一佑钾、什么是關(guān)鍵對話西疤？
在工作中，我們經(jīng)常會遇到一些關(guān)鍵對話的場景休溶。
比如：有的同事經(jīng)常會向你提一些不同的意見代赁，工作中會有看法跟你不一樣，那么你怎樣跟他好好地去溝通呢兽掰？處理得好芭碍，大家工作都改進了，然后關(guān)系也不錯孽尽，但是處理得不好窖壕，有可能會影響你跟同事之間的關(guān)系，進而后面的工作也不好做杉女。
在生活中也有很多例子瞻讽，比如說帶小孩的時候，爸爸媽媽在育兒的某些問題上有分歧宠纯，該怎么辦卸夕？怎樣消解這些分歧？還有婆瓜，比如說你的父母催著你結(jié)婚快集，而你還不想結(jié)，這個時候又該怎么辦廉白？這些都是關(guān)鍵對話个初。
關(guān)鍵對話的場景非常多，并不是每一次都容易處理猴蹂。我們很多人面對關(guān)鍵對話的時候院溺，特別是在和別人有觀點分歧的時候，采取的方式要么是本能地逃避磅轻，或者把事情升級珍逸，針尖對麥芒進入戰(zhàn)斗模式。
避免沖突和爭執(zhí)聋溜，壓制自己的想法谆膳，其實內(nèi)心里面是不舒服的，短期內(nèi)也許沒什么問題撮躁，但是時間長的話漱病，日積月累，消極情緒總有一天會爆發(fā)；而進入戰(zhàn)斗模式杨帽，往往把一個正常的溝通變成了人與人之間的沖突漓穿，忽略了要解決的問題。
在《關(guān)鍵溝通》這本書里注盈，有兩個數(shù)據(jù)晃危。作者曾經(jīng)調(diào)查了全世界幾百家企業(yè)，兩千兩百多個跨部門的合作項目老客，通過觀察這些跨部門合作項目的溝通方式山害，就能預測這些項目最后能不能成功，預測的準確率達到了90%沿量。還有一個針對夫妻的研究浪慌，通過觀察夫妻之間的溝通是不是健康的、良性的朴则，就能預測這對夫妻會不會離婚权纤，預測的準確度也達到了90%以上。
二乌妒、如何處理好關(guān)鍵對話汹想？
既然關(guān)鍵對話如此重要，當我們面臨此種境地時撤蚊，我們該如何和諧相處古掏？
要處理好關(guān)鍵對話，有兩條最基本的原則侦啸，第一條是強調(diào)對話雙方的共同目的槽唾，第二條是營造富有安全感的對話氛圍。
在關(guān)鍵對話中光涂，當你遇到對方的看法和你不一致庞萍，并且爭論不下的時候，我們?nèi)菀赘吨T情緒忘闻，要么逃避钝计，要么富有攻擊性。但在溝通危機發(fā)生之前齐佳，不妨想一想私恬，這次對話的目的是什么？是要解決問題還是為了證明自己是正確的炼吴？工作中本鸣，同事之間有不同的意見是很正常的，但大家的目的都是為了工作缺厉，為了團隊的利益妨猩，回到我們的初心幢炸，我們對話的意義不是要證明自己或者把對方擊敗，而是目標一致地完成一個任務，這樣想的時候氛濒，我們就可以調(diào)整自己的狀態(tài)，從戰(zhàn)或逃的本能反應中脫離出來形用。
處理好關(guān)鍵對話的第二個核心原則是營造富有安全感的對話氛圍僵娃。良好的對話氛圍能讓對話雙方都覺得很有安全感，才能自由地表達嗜价。如果對話氛圍是激烈的艇抠、劍拔弩張的，沒有了安全感久锥，就比較容易陷入沉默或者是語言暴力家淤。
沉默的表現(xiàn)形式有掩飾、逃避和退縮瑟由。當對話方有不安全感時絮重，他可能顧左右而言他、把內(nèi)心真實的想法隱藏起來歹苦，或者避重就輕青伤、不正面回答，或者就直接不溝通殴瘦，這種情況常見于家庭成員之間狠角。而語言暴力也有三種常見表現(xiàn)，分別是控制蚪腋、貼標簽和攻擊丰歌。控制就是脅迫對方屉凯，按照你的思路來思考問題动遭，強迫對方來接受你的觀點。更具體的表現(xiàn)是強行打斷對方說話神得，對方話沒說完就開始反駁厘惦。貼標簽用我們通常的表達就是扣帽子，經(jīng)常說一些反話哩簿，我們在情緒不好的時候?qū)ι磉叺挠H人可能經(jīng)常會說類似的話宵蕉。而攻擊就是直接罵人了，什么難聽說什么节榜。
在對話中羡玛，如果沉默或語言暴力一旦出現(xiàn)，我們該怎么辦呢宗苍？《關(guān)鍵對話》這本書的作者提出了一個可操作性的流程稼稿。首先薄榛，是把這個對話暫停，然后有針對性地尋找一種營造安全感的方法让歼，然后再啟動對話敞恋。
舉個例子，一對夫妻在討論明天要不要花很多錢去買一個蠻貴的沙發(fā)谋右，聊著聊著差點就吵起了硬猫，變成了爭論誰賺錢多賺錢少的問題了。那么這個時候改执，作為妻子一方啸蜜，你可以說，親愛的辈挂，我們能不能來理理思路衬横，想想我們到底在爭些啥？
暫停以后呢终蒂，需要做一個判斷冕香，想一想這次對話會出現(xiàn)危機，背后的原因是什么后豫？要么是雙方忽略了共同的目標悉尾，要么就是雙方的互相尊重沒有做好。
如果是因為忽略了共同的目標導致了危機挫酿，那么我們就可以問自己三個問題：其一构眯，在這次對話中，我希望為自己實現(xiàn)什么目標早龟？其二惫霸，我希望為對方實現(xiàn)什么目標，第三葱弟，我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標壹店？對這三個問題，如果能很好地回答芝加，雙方對話目標的共同區(qū)域就找到了硅卢。
而如果是因為沒有相互尊重導致的危機，該如何應對呢藏杖？
尊重感是一個很微妙的東西将塑，就像空氣一樣，特別需要關(guān)注一些細節(jié)蝌麸。比如：認真地聽完對方講話的內(nèi)容点寥，不要為了贏而爭吵。防止將不同意見升級為爭吵的一個辦法是用陳述句復述并確認来吩，這里推薦非暴力溝通模式敢辩，先客觀地描述問題蔽莱，再說出自己的感受，然后表達自己的需要和請求戚长。
三盗冷、如何控制我們的負面情緒？
在對話中历葛，如果我們無法控制好自己的憤怒、恐懼嘀略、受傷等種種情緒恤溶，關(guān)鍵對話就不可能順利進行。那么怎樣分析和改變自己的情緒呢帜羊？
《生活的哲學》這本書里提到過一個“ABC模型”咒程，A指的是客觀發(fā)生的某件事情，B指的是你對這件事的看法讼育，C是這件事情造成的結(jié)果帐姻。我們在對話過程中需要做的是，把事實和對事實的看法區(qū)分開來奶段。事實是事實饥瓷，判斷是判斷。
比如在對話中痹籍，對方的某些表現(xiàn)冒犯了你呢铆，但實際上你覺得被冒犯了只是個人的一種理解和建構(gòu)，它不是事實蹲缠。也許對方只是習慣反應棺克，并不是針對你，是你自己虛構(gòu)出來的看法线定。
所以娜谊，工作也好、對話也罷斤讥，基礎是客觀事實纱皆，防止主觀臆斷，不要不加審視地芭商、魯莽地去判斷一個人或者一件事情抹剩。一旦我們能夠理性地控制我們的想法，那么我們就能夠控制好自己的情緒蓉坎。
那么澳眷，如何理性地控制自己的想法呢？
其一蛉艾，在日常的工作或家庭生活中钳踊，在一件已經(jīng)發(fā)生的事情里衷敌，如果你也參與了進去，多多少少是負有一定責任的拓瞪，準確地說：你是一個參與者缴罗，而不僅僅是受害者；第二祭埂，同理心面氓，我們每個人都有自私的一面，但也都是普通人蛆橡，把你放在對方的角度舌界，你會有什么樣的感受和表現(xiàn)；第三泰演，做一個行動者呻拌，回到你的初心，你和對方對話的真實目的是什么睦焕？要達到什么目標藐握？你可以做出什么樣的改變？
四垃喊、如何有效陳述自己的觀點猾普？
在關(guān)鍵對話里面最重要的一點也是最難的地方，就是你怎樣來表達那些具有爭議性的觀點本谜。你明明知道對方的觀點跟你的不一樣抬闷，如何不激發(fā)矛盾的前提下把不一樣的觀點表達出來，這有技巧可遵守嗎耕突？
在《關(guān)鍵對話》這本書里笤成，作者就構(gòu)建了這樣一套分享爭議性觀點的一套方法。如何變成一個對話的高手呢眷茁？可以從三個方面進行自我修煉炕泳，第一個方面是自信，第二個是謙遜上祈，第三個是技巧培遵。
自信是關(guān)鍵對話的一個前提，如果你覺得你的觀點是對的登刺，那么就應該自信地非常坦然地很坦率地把你的觀點說出來籽腕；但是在自信表達觀點的過程中，我們需要意識到別人的看法和觀點也是有價值的纸俭，這就需要謙遜地表達皇耗，對話僅僅是一個開始，通過相互的交流揍很，大家對事情的認識會不斷加深郎楼，不斷完善万伤，最后雙方能夠共享觀點庫，得到一個更全面更接近于正確的觀點呜袁。
至于對話中必須修煉的素質(zhì)—對話的技巧敌买，《關(guān)鍵對話》書中提供了一套非常具有操作性的方法，由五個部分組成阶界，叫做“綜合陳述法”虹钮。
第一個技巧叫做分享事實。你講的第一句話不應該馬上就提出你的觀點膘融，而應該先把客觀的事實擺出來芙粱，事實是最不引起爭議的內(nèi)容。舉個例子托启，一個員工遲到了宅倒，你說“XX攘宙，你的時間觀念很差”屯耸，這不是一個事實，這是一個判斷蹭劈。
第二步技巧是說出你的想法疗绣，我們陳述事實的目的是表達自己的觀點。那觀點的來源是什么铺韧？一定是基于大量的事實調(diào)查多矮，詳細的數(shù)據(jù)分析，合乎邏輯的推理哈打。另外塔逃，在說出想法的時候，不要堆積問題料仗，一定是及時表達觀點湾盗，比如你對一個同事不滿，很長時間不說立轧，最后列了一個20條的罪狀去說他格粪，這時候就很容易引起沖突了。
第三個要點是以一種謙遜氛改、真誠帐萎、開放的態(tài)度征詢對方的觀點。交流的目的不是為了證明自己多么正確胜卤，多么強大疆导，而是為了把事情討論清楚，還能解決問題葛躏，這是對話的目的是鬼。
第四個技巧是做出試探性的表述肤舞，換種說法叫做軟化你的措辭【郏“我很好奇你為什么這么想李剖？”、“我有一點沒有搞懂囤耳，能不能請你再幫我解釋一下篙顺？”比“事實就是這樣”、“我們一致認為”就好一些充择。好的表達方式德玫，語氣應該是不卑不亢，不過于強硬椎麦，也不是過于軟弱宰僧。
第五個技巧是鼓勵對方做出嘗試，鼓勵對方發(fā)表自己的不同觀點和看法观挎。在這一點上琴儿，盡量用陳述句而不是用反問句，反問句有一種壓迫感嘁捷；另外造成，提出開放式的疑問，而不僅僅讓對方回答是還是否雄嚣。
五晒屎、總結(jié)
日常工作和生活中，我們面臨的關(guān)鍵對話場景是如此之多缓升，但我們的表現(xiàn)卻不太令人滿意鼓鲁。我們只有明白了關(guān)鍵對話的基本原則，強化雙方的溝通目標港谊，營造富有安全感的對話氛圍骇吭，掌控自己的情緒，改變自己的想法封锉，知道如何發(fā)表自己的不同意見绵跷，我們才能化解沖突，實現(xiàn)雙贏的溝通結(jié)果成福。
