近日因小米手機(jī)銷量大幅下跌引起的評論很多但荤，一般是從經(jīng)營模式和所處大環(huán)境講的，說小米非常敏銳地抓住了技術(shù)和體驗的差距怀大，利用技術(shù)低門檻和快速迭代纱兑，以輕資產(chǎn)模式和口碑營銷，迅速做到了國內(nèi)第一化借、并躋身國際前列潜慎。但低門檻、大市場造成競爭加劇蓖康，供應(yīng)鏈和渠道就成為爭奪重點(diǎn)铐炫，而小米恰恰在這兩方面處于劣勢，所以手機(jī)產(chǎn)銷量下滑嚴(yán)重蒜焊。分析的非常有見地倒信，而我比較關(guān)注細(xì)節(jié)方面，也愛瀏覽科技類媒體泳梆，通過自己和身邊人的購買體驗鳖悠，我認(rèn)為小米銷量下滑主要是因為質(zhì)量問題和負(fù)口碑傳播。小米是做軟件起家优妙，軟件可以方便的通過補(bǔ)漏洞解決bug乘综，但硬件就很難。對硬件了解少套硼，小米對產(chǎn)品質(zhì)量控制缺乏應(yīng)有的關(guān)注卡辰，導(dǎo)致負(fù)面新聞頻出，雖然通過發(fā)放封口費(fèi)、拒絕將自燃手機(jī)返還消費(fèi)者等各種手段掩蓋了自燃爆炸等嚴(yán)重質(zhì)量問題的曝光九妈，但經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題還是嚴(yán)重影響了小米的聲譽(yù)反砌。小米是營銷驅(qū)動的公司，一旦聲譽(yù)受損萌朱，加上輕資產(chǎn)的無充足庫存宴树，購買者就轉(zhuǎn)而購買其他同類產(chǎn)品了。對比其它品牌的產(chǎn)品嚷兔，無論工藝外觀和產(chǎn)品質(zhì)量都更優(yōu)秀森渐，這極大影響了小米的銷量做入。未來冒晰，小米手機(jī)的這種輕資產(chǎn)、輕線下渠道的模式很難快速改變竟块，因此質(zhì)量問題突出也很難迅速改變壶运，負(fù)面消息將會一直伴隨小米手機(jī)。而小米手機(jī)是小米構(gòu)建智能家居的核心浪秘，手機(jī)銷售的持續(xù)下滑蒋情，將對小米整體造成嚴(yán)重影響。小米投資的公司如果不重視質(zhì)量問題耸携，也會對小米造成嚴(yán)重不良影響棵癣，如小米空氣凈化器在質(zhì)量監(jiān)督管理部門的抽檢中是唯一被注明存在嚴(yán)重質(zhì)量的產(chǎn)品。營銷驅(qū)動的小米夺衍，由于宣傳和質(zhì)量質(zhì)量嚴(yán)重不匹配狈谊，屢屢被權(quán)威媒體曝光，負(fù)口碑現(xiàn)象突出沟沙，小米的整體未來堪憂河劝。
有篇文章說的好，小米是成也營銷矛紫，敗也營銷赎瞎。粉絲營銷通過早期軟件體驗、輕資產(chǎn)方便硬件配置快速迭代的較大優(yōu)勢颊咬，利用媒體造勢务甥、粉絲口碑，并通過饑渴營銷進(jìn)行影響力放大喳篇，而帶來小米銷量的迅猛增長敞临。但由于輕資產(chǎn)會造成對供應(yīng)鏈沒有把控能力，對代工廠的質(zhì)量缺少必要的關(guān)注杭隙，導(dǎo)致嚴(yán)重哟绊、大面積的質(zhì)量問題爆發(fā)。同時輕資產(chǎn)、輕傳統(tǒng)渠道的模式票髓，也造成缺少解決質(zhì)量問題的技術(shù)實力攀涵，專門的售后服務(wù)網(wǎng)店缺乏，大面積爆發(fā)的質(zhì)量問題和匱乏的售后服務(wù)形成嚴(yán)重的矛盾洽沟。即使是小米投入大量的資金以故，極為突出的質(zhì)量問題還是無法掩蓋。于是小米被譽(yù)為屌絲米裆操，LOW米怒详，負(fù)面口碑的逐步擴(kuò)散。
小米存在嚴(yán)重和廣泛的產(chǎn)品質(zhì)量問題可通過權(quán)威的中國質(zhì)量萬里行網(wǎng)站的消費(fèi)者投訴平臺（http://www.315tech.com/web/index）查詢踪区，“中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺”(簡稱“中國質(zhì)量在線”)是國務(wù)院有關(guān)主管部門參與和支持昆烁，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)起，并由中國質(zhì)量萬里行與北京質(zhì)量在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司共同打造的專業(yè)消費(fèi)投訴公益平臺缎岗。平臺首頁共曝光14個質(zhì)量問題静尼，其中小米3個，占比21.4%传泊，相比普遍反映品控較差的三星鼠渺、樂視各出現(xiàn)1次，小米質(zhì)量問題異常突出眷细。
打開小米曝光質(zhì)量問題的網(wǎng)頁拦盹，可以看到2016年截至10月，小米手機(jī)不僅有4起嚴(yán)重的自燃溪椎、爆炸普舆，而且其他質(zhì)量問題也非常突出，同時對消費(fèi)者投訴采取漠視態(tài)度池磁，導(dǎo)致中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)者投訴平臺10月28日奔害、11月11日，連續(xù)2次針對小米質(zhì)量問題發(fā)布公告地熄。不僅質(zhì)量問題嚴(yán)重华临，小米在售后服務(wù)質(zhì)量也非常差。 “在本次統(tǒng)計的1024條投訴中端考，共有約900條投訴顯示雅潭，消費(fèi)者曾與客服、維修點(diǎn)却特、公司或商家進(jìn)行過投訴或協(xié)商扶供，但未得到解決或有滿意的結(jié)果，售后服務(wù)質(zhì)量有待提高裂明〈慌ǎ” “目前，中國質(zhì)量萬里行已受理了這722條投訴，并多次與小米公司進(jìn)行電話扳碍、郵件溝通提岔，督促其處理消費(fèi)者投訴，但小米公司至今仍未回應(yīng)笋敞。質(zhì)量萬里行還將繼續(xù)履行職責(zé)碱蒙，努力為消費(fèi)者解決維權(quán)問題！”
面對這些大量出現(xiàn)的質(zhì)量問題和消費(fèi)者向權(quán)威部門的投訴夯巷，小米用回避赛惩、偷換概念、甚至丑化權(quán)威市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)的方式和態(tài)度處理趁餐。譬如2013年12月小米在臺灣首次發(fā)售手機(jī)就出現(xiàn)了銷量造假喷兼，廣告宣傳28000臺，實際少發(fā)放1780臺澎怒，臺灣負(fù)責(zé)維護(hù)市場秩序的“公平交易委員會”指出小米公司把發(fā)放F碼的顧客算進(jìn)整個預(yù)售的數(shù)量中褒搔，違背了廣告的真實性阶牍，因此進(jìn)行了60萬元新臺幣的處罰喷面。
針對相關(guān)權(quán)威市場監(jiān)管部門的處罰小米是這樣表示“誠摯”歉意的。（詳見小米臺灣虛報銷量被罰款 反遭米粉表揚(yáng)http://mobile.163.com/14/0801/07/A2I0QTUI0011179O.html ）
小米公司微博下面留言的米粉一片歡呼走孽，覺得臺灣方面是沒事找事惧辈，不就30臺嗎，怎么是1780臺磕瓷，真是小題大做盒齿。小米公關(guān)部門故意偷換概念，轉(zhuǎn)移和掩蓋問題視線困食，說明對問題根本沒有正視边翁。這銷量造假還只是小問題，老老實實道歉就可以了硕盹，對自身形象影響不大符匾，也可以認(rèn)為屬于打擦邊球范疇；但既然是誠摯道歉瘩例，配圖和說明是道歉的意思嗎啊胶？
同樣的權(quán)威部門，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2016年1月發(fā)布了《2015年上海市空氣凈化器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果》公報垛贤，根據(jù)相關(guān)國標(biāo)焰坪，小米空氣凈化器一代因由于固態(tài)污染物潔凈空氣量低于標(biāo)注銘牌和噪聲嚴(yán)重等問題，被特別備注出“質(zhì)量問題嚴(yán)重聘惦∧呈危”
小米公關(guān)部門對國內(nèi)地方權(quán)威質(zhì)量監(jiān)督部門的抽查結(jié)果是這樣回復(fù)的：我們送檢的小米空氣凈化器是合格的(http://tech.sina.com.cn/mobile/n/n/2016-01-14/doc-ifxnqriz9618705.shtml)。
質(zhì)量監(jiān)督局對市售產(chǎn)品的抽查結(jié)果和小米公司的送檢結(jié)果孰輕孰重，難道大家都不懂嗎黔漂？自己送檢可以專門選擇質(zhì)量達(dá)標(biāo)的碧浊；但抽檢是隨機(jī)的，更能反映真實的質(zhì)量問題瘟仿。就像運(yùn)動員興奮劑藥物檢測箱锐，都是以突擊性的飛行藥檢為準(zhǔn)。從小米的回應(yīng)可以看出劳较，小米對質(zhì)量問題毫不關(guān)心驹止，對臺灣和大陸相關(guān)市場秩序維護(hù)的權(quán)威部門查出的問題，公關(guān)部門通過偷換概念观蜗，模糊問題臊恋，客觀上將權(quán)威機(jī)構(gòu)小丑化了，顯得權(quán)威機(jī)構(gòu)不專業(yè)似的墓捻。
據(jù)業(yè)內(nèi)專家指出抖仅，空氣凈化器基本不存在技術(shù)壁壘，有相應(yīng)的解決方案砖第，只需要真材實料就行了撤卢。但對靠宣傳營銷起家的小米是不會真正關(guān)注質(zhì)量問題的，只會繼續(xù)忽悠梧兼。
如小米無人機(jī)2016年5月26日晚首次直播就墜機(jī)了放吩。小米對外宣傳是忘記充電了，第一次直播竟會出現(xiàn)這種低級失誤羽杰？而且就算電力不足渡紫，小米無人機(jī)按照說明也會自動降落。直播方@瘋狂的楊林也承認(rèn)是自動降落考赛，但是與實際突然墜落不符惕澎。
2016年6月14日，小米生態(tài)鏈品牌負(fù)責(zé)人李卓頎想把這兩者結(jié)合起來颜骤，先是墜落唧喉、后降落，但降落又不是自動降落了复哆，是手動緊急迫降的:李卓頎告訴南方周末欣喧，小米無人機(jī)的電量監(jiān)測功能并沒有失效。實際上梯找，沒有收到低電量返航提示唆阿，是因為當(dāng)時遙控器沒有連接手機(jī)App⌒獯福“因為遙控器沒有連接App驯鳖，在電池只剩15%電量開始緩慢降落時闲询，飛手并未注意到電量不足的問題，又通過手動補(bǔ)充油門將無人機(jī)強(qiáng)制保持在原高度浅辙，直到電池電量接近2%幾近耗盡扭弧，電池幾乎放不出電后，出現(xiàn)了視頻中無人機(jī)數(shù)秒墜落的情況记舆，飛手才意識到電量問題鸽捻，通過全油門補(bǔ)救最終將無人機(jī)安全迫降在路邊≡笕”
這幾個相互矛盾的說法御蒲，應(yīng)該相信哪個？謊言是難以周全的诊赊，雖然看不到最后降落或墜落的畫面厚满。
看過小米無人機(jī)首飛直播視頻后，5月26日碧磅，網(wǎng)友“公元1874”在題為《慎買2499元的小米無人機(jī)碘箍！后果比你想象的嚴(yán)重》的微博文章中說，“我嚴(yán)重鄙視所有制造鲸郊、宣傳小米無人機(jī)的員工和水軍丰榴。你們是在謀殺⊙贤”該文質(zhì)疑小米無人機(jī)存在安全隱患等問題多艇。不到24小時，此文閱讀量超過320萬像吻，包括小米無人機(jī)在內(nèi)的國內(nèi)消費(fèi)級無人機(jī)安全隱患及監(jiān)管問題被推上了風(fēng)口浪尖。
樂視發(fā)表手機(jī)和自動駕駛車發(fā)布會直播時也出現(xiàn)了小問題复隆，同樣說明產(chǎn)品質(zhì)量問題或技術(shù)不成熟拨匆。通過這些事例和小米對權(quán)威市場秩序監(jiān)督部門、質(zhì)量監(jiān)督部門挽拂、權(quán)威消費(fèi)者投訴平臺的丑化和漠視惭每，加上自身售后對質(zhì)量問題的漠視，導(dǎo)致小米手機(jī)和相應(yīng)生態(tài)鏈產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴(yán)重亏栈，通過公關(guān)手段掩蓋嚴(yán)重的手機(jī)自燃問題已不足以挽回小米的劣質(zhì)低價的口碑了台腥，小米急需重視質(zhì)量問題。
但提升質(zhì)量會帶來非常高昂的投入绒北，一旦加大投入黎侈，所謂的高性價比模式將蕩然無存，小米手機(jī)將失去生存之本；所以小米還是要走劣質(zhì)低價模式，前段雷軍在亞布力上還公開對外宣傳的小米的產(chǎn)品都是高品質(zhì)半哟、高性價比凶异。但互聯(lián)網(wǎng)時代了谣蠢，謊言容易被拆穿薪夕，“你可以在同一時間欺騙所有人,也可以在所有時間欺騙一個人”容为。權(quán)威部門的公開曝光隨時都能查到壁却，小米且走且珍惜吧瘤礁。
有很多人說自己買了多部小米手機(jī)阳懂，也給朋友買過不受，感覺還可以柜思，并沒有遇到比較大的問題希太。這種問題主要是因為手機(jī)生產(chǎn)技術(shù)已經(jīng)比較成熟，有成套的方案酝蜒，就是ODM貼牌生產(chǎn)誊辉，合理率一般在90%以上，小米的手機(jī)只是出現(xiàn)問題的比例比其它廠家多了許多倍亡脑。如發(fā)起紅米note3用戶維權(quán)官微的骨灰級粉絲“蕩寇先鋒”堕澄，截至2016年初，共買了18臺小米霉咨、紅米手機(jī)蛙紫，加上其它小米產(chǎn)品，共消費(fèi)38088.1元途戒，并在擁有粉絲2.4萬人的貼吧里力挺小米坑傅。到了紅米Note3，卻經(jīng)常出現(xiàn)wifi連不上和突然斷流的情況喷斋，于是蕩寇先鋒在小米論壇反映唁毒，結(jié)果反映問題的帖子被刪。不僅自己在小米論壇的帖子被刪星爪，很多反映同樣問題的人也被刪帖浆西，出現(xiàn)問題的要求退換貨也不予受理。作為骨灰級粉絲顽腾，蕩寇先鋒利用自己的的影響力近零，將此事公開，并認(rèn)為自己的堅持也是對小米的鞭策抄肖，結(jié)果被疑似小米公司員工的李濟(jì)羽污蔑為華為的水軍久信，蕩寇先鋒奮起維權(quán)，共有6000名用戶加入紅米note3用戶維權(quán)官微漓摩， 4000名以上用戶反映類似問題裙士。自2016年1月18日發(fā)起維權(quán)，直至3月底幌甘，維權(quán)才以軟件升級方式解決潮售。
因此小米的質(zhì)量問題雖然相比華為痊项、OPPO、vivo突出酥诽，但也不至于買到的都會出問題鞍泉，只是出問題的比例高，使用壽命短肮帐、抗意外情況差咖驮；而且售后服務(wù)很差，這從權(quán)威的質(zhì)量萬里行網(wǎng)站可以看出训枢。出問題的比例也可以從一篇網(wǎng)文中看出托修。（驍龍821究竟?fàn)C不燙 看看你身邊的人都怎么說的吧
https://m.sohu.com/n/480023650/ ）
通過京東的中差評率和搜索相應(yīng)官方論壇，可以看出小米旗艦的中差頻率為4%恒界，遠(yuǎn)高于與OPPO有淵源的一加3T的2.27%睦刃，居然也高于公認(rèn)質(zhì)量較差的樂視手機(jī)的樂Pro3，從另一個途徑也可見控制質(zhì)量是最大幅度降低不合格比例十酣。不合格比例的在表面上的微小差距涩拙，百分之幾的問題率，在消費(fèi)者手中就是百分之百的問題率耸采。在口碑方面也會傳播放大兴泥，“好事不出門，壞事傳千里”虾宇。
有人說華為質(zhì)量可能同樣有問題搓彻，但其有背景，質(zhì)量萬里行可能不敢報道嘱朽。但樂視背景不是傳言也很硬嗎旭贬，為何質(zhì)量萬里行敢報道。這說明小米手機(jī)質(zhì)量差是有依據(jù)的燥翅。
如果沒有依據(jù)骑篙，小米可以起訴相關(guān)抹黑方，小米也這樣做過森书，但為何質(zhì)量問題更突出了。一方面是競爭加劇谎势，小米的模式?jīng)]有任何門檻凛膏，誰都能輕易學(xué)會；另一方面脏榆，在原件采購猖毫、ODM和OEM代工廠沒有優(yōu)勢的前提下，小米為了保持其所謂的高性價比须喂，只能用類似換屏吁断、換芯趁蕊、換攝像頭等偷工減料手段，以及犧牲質(zhì)量開解決仔役。換屏掷伙、換芯片、換攝像頭是極為明顯的偷工減料又兵，不明顯的極可能會更廣泛地存在任柜。關(guān)于質(zhì)量控制，同樣是聞泰通訊沛厨，同樣是給華為中低端產(chǎn)品做ODM（設(shè)計制作加工一條龍服務(wù)）代工宙地，華為的產(chǎn)品為何質(zhì)量非常好，華為于2016年3月29日逆皮，獲得了國家質(zhì)量監(jiān)督總局組織頒發(fā)的“中國質(zhì)量獎”宅粥。聞泰通訊也獲得了華為頒發(fā)的卓越供應(yīng)合作伙伴獎。華為电谣、小米的差距就在質(zhì)量控制秽梅，華為有自己的手機(jī)制造工廠，有專業(yè)人員和檢測設(shè)備辰企。華為的檢測員每個月都定期去聞泰通訊风纠，專業(yè)人員的檢測也非常細(xì)致；而小米公司每個季度才去一次牢贸，由于自己沒有制造工廠竹观，人員能力有限，檢測也是流于表面潜索。
同樣2016年有很好表現(xiàn)的OPPO臭增、vivo，無論是千元機(jī)和旗艦手機(jī)竹习，100%自主研發(fā)誊抛，且建有手機(jī)加工、測試廠整陌，因此對手機(jī)質(zhì)量也非常關(guān)注拗窃。如OPPO的手機(jī)經(jīng)過反復(fù)跌落、按鍵測試泌辫，測試標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)高于國際標(biāo)準(zhǔn)随夸，因此制作精良、品質(zhì)優(yōu)秀震放。對這兩個品牌的詬病也只是說其高價低配宾毒、外觀精致，質(zhì)量問題很少有人提起殿遂。三四五線城市一般更相信身邊人和親朋好友推薦诈铛，而且從OPPO乙各、vivo的重復(fù)購買率較高可以看出，OPPO幢竹、vivo的質(zhì)量和制作都很精良耳峦。
小米手機(jī)嚴(yán)重質(zhì)量問題是客觀存在的，權(quán)威部門的質(zhì)量抽檢和消費(fèi)者投訴平臺都證明了妨退，也很難用后臺背景差距妇萄、競爭對手的故意抹黑來解釋。
小米的這種輕資產(chǎn)咬荷、重營銷的方式短期內(nèi)難以改變冠句，注定質(zhì)量問題難以改觀。小米現(xiàn)在是通過投資于初創(chuàng)企業(yè)幸乒、非知名企業(yè)的方式懦底，來增加產(chǎn)品種類，進(jìn)而提高總體銷售額罕扎。小米現(xiàn)在也不重點(diǎn)提智能家居了聚唐，因為智能家居的核心-小米手機(jī)前景黯淡，這不是軟件出身的企業(yè)輕易能解決的腔召。做手機(jī)需要硬件思維杆查，就是要有專業(yè)的設(shè)計、制作團(tuán)隊和工廠建設(shè)臀蛛；線下的渠道建設(shè)更是投入巨大亲桦，小米像OPPO、vivo那樣布局20萬以上的門店更是不可能浊仆，小米的目標(biāo)最終也只是1000個門店客峭。小米現(xiàn)在反復(fù)提起新零售，意圖通過變現(xiàn)自己原先積累的大量粉絲抡柿，通過粉絲購買多個類別的產(chǎn)品舔琅，來增加總銷售額，譬如談到今年的目標(biāo)是銷售額超1000億元人民幣洲劣。
小米的發(fā)展是很快备蚓，早期對市場的把握也很敏銳，但由于自身所限囱稽，質(zhì)量問題嚴(yán)重存在星著，而且短期內(nèi)極難改變。而小米公司的技術(shù)和渠道沒有任何門檻粗悯，網(wǎng)上銷售也沒有優(yōu)勢，知名企業(yè)在京東同欠、天貓也可以設(shè)旗艦店样傍，隨著競爭加劇横缔，小米手機(jī)和小米產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品都面臨后勁不足；互聯(lián)網(wǎng)金融也有阿里巴巴的網(wǎng)商銀行和騰訊的微商銀行衫哥，并且前兩者有支付寶和微信支付兩道難以逾越的門檻茎刚，用小米手機(jī)的也是用支付寶和微信支付，小米互聯(lián)網(wǎng)金融道路艱險撤逢。小米的質(zhì)量問題不僅僅是短板問題膛锭，還和小米的營銷驅(qū)動模式向背離，短期內(nèi)難以解決的現(xiàn)狀注定小米的星光會日漸黯淡蚊荣，很可能會像秦池酒和小霸王學(xué)習(xí)機(jī)一樣初狰，慢慢淡出人們的視線。
