最近有聽到產(chǎn)品組的同事會(huì)去討論很多關(guān)于答疑功能的話題。
之前有在產(chǎn)品中看到带到，自己支付和家長(zhǎng)支付兩種途徑昧碉，并有意引導(dǎo)英染，用色塊加重了“自己支付”這個(gè)button揽惹。
對(duì)于這樣一個(gè)設(shè)計(jì)，進(jìn)行了一些推測(cè)：
自己支付的優(yōu)點(diǎn)：
因?yàn)樽约褐Ц陡又苯铀目担?gòu)買成功率會(huì)更高搪搏，通過(guò)家長(zhǎng)支付，拉長(zhǎng)了購(gòu)買的過(guò)程闪金，用戶反悔和因?yàn)橐馔庵袛噘?gòu)買的可能性增加疯溺，所以更加偏好于“自己支付”。
所以將用戶導(dǎo)向“自己支付”是有一定依據(jù)的哎垦。
我想了一些問(wèn)題：
對(duì)于小學(xué)至高中這樣一個(gè)學(xué)生群體囱嫩，花上幾百元去為自己購(gòu)買學(xué)習(xí)的包月卡，對(duì)學(xué)生自己而言是成本較高的漏设，學(xué)生本身很少有收入墨闲，在學(xué)習(xí)方面的費(fèi)用更傾向于找家長(zhǎng)買單（學(xué)生應(yīng)該會(huì)樂(lè)意于向家長(zhǎng)展示自己對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，我也猜想很大一部分“自己支付”的學(xué)生郑口，也是在線下的生活中與家長(zhǎng)交流后鸳碧，獲得了購(gòu)買的資金盾鳞，自己偷偷購(gòu)買也不告訴家長(zhǎng)的學(xué)生應(yīng)該是極少數(shù)的）。（Tip:這里通過(guò)定價(jià)策略瞻离，使得月卡更加實(shí)惠腾仅，吸引用戶購(gòu)買，以期反饋于日活量的增長(zhǎng)）
或者說(shuō)套利，家長(zhǎng)比學(xué)生自己推励，更注重教育，更愿意為教育投資日裙，且有能力去負(fù)擔(dān)成本吹艇。（因?yàn)檫@些因素的綜合影響，可能也會(huì)是的購(gòu)買有一些盲目性昂拂，會(huì)以一年這樣的周期購(gòu)買受神，而實(shí)際上并沒有提供年卡這一種可選項(xiàng)）
（之后插入的一些東西：關(guān)于家長(zhǎng)對(duì)產(chǎn)品能夠產(chǎn)生多大作用的一個(gè)期望。
為什么需要了解期望值格侯？
通過(guò)對(duì)期望的界定鼻听，幫助我們將服務(wù)做到更貼近用戶。比期望值更佳的體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品本身帶來(lái)更正面的影響联四；如果給用戶帶來(lái)失落撑碴，那么很大情況下這部分人就會(huì)流失掉。
家長(zhǎng)的期望：
學(xué)生成績(jī)提高朝墩，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度更加積極醉拓，并不會(huì)抱著將一款產(chǎn)品當(dāng)作特效藥來(lái)看待，稍微有一點(diǎn)提高收苏，一個(gè)向好發(fā)展的趨勢(shì)亿卤，就可以支持繼續(xù)付費(fèi)。那么讓家長(zhǎng)能夠了解到學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)鹿霸，是不是一個(gè)高于期望值的點(diǎn)排吴？家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)狀況的不了解，和教師缺乏溝通懦鼠，都是傳統(tǒng)教育方式的一些不足钻哩。那么，家長(zhǎng)愿不愿意為了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況繼續(xù)投入呢肛冶？）
于是這里的關(guān)系有些微妙：
之前做過(guò)一些類似的比較街氢，我們像是在線教育這一塊的“嘀嘀打車”，為學(xué)生（乘客）和教師（司機(jī)）建立聯(lián)系睦袖。我覺得稍有不同的兩點(diǎn)是：
大部分情況下珊肃，乘客是“打車”這一項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)對(duì)象，同時(shí)也是為服務(wù)付費(fèi)的單位。
而在我們當(dāng)前的模式下近范，付費(fèi)的家長(zhǎng)與體驗(yàn)服務(wù)的學(xué)生嘶摊，是分開的兩個(gè)對(duì)象，雖說(shuō)可以通過(guò)學(xué)生的反饋评矩，可以促使家長(zhǎng)繼續(xù)付費(fèi)的行為叶堆，但是學(xué)生與家長(zhǎng)這一溝通過(guò)程，可能會(huì)被很多因素干擾斥杜，導(dǎo)致付費(fèi)用戶的流失虱颗。
“打車”服務(wù)更像是一類即時(shí)的體驗(yàn)，幾十分鐘的過(guò)程蔗喂，到達(dá)了目的地忘渔。
答疑服務(wù)，雖然也限制在了幾十分鐘以內(nèi)缰儿，完成了一次答疑畦粮，這更像是一個(gè)階段性的達(dá)成，只開過(guò)了一個(gè)紅綠燈的距離乖阵，教育類服務(wù)的回報(bào)周期會(huì)更長(zhǎng)宣赔。
（可能這更像是家屬給患者買藥物治療一樣，產(chǎn)生效果需要一個(gè)療程）
這里我想瞪浸，會(huì)不會(huì)針對(duì)用戶的首次付費(fèi)體驗(yàn)儒将，分配一些更優(yōu)質(zhì)的資源，例如分配“超贊講師”或“超贊司機(jī)”這樣的角色給用戶对蒲，來(lái)獲得一個(gè)良好的初印象钩蚊；當(dāng)然提供免單或是抵金劵這樣的形式可以降低首次體驗(yàn)的門檻。
因?yàn)轶w驗(yàn)對(duì)象與付費(fèi)對(duì)象的分離蹈矮，我覺得對(duì)家長(zhǎng)方面的聯(lián)系有可以增進(jìn)的空間砰逻；和教育服務(wù)的較長(zhǎng)回報(bào)周期，提高教師和學(xué)生對(duì)家長(zhǎng)的聯(lián)系含滴，用以避免時(shí)間過(guò)長(zhǎng)給二次消費(fèi)帶來(lái)消極影響诱渤。（圖上也可以看到丐巫，我們現(xiàn)在的工作也大量集中在增加學(xué)生與教師谈况，師生與平臺(tái)之間的互動(dòng)，而對(duì)家長(zhǎng)方面作出的工作較少）
將教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)傳遞給家長(zhǎng)碑韵？有些學(xué)生可能并不喜歡這種像打小報(bào)告一樣的行為。
建立家長(zhǎng)與教師之間的聯(lián)系缎脾？又擔(dān)心之后脫離平臺(tái)私下提供服務(wù)祝闻。
學(xué)生與家長(zhǎng)之間的聯(lián)系？更像是個(gè)外人摻合不了。
所以建立了微信平臺(tái)和給家長(zhǎng)推送教育類信息联喘，提供人工的咨詢服務(wù)华蜒，和微信平臺(tái)支付渠道。
學(xué)生對(duì)家長(zhǎng)的反饋很重要豁遭，決定了付費(fèi)行為是否會(huì)進(jìn)行下去叭喜，但是又要怎么做呢？或許又并不值得現(xiàn)在去做蓖谢。（現(xiàn)在仍在吸引用戶的階段捂蕴，變現(xiàn)能力還沒有提上日程）
寫得有點(diǎn)亂了，找個(gè)時(shí)間給自己解答一下闪幽。
