以前看到過一句話：『UI發(fā)展的最終階段就是消滅UI』棒坏，而這周在Medium上看到的文章《No UI is the new UI》也再次闡述了這一觀點燕差，這一兩年來各種智能助理類產(chǎn)品層出不窮，它們不再使用傳統(tǒng)的UI作為主要交互形式坝冕，僅僅通過一個簡單的對話界面和用戶交流徒探，甚至完全不具備獨立的Native App形態(tài)，而是基于像微信這樣的第三方平臺喂窟。隨著機器學習测暗、人工智能、語音識別技術(shù)的不斷發(fā)展磨澡，像科幻電影《Her》里面那樣的世界不再遙不可及碗啄，而在那個世界里，人機之間甚至連簡單的消息對話界面也不復(fù)存在稳摄，而是如同兩個人在直接交流稚字。
作為一名『用戶體驗設(shè)計師』（打引號是因為我覺得現(xiàn)階段自己的知識儲備與設(shè)計能力還擔當不起這個頭銜，但希望未來能當?shù)闷穑┫贸辏以诳赐辍禜er》后一段時間內(nèi)感到一絲恐慌情緒胆描，看上去在這類新興的不再具備傳統(tǒng)UI的產(chǎn)品形態(tài)面前，設(shè)計師的地位變得可有可無仗阅，雖然仍然有一些發(fā)揮的空間昌讲，但用戶不會再在意已經(jīng)沒有多少UI元素的產(chǎn)品『好看不好看』的問題（當然目前五花八門的卡片們還是給了UI設(shè)計很多發(fā)揮空間的），『好用不好用』的問題也難以通過傳統(tǒng)的界面交互改進來解決减噪，其體驗核心在于能否準確地識別和預(yù)判出用戶當前所處的場景與訴求并給出理想反饋短绸，而設(shè)計師會覺得『這好像不是我能管的啊』车吹。當嫻熟的軟件技能、豐富的界面設(shè)計模式醋闭、酷炫的動效礼搁、精準的像素眼都變得無關(guān)緊要時，未來用戶體驗設(shè)計師的發(fā)展方向與核心競爭力又應(yīng)該是什么呢目尖？
1.對完整用戶體驗設(shè)計流程的深入理解與運用
《用戶體驗要素》一書里將用戶體驗相關(guān)要素分成了戰(zhàn)略馒吴、范圍、結(jié)構(gòu)瑟曲、框架饮戳、表現(xiàn)五個層面，但實際上洞拨，一些所謂的『用戶體驗設(shè)計師』們的工作與思考卻只停留在最表層的一兩個扯罐。戰(zhàn)略層對產(chǎn)品目標與用戶需求缺乏深入理解、范圍層對功能規(guī)格和內(nèi)容需求溝通錯漏百出不會控制Feature堆積烦衣、結(jié)構(gòu)層面對復(fù)雜一點的信息架構(gòu)邏輯流程就頭暈?zāi)X疼歹河，這三個層面全部任由產(chǎn)品經(jīng)理掌控，而自己只去悶頭執(zhí)行打磨框架與表現(xiàn)層的設(shè)計（沒錯花吟，就是初入行的我的真實寫照）秸歧。
我的母校浙江大學工業(yè)設(shè)計系會在大三的時候開設(shè)一門叫《用戶體驗與創(chuàng)新設(shè)計》的課程，幾年前學習這門課程的時候衅澈，對體驗設(shè)計完全小白的我一度非常困惑键菱，為什么要花上絕大多數(shù)的精力去研究商業(yè)模式畫布、做用戶畫像今布，而真正用在線框圖繪制经备、高保真原型這個階段上的時間寥寥無幾。直到近年才明白對商業(yè)與用戶目標的理解究竟有多重要部默，事實上侵蒙，產(chǎn)品設(shè)計的工作就可以定義為在商業(yè)、用戶與技術(shù)的沖突中找到滿足多方需求的平衡傅蹂，『平衡』本身也是產(chǎn)品設(shè)計最大的難點之一纷闺。
用戶界面設(shè)計只是用戶體驗設(shè)計在消費者電子設(shè)備上的一個小分支，而真正的用戶體驗設(shè)計作為一種設(shè)計思維方式贬派，可以運用到比屏幕上的小世界廣泛得多的地方去急但。
2.ToC界面體驗的背后
在ToB與ToC產(chǎn)品之間，我想很多人都更樂意選擇去做ToC的產(chǎn)品界面設(shè)計搞乏，直面消費者波桩、自己就是目標用戶、產(chǎn)品成功上線后成就感大请敦、方便和外人吹噓而非要先花一大段去解釋自己究竟在做什么镐躲。但對一些產(chǎn)品來說储玫，ToC的界面體驗只是冰山一角，并不觸及用戶愿意使用和留存的核心體驗痛點萤皂，界面交互精美卻不冷不熱逐漸死亡的APP實在太多了撒穷，一個打車APP界面視覺交互再好，不能快速打到車又有多少人愿意使用呢裆熙？
ToB的產(chǎn)品雖然不能直面消費者端礼，界面看上去平淡無奇，有些一出生就注定不可能有大的使用量級入录，但卻能推動最末端的消費者體驗提升蛤奥，雖然這不能通過界面的形式讓消費者用戶直觀地在第一時間感受得到。對于淘寶天貓僚稿，很多消費者用戶的使用痛點并不會是界面太丑凡桥、找東西不方便這些，而是諸如假貨監(jiān)管不力蚀同、物流太慢缅刽、找客服太麻煩、反饋問題遲遲得不到解決一類蠢络，一些人可能會覺得『哦衰猛，不關(guān)設(shè)計師的事啊，設(shè)計師解決不了啊谢肾，請去找運營』腕侄，但事實上小泉，公司內(nèi)部很多ToB產(chǎn)品就是致力于這方面的體驗提升的芦疏，其直接用戶以公司小二、業(yè)務(wù)方微姊、商家等為主酸茴，有著較為復(fù)雜的功能與信息架構(gòu)，我目前也專注于負責這類產(chǎn)品的交互設(shè)計兢交，雖然不能一下讓消費者覺得『哦薪捍，這個界面變了，你們在解決問題了』配喳，但長期下來卻能從更根本的角度去提升核心的產(chǎn)品使用體驗酪穿。
如果只看ToC的用戶界面，有時候會覺得非常簡單（Uber的界面又有多少元素呢）晴裹，看上去對于這類產(chǎn)品的公司被济，設(shè)計師用處不大，但是冰山水面下的世界呢涧团？
3.關(guān)注技術(shù)只磷，保持好奇经磅，學習無止境
設(shè)計師該不該懂技術(shù)是一個老生常談的話題了，我覺得設(shè)計師也許可以不用關(guān)注具體的技術(shù)實現(xiàn)方式钮追，但至少應(yīng)該關(guān)注一下技術(shù)發(fā)展的最新趨勢预厌，而這將從底層帶動交互設(shè)計的變革，從桌面到手機元媚、再到可穿戴轧叽、車載、虛擬現(xiàn)實刊棕、腦機交互犹芹，設(shè)計的平臺一直在發(fā)展變化。很多設(shè)計趨勢的變化原因有一部分來自于技術(shù)與設(shè)備變得更加高級鞠绰，你能想像在初期的Android設(shè)備上使用大量動效的后果嗎腰埂？Windows Vista的界面在當初可謂驚艷，但卻不被市場買賬蜈膨，一部分原因就是當時很多設(shè)備的性能并不足以流暢地帶動這個系統(tǒng)屿笼，直接影響到最終的使用體驗。
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域翁巍，我們很難指望靠已有的知識活一輩子驴一，唯有一直保持對新鮮事物的好奇心、保持不斷學習接收新知識的動力灶壶，才能在未來風起云涌的變革中次次順利轉(zhuǎn)型肝断、全身而退。
4.走出舒適區(qū)驰凛，接受職位融合的趨勢
隨著界面本身視覺吸引力的弱化甚至消失胸懈，讓步于更重要的內(nèi)容呈現(xiàn)與交互體驗，UI設(shè)計本身的技術(shù)含量降低恰响，交互設(shè)計趣钱、視覺設(shè)計、產(chǎn)品經(jīng)理的界限逐漸模糊胚宦、崗位逐漸融合會是大勢所趨首有，實際上現(xiàn)在國內(nèi)外很多公司里都已經(jīng)出現(xiàn)了合并后的產(chǎn)物——產(chǎn)品設(shè)計師。這對我們來說是挑戰(zhàn)也是機遇枢劝，也激勵我們主動去走出自己的舒適區(qū)域井联，雖然一開始的過程非常痛苦（深有體會=_.=）。而交互設(shè)計師很多其實也在兼任UX Writer（Google的UX團隊里有這個崗位您旁，大概相當于寫界面文案的烙常？），而對于對話式的產(chǎn)品形態(tài)被冒，如果文案寫得體貼而有吸引力军掂，對用戶體驗的提升效果將很明顯轮蜕，看完《Her》后我也曾和人開玩笑說如果那個世界在我有生之年到來，大家就轉(zhuǎn)行去寫文案配音吧蝗锥。
當技術(shù)革命的大潮來臨跃洛，產(chǎn)品界面變得弱化甚至消失之后，真正合格的視覺/交互/體驗設(shè)計師并不會出局终议，只是具體的頭銜和職責范圍會發(fā)生變化與融合汇竭。視覺設(shè)計的領(lǐng)域遠比UI廣泛，插畫穴张、品牌细燎、平面、GUI等都屬于視覺設(shè)計的范疇皂甘；交互設(shè)計也是一個實際上已經(jīng)存在千百年的概念玻驻，『交互設(shè)計并非一定就是指創(chuàng)建網(wǎng)站或應(yīng)用程序，也不一定就是指多媒體設(shè)計或GUI設(shè)計偿枕，甚至連其主要關(guān)注點都不一定就是先進的科技』（《交互設(shè)計沉思錄》）璧瞬；體驗設(shè)計的范圍則更加廣闊，除了產(chǎn)品設(shè)計本身也包括環(huán)境和服務(wù)的設(shè)計渐夸，涉及到一整套的線上線下流程嗤锉。需要擔心的，恐怕是那些速成模仿入行墓塌、缺乏卻一直不愿主動補上系統(tǒng)的設(shè)計基礎(chǔ)與理論體系瘟忱、對服務(wù)設(shè)計與用戶研究方法毫無深入了解、面對設(shè)計趨勢人云亦云卻不理解背后深層次原因苫幢，只會套規(guī)范畫圖標拼界面的『視覺』設(shè)計師访诱、只會畫線框圖訂規(guī)范做動效的『交互』設(shè)計師以及覺得懂一點『視覺』懂一點『交互』完全不懂線下、服務(wù)與環(huán)境設(shè)計流程/重要性就自稱為『體驗』設(shè)計師的人吧态坦。
