在目前快速開發(fā)、快速驗(yàn)證和快速迭代的敏捷開發(fā)時(shí)代庇楞，用戶研究表面上被大家所重視榜配，但實(shí)質(zhì)上淪為產(chǎn)品開發(fā)流程中的附屬。許多企業(yè)中的用戶研究團(tuán)隊(duì)要么變成Q&A部門姐刁，要么被卷入快速開發(fā)機(jī)器的齒輪芥牌，根本無力也不能抗拒被扔過來的簡單粗暴的用研需求。其結(jié)果是聂使，產(chǎn)品或設(shè)計(jì)部門要么抱怨用戶研究根本不能提供答案，要么沉醉在“用戶完全認(rèn)同開發(fā)方向”的自欺欺人的幻象中谬俄。

跟其它領(lǐng)域一樣柏靶，想要進(jìn)行成功的用戶研究，必須有好的總體設(shè)計(jì)規(guī)劃溃论∈候眩“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也”钥勋，這話用在用戶研究領(lǐng)域也非常適用炬转。用研結(jié)果到底在多大程度上可以指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)程，是完全可以通過項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)而計(jì)算出來的算灸。善于使用用研的人扼劈，能清晰地與用研團(tuán)隊(duì)溝通需求，能合理地探討并平衡項(xiàng)目方案與預(yù)期結(jié)果菲驴，能最有效地利用并發(fā)揮現(xiàn)有資源的效能荐吵，從而使產(chǎn)品開發(fā)流程能得到用研強(qiáng)而有力的支持。

用戶研究項(xiàng)目的規(guī)劃大體上可以劃分為：確定商業(yè)/設(shè)計(jì)問題赊瞬、設(shè)定用戶研究目標(biāo)先煎、進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃（研究對(duì)象、研究方法巧涧、執(zhí)行方式薯蝎、時(shí)間和費(fèi)用安排）、設(shè)定預(yù)期結(jié)果等谤绳。以下逐個(gè)簡要說明占锯。

?確定商業(yè)/設(shè)計(jì)問題：

這是一個(gè)用戶研究項(xiàng)目的根本。項(xiàng)目的擁有者必須仔細(xì)地考慮在自己進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)闷供、設(shè)計(jì)烟央、甚至推廣運(yùn)營過程中所碰到問題。在與自己所掌握的資料進(jìn)行對(duì)比后歪脏，確定知道/知道4象限疑俭。（知道自己知道、知道自己不知道婿失、不知道自己知道钞艇、不知道自己不知道）

這個(gè)步驟其實(shí)就是確認(rèn)自己“知已知彼”的程度啄寡。要想用研發(fā)揮作用，項(xiàng)目的擁有者必須真實(shí)地審視到底自己知道什么哩照，不知道什么挺物。更具體地說，他需要知道自己需要知道什么飘弧，知道自己已經(jīng)知道了什么识藤，知道自己還要知道什么。不知道自己知道什么的情況一般發(fā)生在沒有回答好第一個(gè)問題時(shí)次伶。就是他不知道自己需要知道什么痴昧，因此也不知道自己知道什么，當(dāng)然也不知道自己不知道什么冠王。

設(shè)定用戶研究的目標(biāo)：

在誠實(shí)地面對(duì)自己是否知己知彼后赶撰，用戶研究的目標(biāo)就可以進(jìn)行合理的設(shè)定了。

用研目標(biāo)可以設(shè)定為探索需要知道什么柱彻。對(duì)內(nèi)表現(xiàn)為進(jìn)行公司各相關(guān)層級(jí)或業(yè)務(wù)部門的訪談豪娜。明晰管理層的戰(zhàn)略設(shè)想與規(guī)劃；了解中層如何或進(jìn)行了哪些執(zhí)行安排哟楷；向一線人員收集來自市場或用戶的信息瘤载。對(duì)外可以表現(xiàn)為進(jìn)行競爭對(duì)手和行業(yè)動(dòng)態(tài)的研究，也可以進(jìn)行針對(duì)用戶的摸底調(diào)研吓蘑。其結(jié)果可以幫助企業(yè)確定如果開發(fā)一款新產(chǎn)品需要知道什么惕虑，已經(jīng)知道什么和還要知道什么。

用研目標(biāo)還可以設(shè)定為驗(yàn)證自己所知道的是否屬實(shí)或深化細(xì)節(jié)磨镶。在產(chǎn)品開發(fā)過程中溃蔫，大家往往能根據(jù)市場動(dòng)態(tài)和過往經(jīng)驗(yàn)匯集起一些對(duì)用戶的初步了解。但這些了解的程度是否足夠深入琳猫，團(tuán)隊(duì)在多大程度上對(duì)其可信度有把握伟叛？在開發(fā)團(tuán)隊(duì)不能確定方向可行，或只是在邏輯上確定方向可行時(shí)脐嫂，可以進(jìn)行這類研究统刮。

用研目標(biāo)也可以設(shè)定為深入了解自己所不知道的。能清晰定義自己不知道什么是一個(gè)有效用研項(xiàng)目的開始账千。在進(jìn)行用研項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)侥蒙，用研團(tuán)隊(duì)可以針對(duì)明確的問題設(shè)計(jì)合理的執(zhí)行方案。在我看來匀奏，只有問題是明確的鞭衩，方案不是問題。比較棘手的反而是不能清晰定義問題。

進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃：

根據(jù)自己所掌握的資源（時(shí)間论衍、費(fèi)用瑞佩、人等）以及項(xiàng)目目標(biāo)來選擇研究對(duì)象、確定研究方法和執(zhí)行方式等坯台。

在不同研究目標(biāo)下炬丸，對(duì)研究對(duì)象的選擇有很大的差異。比如對(duì)于摸底調(diào)研蜒蕾，研究對(duì)象的定義需要相對(duì)寬泛稠炬，這樣可以把盡可能不同類型的用戶都包括在內(nèi)。這樣的研究結(jié)果才能起到摸底的效果咪啡。為下一個(gè)階段進(jìn)行深入研究打好基礎(chǔ)酸纲。而對(duì)于深入研究，也不是非要研究典型用戶瑟匆，還有很多其他類型可供選擇。這取決于你的目標(biāo)是了解極端場景栽惶？提升轉(zhuǎn)化率愁溜？提升留存率？搶競爭對(duì)手的用戶外厂？增加活躍度冕象？……針對(duì)不同的目標(biāo)來選擇最合適的研究對(duì)象。

對(duì)于研究方法也需要根據(jù)目標(biāo)來進(jìn)行選擇或組合汁蝶。每種研究方法都有其利弊渐扮。用研人員不能清楚地認(rèn)識(shí)這些，也就不能很好地把它們?cè)趯?shí)際情況中靈活使用掖棉。采用小樣本的定性方式墓律，你就不能指望得到驗(yàn)證類的結(jié)果。小樣本的定性更多地可以用于探索幔亥，比如了解用戶具體的行為耻讽、探明行為背后的原因、提示事物間的聯(lián)系等帕棉。如果要驗(yàn)證针肥，還是要采用定量。一般而言香伴，越是在產(chǎn)品開發(fā)的前端慰枕，越是需要采用定性的方法進(jìn)行探索并尋求靈感；越是在產(chǎn)品開發(fā)的后端即纲，越是需要大樣本的定量以確定產(chǎn)品推向市場后不至于承擔(dān)巨大的失敗風(fēng)險(xiǎn)具帮。

定性的方法主要有這些：用戶訪談、座談會(huì)、用戶日記匕坯、參與式觀察等束昵。所有這些方法都需要資深研究人員的介入，通過與用戶的互動(dòng)深入了解用戶的生活方式葛峻、產(chǎn)品使用行為與場景锹雏、測試產(chǎn)品原型等等。

深度訪談：一般是1對(duì)1的形式术奖。對(duì)于有些特殊的項(xiàng)目礁遵，也可以進(jìn)行1對(duì)2或1對(duì)3的訪談。1對(duì)多一般適用于有些家庭產(chǎn)品采记，如可能涉及到購買決策者與使用者不同佣耐，或多人使用的情況。現(xiàn)在比較強(qiáng)調(diào)用戶訪談的地點(diǎn)發(fā)生在用戶實(shí)際使用的場合唧龄。主要好處是可以觀察到實(shí)際場景兼砖，方便要求用戶演示等。

座談會(huì)：常規(guī)是6-8人一組既棺。不過現(xiàn)在也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況有所變化讽挟。以1場座談會(huì)120分鐘來算，6-8個(gè)人平均大約有15-20分鐘左右的時(shí)間可以表達(dá)意見丸冕。所以從深度來說耽梅，座談會(huì)不如深度訪談。但座談會(huì)的好處是可以比較快速地收集到多個(gè)用戶的看法胖烛，同時(shí)也可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行討論眼姐，激發(fā)用戶更全面地看問題。

用戶日記：研究員也可以提前設(shè)定好一些問題或任務(wù)佩番。要求受訪者在自己的日常生活中按實(shí)際情況來填寫众旗。這種方式的好處是可以搜集到更真實(shí)/客觀的資料〈鸩叮可以在一定程度上避免因?yàn)槭茉L者記憶錯(cuò)誤/模糊的問題逝钥。不過缺點(diǎn)是不太容易控制研究的進(jìn)程。

參與式觀察：如果時(shí)間允許拱镐，這是很好的資料收集方式艘款。比如我曾坐在門診醫(yī)生背后觀察醫(yī)生的門診經(jīng)歷∥掷牛可以比較全面地了解病人的類型哗咆、醫(yī)生的問診流程及建議等。這樣采集到一手資料后再對(duì)受訪者進(jìn)行訪談益眉，效果會(huì)好于一般的研究方式晌柬。

定量的研究方法以前以問答式為主姥份。也就是說會(huì)由訪問員提問并讀出/展現(xiàn)選項(xiàng)，由受訪者回答∧甑猓現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技術(shù)的發(fā)展澈歉，越來越多的定量調(diào)研以自填為主。定量的研究方法是非常成熟的技術(shù)屿衅。有些不熟悉的人會(huì)誤解它不能取得深入的研究結(jié)論埃难。其實(shí)在足夠扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析能力與數(shù)據(jù)質(zhì)量的前提下，定量研究可以提供兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)層面的結(jié)論涤久。比如羅蘭貝格的價(jià)值體系熱力圖涡尘，在實(shí)際商業(yè)中可以有多種應(yīng)用。其它成體系的定量工具還有很多响迂，感興趣的可以自行深入研究考抄。

設(shè)定預(yù)期結(jié)果：

仔細(xì)規(guī)劃過研究對(duì)象和方法后，用研人員對(duì)于能得到什么樣的數(shù)據(jù)也能有個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)蔗彤。好的用研規(guī)劃川梅，不能止步于設(shè)定完研究方案，還要對(duì)預(yù)期結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步設(shè)定然遏。提前計(jì)劃好對(duì)采集回來的資料要做哪些處理挑势，比如定性相關(guān)的（語義分析、場景分析啦鸣、情感地圖等），或定量相關(guān)的（相關(guān)分析来氧、回歸分析等）诫给。這個(gè)部分受研究方法的影響比較大，這里不展開說明啦扬。但總體而言中狂，用研項(xiàng)目的結(jié)果應(yīng)該是與研究目標(biāo)高度統(tǒng)一的扑毡。能夠在合理程度上解釋產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)于用戶層面的疑問胃榕。

簡單總結(jié)一下瞄摊，用戶研究可以為產(chǎn)品開發(fā)與運(yùn)營所做的其實(shí)很多。但現(xiàn)實(shí)生活中换帜，它往往受到許多限制。這里面既有客戶方（開發(fā)與設(shè)計(jì)）不知道該如何用用研的問題惯驼，也有用研方不能準(zhǔn)確探查客戶需求的問題蹲嚣。規(guī)劃和進(jìn)行一次成功的用戶研究，需要雙方坦誠的溝通與緊密的合作來完成隙畜。