笑于心，踐于行，用心服務(wù)竞思，真誠(chéng)待人桌粉。
大堂經(jīng)理就是一家銀行的門(mén)面，善待客戶衙四，服務(wù)客戶铃肯，急客戶所急，想客戶所想传蹈，無(wú)疑是維護(hù)銀行形象的最佳手段押逼。大堂經(jīng)理這個(gè)崗位看似平凡，實(shí)則非常重要惦界。身為一名大堂經(jīng)理挑格，在服務(wù)過(guò)程中，不僅要兼顧“引導(dǎo)客戶沾歪、分流業(yè)務(wù)漂彤、管理現(xiàn)場(chǎng)”的多重職責(zé)，還需要了解銀行的業(yè)務(wù)和國(guó)家的相關(guān)政策灾搏，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的咨詢挫望。要是遇到較有“個(gè)性”的客戶，還要與之“斗智斗勇”狂窑，確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定媳板。有時(shí)大堂經(jīng)理在這邊苦口婆心的解說(shuō)，客戶卻在那邊愛(ài)答不理一副滿不在乎到樣子泉哈。是的蛉幸，大堂經(jīng)理還要有強(qiáng)大的內(nèi)心，每天都在面對(duì)客戶的總總質(zhì)疑和不信任丛晦。
進(jìn)入柜面將近工作一年奕纫，每天看到的大堂經(jīng)理都像個(gè)陀螺一樣轉(zhuǎn)個(gè)不停。特別是大堂經(jīng)理一個(gè)人輪班的時(shí)候烫沙，卻遇上了每個(gè)人的需求匹层，這時(shí)候大堂經(jīng)理恨不得自己是孫悟空拔根毛變成幾個(gè)猴子猴孫出來(lái)。大堂經(jīng)理是理財(cái)?shù)闹指拢彩枪衽_(tái)的助手又固，更是客戶的助手，簡(jiǎn)而言之煤率，就是萬(wàn)能的小助手仰冠。只要是在銀行，哪里有需要蝶糯，哪里就有大堂洋只。
二塘鎮(zhèn)是武宣的一個(gè)大鎮(zhèn)，逢三一圩，趕上街日子识虚，頻繁的個(gè)人匯款加上代發(fā)養(yǎng)老金等業(yè)務(wù)肢扯，給柜面增加了很大的壓力。八點(diǎn)半開(kāi)晨會(huì)時(shí)就可以看到担锤，阿公阿奶擠成一堆雙手緊緊抓住銀行的防盜門(mén)蔚晨，似乎生怕一不小心就被擠到后面，晨會(huì)結(jié)束后大堂經(jīng)理就會(huì)按出十幾個(gè)排號(hào)肛循，分發(fā)給在門(mén)外的阿公阿奶铭腕。這時(shí)候一個(gè)個(gè)的手都極力的伸向大堂經(jīng)理，似乎大堂經(jīng)理正掌握著他們的生死命牌多糠。每次坐在柜臺(tái)里面看到這一幕幕累舷，就會(huì)想到植物大戰(zhàn)僵尸，大堂經(jīng)理就是銀行種植的那一朵太陽(yáng)花夹孔。
值得慶幸的是今年三月份以后被盈，二塘社就有了兩位大堂經(jīng)理，一位是陸柳妮一位是吳柳麗搭伤，簡(jiǎn)稱小六和小五只怎。兩位大堂分工協(xié)作配合默契，二塘的變化很大程度上得益于兩位大堂的付出闷畸，同事之間時(shí)常開(kāi)玩笑說(shuō)尝盼，她倆是我們見(jiàn)過(guò)的最好的大堂經(jīng)理，確實(shí)佑菩，這也是我們的心聲。針對(duì)老齡客戶偏多裁赠，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題殿漠，她們及時(shí)引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備上去登折，指導(dǎo)他們存取款佩捞，從而減輕了柜面壓力绞幌。客流量較大的時(shí)候一忱，她們會(huì)及時(shí)的分流客戶莲蜘，一個(gè)負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶到自助取款點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，另外一個(gè)則駐守營(yíng)業(yè)大廳為客戶解決疑難雜癥帘营，不僅能讓客戶以較短的時(shí)間辦理的業(yè)務(wù)票渠，同時(shí)也維持了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。近段時(shí)間在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候時(shí)常聽(tīng)到客戶反映芬迄，二塘現(xiàn)在的環(huán)境好了问顷，工作效率也高了，人的精神面貌都不一樣了。每每聽(tīng)到客戶的認(rèn)可杜窄，內(nèi)心都有一份感動(dòng)肠骆，心里卻很明白，這離不開(kāi)我們二塘兩位大堂經(jīng)理默默的付出塞耕。很多時(shí)候我甚至覺(jué)得蚀腿，大堂經(jīng)理的工作，實(shí)質(zhì)上比柜臺(tái)的工作更為復(fù)雜扫外，也更為繁瑣莉钙。
5月13日，恰逢星期六畏浆，小五上班胆胰，小六輪休。經(jīng)過(guò)早高峰存取款后刻获，中午人就少了很多蜀涨。這時(shí)候小五本可以適當(dāng)休息，但是她沒(méi)有蝎毡，拿著一塊抹布把營(yíng)業(yè)廳里的植物都擦了一遍厚柳，緊接著又用拖把把大廳拖了一遍，期間也斷斷續(xù)續(xù)地指導(dǎo)著客戶在自助設(shè)備上完成交易沐兵。下午有幾個(gè)客戶過(guò)來(lái)存款别垮，她也熱心的向客戶推薦著我們的定期存款，聊著聊著客戶就默默的到農(nóng)行把他的存款都取過(guò)來(lái)開(kāi)了定期扎谎。當(dāng)天我們的定期存款22萬(wàn)碳想，其中有幾筆定期共計(jì)16萬(wàn)，都是小五與客戶溝通后毁靶，客戶自愿到農(nóng)行取來(lái)在我社開(kāi)的定期胧奔。當(dāng)時(shí)我和曉亮都在感嘆，到哪里去找那么好的大堂预吆。
5月16日龙填，中午輪休，小六堅(jiān)守陣地拐叉。當(dāng)時(shí)客戶還算比較多岩遗，小六幫這個(gè)客戶打好表，又幫那個(gè)客戶復(fù)印證件凤瘦，緊接著指導(dǎo)客戶到自助設(shè)備存取款宿礁。隨后又領(lǐng)導(dǎo)幾個(gè)客戶到助農(nóng)取款點(diǎn)取款。期間與一位客戶溝通，客戶隨即到農(nóng)行取來(lái)了4萬(wàn)開(kāi)了我們的定期。快到下班的時(shí)候片部，又是一波清理打掃涤姊。5月19號(hào)下午暇番，為了讓接下的這周三十多個(gè)對(duì)公開(kāi)戶順利進(jìn)行，本可以五點(diǎn)下班的小六加班整理材料直至六點(diǎn)多思喊，我們幾個(gè)同事在柜臺(tái)做收尾工作時(shí)壁酬，看著營(yíng)業(yè)廳那邊埋頭苦干的小六，默默地在心里點(diǎn)了72個(gè)贊恨课，這樣的大堂經(jīng)理之前沒(méi)見(jiàn)過(guò)舆乔，小六對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉度甚比于很多柜員。
今天雖是周日剂公，適逢二塘街日子希俩，早高峰送走一波客戶后，小六開(kāi)始埋頭整理明天需要開(kāi)戶的對(duì)公材料纲辽，就連中午的休息也省略了颜武。小五上午在指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，下午也自覺(jué)加入戰(zhàn)隊(duì)拖吼。兩位大堂經(jīng)理的付出我們都看在眼里鳞上，有些感動(dòng)，更多的是覺(jué)得幸運(yùn)吊档。
下班回家路上篙议，跟小六聊了些大堂經(jīng)理的工作，酸甜苦辣其實(shí)都有怠硼，沒(méi)有一份工作是容易的鬼贱，也沒(méi)有一份工作是不委屈的，大堂經(jīng)理較柜員而言很多時(shí)候要承受更多的委屈香璃，她們都在默默地承受吩愧。大堂經(jīng)理這個(gè)崗位，于銀行而言增显，不可或缺，更不可輕視脐帝，它的重要性不言而喻同云。我想，我們更需要的是理解與感謝堵腹。
