我們先來看傳統(tǒng)呼叫中心咨詢的兩個(gè)熟悉的場景：
外賣配送場景：東西送錯(cuò)了常侦，送漏了须鼎，客戶打電話進(jìn)行投訴，客服要求客戶提供驗(yàn)收照片，以便進(jìn)行情況核實(shí)虑灰。
汽車報(bào)障場景：汽車在路上出了故障，客戶打電話報(bào)障害淤，客服需要提供準(zhǔn)確的地理位置及故障的部位挖息，但是客戶通過電話描述不清楚；
問題來了：在電話里怎么提供照片和精確的地理位置码邻？
呼叫中心痛點(diǎn)
在售后服務(wù)場景下折剃，當(dāng)客戶在電話溝通的過程中，涉及到需要進(jìn)行圖片像屋、文件傳送的怕犁，傳統(tǒng)的解決方法是讓客戶將圖片或文件發(fā)送到指定郵箱或讓客戶轉(zhuǎn)線上咨詢。通過郵箱的方式己莺，有的客戶不一定可以馬上將圖片發(fā)送奏甫，且客戶的操作比較復(fù)雜，對于一些對互聯(lián)網(wǎng)不太熟悉的客戶凌受，不知道怎么操作阵子；通過線上的方式，在線上咨詢時(shí)胜蛉，客戶可能接入的不是同一個(gè)客服人員挠进，需要重復(fù)描述問題。該兩種方式都存在缺陷誊册，導(dǎo)致客戶的體驗(yàn)很差领突，同時(shí)也無法一次性解決客戶問題。
解決方案：工號直達(dá)
久科獨(dú)創(chuàng)了工號直達(dá)解決方案解虱，通過渠道協(xié)同攘须，一次性解決客戶問題！
工號直達(dá)1：客服在電話中提供自己的工號殴泰，客戶關(guān)注微信公眾號后于宙，輸入客服工號浮驳，可以直接通過在線的方式接入到該客服，給客服發(fā)送圖片或地理位置捞魁！
工號直達(dá)2：給客戶推送一條短信至会，短信中包含該客服的專屬咨詢短鏈，客戶點(diǎn)擊短鏈谱俭，即可接入該客服奉件，給客服發(fā)送圖片或地理位置！
方案亮點(diǎn)
1昆著、 更快地解決客戶問題县貌，提升一次性客戶問題解決率，提升客戶滿意度凑懂；
2煤痕、 同時(shí)可以將客戶引流到公眾號；
3接谨、 對客戶沒有任何門檻要求摆碉，只要輸入客服工號或點(diǎn)擊短鏈即可，無需客戶再進(jìn)行綁定等相關(guān)操作脓豪，也無需客戶再重復(fù)提供相關(guān)信息巷帝。
上海久科Any800專注于為客戶提供營銷服務(wù)一體化平臺(tái)，致力于為客戶提供更快更智能的服務(wù)扫夜！在服務(wù)過的數(shù)百品牌客戶過程中楞泼，久科時(shí)刻站在客戶的角度，深刻了解客戶痛點(diǎn)历谍，并集群體智慧现拒，創(chuàng)造性地解決客戶的問題辣垒。除了工號直達(dá)望侈，久科還獨(dú)創(chuàng)了智能小結(jié)、呼叫溢出分流等能切實(shí)提升客戶效率和體驗(yàn)的解決方案勋桶。期待和您一起探討脱衙，創(chuàng)造性地解決實(shí)際運(yùn)營中的問題，為您提供更快更智能的在線客服服務(wù)平臺(tái)例驹。
