此刻渣锦，我正坐在醫(yī)院候診區(qū)排號(hào)等待袋毙，昨晚通過某預(yù)約APP約了一個(gè)醫(yī)生的號(hào)碼，實(shí)話實(shí)說听盖，有些事情搬到網(wǎng)上去辦理以后節(jié)約了很多時(shí)間皆看，不過看著大廳人來人往的候診者仓坞，感覺到有些事情是沒有辦法通過電子網(wǎng)絡(luò)解決的无埃，必須是面對(duì)面的溝通和判斷录语，才會(huì)有效果澎埠。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的普及，給人們的生活和工作都帶來了很多便利江耀，以工作為例，以前很多事情都是當(dāng)面溝通祥国，不過現(xiàn)在很多溝通都轉(zhuǎn)為了正式的郵件和非正式的QQ或者微信灼擂，上到管理者语御，下到一線員工席怪，經(jīng)常會(huì)看見大家埋頭盯著手機(jī)或電腦何恶，不過隨著時(shí)間的流逝惜辑，應(yīng)該就會(huì)有感覺這類網(wǎng)絡(luò)溝通的效果是不盡如人意的盛撑。
先腦補(bǔ)一個(gè)畫面：一位銷售人員抵卫，每天的工作就是打開電腦收發(fā)郵件晚树，用微信和客戶聯(lián)系感情，偶爾會(huì)通過電話和客戶確認(rèn)一些緊急的事情，幾年下來，客戶的滿意度會(huì)是什么樣的沥寥？這樣的業(yè)務(wù)可持續(xù)嗎碍舍？客戶的體驗(yàn)又會(huì)怎樣？拋開個(gè)別2C類業(yè)務(wù)外营曼，絕大多是2B業(yè)務(wù)經(jīng)受不起這樣的銷售服務(wù)模式，因?yàn)檫^不了多久愚隧，客戶就更換了那些優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供應(yīng)商蒂阱。
優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商有哪些特征锻全？除了擁有知名的品牌和過硬的質(zhì)量以及性價(jià)比以外，更多的是支持和服務(wù)能力录煤，這其中就包括本地化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力鳄厌，當(dāng)加入WTO以后，很多人都在講全球化妈踊，殊不知全球化只是一個(gè)方向了嚎，本土化才是絕殺，無(wú)論是本土中小企業(yè)廊营，還是巨無(wú)霸型的跨國(guó)公司歪泳，做好供應(yīng)鏈和服務(wù)的本地化，才能把業(yè)務(wù)生根發(fā)芽露筒，才具有發(fā)展的可持續(xù)性呐伞。
一線員工太依賴網(wǎng)絡(luò)的問題顯而易見，那些高高在上的領(lǐng)導(dǎo)層是不是就可以完全依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理呢慎式？每天收發(fā)郵件再加上看看各種市場(chǎng)分析報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)表伶氢，這樣就可以運(yùn)籌帷幄于千里之外，如果哪一家公司的高層領(lǐng)導(dǎo)者是這類工作方式瘪吏，那將是企業(yè)的災(zāi)難癣防，一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)者除了管大事以外，還需要管理小事掌眠，中間的事可以讓管理者去操心蕾盯。
日本經(jīng)營(yíng)之圣稻盛和夫先生，創(chuàng)立了兩家世界五百?gòu)?qiáng)扇救，并臨危受命挽救瀕臨破產(chǎn)的日航于生死存亡之際刑枝，僅僅用了一年就就扭虧為盈并成為全球盈利水平最好的航空公司，這樣的經(jīng)營(yíng)豐功偉績(jī)沒有幾個(gè)人在一生中能夠?qū)崿F(xiàn)迅腔，他的成功除了大家熟悉的敬天愛人之類的偉大之外装畅，在具體經(jīng)營(yíng)中也提出“現(xiàn)場(chǎng)有神靈”的說法，這么說不是相信鬼神沧烈，而是對(duì)于一線現(xiàn)場(chǎng)的重視掠兄，那怕七十幾歲的高齡，也堅(jiān)持去現(xiàn)場(chǎng)和看賬本锌雀，這樣的做法也是值得深思和學(xué)習(xí)的蚂夕。
擁抱網(wǎng)絡(luò)，但是不依賴網(wǎng)絡(luò)腋逆，堅(jiān)信現(xiàn)場(chǎng)和面對(duì)面溝通的價(jià)值婿牍，唯有如此，方能長(zhǎng)久惩歉。
