我們先來(lái)看傳統(tǒng)呼叫中心咨詢的兩個(gè)熟悉的場(chǎng)景： 外賣配送場(chǎng)景：東西送錯(cuò)了坝疼，送漏了，客戶打電話進(jìn)行投訴谆沃，客服要求客戶提供驗(yàn)收照片钝凶，以便進(jìn)行情況核實(shí)。...

精彩導(dǎo)讀 對(duì)于中國(guó)的航空公司來(lái)說(shuō)腿椎，提直降代或許只是一個(gè)短期的數(shù)字目標(biāo)，真正的挑戰(zhàn)還在于如何在這個(gè)數(shù)字變革的時(shí)代夭咬，緊緊把握用戶需求啃炸，利用技術(shù)創(chuàng)新打...

【精彩導(dǎo)讀】 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客服已從成本中心走向利潤(rùn)中心，這就導(dǎo)致客服成本在企業(yè)支出中占據(jù)越來(lái)越大的比重卓舵。因此如何才能降低客服成本成為了企業(yè)主們最...

【精彩導(dǎo)讀】 微信是一款跨平臺(tái)的通訊工具南用，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天已然成為社交媒體宣傳的排頭兵，更是企業(yè)接觸客戶不可缺少的一種方式掏湾，因此許多企業(yè)都想使...

精彩導(dǎo)讀 隨著信息技術(shù)的發(fā)展和用戶習(xí)慣的變化裹虫，傳統(tǒng)以人工服務(wù)為主的客服形態(tài)不斷向自動(dòng)化、智能化融击、多渠道的方向推進(jìn)筑公，尤其是客服密集型的互金行業(yè)，智...

精彩導(dǎo)讀 作為企業(yè)剛需尊浪，智能客服系統(tǒng)通過(guò)全渠道接入匣屡，無(wú)縫對(duì)接以及智能推薦等功能可以大大提升訂單轉(zhuǎn)化，提高客戶滿意度拇涤，節(jié)約企業(yè)成本捣作，讓客戶服務(wù)化繁...

精彩導(dǎo)讀 首先了解客戶異議是指在溝通過(guò)程中，客戶提出的任何不贊同鹅士、質(zhì)疑或拒絕券躁。處理好客戶異議通常是成功溝通的第一步。任何溝通要想取得良好的效果掉盅，...

【精彩導(dǎo)讀】 銷售是一門極富創(chuàng)造性同時(shí)又是非常深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)也拜，因?yàn)樗且豁?xiàng)綜合了市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)趾痘、口才學(xué)慢哈、表演學(xué)等等藝術(shù)的工作。 如果你滔滔不絕扼脐，你就...

移動(dòng)上網(wǎng)岸军，占領(lǐng)用戶碎片時(shí)間高地 超過(guò)70%用戶每天手機(jī)上網(wǎng)1小時(shí)以上 移動(dòng)互聯(lián)風(fēng)潮現(xiàn)在席卷了全球每一個(gè)角落奋刽，毫無(wú)疑問(wèn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)艰赞。傳...