新商業(yè)和舊商業(yè)到底有什么差別董栽？我考慮了很久裆泳，終于找到了一個詞：“精準”。新商業(yè)強在精準工禾。精準是一個分水嶺，它決定了新舊兩個物種本質的差別闻葵。

什么樣的商業(yè)是精準的？

谷歌精準廣告的核心栈妆，是根據場景推送相關廣告。 比如你到搜索引擎上搜索搬家嬉橙，你要是沒有搬家的意向寥假，根本不可能搜這個詞。搜索引擎會根據你的意向糕韧，直接推送一個很相關的服務。同時這個服務的價格粪滤，就是這個廣告位的價格雀扶，是通過市場競價實時產生的。

更重要的是怕吴，只有當用戶點擊了這個廣告之后，廣告主才需要付費伟件。它是個事后付費的模式议经，所以廣告就變得非常精準了。

淘寶則更往前走了一步煞肾。客戶在淘寶上投一個廣告习绢，系統(tǒng)可以持續(xù)地跟蹤反饋蝙昙。過去一個月，由于這個廣告產生了多少直接銷售奇颠，多少間接銷售；廣告的投入跟產出圆裕，變成了一個可以計算的可變成本，商家可以清楚地知道投入多少錢會產生多少收入吓妆。這在以前是完全不可想象的。

人們以前開傳統(tǒng)廣告的玩笑蛋叼，都是說我知道它有效剂陡，但是我不知道哪一部分有效狐胎，到底多少有效。不管設計所謂監(jiān)測報告也好握巢、評估體系也好，其實都無法真正知道一個廣告的實際價值溅话。

但是在互聯網跟大數據的時代歌焦，廣告的確是做到了精準。所以傳統(tǒng)線下廣告在快速往互聯網上轉独撇，互聯網的廣告又向類似谷歌和淘寶這樣的精準廣告平臺上轉。

我們也同樣可以把Uber和滴滴這樣的模式叫做精準出租卵史。還有一個詞大家可能也都聽得非常多了——精準醫(yī)療搜立，都是想強調個性化的、精確的服務忧设。精準這個詞代表了未來商業(yè)非常重要的一個方向社痛。

何為“精”、“準”

1. “精”是精確

在工業(yè)時代蒜哀，“個性化”是被當作一個至高目標來追求的吏砂。工業(yè)時代的基本邏輯是標準化大規(guī)模生產乘客，人的個性是被抹殺的，照同一個標準的模型來生產產品跟服務匈织。所以才要追求個性化牡直，希望獲得個性化帶來的溢價。

但是在新商業(yè)時代碰逸，個性化僅僅是一個起點。 “精確”的顆粒度是可以無限度地被推廣的满钟。它意味著胳喷，不但是根據你這個人來提供服務，還要知道你是在哪兒吭露，幾點鐘、什么場景需要服務奴饮。早上9點跟晚上9點，心情肯定不一樣逾条；在家跟在公司投剥，需求不一樣；喝了酒江锨、沒喝酒情況也不一樣。 精確要追求的方向是極度顆磷眯模化的場景下挑豌，能找到具體時間點的需求墩崩，這才是按需服務侯勉。

精確怎么實現？核心是通過協(xié)同網絡的不斷擴張铐拐，知道一個人在不同場景练对、不同狀態(tài)下更多的數據。最簡單的锹淌，如果現在能夠把一個人在微博赠制、微信、陌陌烟号、淘寶政恍、支付寶上的這些數據都打通的話，對某個人的理解就會全面立體得多篙耗，就更能在一個瞬間捕捉到他當時需要的服務。

精確是通過協(xié)同網絡的擴張脯燃，對一個人在不同場景下的理解逐步深化的過程蒙保。

2、“準”是準確

在展開講“準”這個概念之前逝嚎，我們先要回到一個宏觀的大背景——就是我們這個時代已經從一個短缺經濟變成了過剩經濟详恼。

其實，在20世紀90年代昧互，美國社會就已經是物質極大豐富她紫，絕大部分商品都是過剩的屿储。中國趕超了40年够掠，這幾年進入極度的產能過剩，大部分標準化的產品競爭無比激烈疯潭，大家都已經不需要了。 未來競爭的核心從滿足一個顯性的標準化需求哭廉，變成了去挖掘一個潛在的需求相叁。

這是一個根本的差別〈环茫互聯網時代我們能夠做的虑润，是更好地挖掘潛在需求，而不是用一個標準化的服務去滿足某種被廣告激發(fā)的需求拳喻。

傳統(tǒng)工業(yè)時代的邏輯下，廣告跟標準化的生產是相匹配的钦勘，先有標準化的產品渗柿，然后通過廣告去激發(fā)需求，再通過渠道把這個激發(fā)的需求跟產品匹配起來〖樟粒現在陨溅，用工業(yè)時代的邏輯，三年前計劃一個產品门扇，然后指望在未來某個時點能打中人的需求偿渡，概率幾乎為零霸奕，沒有任何準確性可言。

未來服務的準確度适揉，是去挖掘潛在的需求煤惩，我們要用一套全新的方法論去指導這種思考。而這個方法論要變成一套完整的運營體系剪侮、業(yè)務流程洛退，甚至是互聯網化的支撐系統(tǒng)，才能夠提供準確的服務降铸。

那接下來的關鍵問題就是摇零，怎么樣去挖掘需求效率是最高的桶蝎？

你要用人的方法，跟這個人不斷地互動登渣，看他到底想要什么，這是很高成本的方法粘优。就像做所謂的定制化服裝一樣呻顽，要人跟人之間有很多的反復互動。這種場景想要普遍化的話嬉愧，最終要靠我們講到的數據智能喉前。要建立一個有效的產品管道王财，把商家跟潛在的客戶聯結起來裕便，再通過各種各樣試探的方法去看客戶的反饋。最終雙方動態(tài)的匹配疯溺，形成一種某一個時間點的最優(yōu)服務哎垦，而這個服務又會隨著用戶的需求不斷演化。

唯一的方法只能通過持續(xù)的互動漏设，通過迭代墨闲、通過優(yōu)化，而這是人沒有辦法做的事情郑口。一定要有數據智能引擎在背后支撐鸳碧。 用機器的決策取代人的決策，才能夠在足夠短的時間內快速學習犬性、提升和逼近可能的潛在需求瞻离，這樣的話才是準確的。

用工業(yè)時代的思想是達不到準確的乒裆，只有用數據時代的思想套利，人們才能夠用漸進的方法來快速迭代、試探鹤耍。其實試探是雙方的肉迫，最后找到一個當時足夠滿意的服務稿黄。這個是未來競爭中非常重要喊衫，而且是全新的課題。

未來的新商業(yè)最大的質的飛躍是用戶體驗的飛躍杆怕。而用戶體驗的飛躍又落在兩個關鍵點上：精和準族购。 “精”通過網絡協(xié)同來實現，“準”是通過數據智能來實現陵珍。 如果你的企業(yè)踩上了網絡協(xié)同和數據智能這兩個風火輪寝杖，開始能夠提供精準智能服務的話，才有機會進入一個全新的時代撑教。

今日小結

今天我們講的是朝墩，新商業(yè)最重要的價值在于提供“精準服務”。而精準服務的基礎，是網絡協(xié)同和數據智能雙螺旋的有機結合收苏。

下一講亿卤，我們將通過一個具體案例，幫助你理解鹿霸，這些概念在現實生活中是怎樣落地的排吴。