”為期一周粥鞋，參加人數(shù)多達3500人。
?????? 集團旗下的每一個企業(yè)都有一套可以使員工的建議瞄崇、點子上達的“渠道”呻粹。如財務服務機構(gòu)壕曼，常務董事在當?shù)匾患也蛷d常年預留8個空位子，任何員工認為自己的新點子夠好等浊，都可以申請和常務董事共進午餐腮郊，在用餐時商討經(jīng)營大計。另外凿掂，維京集團還有一個性質(zhì)接近總部辦公室的機構(gòu)————“維京管理團隊”伴榔，協(xié)助新事業(yè)的實際開發(fā)作業(yè)纹蝴。在這一“創(chuàng)意機制”的激勵下庄萎，維京員工的創(chuàng)造性和積極性得到了極大的調(diào)動，各類點子層出不窮塘安，如維京新娘公司糠涛，維京日益壯大的國際互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，都是員工向布蘭森提出的建議兼犯。維京集團鼓勵開放的氛圍忍捡，鼓勵相互之間自由地進行揭示、交流切黔，這使企業(yè)受益匪淺砸脊。
四、溝通的位差效應：平等交流是有效溝通的保證
?????? 溝通的位差效應是美國加利福尼亞州立大學對企業(yè)內(nèi)部溝通進行研究后得出的重要成果纬霞。他們發(fā)現(xiàn)凌埂，來自領導層的信息只有20%-25%被下級知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10%诗芜，平行交流的效率則可達到90%以上瞳抓。進一步的研究發(fā)現(xiàn)，平行交流的效率之所以如此之高伏恐，是因為平行交流是一種以平等為基礎的交流孩哑。為試驗平等交流在企業(yè)內(nèi)部實施的可行性，他們試著在整個企業(yè)內(nèi)部建立一種平等溝通的機制翠桦。
?????? 結(jié)果發(fā)現(xiàn)横蜒，與建立這種機制前相比，在企業(yè)內(nèi)建立平等的溝通渠道销凑，可以大大增加領導者與下屬之間的協(xié)調(diào)溝通能力丛晌，使他們在價值觀、道德觀闻鉴、經(jīng)營哲學等方面很快地達成一致茵乱；可以使上下級之間、各個部門之間的信息形成較為對稱的流動孟岛，業(yè)務流瓶竭、信息流督勺、制度流也更為通暢，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的情況也會大大減少斤贰。這樣智哀，他們得出了一個結(jié)論：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證。
五荧恍、特里法則：坦率地承認自己的錯誤
????? 新墨西哥州阿布庫克市的布魯士·哈威瓷叫，錯誤地核準付給一位請病假的員工全薪。在他發(fā)現(xiàn)這項錯誤之后送巡，就告訴這位員工并且解釋說必須糾正這項錯誤摹菠，他要在下次薪水支票中減去多付的薪水金額。這位員工說這樣做會給他帶來嚴重的財務問題骗爆，因此請求分期扣回多領的薪水次氨。但這樣哈威必須先獲得他上級的核準。哈威說："我知道這樣做摘投，一定會使老板大為不滿煮寡。在我考慮如何以更好的方式來處理這種狀況的時候，我了解到這一切的混亂都是我的錯誤犀呼，我必須在老板面前承認幸撕。"
?????? 于是，哈威找到老板外臂，說了詳情并承認了錯誤坐儿。老板聽后大發(fā)脾氣，先是指責人事部門和會計部門的疏忽专钉，后又責怪辦公室的另外兩個同事挑童，這期間，哈威則反復解釋說這是他的錯誤跃须，不干別人的事站叼。最后老板看著他說："好吧，這是你的錯誤」矫瘢現(xiàn)在把這個問題解決吧尽楔。"這項錯誤改正過來，沒有給任何人帶來麻煩第练。自那以后阔馋，老板就更加看重哈威了。
?????? 勇于承認錯誤娇掏，為哈威帶來了老板的信任呕寝。其實，一個人有勇氣承認自己的錯誤婴梧，也可以獲得某種程度的滿足感下梢。這不只可以清除罪惡感和自我衛(wèi)護的氣氛客蹋，而且有助于解決這項錯誤所制造的問題。
