去杭州的飛機(jī)上瀏覽完了《設(shè)計(jì)心理學(xué)-日常的設(shè)計(jì)》一書(shū)，頗受啟發(fā)佳遣。但受心情影響识埋，直到今天才寫(xiě)讀書(shū)筆記。又大略重讀了一遍零渐，有一番更深的理解窒舟。
諾曼作為認(rèn)知心理學(xué)學(xué)科的創(chuàng)始人，蘋(píng)果技術(shù)部門(mén)的副總裁诵盼，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)有著豐富的思考惠豺。
以人為本的設(shè)計(jì)
復(fù)雜是世界的內(nèi)在屬性银还，現(xiàn)在越來(lái)越多的科技產(chǎn)品也呈現(xiàn)出足夠的復(fù)雜性，新產(chǎn)品新科技的上市紛至沓來(lái)洁墙，但幾乎每一個(gè)新的開(kāi)發(fā)都像重復(fù)早前的錯(cuò)誤蛹疯，其內(nèi)在設(shè)計(jì)理念的缺失導(dǎo)致了相似的試錯(cuò)經(jīng)歷。其實(shí)以人為本的設(shè)計(jì)就是解決之道热监。
以人為本指的是將用戶(hù)的需求捺弦、能力和行為當(dāng)時(shí)先行分析，然后用設(shè)計(jì)來(lái)滿(mǎn)足人們的需求孝扛、能力和行為方式列吼。需要以充分了解和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求為基礎(chǔ)，而理解主要通過(guò)觀(guān)察苦始。
諾曼在書(shū)中描述了一個(gè)雙鉆模型寞钥。模型化了設(shè)計(jì)流程中的幾個(gè)發(fā)散和聚焦的階段。
通過(guò)發(fā)現(xiàn)和定義盈简，確認(rèn)正確問(wèn)題的發(fā)散和聚焦階段凑耻，通過(guò)開(kāi)發(fā)和交付，制定正確方案的發(fā)散和聚焦階段柠贤。
從我的理解來(lái)看香浩，在確認(rèn)問(wèn)題前，需要發(fā)散性的思維來(lái)尋找問(wèn)題臼勉，并最終聚焦在問(wèn)題上邻吭。在解決問(wèn)題的階段，需要發(fā)散性的思考來(lái)尋找解決方案宴霸，最終聚焦在一個(gè)解決方案上囱晴，并實(shí)現(xiàn)解決方案的交付。
而雙鉆模型的實(shí)現(xiàn)可以通過(guò)循環(huán)往復(fù)的一套設(shè)計(jì)流程實(shí)現(xiàn)：
- 觀(guān)察
- 激發(fā)創(chuàng)意（構(gòu)思）
- 打樣
- 測(cè)試
每一輪在測(cè)試后重新進(jìn)行觀(guān)察的階段瓢谢，循環(huán)往復(fù)實(shí)現(xiàn)螺旋式上升畸写，每一次的重復(fù)都要有提升、進(jìn)展氓扛。
與敏捷開(kāi)發(fā)的思想很接近吧枯芬？
對(duì)于現(xiàn)有的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，其實(shí)我們也可以實(shí)現(xiàn)這樣的循環(huán)采郎，只需要在測(cè)試階段測(cè)試人員不僅僅關(guān)注單個(gè)功能的可用性千所，也關(guān)注產(chǎn)品整體的體驗(yàn)，并告知產(chǎn)品經(jīng)理即可蒜埋。目前項(xiàng)目的測(cè)試還僅僅是功能測(cè)試淫痰，對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)并沒(méi)有投入足夠的關(guān)注度。
交互設(shè)計(jì)的基本原則
諾曼在書(shū)中對(duì)交互設(shè)計(jì)提出了六個(gè)基本原則
- 示能
示能指的是物理的特性與決定物品預(yù)設(shè)用途的主體能力之間的關(guān)系整份。有點(diǎn)拗口待错，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子籽孙。比如一張椅子，由于提供了支撐的功能朗鸠，人們一看就之道可以坐蚯撩，可以在上邊放東西。這就是示能烛占。
需要注意的是示能指的是一種相互關(guān)系胎挎，而不是物品或材料的屬性。即是說(shuō)忆家，只有出現(xiàn)了物品和使用者犹菇，示能才有意義，且對(duì)于不同的使用者芽卿，示能可能不同揭芍。 -
意符
比如此刻我坐在星巴克里唤殴，星巴克的門(mén)上就有示能和意符。門(mén)把手是示能到腥，門(mén)上的“推”的標(biāo)志是意符
示能的符號(hào)提示功能叫做意符。示能與意符在設(shè)計(jì)師中經(jīng)常被混淆卸例，諾曼定義示能決定可能進(jìn)行哪些操作称杨，而意符則點(diǎn)明操作的位置。更準(zhǔn)確點(diǎn)說(shuō)筷转，示能揭示了世界上作為主體的人姑原、動(dòng)物或機(jī)器如何與其它東西進(jìn)行互動(dòng)的可能性，而意符指的是信號(hào)呜舒，是一種提示锭汛，必須是可以被用戶(hù)感知的，起到溝通用戶(hù)的作用袭蝗。
- 映射
映射表示兩組事物要素之間的關(guān)系朵逝。通常來(lái)說(shuō)映射表示的是控制器和物體之間的聯(lián)系，比如開(kāi)關(guān)和燈乡范。不過(guò)往往燈和開(kāi)關(guān)都是失敗的映射設(shè)計(jì)配名，因?yàn)槊鎸?duì)一間屋子里大量的燈和開(kāi)關(guān)，你根本不知道哪個(gè)開(kāi)關(guān)對(duì)應(yīng)哪一盞燈篓足。
在我們的應(yīng)用系統(tǒng)里，也有映射的概念闰蚕，比如我們常見(jiàn)的IP列表栈拖，里面的每一個(gè)IP對(duì)應(yīng)的一臺(tái)機(jī)器就是一個(gè)映射，簡(jiǎn)直清晰易懂没陡。 - 約束
約束是指在物品上添加的限制用戶(hù)行為模式的線(xiàn)索涩哟。約束可分為物理索赏，文化，語(yǔ)意和邏輯四種贴彼。通過(guò)示能潜腻，意符，約束和映射器仗，用戶(hù)往往可以簡(jiǎn)化可能碰到的困難融涣。
典型的例子是電池的安裝，通過(guò)電池盒里正負(fù)極的約束限制了安裝順序精钮。 - 反饋
反饋指的是用戶(hù)在操作后系統(tǒng)給予的信息威鹿，一般反饋是用于告知用戶(hù)系統(tǒng)正在處理請(qǐng)求。在日常生活中轨香，反饋更是無(wú)處不在忽你，比如拿起一個(gè)水杯，就需要觸覺(jué)的反饋臂容。反饋如此重要科雳，但令人驚訝的是，很多產(chǎn)品常常會(huì)忽略反饋脓杉。
反饋設(shè)計(jì)有幾個(gè)需要特別關(guān)注的地方：即時(shí)性糟秘，足夠的信息，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)以及優(yōu)先級(jí)的考慮丽已。 - 概念模型
所謂的概念模型指的是用戶(hù)在心中建立起來(lái)的對(duì)物品的理解蚌堵，通常是由示能，意符沛婴，映射吼畏，約束和反饋這幾個(gè)要素糅合在一起以后，在用戶(hù)心中建立的模型嘁灯。對(duì)于一個(gè)無(wú)法理解的產(chǎn)品泻蚊，用戶(hù)往往會(huì)失去使用的興趣。
通過(guò)這六個(gè)要素丑婿，諾曼將用戶(hù)的行為揉進(jìn)了設(shè)計(jì)中性雄，想想吧，這六個(gè)要素不正是用戶(hù)的思維模式么羹奉？用戶(hù)通過(guò)示能和意符觀(guān)察產(chǎn)品秒旋，通過(guò)映射，約束和反饋操作產(chǎn)品诀拭，并建立出概念模型迁筛，從而真正的明白產(chǎn)品的使用。一個(gè)優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是讓用戶(hù)在理解產(chǎn)品的過(guò)程中沒(méi)有阻礙耕挨。
為差錯(cuò)設(shè)計(jì)
此外细卧，諾曼還提出了“為差錯(cuò)設(shè)計(jì)”的概念尉桩，總結(jié)有五個(gè)設(shè)計(jì)原則
以擁抱差錯(cuò)的態(tài)度來(lái)處理差錯(cuò)，探索并理解引起差錯(cuò)的原因贪庙，確保它們不再發(fā)生蜘犁。對(duì)于用戶(hù)的差錯(cuò)，我們應(yīng)該提供幫助止邮，而不是懲罰这橙。這才是正確的設(shè)計(jì)態(tài)度。
除了以上三個(gè)方面农尖，諾曼在書(shū)中也展現(xiàn)了文化差異帶來(lái)的設(shè)計(jì)差異以及全球化商業(yè)中的設(shè)計(jì)等內(nèi)容析恋。作為《設(shè)計(jì)心理學(xué)》系列的第一本，的確是一本經(jīng)典的好書(shū)盛卡。
