SaaS（Software-as-a-Service执俩，軟件即服務(wù)）最簡(jiǎn)單的解釋就是“云軟件”荆秦。SaaS廠商將應(yīng)用軟件及數(shù)據(jù)庫部署在云端服務(wù)器上篱竭，企業(yè)通過“租用”而非傳統(tǒng)軟件“買斷”的方式獲得軟件服務(wù)。SaaS服務(wù)的費(fèi)用一般按年（或按月）收取步绸，包含該軟件許可證費(fèi)掺逼、維護(hù)費(fèi)以及技術(shù)支持費(fèi)，使用軟件不再需要購買和維護(hù)自己的服務(wù)器瓤介。
SaaS按年付費(fèi)的模式吕喘，表面看知識(shí)“報(bào)價(jià)方式”的區(qū)別赘那，實(shí)際上這是一個(gè)根本性的變化，帶來的是對(duì)服務(wù)模式氯质、銷售模式募舟、公司價(jià)值等多維度的根本影響。SaaS廠商的商業(yè)價(jià)值主要來自“續(xù)費(fèi)”闻察，因此會(huì)在內(nèi)部組織中成立“客戶成功”部門幫助客戶深度使用產(chǎn)品拱礁。
先從客戶側(cè)說起，軟件實(shí)施失敗率高或上線后用得不爽辕漂，行業(yè)內(nèi)常說是客戶需求變化快的問題觅彰，是客戶執(zhí)行力的問題，實(shí)際上還是“利益與貢獻(xiàn)不匹配”的機(jī)制問題钮热。從軟件公司來看填抬，銷售在簽訂合同時(shí)其業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)就已經(jīng)達(dá)成，因此銷售隧期，甚至售前支持顧問都會(huì)以“拿下單子”為目的飒责，遇到競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)時(shí)即使過度承諾，給后面的實(shí)施部門挖些坑也在所不惜仆潮。而后續(xù)年份只有10%-15%的維護(hù)費(fèi)宏蛉，即使“客戶第一”的主觀愿望再強(qiáng)烈，受制于收入不多性置，能配套的資源畢竟有限拾并。
而SaaS的按年付費(fèi)徹底改變了這個(gè)局面。舉個(gè)例子鹏浅，一個(gè)采購需求嗅义，傳統(tǒng)軟件報(bào)價(jià)30萬的項(xiàng)目，SaaS公司報(bào)價(jià)10萬一年隐砸≈耄客戶簽約及首次實(shí)施完成后，由“客戶成功部（CSM）”接手服務(wù)季希⊥誓牵客戶成功經(jīng)理有非常明確的目標(biāo)，就是讓客戶用好式塌，這樣12個(gè)月后客戶才會(huì)續(xù)費(fèi)博敬。有這10萬的續(xù)費(fèi)，CSM團(tuán)隊(duì)才有業(yè)績(jī)峰尝，才有將近偏窝，所以他們會(huì)極其重視客戶是否真正用好。如果遇到?jīng)]有用起來的，CSM部門甚至?xí)匦逻M(jìn)行需求調(diào)研和二次實(shí)施囚枪。為什么？因?yàn)榭蛻粲煤昧死拖竺孢€有10萬*n年链沼，這是第一年收入的n倍。
基于這個(gè)“機(jī)制”上的原因沛鸵，加上云計(jì)算技術(shù)的成熟括勺，國(guó)際上給你的軟件巨頭Oracle、Sap曲掰、微軟都正在或已經(jīng)將傳統(tǒng)本地部署軟件轉(zhuǎn)為云軟件疾捍。因此也從輿論、趨勢(shì)和技術(shù)層面刺激了國(guó)內(nèi)用友栏妖、金蝶等頭部軟件廠商進(jìn)行產(chǎn)品轉(zhuǎn)型乱豆。
除了這些傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)軟件品牌，國(guó)內(nèi)外也都涌現(xiàn)出大量新興SaaS公司吊趾。
國(guó)際上最知名的SaaS公司是Salesforce宛裕，創(chuàng)立于1999年，2018年市值突破1000億美元论泛。國(guó)內(nèi)SaaS熱潮始于2014年揩尸，知名的廠商有：HR領(lǐng)域的北森，CRM領(lǐng)域的紛享銷客屁奏、銷售易岩榆，SCRM的EC、騰訊企點(diǎn)坟瓢，營(yíng)銷領(lǐng)域的易企秀勇边、致趣百川，OA領(lǐng)域的釘釘折联、企業(yè)微信粥诫，客服領(lǐng)域的智齒、Udesk崭庸，電商領(lǐng)域的有贊怀浆、微盟。
