? ? ????本書是《非暴力溝通》的實操版。
????????首先需要記住的是：人的生命是有限的翰守，靜心孵奶、深呼吸、言行是可以選擇的蜡峰，這件事我們自己能夠控制了袁。
大象的形象：耳朵大，嘴巴不明顯湿颅，傾聽在溝通中很重要载绿。
（一）影響溝通的核心問題
溝通失敗的原因不是因為性格，而是因為想法油航。（避免自動想法的時候影響崭庸，不是冷靜下來、心情好的時刻做出的判斷）
1.溝通的主要方式包括判斷劝堪，通過一個30秒的視頻就做出這個人應(yīng)該被判死刑這樣的判斷冀自。指責(zé)揉稚，壓力大或者糟糕的事情發(fā)生的時候秒啦，想誰應(yīng)該負(fù)責(zé)，找一個指責(zé)的對象搀玖。強迫或威脅余境，特別是對家里的孩子。比較：誰家孩子怎么樣灌诅，那個人怎么樣等芳来。應(yīng)該，“你應(yīng)該怎么樣”猜拾。個人合理化即舌。
這些想法，會影響我們的情緒挎袜，進而影響我們的行為顽聂。情緒，是我們對人的內(nèi)心感受和身體反應(yīng)起的名字盯仪。
2.十一種典型的認(rèn)知扭曲紊搪。以偏概全，極端思維（這件事發(fā)生全景，以后都這樣了耀石，一輩子都這樣了）、過度泛化（某一件事情發(fā)生爸黄，覺得全社會都這樣）滞伟、預(yù)測未來揭鳞，過分夸大或貶低，情感推理梆奈，個人歸因（歸因是很復(fù)雜的汹桦，不能輕易的歸因到個人身上）。災(zāi)難化和讀心術(shù)（猜測別人的想法和過分解讀）鉴裹。
3.認(rèn)知扭曲的背后是核心信念舞骆。
核心信念，一層層剝離径荔，外在顯現(xiàn)督禽。
核心信念---認(rèn)知扭曲----自動化思想的外在顯現(xiàn)。
（二）洞察彼此的內(nèi)心
記憶不準(zhǔn)確总处，何況背后還有大量的推理狈惫。
我們要學(xué)會理解情緒，而非按情緒去行動鹦马。
自我挖掘自己的核心訴求胧谈。（“我準(zhǔn)備說出我的核心訴求了嗎？”）
傾聽最重要的目標(biāo)是建立關(guān)系荸频。
理解：就是按照對方所想來翻譯他的話菱肖。
對方說難聽的話，是因為對方無法說出“拜托”這個詞旭从。
（三）三種溝通困境
1.提出請求稳强。
提出請求就是核心訴求+請求事項。
反饋式請求（您能不能給我一個反饋和悦。你能不能重復(fù)一下我的要求退疫，看看和我說的一樣不一樣），意見式請求（針對這件事情鸽素，你有什么意見）褒繁，行動式請求（計劃）。
首先馍忽，最重要的是是聚焦核心訴求棒坏，而不是手段。（不是什么說話聲音大一點舵匾，應(yīng)該是請允許我?guī)椭椭笇?dǎo)你）
2.第二種溝通困境是發(fā)火俊抵。
發(fā)火、生氣是愿望落空的信號坐梯，是情緒信號徽诲。這背后是無能為力。
七步認(rèn)知發(fā)火。
你能夠看到這個語言背后是一個可憐的谎替、在尋求自己訴求的靈魂偷溺，只不過他不會好好說話，他不是針對你钱贯，而是針對自己落空的訴求挫掏。
3.第三種溝通困境是道歉。
真誠的道歉是一種脫離秩命。脫離糟糕的事情尉共，糟糕的經(jīng)歷和記憶。
之所以道歉難的原因背后是2種內(nèi)心悲傷的情緒弃锐，一種是自我合理化和辯解的打破袄友，第二種是厭惡和憎恨自己。學(xué)會記錄自己的情緒霹菊。
演示道歉的過程：把讓自己感到后悔的言行用觀察的方式演示出來师妙，說出自己認(rèn)知這件事情對對方的影響赵刑，袒露自己的內(nèi)心情緒和感受，做出改成的承諾介汹。這是一個完整的道歉乙埃。
道歉一定要說出來钓猬，因為這是對方正在等待的回應(yīng)裆针。
（四）溝通中會遇到的矛盾
1.拒絕
要讓被拒絕的人知道拓哺，拒絕的是事情，而不是人熊镣。
對方的拒絕里卑雁，自己能夠關(guān)照到對方的核心訴求募书，也是一個深入溝通的機會绪囱。
即使拒絕，也要充分尊重對方的訴求莹捡，并說出對方?jīng)]說的深層訴求鬼吵。
2.調(diào)節(jié)
共情+技巧，在雙方的指責(zé)中找到對方背后蘊藏的情緒和訴求篮赢。
給雙方平等的陳述機會齿椅，關(guān)注“你現(xiàn)在心情怎么樣”，“你想要什么”启泣。讓雙方重復(fù)對方的核心訴求涣脚。有所行動。
（五）表達謝意
4步表達感謝寥茫。寫下來遣蚀，紙面功課，向周圍的人表達感謝。
感謝的背后是自我認(rèn)可芭梯。
感謝后险耀，會收獲美妙的感覺和美妙的人生。有可能讓我們與他人的關(guān)系上升到另一個境界玖喘，上了一個大臺階甩牺。
（六）學(xué)習(xí)東西的過程。
寫下來累奈，先做到有意識贬派、有技巧。系統(tǒng)化的工具和方法澎媒，內(nèi)化成無意識有技巧赠群。
吃這個苦、爬這個臺階旱幼。
在你跟別人談一個嚴(yán)肅的問題之前查描，無論是提要求、拒絕別人柏卤，還是表達感謝之前冬三，先做一下筆頭的工作，把它寫下來缘缚，按照這個打好的稿子去做勾笆，最多小半年，我相信這些語言桥滨、習(xí)慣窝爪，都將成為你自己無意識、有技巧的工具箱里可以隨時調(diào)用的工具齐媒。