中國(guó)銀行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型剛剛拉開帷幕乌叶，移動(dòng)產(chǎn)品成為了中國(guó)銀行業(yè)的新戰(zhàn)場(chǎng)麻车。為在新戰(zhàn)場(chǎng)占有一席之地，各家銀行開始紛紛嘗試自己移動(dòng)產(chǎn)品的敏捷轉(zhuǎn)型受裹，更有甚者開始重新組建IT團(tuán)隊(duì)晒奕，用敏捷的方式重做原有的手機(jī)銀行產(chǎn)品。

但這些轉(zhuǎn)型往往在6-12個(gè)月后顯示出明顯的疲態(tài)名斟∧曰郏基本的實(shí)踐都已經(jīng)導(dǎo)入了，團(tuán)隊(duì)似乎已經(jīng)“敏捷”了砰盐，但產(chǎn)品的響應(yīng)速度并沒有變快多少（想法的提出到上線的時(shí)長(zhǎng)）闷袒，產(chǎn)品的線上月活也沒有顯著的提升。那么敏捷轉(zhuǎn)型到此就結(jié)束了嗎岩梳，敏捷轉(zhuǎn)型的下一步我們又該做什么囊骤？這篇文章作者將以多個(gè)實(shí)際案例出發(fā)，為大家揭曉銀行業(yè)的移動(dòng)產(chǎn)品如何從團(tuán)隊(duì)敏捷走向真正的產(chǎn)品敏捷冀值。

團(tuán)隊(duì)敏捷是必要的也物，它是產(chǎn)品敏捷的必經(jīng)之路

銀行移動(dòng)產(chǎn)品的敏捷轉(zhuǎn)型很難一蹴而就，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)適應(yīng)了“慢節(jié)奏”列疗，習(xí)慣了階段式的開發(fā)方式滑蚯，敏捷的導(dǎo)入，無疑是一場(chǎng)變革抵栈。大規(guī)模的灌入標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐告材，最后的結(jié)果只會(huì)是“有形無實(shí)”，就像辦公室中貼滿五顏六色便簽紙的白板古劲，最后都淪為裝飾品（數(shù)周也不更新）斥赋。

團(tuán)隊(duì)敏捷作為敏捷轉(zhuǎn)型的第一步，以了解團(tuán)隊(duì)径簿、分析痛點(diǎn)為前提稚矿，定制化的導(dǎo)入實(shí)踐蹬癌，讓團(tuán)隊(duì)從傳統(tǒng)向敏捷的開始轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)敏捷聚焦IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部隘膘，包含產(chǎn)品、研發(fā)缚窿、測(cè)試人員棘幸，目標(biāo)是：

• 打造出一支敏捷迭代運(yùn)作的IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)
• 建立團(tuán)隊(duì)級(jí)的敏捷流程及工程方法
• 以及初步形成內(nèi)部改進(jìn)的種子力量

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以50人的手機(jī)銀行團(tuán)隊(duì)為例（4個(gè)全功能團(tuán)隊(duì)），團(tuán)隊(duì)敏捷從開始轉(zhuǎn)型到穩(wěn)定運(yùn)作會(huì)持續(xù)4-8個(gè)月的時(shí)間倦零。具體的轉(zhuǎn)型過程就不在這里多做論述了误续。如果您的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)滿足了以上的3個(gè)目標(biāo)，那么恭喜您扫茅，您的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)邁出了敏捷轉(zhuǎn)型的第一步蹋嵌。

產(chǎn)品敏捷的目標(biāo)

“創(chuàng)業(yè)像開車，而不是發(fā)射火箭” ——埃里克 萊斯（精益創(chuàng)業(yè)的作者）

做產(chǎn)品也是一樣葫隙。環(huán)境變化太快栽烂，產(chǎn)品很難像發(fā)射火箭一樣，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間縝密準(zhǔn)備再發(fā)射驗(yàn)證。產(chǎn)品要像開車一樣腺办，有一個(gè)前進(jìn)的方向焰手，之后在行駛過程中根據(jù)外界的變化快速做出調(diào)整并驗(yàn)證，產(chǎn)品敏捷的目標(biāo)也將聚焦于此怀喉。

1. 幫助產(chǎn)品構(gòu)建像“開車”一樣书妻，可以根據(jù)外界變化做出快速響應(yīng)的能力；
2. 在產(chǎn)品演進(jìn)的過程中躬拢，幫助產(chǎn)品選擇相對(duì)正確的“行駛”方向躲履，幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“彎道超車”。

很顯然聊闯，團(tuán)隊(duì)敏捷工猜，主要聚焦于研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的改進(jìn)，對(duì)以上兩點(diǎn)的影響并不大菱蔬，更像是敏捷的萌芽和生長(zhǎng)階段篷帅。產(chǎn)品敏捷是以上述兩點(diǎn)為目標(biāo)，端到端（想法的產(chǎn)生到功能的上線）的分析及改進(jìn)整個(gè)產(chǎn)品的實(shí)施過程汗销，像是敏捷的開花結(jié)果犹褒。

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走向產(chǎn)品敏捷的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

一、構(gòu)建產(chǎn)品快速響應(yīng)的能力

產(chǎn)品TTM（Time To Market）的長(zhǎng)短體現(xiàn)了產(chǎn)品的響應(yīng)能力的高低弛针。以TTM的持續(xù)縮短為目標(biāo)叠骑，是整體轉(zhuǎn)型的關(guān)注點(diǎn)從“資源效率”到“流動(dòng)效率”的改變，分析“流動(dòng)單元”在產(chǎn)品端到端的實(shí)施過程中的流動(dòng)情況削茁，找到瓶頸點(diǎn)并加以改進(jìn)宙枷，來持續(xù)提升“流動(dòng)效率”，是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵茧跋，主要分為3個(gè)步驟：

1. 分析并定義產(chǎn)品端到端的實(shí)施過程慰丛；
2. TTM的相關(guān)數(shù)據(jù)采集；
3. 基于VSM的持續(xù)改進(jìn)瘾杭。

步驟1：分析并定義產(chǎn)品端到端的實(shí)施過程

團(tuán)隊(duì)敏捷中我們聚焦IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的迭代運(yùn)作诅病，在產(chǎn)品敏捷，我們需要以版本為維度粥烁，以需求為“流動(dòng)單元”去梳理并定義端到端的研發(fā)過程贤笆，關(guān)鍵點(diǎn)是將產(chǎn)品版本與研發(fā)迭代融合。

如下圖讨阻，以某金融產(chǎn)品按月發(fā)版芥永，研發(fā)雙周迭代為例。需求分為Epic钝吮，Story兩個(gè)層級(jí)埋涧，Epic為解決一個(gè)用戶問題板辽，Story為實(shí)現(xiàn)Epic的功能拆分。在版本迭代棘催，我們關(guān)注的是Epic的流動(dòng)（一個(gè)版本會(huì)包含多個(gè)Epic）劲弦，從想法的提出，到最終的上線巧鸭。在團(tuán)隊(duì)迭代來研發(fā)產(chǎn)品瓶您，我們關(guān)注于Story的流動(dòng)，從Sprint Backlog的確認(rèn)纲仍，到功能的持續(xù)交付（SIT環(huán)境）。端到端的實(shí)施過程覆蓋了所有活動(dòng)贸毕、產(chǎn)出件及流程流轉(zhuǎn)郑叠，每一項(xiàng)都有自己獨(dú)特的意義，每個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)作方式都有可能不同明棍，重點(diǎn)是加強(qiáng)各個(gè)角色間的協(xié)作乡革，使得團(tuán)隊(duì)適應(yīng)該種運(yùn)作方式，可以穩(wěn)定的運(yùn)作摊腋。

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（某金融產(chǎn)品 產(chǎn)品端到端實(shí)施過程）

步驟2：TTM相關(guān)數(shù)據(jù)的采集

數(shù)據(jù)采集的前提實(shí)施過程梳理清晰且團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定運(yùn)作沸版。根據(jù)實(shí)施過程，我們可以清晰的得出Epic和Story的兩條價(jià)值流兴蒸，如下圖视粮。TTM是每個(gè)Epic從概念到上線的平均時(shí)間（如果Epic都是運(yùn)營(yíng)類的小需求，建議做合并成一個(gè)Epic）橙凳。當(dāng)然Story的大小我們是可控的蕾殴，Story的產(chǎn)生到集成測(cè)試完成的時(shí)間我們也要關(guān)注。

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（某金融產(chǎn)品 Epic岛啸、Story的價(jià)值流）

數(shù)據(jù)不是通過WorkShop的問問答答就能得出的钓觉，需要借助電子工具的輔助，做準(zhǔn)確的分析坚踩。首先作者對(duì)于電子工具的態(tài)度是：工具是輔助運(yùn)作荡灾，而不能影響運(yùn)作，不能出現(xiàn)由于電子工具的限制而改變運(yùn)作結(jié)構(gòu)瞬铸。電子工具的目的是便于過程管理及可視化批幌。

作者推薦的工具是Jira，Jira的優(yōu)勢(shì)在于可以通過配置實(shí)現(xiàn)高度的定制化赴捞，以及開放API數(shù)據(jù)接口（商用版）逼裆。作者建議拋開Jira中大部分的預(yù)定義好的模板及元素，根據(jù)現(xiàn)有的運(yùn)作方式赦政，做深度的定制（例如Story元素的重新定制）胜宇。從Jira中“問題屬性”耀怜、“字段”、“界面”桐愉、“工作流”财破、“權(quán)限”等的自定義，到Jira Agile中的“看板”从诲，“階段”左痢，“移動(dòng)規(guī)則”等自定義。由于是相對(duì)于底層的定制系洛，所以配置起來比較復(fù)雜俊性，這里要保持開放的心態(tài)。

如下圖描扯，根據(jù)運(yùn)作方式定页，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)引入Jira做管理，并且根據(jù)運(yùn)作方式绽诚，確定Jira的使用規(guī)則典徊。

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（某金融產(chǎn)品 配合運(yùn)作方式的Jira使用）

在上線了2-3個(gè)版本后，我們就可以嘗試做數(shù)據(jù)的采集及分析恩够，Jira提供了方便的API接口供我們提取數(shù)據(jù)卒落，要注意數(shù)據(jù)清洗及公式的配置，最后得出每個(gè)版本的TTM時(shí)長(zhǎng)蜂桶。

步驟3：基于VSM的持續(xù)改進(jìn)

我們使用的實(shí)踐是精益中的VSM（Value Stream Mapping）價(jià)值流圖儡毕，來做持續(xù)的改進(jìn)。通過Jira中的數(shù)據(jù)屎飘，建立Epic和Story的價(jià)值流圖妥曲。以Story為例，如下圖钦购，數(shù)字為Story在該階段的平均停留時(shí)長(zhǎng)（天）檐盟，按照迭代做分組。分析數(shù)據(jù)找到可能的問題點(diǎn)押桃，很明顯前4個(gè)迭代“待聯(lián)調(diào)”和“測(cè)試中”的用時(shí)很長(zhǎng)葵萎，之后去做該階段的原因分析并嘗試改進(jìn)，再分析新的數(shù)據(jù)（第5個(gè)迭代的數(shù)據(jù)提升）唱凯，以做到團(tuán)隊(duì)的持續(xù)改進(jìn)羡忘。

當(dāng)然了這里面的問題點(diǎn)是多樣的，組織磕昼、需求卷雕、管理、技術(shù)等因素都可能成為問題的原因票从，這里的重點(diǎn)是找到核心問題漫雕，拿著數(shù)據(jù)證明去嘗試解決滨嘱，最終也可通過VSM也來體現(xiàn)我們的轉(zhuǎn)型成果，這也是真實(shí)的量化的數(shù)據(jù)浸间。

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（某金融產(chǎn)品 前5個(gè)迭代太雨，Story的VSM）

電子Dashboard。持續(xù)的Excel取數(shù)很難做到實(shí)時(shí)魁蒜。嘗試做電子Dashboard囊扳，做到價(jià)值流實(shí)時(shí)可視化，便于信息的透明化及持續(xù)改進(jìn)兜看，為提高產(chǎn)品的響應(yīng)力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)锥咸，詳見下圖。

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（某金融產(chǎn)品 價(jià)值流Dashboard）

到此階段铣减，您的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有一套端到端的穩(wěn)定運(yùn)作方式及電子管理平臺(tái)她君，可視化的VSM來體現(xiàn)問題點(diǎn)及成果展示。剩下的就是大膽去做瓶頸的原因分析及改進(jìn)葫哗，來持續(xù)的提升產(chǎn)品的響應(yīng)能力。

二球涛、幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“彎道超車”

金融科技企業(yè)對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的沖擊是巨大的劣针。多家傳統(tǒng)銀行直面差距，定義自己的移動(dòng)產(chǎn)品策略是“追趕”亿扁，產(chǎn)品經(jīng)理的慣性思維捺典，“XXX有這項(xiàng)功能，做了這項(xiàng)優(yōu)化从祝，我們的產(chǎn)品要把它加上”襟己。當(dāng)然了如果落后，追趕固然沒錯(cuò)牍陌，但在追趕的過程中我們也要制定趕超的策略擎浴。

金融需求無處不在，衣食住行娛每個(gè)細(xì)分場(chǎng)景都有金融需求出現(xiàn)毒涧，對(duì)于傳統(tǒng)銀行贮预，信譽(yù)，數(shù)據(jù)契讲、網(wǎng)點(diǎn)仿吞、存量用戶等都是自有的優(yōu)勢(shì)。那么結(jié)合用戶的需求與自身的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品創(chuàng)新捡偏，才是“彎道超車”的關(guān)鍵唤冈。

利用設(shè)計(jì)思維的方法來獲取、定義及實(shí)現(xiàn)用戶的需求银伟。扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)你虹、產(chǎn)品绘搞、研發(fā)等角色的本位思維，從提出需求走向了解用戶痛點(diǎn)售葡，從實(shí)現(xiàn)需求走向?yàn)橛脩魟?chuàng)造價(jià)值看杭。

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（設(shè)計(jì)思維的雙鉆模型）

建立產(chǎn)品內(nèi)部的創(chuàng)新機(jī)制，拋開傳統(tǒng)銀行自身的限制挟伙，鼓勵(lì)全員創(chuàng)新楼雹。如下圖，從一個(gè)創(chuàng)新想法尖阔，到MVP的制作驗(yàn)證贮缅，最快只需要3周的時(shí)間。立項(xiàng)通過的想法進(jìn)行2-3個(gè)月的孵化驗(yàn)證介却，最終有望形成新的商業(yè)產(chǎn)品谴供。過程中給予創(chuàng)新者創(chuàng)新教練、團(tuán)隊(duì)資源的專項(xiàng)支持齿坷，內(nèi)部創(chuàng)新的同時(shí)也在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品思維桂肌，提升團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品能力。

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（某銀行的內(nèi)部的創(chuàng)新機(jī)制）

三永淌、培養(yǎng)內(nèi)部教練隊(duì)伍

這個(gè)是敏捷轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)崎场，需要進(jìn)行管理、技術(shù)遂蛀、產(chǎn)品谭跨、創(chuàng)新等內(nèi)部教練的梯隊(duì)建設(shè)。組織中缺少的是經(jīng)驗(yàn)積累及專有人才李滴，而不是流程規(guī)范螃宙。之后作者會(huì)以專文來講述企業(yè)內(nèi)部教練的體系建設(shè)。

總結(jié)

在移動(dòng)金融產(chǎn)品的新戰(zhàn)場(chǎng)上所坯，銀行的移動(dòng)產(chǎn)品需要從“發(fā)芽生長(zhǎng)”的團(tuán)隊(duì)敏捷谆扎，走向“開花結(jié)果”的產(chǎn)品敏捷。

三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)助力產(chǎn)品邁向產(chǎn)品敏捷：

1. 通過產(chǎn)品開發(fā)過程端到端的梳理與定義包竹，電子工具的引入燕酷，基于VSM的持續(xù)改進(jìn)，來持續(xù)縮短產(chǎn)品的TTM周瞎，構(gòu)建產(chǎn)品快速響應(yīng)的能力苗缩；
2. 使用設(shè)計(jì)思維打造產(chǎn)品，并建立產(chǎn)品內(nèi)部的創(chuàng)新機(jī)制声诸，來實(shí)現(xiàn)金融創(chuàng)新酱讶，幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“彎道超車”；
3. 建立企業(yè)內(nèi)部的教練體系彼乌，注重人才培養(yǎng)及積累經(jīng)驗(yàn)泻肯，來推動(dòng)敏捷的發(fā)展渊迁，促使產(chǎn)品持續(xù)進(jìn)步。

最后灶挟，希望中國(guó)銀行企業(yè)把如今市場(chǎng)中的不確定性琉朽，看做是產(chǎn)品的新機(jī)遇。對(duì)于這種新機(jī)遇的駕馭的能力稚铣，將成為產(chǎn)品優(yōu)勝劣汰的關(guān)鍵箱叁。

文/ThoughtWorks 季煒