領(lǐng)導力發(fā)展架诞，其中有一個核心的模塊是教練技術(shù)。如何變成一個教練型的團隊領(lǐng)導者婿牍，這是每一個經(jīng)理人當下思考的重要課題侈贷。如下一張圖片，感知下采用輔導方式，不用輔導方式對話的差別俏蛮。
說到教練技術(shù)撑蚌，大家會想到GROW對話模型。為了支持更好地運用GROW模型搏屑，進行發(fā)展性輔導對話争涌。本文主要針對教練技術(shù)的傾聽力、提問力辣恋、反饋力亮垫，圍繞這三個力的累積和實踐，總結(jié)成文伟骨。
一饮潦、傾聽力
傾聽力，是高情商的行為特征之一携狭。如下圖所示继蜡，繁體字的聽，是耳朵逛腿、眼睛稀并、心三個器官共同作用的結(jié)果。用耳朵聽单默、用眼睛觀察碘举、用心揣摩。一般而言搁廓，一次發(fā)展性對話引颈，詢問、傾聽枚抵、講述占比大致20%线欲、65%、15%比重汽摹。
道理好明白李丰！做到為什么很難？原因在于價值觀信仰逼泣、思維意識趴泌、行為風格，不在于方法層面拉庶。職場圈中嗜憔，有的人級別很高，不等于情商很高氏仗，不等于是好傾聽者吉捶。主要原因在于兩點，（1）凡成功者，他她自信滿滿呐舔，個性強勢币励，或者位高權(quán)重，價值觀里追求話語權(quán)珊拼，內(nèi)心不會有太多耐心聽別人講食呻。（2）個人情商，修養(yǎng)需提高澎现。當然成功因素很多仅胞，或許有的人員具備其他優(yōu)勢，也獲得了成就和成功剑辫。
70年代的人講究尊重組織和服從權(quán)威干旧；80年代的人講究個人想法得到尊重；90年代的人崇尚去權(quán)威和求自由揭斧；2000后的人峻堰，會不會出現(xiàn)“一言不合就bye-bye”讹开？很難說！任何人捐名，改變不了時代變遷和人的價值觀信仰旦万！唯一能改變的成艘，是領(lǐng)導者自己的行為風格！在發(fā)展平臺化組織秋冰，去官僚等級、去中心化的發(fā)展趨勢婶熬，2000后步入職場成為職場主力軍的新生代影響下剑勾，好的合作共贏，依靠雙贏溝通和協(xié)作赵颅。如何做到雙贏溝通虽另？一個好 leader，必須是高情商leader饺谬，最起碼必須是好的傾聽者捂刺！
如果一個leader從思維意識層認同如上觀點，3R的傾聽方式，可以幫助變成好的傾聽者族展。關(guān)鍵點不是工具芝发，是放下自我！
中國人講究聽話外話苛谷，每個人都不喜歡這樣辅鲸，但受文化、職場腹殿、教育等多重因素影響独悴，我們還得學會在特定情境里，聽弦外之音锣尉。冰山模型中刻炒，“要”和“求”不在一個界面！冰山上10%的“要”自沧，不一定是真的“要”坟奥！90 %的冰山之下的“求”，有可能是真的“要”拇厢。如何甄別爱谁？靠好的傾聽識別到底是“要”，還是“求”孝偎。
打個比方访敌，你是團隊的經(jīng)理，你的團隊成員小白說：“經(jīng)理衣盾，我的業(yè)績一直比小黑好寺旺，為什么升職的卻是他？”势决。在這種情況下阻塑，你回應的第一個問題會是什么？不同的回應果复，代表不同問題力度陈莽，也代表著不同溝通效果走向。
二据悔、提問力
光做到有效聆聽還不夠传透，還得會提問〖牵考驗教練功底深厚與否朱盐，看能否提出有力度的直接關(guān)聯(lián)問題！問題力度越大菠隆，關(guān)聯(lián)度越高兵琳，越有利于引導對方找到答案狂秘！平時，你是否感覺到有時候提不出問題躯肌？提不出有力度的問題者春？提問力，就像一把鉤子清女，鉤的問題越多钱烟，鉤得越深，信息才會越多嫡丙，才會更好地把握判斷拴袭。
有力提問的特點，總結(jié)為如上三個方面曙博，分為開放型拥刻，如何型，未來型三類問題父泳。
三般哼、反饋力
要反饋，更要建設(shè)性反饋惠窄，反饋不等于批評和指責蒸眠，是給到對方的禮物。珍惜初見之人給到的第一印象睬捶！任何人黔宛，就算做錯了事，面對批評和職責擒贸，都會抵觸和抗拒。反饋觉渴，是為了及時的確認介劫，或者感謝，或者善意的提醒等案淋，為了人員之間更好的協(xié)作和交往座韵。如何提高自身的反饋力？
BOOST（Balance/Objective/Observe/Specific/Timely）踢京，或者AID(Action Impact Desired)誉碴，或者BIC(Behavior impact Consequence)的反饋模型，叫法不一樣瓣距，本質(zhì)是一樣黔帕，有一個共通點，基于客觀看到的蹈丸，聽到的成黄，而不是自己揣測或想象的呐芥。我將在最后部分，結(jié)合一個模擬情景的練習奋岁，分享下如何運用建設(shè)性反饋模型思瘟。
四、模擬練習（虛擬例子）
小張是生產(chǎn)計劃員闻伶，負責產(chǎn)品排單滨攻。小王是銷售行政專員，負責溝通客戶和接單蓝翰。你在工作時間铡买，聽到了小張和小王爭吵。小張：“我的工作又不是你來安排霎箍，工資又不是你發(fā)奇钞，我想怎么安排，關(guān)你什么事”漂坏。小王：“工作都是為了公司景埃，為什么我每次發(fā)的訂單，你不能按照客戶的需求排單嗎顶别？你是不是專門針對我谷徙？”，兩人爭吵驯绎，引起了其它同事圍觀完慧。在大家勸說下，兩人停止了爭吵剩失。作為團隊經(jīng)理屈尼，你覺得這種爭吵，非常不好拴孤。你準備在第二天脾歧，找小張進行一次面談！
考慮篇幅限制演熟，模擬對話的部分保留在另外的文檔鞭执。通過模擬對話，勾勒出BIC的關(guān)鍵幾個點芒粹，備注的信息兄纺，非常關(guān)鍵。往往在實踐會決定溝通的效果化漆。工作中估脆，反復實踐傾聽力、提問力获三、反饋力旁蔼，掌握好的表達策略和技巧锨苏，才能熟練運用GROW的輔導模型，朝教練型的領(lǐng)導棺聊，更進一步伞租！
