【R?閱讀原文片段】
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時凉夯，導致了結果Y货葬，而我的感覺是Z【⒐唬”第一震桶，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向征绎。
? 第二蹲姐，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）人柿。簡單明白地告訴對方柴墩，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激凫岖。
? 第三江咳，描述你對問題結果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你哥放，而且要解釋它如何通過帶給你挫折歼指、憤怒或不安全等感受來影響你爹土。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
? 我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導來使用踩身。每個部分的順序可能會有變化胀茵，而且你不要總是使用相同的詞語。
【I：拆書家講解引導】
這種XYZ描述模型適用于由于他人過時而對自己不利的事情時挟阻，闡述起因和結果宰掉，結果包括了起因帶給自己直觀的結果和心里感受，而這種感受往往是負面的赁濒。具體的事情（X）會讓聽者聯(lián)想到發(fā)生在自己身上的經(jīng)歷轨奄，避免了針對某一類事而抽象化；可見的結果（Y）是對后果拒炎、事實的描述挪拟，最能讓對方感受到事情嚴重性；自己對問題結果的感受（Z）击你，加深對方認知這個問題的嚴重性并產(chǎn)生愧疚和悔恨的心情玉组。
對于XYZ的順序，應將事情的起因放在第一位丁侄，即具體行為（X）惯雳，而結果（Y）與感受（Z）的可以調整。
這次檢測報告需要我們合作完成鸿摇，你的部分卻拖著不做【行為】石景，我們不能今天交給老師了【結果】，沒有按時間交老師肯定會批評我們的【感受】拙吉。
說好的一起早點回寢室打掃衛(wèi)生潮孽，你卻快熄燈了才回來【行為】，宿舍之間這樣的約定就不作數(shù)嗎【感受】筷黔，又得拖到明天才能打掃【結果】往史。
【A2】規(guī)劃未來應用
在接下來一周的籃球訓練中，我要三次運用行為（X）佛舱、后果（Y）椎例、感受（Z）的模型指出訓練中隊員遲到、消極訓練请祖、不按戰(zhàn)術執(zhí)行等行為订歪。通過這種指出問題的方法，讓大家直觀認識到訓練的紀律性损拢，保證在場上正式比賽時大家的執(zhí)行力陌粹。
