Facebook在1年內(nèi)獲得2億新用戶逸月，Twitter兩年間活躍用戶從1億增長到5億，不是因?yàn)闊X圈用戶遍膜、鋪天蓋地砸廣告碗硬，而是運(yùn)用了——
黑客增長術(shù)瓤湘！
?社交網(wǎng)絡(luò)、郵件營銷恩尾、磁力營銷等病毒營銷的相關(guān)概念弛说，連同搜索引擎排名的優(yōu)化、眾包翰意、市場協(xié)作等木人，共同構(gòu)成了如今被稱為“黑客增長術(shù)”的概念。
HOTMAIL的黑客增長術(shù)：HOTMAIL摒棄傳統(tǒng)郵件客戶端冀偶、只需要訪問瀏覽器就能收發(fā)郵件的全新產(chǎn)品形態(tài)醒第，一開始反響平平，如何傳播?它沒有按照當(dāng)時慣用的廣告牌電臺廣告等傳統(tǒng)模式进鸠，而是采取精準(zhǔn)營銷方式——習(xí)慣收發(fā)電子郵件的人都有望成為HOTMAIL的用戶稠曼，因此直接在使用場景里做文章——在每一封用HOTMAIL發(fā)出的郵件末尾簽名處，增加了一行附言：I love you.Get your free E-mail at Hotmail.這一行為在用戶間形成口碑客年，病毒式廣告宣傳霞幅，用戶滾雪球增長。
黑客增長術(shù)催生了一類人群——Growth Hacker(增長黑客)
將注意力聚焦在產(chǎn)品策略本身帶來的自發(fā)增長上量瓜。通常采用的手段包括A/B測試司恳、搜索引擎優(yōu)化、電子郵件召回榔至、病毒營銷等抵赢，他們?nèi)粘ｊP(guān)注的對象是頁面加載速度欺劳、注冊轉(zhuǎn)化率唧取、E-MAIL到達(dá)水平、病毒因子這些指標(biāo)划提。
根據(jù)不同階段用戶參與行為的深度和類型枫弟，增長目標(biāo)拆分并概括為“AARRR”轉(zhuǎn)化漏斗模型：
Acquisition獲取用戶：通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)、點(diǎn)擊網(wǎng)站廣告進(jìn)入鹏往、看到媒體報(bào)道下載等方式淡诗，讓用戶接觸產(chǎn)品，吸引流量;
Activation激發(fā)活躍：引導(dǎo)用戶完成指定動作伊履，如填寫表單韩容、下載軟件、發(fā)表內(nèi)容唐瀑、上傳照片等;
Retention提高留存：留住一個老用戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲取一個新用戶的成本;
Revenue增加收入：向用戶收費(fèi)群凶，或通過廣告展示、業(yè)務(wù)分成等方式向其他利益方收費(fèi);
Referral傳播推薦：口碑力量哄辣。
那么请梢，增長黑客們對Facebook和Twitter做了什么?
Facebook：12個月內(nèi)獲得2億新增用戶
不太知道如何下手的一群聰明人圍繞海量用戶行為進(jìn)行研究赠尾，找到了突破口：
首先，面向用戶提供帶有個人FACEBOOK基本資料的博客小掛件毅弧，用戶可以將小掛件的代碼粘貼到自己的公共主頁或者博客上气嫁，對外展示炫耀。每月為F帶來數(shù)十億次展示量够坐、千萬次點(diǎn)擊量和百萬級注冊量寸宵，并且更多人愿意貼出小掛件以爭取更多的好友和互動。不僅是好看擺設(shè)元咙，還起到建立反向鏈接邓馒、提升F在搜索引擎顯示權(quán)重的作用。
其次蛾坯，F(xiàn)收購了一批第三世界國家的通過API和OAuth授權(quán)來收集用戶聯(lián)系方式的通信錄服務(wù)提供商光酣，獲取關(guān)鍵技術(shù)后更快地拿到潛在用戶的E-MAIL地址，基于數(shù)據(jù)挖掘精準(zhǔn)廣告推送脉课。
Twitter：兩年間活躍用戶數(shù)量由1億人增長到5億人
優(yōu)化登錄頁：之前頁面包含大量繁雜元素救军，如熱門話題、用戶頭像倘零、搜索框等唱遭，而注冊和登錄按鈕擠在極不起眼的角落〕适唬砍掉熱門微博和搜索框拷泽，減少用戶頭像顯示面積，精簡了文案袖瞻，將登錄注冊區(qū)域擴(kuò)大到占據(jù)整個頁面的三分之一司致，24小時用戶注冊率提升了250%。
推薦關(guān)注用戶：每當(dāng)有新用戶注冊聋迎，立即向他們推薦關(guān)注至少10個用戶脂矫，確保他們有東西可看而不是一頭霧水。
挖掘電子郵箱的作用：開發(fā)郵件自動發(fā)送功能霉晕，著力優(yōu)化性能庭再，提高單位時間內(nèi)發(fā)送數(shù)量。改進(jìn)后牺堰，每當(dāng)用戶獲得新粉絲或是一條微博被轉(zhuǎn)發(fā)收藏拄轻，就會第一時間收到郵件提醒，邀請他們回到T來一看究竟伟葫。
增長黑客的常用工具箱
Google Analytics：目前使用最廣泛的免費(fèi)統(tǒng)計(jì)工具恨搓。
Mixpanel：從頁面訪問量數(shù)據(jù)的局限跳出來，轉(zhuǎn)而以用戶行為為驅(qū)動扒俯。
KissMetrics：和上面M類似但更深入更簡單的用戶行為分析工具奶卓。
UserCycle：幫助人們每次專注一個指標(biāo)一疯，獲取能用來提升這個指標(biāo)的目標(biāo)數(shù)據(jù)，進(jìn)而提供執(zhí)行的輔助夺姑，比分析做得更多墩邀。
Customer.io：分析郵件，幫助了解用戶之間的差異盏浙，基于用戶不同行為在不同時間發(fā)送不同郵件眉睹。同類型的還有Vero。
Optimize.ly：A/B測試的利器废膘，沒有技術(shù)背景的市場人員也能簡單地學(xué)會操作竹海，給出不同測試報(bào)告。同類型的還有Unbouce丐黄。
Basecamp：方便中小型團(tuán)隊(duì)部署在自己的在線協(xié)作平臺上斋配，讓成員即使天南海北也能共同打造一份事業(yè)。國內(nèi)同類型的包括風(fēng)車灌闺、明道艰争、Tower、瀑布等桂对。
友盟：國內(nèi)最大的移動應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析平臺之一甩卓，除了數(shù)據(jù)追蹤，還提供各種第三方組件蕉斜。國內(nèi)的類似服務(wù)還有Talking Data等逾柿。
《增長黑客》一書從六個層面——創(chuàng)造正確的產(chǎn)品、有策略地獲取用戶宅此、激發(fā)用戶活躍度机错、提高用戶留存率、在免費(fèi)中創(chuàng)造并增加收入诽凌、進(jìn)行有效的病毒傳播毡熏，闡述了黑客增長術(shù)的實(shí)用理論及案例坦敌。運(yùn)用得當(dāng)侣诵，就可以“花小錢、成大事”狱窘。
一杜顺、創(chuàng)造正確的產(chǎn)品
PMF(Product/Market Fit)：產(chǎn)品與市場相契合的狀態(tài)
產(chǎn)品與市場相契合的狀態(tài)稱為PMF，在達(dá)成PMF之前最重要的任務(wù)是從一小部分早期用戶那里獲得反饋蘸炸，并持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品躬络，每一次迭代不一定盡善盡美，調(diào)整過程可能損失舊的擁護(hù)者搭儒，但這不致命穷当，且為必需提茁。
通過調(diào)整轉(zhuǎn)型達(dá)成PMF的國內(nèi)品牌
QQ早期從事網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)業(yè)務(wù)，尋呼機(jī)江河日下時馁菜，用戶增長遭遇瓶頸茴扁，馬化騰一度想60萬將其出售;百度曾甘居幕后為其它門戶網(wǎng)站提供搜索技術(shù);盛大網(wǎng)絡(luò)早期做的是網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)“史丹莫”;聚美優(yōu)品在化妝品限時特賣之前，以團(tuán)購網(wǎng)站的形態(tài)在“百團(tuán)大戰(zhàn)”中苦苦尋覓業(yè)務(wù)支撐點(diǎn);動網(wǎng)從獨(dú)立論壇系統(tǒng)成功轉(zhuǎn)型為頁游公司;六間房從視頻網(wǎng)站轉(zhuǎn)型為在線直播平臺;博雅互動從網(wǎng)絡(luò)聊天室轉(zhuǎn)型為棋牌游戲汪疮。
達(dá)到PMF三個要素
1.最小化可行產(chǎn)品MVP(Minimum Vible Product)峭火。將產(chǎn)品原型用最簡潔的實(shí)現(xiàn)方式開發(fā)出來，過濾掉冗余雜音和高級特性智嚷，快速投放市場讓目標(biāo)用戶上手使用卖丸，然后通過不斷聽取反饋掌握有價值的信息，對產(chǎn)品原型迭代優(yōu)化盏道，盡早達(dá)到PMF稍浆。“最簡潔的產(chǎn)品原型”可以是產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)圖猜嘱，可以是簡單交互功能的胚胎原型粹湃，甚至可以是一段視頻，一個公眾號泉坐，并不意味著核心功能殘破为鳄，應(yīng)是能幫助用戶完成任務(wù)的最小功能合集。
2.用戶反饋腕让。整體感覺如何孤钦、是否喜歡某項(xiàng)功能特性、需添加哪些功能纯丸、某些流程是否合理順暢等偏形。
3.快速迭代。不要等完美再發(fā)布觉鼻。盡快將創(chuàng)意呈現(xiàn)在用戶面前而不是閉門造車俊扭。
案例
Zappos：鞋類電商平臺。1999年剛起步時坠陈，創(chuàng)始人尼克斯威姆并沒有建立自己的倉儲和物流基地萨惑，而是跑到隔壁鞋店拍攝了一批鞋子的照片掛到網(wǎng)站，有人下單時仇矾，他就去把鞋子買回來寄出去庸蔼。驗(yàn)證了人們通過網(wǎng)上購鞋的需求。
大眾點(diǎn)評：創(chuàng)始人張濤最早花了3天時間做了一個簡單網(wǎng)站頁面贮匕，當(dāng)時他沒有跟任何飯店簽協(xié)議姐仅，而是直接將旅游手冊里的1000多家飯店信息添加到網(wǎng)上，就為驗(yàn)證人們在飯店消費(fèi)后是否有動力網(wǎng)上點(diǎn)評。此外掏膏，對于是否有必要將聲訊電話的語音轉(zhuǎn)換為文本顯示出來劳翰，他們選出兩位客服人員假裝聲訊電話，實(shí)則在后臺手動輸入用戶語音內(nèi)容馒疹，這避免了在效果未知的情況下耗費(fèi)數(shù)月開發(fā)出一套失敗系統(tǒng)的風(fēng)險磕道。
Dropbox：同步云存儲服務(wù)，解決移動設(shè)備無法獲取電腦中文件的痛點(diǎn)行冰。先是選擇在目標(biāo)人群高度集中的新聞推薦平臺DIGG.COM發(fā)布了一則充滿極客俚語的3分鐘宣傳視頻溺蕉，一本正經(jīng)地向科技愛好者虛構(gòu)產(chǎn)品功能，以此判斷是否有人為這個創(chuàng)意買賬悼做，經(jīng)過投票很快躥升到熱文榜單首位疯特，愿意等候問世的用戶數(shù)量增至75000人，在積極的反饋下肛走，才有了D的誕生漓雅。
Sendwithus：開發(fā)最小化可行產(chǎn)品成本總計(jì)28美元——響應(yīng)式郵件模板來自設(shè)計(jì)公司ZURB的無償提供;靜態(tài)頁面內(nèi)富文本編輯框使用開源的CKEditor和HTML ContentEditable搭建;頁面設(shè)計(jì)是花費(fèi)18美元購買的現(xiàn)成bootstrap主題;網(wǎng)站徽標(biāo)則隨意選了款字體;整個網(wǎng)站架設(shè)在亞馬遜的免費(fèi)云服務(wù)套餐之上。
最小化可行產(chǎn)品MVP的三大必備模塊
1.反饋渠道：盡可能為用戶提供產(chǎn)品內(nèi)部的反饋機(jī)制朽色，因?yàn)橛脩粝Ｍ谟龅絾栴}的那一刻盡快將自己的感受傳遞給開發(fā)團(tuán)隊(duì)邻吞。如網(wǎng)站頂部留言板入口、移動應(yīng)用中的提交反饋頁面等葫男，而不僅是外置獨(dú)立的反饋渠道(微博微信QQ)抱冷。
2.官方公告：包括群體公告和針對單個用戶的定向消息通道，如首頁的醒目橫幅梢褐、個人中心的系統(tǒng)消息或群發(fā)的郵件旺遮，客戶端及移動應(yīng)用的公告則可以用推送通知。
3.自動升級：希望用戶打開最新版本盈咳，然而手動搜索下載安裝太麻煩耿眉，最佳方式是在產(chǎn)品啟動時提示用戶有可用新版本，用戶確認(rèn)升級后鱼响，通過內(nèi)置的下載模塊在后臺完成更新鸣剪，整個過程無需用戶介入。
相關(guān)知識
了解大眾需求的渠道：除了常識和公開數(shù)據(jù)丈积，可借助網(wǎng)絡(luò)上各類排行榜筐骇、搜索熱度等，如百度搜索框的自動聯(lián)想功能桶癣，百度搜索風(fēng)云榜和百度指數(shù)也是了解國內(nèi)網(wǎng)民需求分布的風(fēng)向標(biāo)拥褂。
衡量需求的變現(xiàn)能力：如坐擁數(shù)億用戶搜狗輸入法，作為工具性產(chǎn)品的變現(xiàn)能力有限牙寞，主要通過商家關(guān)鍵詞植入和彈窗廣告來獲得收入，為增收，搜狗提出“三級火箭”產(chǎn)品戰(zhàn)略间雀，即先通過輸入法推廣搜狗瀏覽器悔详，再在瀏覽器中布局搜索和導(dǎo)航入口，繼而提高市占率和收入規(guī)模惹挟。
行勝于言的用戶調(diào)研：不要問用戶喜歡什么茄螃，而是看他們是否愿意為某項(xiàng)功能付費(fèi)。就像100個人中有99個人會回答愿意為了健康健身连锯，但掏錢辦健身卡的人寥寥無幾归苍。
二、有策略地獲取用戶
冷啟動
在產(chǎn)品之初尚未形成完善生態(tài)體系并能夠提供足夠多可消費(fèi)內(nèi)容的情況下运怖，從零開始導(dǎo)入第一批用戶和制造內(nèi)容的過程拼弃。選擇高質(zhì)量早期用戶加入和建立充足的數(shù)據(jù)沉淀，將可作為引燃產(chǎn)品持續(xù)增長的燎原之火摇展。
冷啟動需要尋找種子用戶(Seed Users)
種子用戶意味著數(shù)量少吻氧，獲取不易;進(jìn)入產(chǎn)品階段較早;像種子孕育希望，具備成長為參天大樹的可能性咏连。
國內(nèi)外品牌如何尋找種子用戶
Facebook最初僅對常青藤大學(xué)的學(xué)生開放;大眾社交產(chǎn)品女性往往是種子用戶群體;知乎反互聯(lián)網(wǎng)屌絲天下之道走精英路線盯孙，采取嚴(yán)格的邀請和審核機(jī)制，李開復(fù)祟滴、徐小平振惰、雷軍及投資圈媒體人為其種子客戶。動漫嗶哩嗶哩彈幕視頻網(wǎng)過濾用戶方式——每次系統(tǒng)隨機(jī)從題庫中抽選100道有一定難度的題垄懂，攔截不夠資深的愛好者;小米手機(jī)推出前报账，通過發(fā)布MIUI底扳，從競品網(wǎng)站篩選并主動邀請來一批人聽取反饋意見幔嫂，積累種子用戶，并為這批被稱為“100個夢想的贊助商”的用戶拍攝了微電影;Strikingly尋訪了公司周圍所有的學(xué)校社團(tuán)和創(chuàng)業(yè)公司虏肾，邀請他們用自己的產(chǎn)品冠蒋，創(chuàng)始人在FACEBOOK上添加2000多用戶羽圃，每天泡在F和他們聊天，聆聽產(chǎn)品反饋抖剿，也邀請用戶喝茶聊天朽寞，甚至有些成為摯友。
警惕產(chǎn)品蝗蟲：好奇的觀光客斩郎、尋找項(xiàng)目的投資人或競品調(diào)研的產(chǎn)品經(jīng)理脑融。
做好內(nèi)容營銷-持續(xù)輸出的傳播引擎
標(biāo)題技巧：Upworthy針對每一篇帖子至少寫25條不同標(biāo)題，隨后通過A/B測試選出效果最好的一條正式發(fā)布缩宜≈庥總結(jié)出的技巧包括不要在標(biāo)題里透露全部內(nèi)容甥温、拋出疑問而不是總結(jié)陳詞、反復(fù)修改直到滿意為止妓布。
文章長度：KISSmetcris聯(lián)合創(chuàng)始人尼克帕特爾發(fā)布的針對谷歌搜索排名與被收錄文章長度關(guān)系的數(shù)據(jù)顯示姻蚓，排在前十名的文章需要包括至少2000個單詞，人們傾向于分享字?jǐn)?shù)較多的專業(yè)長文匣沼，盡管可能根本沒有仔細(xì)閱讀過狰挡。病毒內(nèi)容提供商Buzzsumo調(diào)查結(jié)果是3000-10000字文章最易獲得人們的主動分享。
發(fā)布渠道：自媒體人和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)選擇以發(fā)布和銷售電子書的形式推廣自己的產(chǎn)品服務(wù)释涛。
此外加叁，了解目標(biāo)受眾、持續(xù)穩(wěn)定輸出高質(zhì)量內(nèi)容而不是期待一兩次引爆唇撬、鼓勵受眾參與互動也是重要的方式它匕。
國際品牌搜索引擎優(yōu)化案例
1.Facebook針對用戶資料頁面的優(yōu)化：之前只能通過底部鏈接及不起眼的入口拐彎抹角找到公開的用戶資料頁面，后來增加站點(diǎn)地圖(site map)局荚，谷歌等引擎可以順著地圖迅速到達(dá)其中鏈接的每個用戶個人頁面超凳，提高搜索權(quán)重。通過SEO將站外的自然流量擴(kuò)大了100倍耀态。
2.Twitter主動優(yōu)化：定期自動將一段時間內(nèi)最熱門的5萬余個標(biāo)簽提交給搜索引擎轮傍，讓站外未登錄用戶的訪問量提高了10倍。
3.RapGenius通過賈斯汀比伯增加搜索曝光：歌詞百科服務(wù)R在自己社交網(wǎng)絡(luò)主頁發(fā)布信息首装，邀請熱心網(wǎng)友稱為官方博客的客座嘉賓创夜，推薦自己喜愛的音樂和歌手，條件是必須先在自己的個人主頁中加入幾行R的宣傳HTML代碼仙逻，內(nèi)容是美國著名流行歌手賈斯汀的音樂專輯名稱和每一首歌對應(yīng)的R的頁面驰吓。隨著賈斯汀比伯的超高人氣和頗具爭議的私生活，借助他的爆紅系奉，R從搜索引擎得到的流量支撐起整個平臺檬贰。
4.TechCrunch通過維基百科建立反向鏈接：早期，T為了建立更多高質(zhì)量反向鏈接缺亮，每刊發(fā)一篇針對某公司或產(chǎn)品的評論報(bào)道翁涤，就會在維基百科相應(yīng)詞條下的“參考消息”及“外部鏈接”區(qū)域加上自己站內(nèi)的文章鏈接。久而久之萌踱，網(wǎng)民通過維基百科搜索互聯(lián)網(wǎng)公司時屢屢會看到來自T的報(bào)道葵礼，這讓T樹立了行業(yè)權(quán)威，導(dǎo)入了精準(zhǔn)的行業(yè)流量并鸵。
國內(nèi)品牌APP優(yōu)化(ASO-APP Store Optimization)案例
1.國產(chǎn)經(jīng)期管理應(yīng)用“大姨嗎”通過副標(biāo)題巧堆關(guān)鍵詞：在某次版本更新中鸳粉，在應(yīng)用副標(biāo)題堆砌了一串文字：痛經(jīng)備懷孕美妝顏秀秀恩愛奇PPS減臉拍淘藝寶預(yù)產(chǎn)期肥搜酷辣Q圖必備攜萌媽……一長串內(nèi)容中沒有出現(xiàn)連續(xù)的產(chǎn)品名稱，而是將耳熟能詳?shù)拿Q(愛奇藝园担、淘寶)打散重組届谈，規(guī)避了與這些品牌的直接糾紛枯夜，雖然不通順，但用戶并不會關(guān)注這串常態(tài)標(biāo)題疼约。最重要的是卤档，APP對標(biāo)題分詞機(jī)制不完善蝙泼，專有品牌會自動拆分成一個個獨(dú)立的字再被引擎索引程剥，先后順序及中間穿插其它字符并不在意。所以汤踏，打散重組和標(biāo)準(zhǔn)寫法擁有等同的搜索效果织鲸。
2.大眾點(diǎn)評“更新跑得快”活動：越多下載、排名躥升越快溪胶，為鼓勵用戶盡快升級新版搂擦，大眾點(diǎn)評更新跑得快活動，所有升級版用戶可以看到自己本次更新的全網(wǎng)速度排名哗脖，排名越高越有機(jī)會獲得獎品瀑踢。
排隊(duì)策略的運(yùn)用
1.電子郵件客戶端Mailbox為了應(yīng)對全球用戶，提供世界級的郵箱體驗(yàn)才避，M采用了“先到先得”的排隊(duì)機(jī)制橱夭，用戶下載運(yùn)行后，無法立即開始正式使用桑逝，而只能看到界面上一串醒目的數(shù)字：告訴用戶前面還有xxxxx個人在排隊(duì)——心機(jī)在于棘劣，排隊(duì)人多，說明產(chǎn)品好楞遏，自己選對了;人少茬暇，說明較快可以使用;等得乏味，想想這么多人和自己一起排隊(duì)也平衡些寡喝，為了解除排隊(duì)的無聊糙俗，M還在界面上放置“討論”按鈕，鼓勵人們到推特上展開討論预鬓，這又增加話題性巧骚，提高曝光度。
2.在線股票交易應(yīng)用Robinhood：免費(fèi)交易帶來不期而至的火爆珊皿，為了不影響體驗(yàn)感网缝，R在官網(wǎng)放置醒目的郵箱地址輸入框，用戶填寫郵箱來申請使用資格蟋定，還需排隊(duì)粉臊。過程中，增加“插隊(duì)”設(shè)計(jì)驶兜。如果用戶通過自己專屬的邀請鏈接扼仲，拉其他好友一起加入R远寸，就將能提升位置——有效的好友邀請可幫助用戶提升40萬個位置。
3.名不見經(jīng)傳的Trak.io為了彌補(bǔ)運(yùn)營成本屠凶，保證收入提高產(chǎn)品穩(wěn)定性驰后，排隊(duì)的做法底氣不足，于是采取篩選機(jī)制讓“有迫切需求的用戶”浮出水面——如果排隊(duì)中用戶愿意支付29美金矗愧，可以立即免除排隊(duì)灶芝，使用產(chǎn)品。
嵌入式代碼和小掛件讓品牌無處不在
1.視頻網(wǎng)站Youtube：鼓勵用戶將視頻分享到美國最熱的社交網(wǎng)站MySpace唉韭，而不是像其它視頻網(wǎng)站怕為它人做嫁衣承擔(dān)巨額的服務(wù)器寬帶開支而屏蔽來自M的引用請求夜涕，Y將其作為品牌曝光的籌碼，在網(wǎng)民缺乏其它途徑分享視頻時属愤，Y就成為首選女器，逐步培育起用戶的使用習(xí)慣和忠誠度。
2.網(wǎng)站數(shù)據(jù)跟蹤分析公司Mixpanel：使用服務(wù)需要消耗數(shù)據(jù)點(diǎn)數(shù)(DataPoints)住诸，為所有用戶免費(fèi)提供25000點(diǎn)數(shù)驾胆，一旦消耗完，繼續(xù)使用則需要每月支付150美元購買50萬點(diǎn)贱呐，不是所有人都能接受丧诺，M公司就為那些不愿付費(fèi)但希望繼續(xù)使用的用戶提供了賺點(diǎn)數(shù)的方式——在空間或博客頁面掛置M小掛件(Widget)獲得17.5萬點(diǎn)數(shù)，任何人點(diǎn)這些印有M公司標(biāo)志的掛件就會被帶到M著陸頁吼句。M因此獲取到大量的行業(yè)反向鏈接锅必，明顯提升SEO效果。
加速擴(kuò)張布局的方法
Facebook并不希望通過開設(shè)各地辦事處惕艳、駐派專員搞隐、招聘當(dāng)?shù)貑T工的方式打造當(dāng)?shù)鼗疐版本，F(xiàn)增長黑客采取的妙計(jì)：抽離了核心代碼主干远搪，開發(fā)出一套支持“多語言包”的國際版框架劣纲，允許任何人參與F的當(dāng)?shù)鼗ぷ鳎瑤椭黄鸱g和開發(fā)當(dāng)?shù)卣Z言的版本谁鳍，讓產(chǎn)品得以在最短的時間內(nèi)滲透到世界各地癞季。
三、激發(fā)用戶活躍度
職場社交服務(wù)巨頭Linkedin如何激活50%的沉默用戶
1.首先A/B測試(網(wǎng)站活躍率提升的法寶)調(diào)研倘潜，結(jié)論是當(dāng)新注冊用戶到達(dá)“邀請好友”頁面時绷柒，如果系統(tǒng)默認(rèn)建議用戶邀請的朋友數(shù)量少于4人，他們很可能輕易忽略這一步驟涮因，多于4人則讓用戶感到焦慮和麻煩废睦，不多不少正好4人則能實(shí)現(xiàn)最大程度的邀請轉(zhuǎn)化率——邀請方式是向用戶好友發(fā)送郵件。然而通過郵件邀請帶來的用戶不到25%的人會繼續(xù)主動添加更多聯(lián)系人养泡。
2.如何讓用戶更新自己的聯(lián)系人列表來保證平臺上的活躍度——允許用戶導(dǎo)入自己郵箱通訊錄里的聯(lián)系人——在當(dāng)時較為先進(jìn)嗜湃。這種方式依然存在轉(zhuǎn)化率不高的局限奈应。
3.在用戶的個人資料上做文章：當(dāng)新用戶注冊時，被邀請?zhí)顚懏?dāng)前所在的公司與職位购披，數(shù)據(jù)顯示超過90%的人都愿意填寫杖挣，為此L公司在這一環(huán)節(jié)增加了聯(lián)系人推薦——立即列出同樣所屬該公司的用戶名單，新注冊者只要簡單勾選刚陡，就能與這些潛在的同事建立連接惩妇。打破了之前郵件邀請的單一連接維度。此后橘荠，再增加“請輸入以往公司與職位”的填寫屿附，人們借此對職業(yè)生涯進(jìn)行梳理郎逃，與過去老同事形成交流哥童。隨著新用戶的注冊，老用戶也會被動地收到新用戶的添加好友邀請褒翰，這有助于喚回他們贮懈，維持活躍。效應(yīng)顯著优训，之后發(fā)現(xiàn)用戶活躍度兩極分化朵你，職場左右逢源的人網(wǎng)上也互動頻繁，默默無聞?wù)呔W(wǎng)上也低調(diào)內(nèi)斂揣非。
4.L將活躍者與非活躍者聯(lián)系起來抡医。新上線一個能夠讓用戶為任何好友做評價的聲譽(yù)系統(tǒng)，貼標(biāo)簽早敬，如WEB前端開發(fā)忌傻、企業(yè)經(jīng)營、互聯(lián)網(wǎng)投資等搞监，這些標(biāo)簽顯示在被評價者的個人主頁上水孩，并默認(rèn)根據(jù)評判次數(shù)降序排列。
紅包策略
滴滴打車：分享到朋友圈或發(fā)給好友琐驴，每次搶奪到打車紅包隨機(jī)金額最大的俘种，永遠(yuǎn)屬于那個從來沒有用過滴滴打車的人。
蜜淘網(wǎng)：黑色星期五的海外購物節(jié)推出1元绝淡、5元宙刘、10元、1128元不同金額的隨機(jī)紅包大轉(zhuǎn)盤牢酵。
天貓：雙十一購物節(jié)好友“合體紅包”等悬包。
微信：優(yōu)惠券卡包，用戶通過各種形式獲得的折扣券茁帽、代金券玉罐、團(tuán)購券都存放其中屈嗤。
誘餌效應(yīng)(類似傳統(tǒng)營銷上的“買一斤還是兩斤”而非“買不買”)
Tinder應(yīng)用顯示配對異形圖片的主界面上只放有一個可點(diǎn)擊的“喜歡”按鈕時，平添平均點(diǎn)擊數(shù)7000吊输，新增一個“不喜歡”按鈕饶号，每天喜歡的點(diǎn)擊數(shù)可上漲到12000次左右。
迅雷升級版引導(dǎo)面板上同時又“華麗地變身”和“殘忍地拒絕”兩個按鈕時季蚂，比僅有一個“華麗地變身”點(diǎn)擊率高20%茫船。
游戲化運(yùn)用(錦上添花而非雪中送炭)——移動簽到應(yīng)用Foursquare的做法
1.積分排名：每當(dāng)完成一次簽到，都將獲得相應(yīng)的積分扭屁。如果當(dāng)天之內(nèi)連續(xù)簽到或是簽到時分享到Facebook算谈、Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)，則積分會增加乃至翻倍料滥，好友之間會形成積分排行榜然眼。
2.徽章挑戰(zhàn)：一天之內(nèi)連續(xù)簽到不同地點(diǎn)，同步到三個以上的社交網(wǎng)絡(luò)葵腹、駕車或乘飛機(jī)穿梭于不同城市高每、抵達(dá)特定的合作商家門店等，都能贏得徽章践宴【洌徽章花樣更多、琳瑯滿目阻肩。
3.搶奪地主：對簽到某一地點(diǎn)特別頻繁的人带欢，F(xiàn)會授予你該地點(diǎn)唯一的“地主”稱號。
相關(guān)知識
簡單地將靜態(tài)大圖改為360度圖片烤惊，可以讓客單價提高27%乔煞。
為贏得用戶信任，可以增加來自其他用戶的好評作為權(quán)威背書撕氧。
四瘤缩、提高用戶留存率
真正的用戶增長就是增長與流失的差值。
留存率：5%的客戶留存率增長意味著公司利潤30%的增長伦泥。
常用指標(biāo)是次日留存率剥啤、7日留存率、30日留存率不脯，計(jì)算公式為第一天的新增用戶中府怯，在往后的第N天依然在使用的用戶數(shù)，如2防楷、7牺丙、30——
次日留存率：第一時間發(fā)現(xiàn)新版本的品質(zhì)變動和渠道優(yōu)劣;
7日留存率：反映用戶完成一個完整體驗(yàn)周期后的去留狀況;
30日留存率：反映出一次版本迭代后的穩(wěn)定性，輔助判斷產(chǎn)品的演進(jìn)方向是否合理。
留存率低的原因
1.存在程序漏洞冲簿、性能瓶頸粟判。此外連接超時、卡頓峦剔、黑屏档礁、網(wǎng)絡(luò)卡頓、交互性能差吝沫、CPU使用率高呻澜、內(nèi)存泄漏、耗電過多等問題也會讓用戶反感惨险。
2.用戶被頻繁騷擾羹幸。
3.話題產(chǎn)品的熱度減退。
4.有更好的替代品辫愉。
5.其它因素如游戲通關(guān)栅受、設(shè)備遺失、需求不再存在一屋、產(chǎn)品生命周期終結(jié)等窘疮。
對于移動應(yīng)有，留存率最高的三種類型分別是資訊閱讀冀墨、社交溝通和系統(tǒng)工具，在4個月后的留存率能穩(wěn)定在10%左右涛贯。
有損服務(wù)——放下不必要的堅(jiān)持
可以輸出在品質(zhì)上存在某些損失的服務(wù)诽嘉，以換取其它方面(速度、穩(wěn)定性弟翘、成功執(zhí)行的幾率)的優(yōu)化虫腋。意味著產(chǎn)品能力與用戶需求之間的平衡與博弈。有損服務(wù)兩個原則：
1.發(fā)生問題時稀余，優(yōu)先保證核心功能的運(yùn)轉(zhuǎn)悦冀，非核心功能不可以影響核心功能。
2.在條件允許的情況下睛琳，犧牲的特性越少越好盒蟆。
引導(dǎo)新用戶快速上手
1.推薦關(guān)注：推特上線初期吸引了一批愛嘗鮮的博主、網(wǎng)紅师骗，注冊賬戶猛增历等，但并非人人都有表現(xiàn)欲，一段時間后留存率降低辟癌。經(jīng)數(shù)據(jù)追蹤發(fā)現(xiàn)寒屯，如果新注冊用戶一開始就能關(guān)注5到10個人，那么他們更有可能長久地使用下去而不至于中途離開黍少。于是寡夹，推特在注冊環(huán)節(jié)增加推薦關(guān)注的對象处面，用戶只需一點(diǎn)鼠標(biāo)就能批量關(guān)注多個被推薦對象。
2.導(dǎo)入手機(jī)聯(lián)系人或社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人：Facebook阻止用戶永久流失的策略也運(yùn)用了社交關(guān)系：在用戶注銷確認(rèn)環(huán)節(jié)的最后一步菩掏，頁面會顯示出幾名與用戶聯(lián)系最為親密的好友的照片鸳君，并可憐巴巴地提示說“他們會想念你的”，這一策略讓非活躍賬戶數(shù)降低了7%患蹂，相當(dāng)于一年100萬用戶量或颊。
3.反其道而行之的孤獨(dú)社交(只愛陌生人)：移動社交產(chǎn)品Same允許用戶用圖文音樂等形式記錄自己的日常生活狀態(tài)，有“拍井蓋”“專注呼吸二十年”“我紛紛的詩歌”等無厘頭小組传于。早期包括附近的人囱挑、性別篩選、導(dǎo)入通訊錄或社交賬號的功能都沒有沼溜，甚至不能關(guān)注你感興趣的人平挑。效果——次日留存率保持在50%以上，5日后達(dá)到30%系草。
召回流失客戶的喚醒機(jī)制
專為召回流失用戶而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品機(jī)制通熄，包括電子郵件喚醒、消息推送通知找都、移動網(wǎng)頁喚醒應(yīng)用等唇辨。
1.EDM喚醒用戶的策略(EDM最好也為用戶提供退訂的方式，以免糟用戶舉報(bào)拉黑被郵件提供商屏蔽)：
1)提供獎勵：如消費(fèi)折扣能耻、免運(yùn)費(fèi)赏枚、購物卡等。如GODADDY晓猛，不定期為老用戶提供優(yōu)惠碼吸引下單訂購饿幅。POCKET在你好久不光顧的時候，用高級付費(fèi)賬戶的試用機(jī)會吸引你折返戒职。
2)告知進(jìn)展：將產(chǎn)品更新情報(bào)栗恩、商業(yè)藍(lán)圖或團(tuán)隊(duì)事件告知用戶。
3)個性化推薦：根據(jù)用戶特點(diǎn)精準(zhǔn)化內(nèi)容而非千篇一律洪燥。如淘寶會將用戶近期瀏覽過但沒有購買的同類商品搜索結(jié)果磕秤，通過郵件再次推薦到用戶面前。
4)用戶社交互動提示：如新的好友申請蚓曼、收到一封私信等亲澡，F(xiàn)ACEBOOK最有效的郵件通知之一是告訴用戶“有人在一張照片中圈了你”
優(yōu)質(zhì)免費(fèi)獨(dú)立第三方郵件群發(fā)服務(wù)商：MailChimp、TinyLetter等纫版。支持基本訂閱和發(fā)送床绪，還支持分組發(fā)送、格式優(yōu)化、A/B測試等癞己。
2.消息推送通知:推送授權(quán)膀斋、徽章通知、本地通知痹雅、地理圍欄通知仰担、圖片推送通知、表情文字绩社。
3.移動網(wǎng)頁喚醒手機(jī)應(yīng)用：如知乎手機(jī)網(wǎng)頁版頂部顯示有“打開應(yīng)用”按鈕摔蓝，點(diǎn)擊即可從瀏覽器直接跳轉(zhuǎn)到知乎應(yīng)用的該問題頁面下。
五愉耙、在免費(fèi)中創(chuàng)造并增加收入
免費(fèi)模式如何賺錢
1.基本功能免費(fèi)贮尉、高級功能收費(fèi)伴嗡。如早期共享軟件虱咧，允許用戶先免費(fèi)使用一段時間边涕，到期之后必須付費(fèi)換取注冊碼才能繼續(xù)永久使用项炼。
2.交叉補(bǔ)貼，以優(yōu)惠甚至虧本的價格出售一種產(chǎn)品晓淀，從而促銷另一種盈利更多的產(chǎn)品勉吻，如吉列剃須刀刀身免費(fèi)刀頭收費(fèi)糟需，如游戲免費(fèi)坚芜、道具收費(fèi)等览芳。
3.三方市場的流量變現(xiàn)』趿耄“當(dāng)你在使用免費(fèi)服務(wù)時路操，你自己就是商品”，谷歌千贯、FACEBOOK、阿里巴巴等營收中搞坝，廣告占了7成以上搔谴。
4.開放源代碼的盈利可能。如全方位優(yōu)化和保護(hù)安卓設(shè)備的工具RootTools桩撮，他為這個項(xiàng)目建立簡單的主頁敦第，放置一些功能預(yù)告和聯(lián)系方式，以此貼近用戶店量，三年后擁有50萬活躍用戶取得良好口碑后芜果，該項(xiàng)目才開始接受用戶捐贈，前提是捐贈者必須對項(xiàng)目提出某種開發(fā)或改進(jìn)的要求融师。知名度變大之后右钾，吸引了一些要求定制開發(fā)的廠商，收費(fèi)2萬元左右。由于該項(xiàng)目代碼已經(jīng)成熟舀射，在此基礎(chǔ)上定制開發(fā)小功能不會很難窘茁。此外，還有一個收費(fèi)途徑是文檔脆烟，對于技術(shù)薄弱的廠商山林，一份詳盡的代碼說明文檔可以賣到更高的價格。
5.公司上市邢羔，或被收購驼抹。
重定向廣告
根據(jù)數(shù)據(jù)，在30天內(nèi)出現(xiàn)7-10次橫幅廣告的轉(zhuǎn)化效果是最佳的拜鹤，轉(zhuǎn)化率提高三倍以上框冀。操作方法：首先，在網(wǎng)站里插入追蹤代碼署惯，代碼會在用戶電腦里植入一個COOKIE左驾，標(biāo)記出用戶身份和感興趣的商品信息。當(dāng)用戶訪問其它網(wǎng)站极谊，只要該網(wǎng)站加入了重定向廣告聯(lián)盟(泛指第三方的重定向廣告服務(wù)商诡右，如Adroll、Retargeter轻猖、Chango帆吻、Google Adwords)，就有資格讀取出COOKIE中記錄的信息咙边，并將動態(tài)的廣告位“掉包”成用戶感興趣的商品廣告猜煮。
案例
Wet Seal社交購物：在網(wǎng)上推出“和友人一起逛街”的服務(wù)，用戶登錄網(wǎng)站購買服裝時败许，可以點(diǎn)擊按鈕連接到Facebook上王带，實(shí)時邀請?jiān)诰€的朋友查看自己相中的服裝，并留言給出評價市殷。還可以讓朋友一起尋找服裝愕撰，增進(jìn)感情。
Wet Seal虛擬DIY服務(wù)：用戶可挑選網(wǎng)站服裝配飾組合出心儀的穿搭風(fēng)格醋寝，并把成品圖片發(fā)給朋友和其它買家分享搞挣。如果買家選中了某件商品，也能看到其它用戶基于該商品設(shè)計(jì)出的穿搭圖音羞。
Etsy：匯集了世界各地藝術(shù)家銷售的獨(dú)一的手工藝品囱桨，適合送禮。E建立了一個系統(tǒng)嗅绰，能夠通過連接Facebook賬號舍肠，讀取好友列表搀继，并根據(jù)好友的資料和內(nèi)容，猜測其喜歡的手工藝品貌夕，繼而為用戶推薦適合送給朋友的禮物律歼。
QQ對通過淘寶非法購買QQ服務(wù)的用戶：制作活動頁面說明情況，醒目位置出現(xiàn)提醒文案及召喚按鈕啡专，并承諾為這部分用戶提供八折優(yōu)惠折扣(引導(dǎo)而非警告)险毁。
代付：用戶下單不付錢，留下收獲地址们童，通過微信分享給朋友畔况，讓某個人幫他完成付款，因單價過高慧库，不利于分享和推薦;之后開發(fā)了“多人代付”功能跷跪，支持一次性邀請很多人一起來玩，人多成本低齐板，這也提高了總臺訂單;之后又開發(fā)了“隨機(jī)送禮”功能吵瞻，用戶在下單時有兩種模式可選，先到先得和隨機(jī)爭搶甘磨，提升了社群活躍度橡羞。
六、進(jìn)行有效的病毒傳播
衡量病毒傳播的兩大核心指標(biāo)：K因子和病毒循環(huán)周期济舆。
K因子：用于評判病毒傳播的覆蓋面卿泽。K因子=感染率*轉(zhuǎn)化率。感染率指某個用戶向其他人傳播產(chǎn)品的程度滋觉，轉(zhuǎn)化率是指被感染用戶轉(zhuǎn)化成新用戶的比例签夭。
病毒循環(huán)周期：指從用戶發(fā)出病毒邀請，到新用戶完成轉(zhuǎn)化所花費(fèi)的時間椎侠。
案例
BUG營銷：“百度云網(wǎng)盤的支付系統(tǒng)疑似出現(xiàn)了重大BUG第租，所有付費(fèi)套餐的價格變成了原來的1/1000，1毛錢就可以買一年會員我纪，100GB最高等級套餐也只要5毛錢煌妈，快去搶福利啊!”兩小時內(nèi)可以修復(fù)的技術(shù)問題拖延了幾十個小時——應(yīng)是一場營銷動作。
追TA微信朋友圈小游戲“整蠱”：頁面的標(biāo)題是“哈佛心理系情感分析測驗(yàn)”宣羊，系統(tǒng)向被整蠱者拋出了7個敏感私密的情感問題，讓人誤以為這是一個老套的朋友圈小測試汰蜘。當(dāng)被整蠱者作答提交后仇冯，換來的不是測試結(jié)果，而是“你被整了”的嘲弄族操，填寫的內(nèi)容會被呈送到整蠱者的微信上苛坚，所有答案一覽無遺比被。整蠱行動持續(xù)發(fā)酵。通過游戲泼舱，關(guān)注微信的轉(zhuǎn)化率約占10%等缀，而點(diǎn)擊懸掛在整蠱頁面下方的廣告條下載追TA的轉(zhuǎn)化率為1%，為追TA每天帶來了2500-3000個日新增下載量娇昙。
知乎新書宣傳：朋友圈小游戲“財(cái)務(wù)包子鋪”尺迂，關(guān)于創(chuàng)業(yè)的手機(jī)網(wǎng)頁小游戲，玩家以創(chuàng)業(yè)老板的身份冒掌，對自己包子鋪的日常經(jīng)營做出決策噪裕，經(jīng)過一道道答題闖關(guān)，最終或富甲一方邁上人生巔峰股毫，或露宿街頭落得慘淡收場膳音。而在即將破產(chǎn)之際，可以點(diǎn)擊“購買秘籍”按鈕“續(xù)命”一次铃诬，續(xù)命的道具是《金錢有術(shù)》一書祭陷。點(diǎn)擊“購買秘籍”的獨(dú)立用戶數(shù)為55萬，躍升亞馬遜圖書館總榜冠軍趣席。
免費(fèi)領(lǐng)空間的妙計(jì)：免費(fèi)領(lǐng)空間(數(shù)據(jù)顯示兵志，多數(shù)人空間使用率低)點(diǎn)擊加減按鈕，活動的玩法就是這個數(shù)字到達(dá)多少吩坝，就能領(lǐng)走多少空間毒姨。故意設(shè)置BUG，讓技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)漏洞钉寝，輕松領(lǐng)取1萬+GB弧呐，形成話題。
1）用戶需要一下一下手動點(diǎn)選嵌纲，才能逐漸遞增數(shù)字俘枫，而不是輸入一個值，有了辛苦付出的過程逮走，才更能體現(xiàn)出獎勵的價值鸠蚪。
2）用戶點(diǎn)擊姿勢久了會疲勞，有助于控制成本师溅。
3）點(diǎn)擊的聲音很容易吸引同學(xué)/同事圍觀一探究竟茅信，有利于線下病毒傳播。
4）隨著用戶點(diǎn)擊數(shù)字的增加墓臭，在頁面隨機(jī)出現(xiàn)卡通彩蛋和歡呼雀躍的音效蘸鲸，緩解疲勞，傳達(dá)品牌和贊助商理念窿锉。
病毒傳播總結(jié)
1.別出心裁的創(chuàng)意酌摇，濃縮成一句話進(jìn)行傳播膝舅。
2.讓用戶更容易參與，形式簡單窑多，不要挑戰(zhàn)用戶耐心仍稀。
3.借鑒游戲設(shè)計(jì)元素，在“成就時刻”鼓勵用戶通過社交網(wǎng)絡(luò)分享戰(zhàn)果埂息。
4.盡量設(shè)置較多亮點(diǎn)技潘、槽點(diǎn)，讓傳播者有話可說耿芹。
5.故意設(shè)置漏洞崭篡，借高級用戶去主動發(fā)現(xiàn)、宣傳吧秕，往往有奇效琉闪。
6.在策劃之初準(zhǔn)備好二次乃至三次傳播的方案。
