《非暴力溝通》讀書心得—鄭堅(jiān)潮
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?你有這樣的溝通方式嗎？
在家庭當(dāng)中:
1.“你經(jīng)常無(wú)緣無(wú)故的對(duì)我發(fā)脾氣苍凛！”
2.“你太懶了龄寞，整天玩手機(jī)壁拉，難道不能看書寫字？”
3.“你看我姐夫?qū)ξ医憬愣嗝春冒匕校闾运教缘懒似恚 ?/p>
4.“喝得這么晚，你干嘛不直接喝到天亮才回來(lái)屎蜓？”
在工作當(dāng)中:
1.“你最近工作狀態(tài)太差了痘昌，究竟是怎么了？”
2.“同樣執(zhí)行項(xiàng)目炬转，為什么小王每次都比你做的好辆苔，你有沒(méi)有反思過(guò)這個(gè)問(wèn)題？”
3.“你怎么跑過(guò)來(lái)參加會(huì)議了扼劈？哎驻啤，領(lǐng)導(dǎo)要求的，沒(méi)辦法荐吵〗钟樱”
4.“不要再以那樣的方式寫報(bào)告給我，我要更加細(xì)致點(diǎn)捍靠！”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?暴力溝通
? ? ? ? 以上的例子如果你“不幸”中標(biāo)沐旨，很可能已經(jīng)陷入了暴力溝通的漩渦了。所謂暴力溝通榨婆，就是自己的語(yǔ)言及溝通方式常常引發(fā)自己和他人的痛苦磁携。我們每個(gè)人都是遵紀(jì)守法的好公民，不會(huì)輕易打人良风。但是在精神層面谊迄，我們卻致力于滿足自己的某種欲望，而忽視人的感受和需要烟央，經(jīng)常給予到別人精神層面的暴力统诺。而且這種暴力經(jīng)常是無(wú)意之間的。
? ? ? 小時(shí)候我經(jīng)常玩的很晚才回家疑俭，媽媽每次都會(huì)甩給我一句話：“還知道回家吃飯啊粮呢，你可以不回來(lái)一直玩的〕В”其實(shí)她的心里是想我早點(diǎn)回來(lái)吃飯啄寡，但是她的溝通方式卻只是表達(dá)了她的憤怒而沒(méi)有最終解決我晚回家的問(wèn)題。導(dǎo)致我們一次次的爭(zhēng)辯哩照，陷入到壓抑痛苦當(dāng)中挺物。是什么造就了一次又一次的暴力溝通呢？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 暴力溝通的原因
一飘弧、道德評(píng)判：我們習(xí)慣性的以自己認(rèn)為的價(jià)值觀去評(píng)判別人的行為识藤。比如砚著，你太自私了，你太笨了痴昧，你這是不恰當(dāng)?shù)睦挡荩闾珣辛恕Ｋ械倪@些語(yǔ)言剪个，其實(shí)是在批評(píng)秧骑，辱罵，指責(zé)扣囊，歸類對(duì)方乎折。導(dǎo)致雙方的溝通走入死胡同。
1.這種溝通方式侵歇，容易導(dǎo)致對(duì)方的逆反心理骂澄。
當(dāng)我們對(duì)一個(gè)人說(shuō)，你太自私了惕虑，他心里冒出來(lái)的想法應(yīng)該是：我哪里自私了坟冲，你才自私呢？
當(dāng)我們對(duì)一個(gè)人說(shuō)溃蔫，你這是不恰當(dāng)?shù)慕√帷Ｋ男睦锘貜?fù)很可能是:你覺(jué)得你做得很對(duì)嗎？
2.個(gè)人的道德的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)依賴自我的心理改變而發(fā)生改變伟叛，不是真正的準(zhǔn)則私痹。
有一次筆者與親戚一起買東西，親戚拿起衣服一看價(jià)格牌覺(jué)得太貴的時(shí)候统刮，將衣服大力的扔回去紊遵，并且飆出一句：“去你大爺?shù)模@不搶錢嘛”侥蒙。這個(gè)時(shí)候我會(huì)考慮到她的成長(zhǎng)環(huán)境而去理解和包容暗膜。但是，當(dāng)有一次自己逛街看到這樣的場(chǎng)景時(shí)鞭衩，我心里想飆出的一句卻是：這個(gè)人也太沒(méi)素質(zhì)了吧学搜。
這就是我們?cè)谠u(píng)判道德時(shí)的區(qū)別。它容易造成逆反醋旦，容易模凌兩可恒水，因此經(jīng)常給我們的溝通帶來(lái)困擾。
二饲齐、進(jìn)行比較。從小到大我們都有一個(gè)同學(xué)咧最，叫別人家的孩子捂人。長(zhǎng)大了有別人家的男朋友御雕，別人家的老公，別人的爸爸滥搭。我們一直生活在“別人”的對(duì)比中酸纲。
“你看看老張家的小青那么愛(ài)好學(xué)習(xí)，你看看你都什么樣瑟匆？”
“你看看別人家的老公怎么好闽坡，再看看你？”
這種溝通模式引發(fā)的結(jié)果就是持續(xù)的不斷的溝通愁溜，互相對(duì)比疾嗅，互相指責(zé)，繼而爭(zhēng)吵冕象。
三代承、回避責(zé)任：我們對(duì)自己的思想、情感和行動(dòng)都負(fù)有責(zé)任渐扮。但是我們?cè)诒磉_(dá)時(shí)候卻經(jīng)常使用“不得不”這一類型的短語(yǔ)论悴，把責(zé)任歸因?yàn)橥饨绲闹贫龋鞒棠孤桑藛T等膀估。
“煩死了，高層領(lǐng)導(dǎo)每天要求業(yè)績(jī)排名耻讽，搞得人心惶惶玖像。但是我做為基層管理者，不得不這么做齐饮！”（歸因政策）
“為什么你要喝到半夜才回來(lái)捐寥？今天有客戶從外地過(guò)來(lái)，我不得不陪下祖驱∥湛遥”（歸因事業(yè)）
“怎么你跑過(guò)來(lái)參加會(huì)議了？哎捺僻，領(lǐng)導(dǎo)要求的乡洼，沒(méi)辦法∝芭鳎”（歸因他人）
當(dāng)你在用各種理由推脫責(zé)任的時(shí)候束昵，下屬的想法其實(shí)是:我們天天頂著業(yè)績(jī)壓力，你煩個(gè)毛線案鹁锹雏！
四、強(qiáng)人所難：我們對(duì)別人的溝通方式往往暗含著威脅术奖，如果沒(méi)有配合和執(zhí)行礁遵，就會(huì)收到懲罰轻绞，不論是身體還是精神層面的。
“讓你星期六陪下我佣耐，你都不答應(yīng)政勃，是不是不愛(ài)我了？”
這樣的溝通語(yǔ)言兼砖，已經(jīng)傾向于評(píng)判奸远，命令和指責(zé)，當(dāng)我們問(wèn)出這句話的時(shí)候讽挟，對(duì)方會(huì)有什么回復(fù)語(yǔ)言懒叛？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 非暴力溝通的技巧
作者從“如何說(shuō)”和“如何傾聽(tīng)”兩個(gè)內(nèi)容進(jìn)行闡述。下文將以說(shuō)的四個(gè)技巧具體展開(kāi)敘述戏挡。即:觀察+感受+原因+反饋芍瑞。
一、觀察：即只講事實(shí)不做評(píng)論褐墅。如果我們?cè)诒磉_(dá)的時(shí)候傾向于評(píng)論性的語(yǔ)言拆檬，那么對(duì)方在傾聽(tīng)的過(guò)程中，更多的就是聽(tīng)到我們對(duì)他的批評(píng)而反駁我們妥凳。
A:“你很少配合我竟贯。”
B:“我最近組織了四次活動(dòng)逝钥，每次你不愿參加屑那。”
A:“你最近狀態(tài)太差了艘款，究竟腫么了持际？”
B:“我看了下考勤表，這個(gè)星期你五天有三天是遲到早退的哗咆，是不是有什么事情耽擱著了蜘欲？”
很少配合與狀態(tài)差都是主觀性詞語(yǔ)，不代表事實(shí)晌柬。而運(yùn)用事實(shí)溝通姥份，同樣的意思，兩種溝通方式是不是第二種方式給予到對(duì)方的感受會(huì)更好呢年碘？
二澈歉、表達(dá)感受：即明確的說(shuō)出你的感受。自古以來(lái)屿衅，中國(guó)人習(xí)慣了含蓄的表達(dá)方式埃难，相對(duì)較少的表達(dá)自己的感受。比如說(shuō)，我很開(kāi)心凯砍，我很憤怒箱硕，我很拴竹。悟衩。。這在某種程度上栓拜，讓我們所有人在溝通的過(guò)程中座泳，習(xí)慣了去猜測(cè)對(duì)方的感受，從而導(dǎo)致雙方都很累幕与。
筆者的父親就是這么一個(gè)不善于表達(dá)情感的爸爸挑势，在他遇到很多事情的時(shí)候，更多的是以抽煙啦鸣，喝酒潮饱，嘆氣，發(fā)呆等形式去表達(dá)自己的情感诫给。從而導(dǎo)致子女在與其溝通時(shí)就產(chǎn)生了猜測(cè):爸爸現(xiàn)在是因?yàn)槭裁丛虿胚@樣的香拉？既而陷入苦惱中！這種不表達(dá)感受的風(fēng)格一直延續(xù)就會(huì)導(dǎo)致溝通雙方的越來(lái)越冷漠中狂，我感覺(jué)你不懂我凫碌，你感覺(jué)我不懂你，陷入一個(gè)死循環(huán)胃榕。
“你這周有三天遲到盛险，究竟怎么了？”
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我們這句話的時(shí)候勋又，究竟是憤怒了苦掘，還是覺(jué)得要關(guān)心我了，還是覺(jué)得可惜楔壤？我們都只是在猜鹤啡。如果這么說(shuō)：
“你這周有三天遲到，我很擔(dān)心挺邀，是不是最近有什么事揉忘？”
這個(gè)時(shí)候，我明白了領(lǐng)導(dǎo)是出于關(guān)心的角度在詢問(wèn)我端铛，那么接下來(lái)的溝通氛圍會(huì)不會(huì)再變得更好一些呢泣矛？
三、講原因：即我們有這樣的感受的原因禾蚕。書中有這么一個(gè)對(duì)比:
A:“你昨晚沒(méi)來(lái)您朽，我很生氣。”
B:“昨晚你沒(méi)來(lái)哗总，我很失望几颜，因?yàn)槲蚁牒湍阏f(shuō)一些煩心事⊙肚”
A認(rèn)為蛋哭，她的感受是由于他人的行為引起的。而B(niǎo)認(rèn)為涮母，她感到失望谆趾，是因?yàn)樗脑竿麤](méi)有得到滿足。讓對(duì)方覺(jué)得她的失望叛本，不是因?yàn)樗ε睿且驗(yàn)樽约旱脑竿麤](méi)有被滿足。
A:“公司海報(bào)出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤使我很生氣”
B:“看到公司海報(bào)出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤来候，我很不高興跷叉。因?yàn)槲抑匾暪镜男蜗蟆营搅！?br>
第一種說(shuō)法云挟，其實(shí)職員并不知道領(lǐng)導(dǎo)生氣的關(guān)鍵點(diǎn)，是因?yàn)槲覀児ぷ鞔中木绶溃€是因?yàn)閷?dǎo)致活動(dòng)效果不好植锉，還是因?yàn)槠渌摹?/p>
如果換成第二種說(shuō)法，大家理解明白領(lǐng)導(dǎo)的意思了峭拘，是不是以后在關(guān)乎公司形象的事情上重視程度反而更高呢俊庇？
四、請(qǐng)求:即針對(duì)既成的事實(shí)鸡挠，自我的感受辉饱，原因，表達(dá)出溝通者真正想要對(duì)方改善的行為方式拣展。在此需要注意的是:
1.清晰請(qǐng)求和命令的區(qū)別彭沼。一旦別人認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)收到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令备埃。
杰克:“我很孤單姓惑，希望你今晚能陪我聊聊天“唇牛”
珍妮:“我今晚很累于毙，如果你想今晚有人陪你，找別人好不好辅搬∥ň冢”
杰克:“你知道我孤單極了。你要是真的愛(ài)我，今晚就會(huì)留下來(lái)陪我介蛉∶惹欤”
在這個(gè)情景中，杰克認(rèn)為珍妮沒(méi)有按照他的意思來(lái)币旧，就認(rèn)為她不愛(ài)他了践险。從而給珍妮的內(nèi)心造成愧疚感。在溝通中佳恬，我們?cè)绞菍⑺说牟豁槒目醋魇菍?duì)我們的排斥捏境，我們所表達(dá)的意思就越有可能被當(dāng)成命令于游。從而導(dǎo)致兩個(gè)人持續(xù)性溝通的惡性循環(huán)毁葱。
A:“你不要再抽煙了，屋子里都煙味濃濃的贰剥∏憬耍”
B:“屋子里煙味濃濃的，你怎么還一直抽煙鞍龀伞前痘？”
第二種對(duì)話會(huì)不會(huì)讓溝通更有持續(xù)性呢？
2.提出的請(qǐng)求需要是具體的担忧，而不是抽象的芹缔。
“我希望你的報(bào)告寫的更細(xì)致點(diǎn)∑渴ⅲ”
“我希望你尊重下我的個(gè)人隱私最欠。”
“我希望你能多理解我惩猫≈ビ玻”
但是究竟什么是更細(xì)致點(diǎn)，哪些方面算是你的個(gè)人隱私轧房，怎么才算是多理解你點(diǎn)拌阴。對(duì)方不一定清晰知曉。如果換一種說(shuō)法呢奶镶？
“你的報(bào)告迟赃，我希望能多列出幾個(gè)數(shù)據(jù)圖表，這樣會(huì)更加細(xì)致點(diǎn)厂镇∠吮冢”
“我希望你不要隨意翻看我的手機(jī)，進(jìn)門的時(shí)候能夠敲一下門剪撬∩闫梗”
“對(duì)于我剛剛說(shuō)的話，你覺(jué)得我想表達(dá)的是什么意思？”
? ? 以上所舉的是在溝通當(dāng)中說(shuō)的技巧的重要性馍佑，并且要在實(shí)踐中不斷的去錘煉：事實(shí)+感受+原因+請(qǐng)求的模式斋否。而聽(tīng)的技巧，同樣是采用這四個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)拭荤，主要是在話術(shù)的區(qū)別上有所不同茵臭。因?yàn)槠P(guān)系，在此不再闡述舅世。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 構(gòu)建和諧的生命體驗(yàn)
? ? ? ?在非暴力溝通中不論是說(shuō)還是聽(tīng)旦委，其實(shí)從本質(zhì)來(lái)講都是多一些理解，多一次包容雏亚，尊重自己缨硝，尊重他人。只有這樣罢低，我們才能突破那些引發(fā)憤怒查辩，沮喪彼哼、焦慮等負(fù)面情緒的溝通方式荚醒，建立一個(gè)和諧的生命體驗(yàn)。
