16號的混大課程上湃交，樊登老師講了如何成為好的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和執(zhí)行者藤巢。他指出搞莺，任何一個人，其實(shí)都同時在扮演這三個角色掂咒，因此認(rèn)真學(xué)習(xí)很有必要才沧。
課上，樊登老師基于溝通視窗理論提出绍刮，一個好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)取得別人的尊敬和信任糜工。
作為體制內(nèi)公職人員，“尊敬和信任”上級可以說是必備素質(zhì)录淡，取得上級的“尊敬和信任”更是必須要學(xué)習(xí)的。這里“尊重和信任”打的引號大家都懂油坝，但我在看到練習(xí)的題目后嫉戚，想到的卻是取得群眾的尊敬和信任刨裆，即如何提升公信力。
課程中提到彬檀，取得別人尊敬和信任的方法是擴(kuò)大公開象限帆啃，而擴(kuò)大公開象限的方法則是擴(kuò)展隱私象限、盲點(diǎn)象限和潛能象限窍帝，我就結(jié)合自己的實(shí)際思考幾個表達(dá)的方法努潘。
體制內(nèi)在我看來就像服務(wù)業(yè)，服務(wù)的目標(biāo)是群眾坤学，雖然說由于體制的因素疯坤，更多公職人員的服務(wù)目標(biāo)已經(jīng)被確定為了領(lǐng)導(dǎo)，但無論怎么繞深浮，根基還是在服務(wù)群眾压怠。而缺乏公信力一詞，正是因?yàn)楣毴藛T不被群眾信任和尊敬所提出的飞苇。既然取得信任和尊敬的方法是擴(kuò)大公開象限菌瘫，那么我們就逐一來看看方法如何：
1.轉(zhuǎn)化隱私象限。DDS是不能說的布卡，這個大家都一樣雨让。那對公職人員來說，不好意思說的部分和忘了說的部分是哪些呢忿等？我個人覺得栖忠，不好意思說的地方，或許是政策公開的部分这弧，正因?yàn)椴糠止毴藛T自身沒有按照政策規(guī)定辦事娃闲，所以他不好意思和群眾說明，于是在工作中遮遮掩掩匾浪，讓群眾搞不懂政策的來龍去脈皇帮，當(dāng)然會信任缺失；而忘了說的部分則是公職人員的個人問題蛋辈，作為具體的執(zhí)行者属拾，政策上的規(guī)定、辦事的流程公職人員是知道的冷溶，或者說肯定是比群眾知道的清楚的渐白，一旦公職人員“忘了說”，覺得“這都不知道逞频？”纯衍，在審批的時候不說清楚，就會讓辦事的群眾在多個部門跑來跑去苗胀，進(jìn)而產(chǎn)生怨憤的情緒襟诸，這樣一來瓦堵，何有信任和尊敬？在思考了這部分問題后歌亲，我決定先從自己做起菇用，在工作中盡可能地用簡單的話給不明白的群眾講解清楚這項(xiàng)政策法規(guī)是怎么一回事，以及辦這件事到底需要什么流程陷揪，該去哪里找誰惋鸥，大概要多少時間等等，盡可能方便別人悍缠。從實(shí)踐效果來看卦绣，暫時沒發(fā)現(xiàn)特別明顯的改觀，但至少沒有投訴扮休。
2.轉(zhuǎn)化盲點(diǎn)象限迎卤。盲點(diǎn)是別人知道但我不知道的部分，這個不用說玷坠，在生活中隨時可以聽到群眾對公職機(jī)構(gòu)的不滿和抱怨蜗搔，但我身為公職人員，又能聽到身邊同事對于工作的看法和意見八堡。說白了樟凄，其實(shí)雙方都陷入了盲點(diǎn)，彼此的溝通失調(diào)導(dǎo)致了不理解兄渺，進(jìn)而影響了公信力》炝洌現(xiàn)在電視里我們時常看到官方到民間征集意見挂谍，傳播基礎(chǔ)公職人員的心聲等活動叔壤，其目的或許是幫助改善雙方的盲點(diǎn)部分，但效果卻不盡人意口叙，根本原因或許是因?yàn)樵诠倭朋w制下人微言輕炼绘，身不由己，接著大家都麻木了妄田，但在我的思考當(dāng)中俺亮，或許是因?yàn)殡p方缺乏“同理心”所致。聽過“漣漪效應(yīng)”的人或許會理解疟呐，國人的思考維度多是以自我為中心的脚曾，然后一層一層像漣漪一樣擴(kuò)散出去，形成“關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)”启具，于是每每在思考時本讥，就會根據(jù)這個漣漪區(qū)分親疏遠(yuǎn)近。因此，公職人員在面對群眾時囤踩，放在群眾身上的同理心絕對不會比放在領(lǐng)導(dǎo)身上的同理心要多旨椒，這樣的思考方式里，何來有效溝通堵漱？那么思考了這部分問題后，我要求自己在與群眾的溝通中必須從對方的角度出發(fā)涣仿，運(yùn)用《非暴力溝通》勤庐、《人性的弱點(diǎn)》等書中的方法，盡量增進(jìn)對方的信任好港。就實(shí)際效果來看愉镰，首先要克服掉自己心里的不耐煩、自視甚高等心理因素钧汹，轉(zhuǎn)換思維方式后丈探，運(yùn)用起來效果尚可，成功解決了一些矛盾問題拔莱，值得進(jìn)一步實(shí)踐碗降。
3.轉(zhuǎn)化潛能象限。這個說實(shí)話更依賴政策塘秦，公職人員能做的事情太多太多讼渊，潛力很大，但多是被制度尊剔、官僚爪幻、彎彎繞繞的關(guān)系束縛了，或許是因?yàn)樯厦鎸Υ笳结樀目紤]须误，或是因?yàn)闄?quán)力的平衡傾軋挨稿，但就我個人而言，不斷挖掘自己的潛能京痢，就算以后不在體制內(nèi)了奶甘，也能綻放自己的光芒。
總而言之历造，我認(rèn)為公職的象征不是權(quán)力甩十，而是服務(wù)和溝通。作為體制內(nèi)一名基層干部吭产，我由衷希望每一名公職人員多一分公心侣监，少一分私心，做好服務(wù)本職工作臣淤，提升這些基本的素質(zhì)橄霉。
