引言： 國(guó)內(nèi)講述Persona的內(nèi)容不勝枚舉貌虾，其應(yīng)用場(chǎng)景也在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)也司空見(jiàn)慣狞悲，一些入門(mén)的PM對(duì)此經(jīng)常侃侃而談庇绽。人最怕的其實(shí)是忘記自己為何出發(fā)，一個(gè)工具的誕生最大的價(jià)值除了給更多人帶來(lái)便利之外懊亡，更重要的是這個(gè)工具誕生過(guò)程背后思維方式的演化。這篇由Persona的創(chuàng)造者Cooper的文字就詳細(xì)闡述了這個(gè)工具的誕生乎串，以及十幾年來(lái)的進(jìn)化之路店枣。

https://www.cooper.com/journal/2016/11/the_origin_of_personas
本文作者阿蘭·庫(kù)珀（Alan Cooper），交互設(shè)計(jì)的提倡者√居現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)一家設(shè)計(jì)公司Cooper鸯两，并且著書(shū)講述如何讓軟件的用戶界面更加人性化。庫(kù)珀有些時(shí)候被叫做 Visual Basic 之父长豁，雖然大多數(shù)的工作是由微軟的內(nèi)部開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)完成的钧唐，但是對(duì)于Windows可視化設(shè)計(jì)工具的創(chuàng)意是來(lái)源于庫(kù)珀的。

《交互設(shè)計(jì)之路：讓科技回歸人性》蕉斜，出版于1998年逾柿，介紹了使用人物角色（Persona）作為實(shí)際的交互設(shè)計(jì)工具≌耍基于其中一個(gè)章節(jié)的討論机错，人物角色由于其不同尋常的能力和極高的效率在軟件行業(yè)得到了普及。人物角色曾經(jīng)在實(shí)驗(yàn)室中得到了多年的發(fā)展父腕，其完整的發(fā)展歷程早就公布于世弱匪。只是這些年我在Cooper的工作中經(jīng)常使用而已，隨著那本書(shū)的出版，很多人來(lái)追問(wèn)人物角色的起源是什么萧诫，這里我們就來(lái)仔細(xì)談?wù)劇?/p>

在《硅谷之火》這本書(shū)中斥难，作者Paul Freiberger和Mike Swaine，早在1975年寫(xiě)出了「微機(jī)上的第一款商業(yè)軟件」帘饶，像同時(shí)期的那么多軟件一樣哑诊，它非常的難用，其真正證明的是：寫(xiě)出一個(gè)易于使用的軟件比大家想象的更有難度及刻。盡管我一直致力于讓軟件更加易用镀裤，但是直到1983年，在我完成了15個(gè)商業(yè)或私人項(xiàng)目之后缴饭，我才開(kāi)始尋找一種有效的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題暑劝。

我當(dāng)時(shí)在寫(xiě)一個(gè)關(guān)鍵路徑管理軟件的時(shí)候，姑且叫他「Planit」吧颗搂，我采訪了七八個(gè)將來(lái)可能是這個(gè)軟件使用者的同事担猛。特別是我與一位在Carlick廣告公司的名叫Kathy女士進(jìn)行了很深入的溝通。當(dāng)時(shí)Kathy的工作主要是負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)丢氢，確保項(xiàng)目中每個(gè)人都得到充分的發(fā)揮傅联。這就像一個(gè)經(jīng)典的項(xiàng)目管理任務(wù)。Kathy就順理成章的成為了我的第一個(gè)人物角色的原型卖丸。

在1983年纺且，計(jì)算機(jī)的性能還是非常的孱弱，往往一次編譯就需要好幾個(gè)小時(shí)稍浆。我基本上利用午飯的時(shí)間進(jìn)行編譯载碌。我當(dāng)時(shí)住在加利福尼亞的蒙特利，靠近Old Del Monte高爾夫球場(chǎng)衅枫。飯后計(jì)算機(jī)往往還在繼續(xù)進(jìn)行著編譯嫁艇，我就會(huì)去球場(chǎng)走幾圈。從我家可以不受打擾的走到第九球洞弦撩，就是散步中步咪，我設(shè)計(jì)了我的程序。

在我散步的過(guò)程中益楼，我開(kāi)始自己和自己對(duì)話猾漫，把自己設(shè)想成一個(gè)項(xiàng)目管理人員，就像之前提到的Kathy一樣感凤，在我的程序中完成一些操作或者向我提出一些新的需求悯周。我經(jīng)常沉浸在這種對(duì)話中，大聲的說(shuō)話還做著各種奇怪的手勢(shì)陪竿，讓一些沒(méi)意識(shí)到我存在的打球的人嚇了一跳禽翼，當(dāng)然這并沒(méi)有打擾我，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)這種類似于戲劇表演的方法，對(duì)于拆分復(fù)雜的需求非常的有幫助闰挡，能讓我看到什么是必要的什么是不必要的锐墙，更重要的是能讓我區(qū)分哪些功能常用的哪些功能不常用。

「Planit」最終賣(mài)給了冠群公司长酗，并作為一個(gè)頂級(jí)產(chǎn)品向公眾發(fā)布溪北，這個(gè)項(xiàng)目取得了商業(yè)上巨大的成功。在接下來(lái)的許多年中花枫，它是個(gè)人電腦上項(xiàng)目管理的主要工具刻盐，其設(shè)計(jì)模式成為了今天市場(chǎng)上領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品，微軟的Project的原型劳翰。

我使用類似的方式設(shè)計(jì)的另一個(gè)產(chǎn)品是一種可視化編程語(yǔ)言「Ruby」。我最終將Ruby銷售給了Bill Gates馒疹，他將其QuickBASIC語(yǔ)言結(jié)合在一起佳簸，創(chuàng)建了Visual Basic。在那之后颖变，我成為加利福尼亞的美國(guó)銀行的一名IT經(jīng)理生均。

在1990年，我并沒(méi)有設(shè)計(jì)一些新的程序腥刹，而是第一次以一個(gè)顧問(wèn)的身份給我的同事提供軟件設(shè)計(jì)方面的經(jīng)驗(yàn)马胧。我很快的就發(fā)現(xiàn)了做咨詢和企業(yè)發(fā)明有很大的區(qū)別。以前我只要做我認(rèn)為是正確的事情就行衔峰，但現(xiàn)在我不得不說(shuō)服我的客戶佩脊，讓他們看到我提供的方案的優(yōu)點(diǎn)。這種溝通方式促使我將人物角色的概念正式建立起來(lái)垫卤。

1995年威彰，我與被成為「商業(yè)洞察」先鋒的Sagent Technologies的三位創(chuàng)始人合作。我發(fā)現(xiàn)我不斷的掉入一個(gè)不斷循環(huán)的對(duì)話中穴肘。我問(wèn)他們用戶使用他們軟件的典型例子是什么歇盼，答案總會(huì)像下面這樣「他們會(huì)需要一個(gè)自定義銷售報(bào)表，可能包括一個(gè)圖形评抚，或者是他們的銷售數(shù)據(jù)豹缀。反正它能做任何他們想要的事情」。這些聰明的富有邏輯的程序員似乎無(wú)法想象一個(gè)普通的用戶如何使用他們的產(chǎn)品慨代，即使它有如此豐富的功能邢笙。不幸的是，我還被要求幫他們把軟件介紹給客戶鱼响。

當(dāng)時(shí)鸣剪，該公司是新的，該產(chǎn)品還沒(méi)有發(fā)布，但創(chuàng)始人已與三家以前的公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系筐骇。 Sagent公司產(chǎn)品營(yíng)銷主管Alice Blair帶我拜訪了6個(gè)預(yù)定他們產(chǎn)品的客戶债鸡。其中一個(gè)是一所大型大學(xué)的金融分析師，一個(gè)是軟件公司的營(yíng)銷分析師铛纬。只有一部分人精通計(jì)算機(jī)厌均。我通過(guò)一些開(kāi)放式問(wèn)題來(lái)了解他們的工作，以及他們想通過(guò)這些大量的數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)什么告唆。雖然他們之間的需求差異巨大棺弊，但是通過(guò)幾次訪談之后，一些模式便慢慢的清晰了起來(lái)擒悬。根據(jù)他們的目標(biāo)模她，任務(wù)和技能水平，我把他們分為了三組懂牧。如果像過(guò)去我自己設(shè)計(jì)軟件那樣侈净，我會(huì)開(kāi)始扮演起這些人。但是現(xiàn)在的情況導(dǎo)致我不得不把他們的許多特征描述給Sagent團(tuán)隊(duì)僧凤。所以我創(chuàng)建了Chuck畜侦，Cynthia和Rob。 這三個(gè)角色是第一個(gè)真正的躯保，目標(biāo)導(dǎo)向的人物角色旋膳。

Chuck是一個(gè)使用現(xiàn)成的模板和報(bào)告的分析師。 Cynthia也是一個(gè)分析師途事，她使用類似的現(xiàn)成的模板验懊。 但Cynthia還寫(xiě)了幾個(gè)模板給了Chuck使用。 Rob是支持Cynthia的IT經(jīng)理盯孙。 他可以優(yōu)化Cynthia的模板鲁森，但他自己并不會(huì)編寫(xiě)模板來(lái)使用。

在接下來(lái)的小組會(huì)議上振惰，我從Chuck歌溉，Cynthia和Rob的觀點(diǎn)呈現(xiàn)了我的設(shè)計(jì)，而不是從我自己觀點(diǎn)設(shè)計(jì)的骑晶。結(jié)果非常戲劇性痛垛，雖然對(duì)這種方法還是頗有微詞，但是程序員還是可以通過(guò)這幾個(gè)假設(shè)原型清晰的了解我的設(shè)計(jì)意圖桶蛔。從那時(shí)起匙头，我總是使用其中一個(gè)角色介紹設(shè)計(jì)工作立哑，最終連Sagent工程師都開(kāi)始使用「Cynthia會(huì)做什么」「Chuck是否能理解」這樣的對(duì)話模式恩沽。當(dāng)產(chǎn)品最終上市的時(shí)候，雖然界面設(shè)計(jì)還是比較粗糙借杰，但是它擁有一個(gè)明確的，面向三個(gè)人群的交互界面：Chuck的界面允許他選擇和使用現(xiàn)成的模板电抚，建立報(bào)告; Cynthia的界面允許她設(shè)計(jì)和發(fā)布模板; Rob的接口允許他優(yōu)化Cynthia的模板的性能惕稻，而不改變他們的內(nèi)容或操作。 該產(chǎn)品非常成功蝙叛，它定義了一個(gè)新的產(chǎn)品領(lǐng)域俺祠。公司也成功的于四年后上市。

至此借帘，Chuck蜘渣，Cynthia和Rob作為我的設(shè)計(jì)工具，與作為開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通工具肺然，其效果是顯而易見(jiàn)的蔫缸。于是我開(kāi)始在我的所有設(shè)計(jì)項(xiàng)目中使用人物角色這個(gè)工具，Cooper的設(shè)計(jì)師也是如此狰挡。 在接下來(lái)的幾年里捂龄，我們開(kāi)發(fā)和完善了這項(xiàng)技術(shù)。 它成為我們交互設(shè)計(jì)的秘密武器加叁。 一些人建議我不要公開(kāi)人物角色這個(gè)秘密，保持我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)唇撬。 但在我看來(lái)它匕，角色是如此簡(jiǎn)單，清晰窖认，強(qiáng)大豫柬，即使我不公開(kāi)，其他的從業(yè)者也會(huì)很快的發(fā)現(xiàn)這個(gè)秘密扑浸。 當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)烧给，我還是會(huì)失去我的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但如果我現(xiàn)在公開(kāi)我所了解的人物角色喝噪，至少我還可以對(duì)行業(yè)有一些貢獻(xiàn)础嫡。

那本書(shū)旨在提醒管理者設(shè)計(jì)非工程師使用的軟件中可能存在的問(wèn)題。它從來(lái)不是作為一個(gè)給交互設(shè)計(jì)師「如何去做」的書(shū)酝惧。 當(dāng)時(shí)的交互設(shè)計(jì)還是比較少體積榴鼎，我的方法也顯得比較陌生。我覺(jué)得有必要添加一些基于目標(biāo)導(dǎo)向方法的介紹晚唇。 我的目標(biāo)只是要證明我的方法是有效的：它是不同的巫财，它是有效的，它是真實(shí)的哩陕。

我總是說(shuō)平项，人物角色是反直覺(jué)的赫舒，更準(zhǔn)確的說(shuō)，他們是反邏輯的闽瓢。 我懷疑這就是為什么他們起源于實(shí)踐接癌，而不是在實(shí)驗(yàn)室或?qū)W術(shù)界。 設(shè)想下鸳粉，根據(jù)用戶的指令來(lái)設(shè)計(jì)扔涧，你會(huì)傾向于瀏覽用戶社區(qū)，收集他們的功能請(qǐng)求届谈，然后為他們提供包含所有這些功能的產(chǎn)品枯夜。 我稱之為「大而全的設(shè)計(jì)」。但是有充分的經(jīng)驗(yàn)證明艰山，這種解決方案很有局限的湖雹。因?yàn)椋m然邏輯是一個(gè)強(qiáng)大和有效的編程工具曙搬，但是對(duì)于交互設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)摔吏，它的作用非常小（因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都是沒(méi)有邏輯的）

我的很多前輩都采用像創(chuàng)建人物角色一樣的人種用戶研究結(jié)構(gòu)來(lái)幫助他們?cè)O(shè)計(jì)纵装。產(chǎn)品營(yíng)銷專家多年來(lái)也使用像人物角色一樣的方法來(lái)統(tǒng)計(jì)人口分布征讲。 但人物角色是獨(dú)特的，唯一的橡娄。

角色（Persona）诗箍，像所有強(qiáng)大的工具，易于上手難于精通挽唉。 Cooper的互動(dòng)設(shè)計(jì)師也要花上幾個(gè)星期的學(xué)習(xí)和幾個(gè)月的實(shí)踐滤祖，才能創(chuàng)造專業(yè)水平的人物角色并熟練的應(yīng)用。 許多設(shè)計(jì)師使用了Inmates上面25頁(yè)的「角色操作方法」手冊(cè)瓶籽，但是關(guān)于人物角色的完整「方法」還沒(méi)有被寫(xiě)出來(lái)匠童。 我希望有一天，Cooper的一個(gè)非常有成就的架構(gòu)師會(huì)寫(xiě)出這本書(shū)塑顺，因?yàn)樗麄円呀?jīng)開(kāi)發(fā)了一種復(fù)雜技術(shù)汤求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我當(dāng)時(shí)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)。我期待他們對(duì)人物角色做出巨大的貢獻(xiàn)茬暇。

后記：因語(yǔ)言能力有限首昔，更多的是求達(dá)意而非精確，如有明確的內(nèi)容錯(cuò)誤還請(qǐng)之處糙俗，至于翻譯的習(xí)慣則就見(jiàn)仁見(jiàn)智了勒奇。另，其實(shí)電腦卡一些有利于思考巧骚，所以不用著急買(mǎi)新的了:)