為什么要做客情維護(hù)？
做好客情維護(hù)可以提高客戶的信任跟滿意度败去；為二次銷售，贏取機(jī)會(huì)烈拒，獲得一個(gè)新客戶的成本圆裕，是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的5到8倍。做好客情維護(hù)荆几，還能帶動(dòng)客帶客吓妆。因此，客情維護(hù)對(duì)門店的業(yè)績(jī)有著不可忽視的作用吨铸。
怎么做客情維護(hù)行拢？
客情要真心實(shí)意
客情維護(hù)完真心實(shí)意，功利心不能太強(qiáng)诞吱。很多人喜歡當(dāng)天送了特產(chǎn)或禮物舟奠，立馬就掐葉子，這會(huì)讓客戶越來(lái)越害怕房维，甚至最后會(huì)敬而遠(yuǎn)之沼瘫。
比如，姐還差點(diǎn)業(yè)績(jī)咙俩，幫我充點(diǎn)耿戚，顧客一看，剛收的你的特產(chǎn)或禮物阿趁，雖然嘴上沒說(shuō)什么膜蛔，但心里很不情愿，導(dǎo)致下次都不敢收你的禮物了脖阵，因?yàn)樗涝砉桑斩Y，就得充錢独撇。
如果站在客人的角度屑墨，幫他分析身體或皮膚狀況躁锁，需要什么？不需要什么卵史？因?yàn)樗枰越ㄗh他做战转，結(jié)果就不同了。
給他驚喜的禮物
比如以躯，經(jīng)理分享槐秧，做了顧客頭像的杯子，沒告訴顧客忧设，顧客喝水的時(shí)候看到了刁标，顧客很驚訝的說(shuō)，哇這不是我么址晕，特別驚喜和感動(dòng)膀懈。
怎么做，做到心里的客情谨垃？
課上老師問(wèn)某家店的美容經(jīng)理启搂，一年消費(fèi)最高的顧客叫什么名字？消費(fèi)多少刘陶？他的生日什么時(shí)候胳赌？他最喜歡吃什么？他的愛好什么匙隔？他老公的生日疑苫？孩子的生日？父母的生日纷责？
剛開始問(wèn)顧客本人的情況時(shí)捍掺，經(jīng)理很自信，不需要想碰逸，立馬就答出來(lái)乡小，問(wèn)到他的家人孩子時(shí)，都是“不知道”饵史。
頓時(shí)才察覺到原來(lái)這么VIP的顧客满钟，只了解他本人而已，對(duì)他的家人一無(wú)所知胳喷，如果不了解湃番，怎么做身邊的客情呢？
維護(hù)她身邊最親的人
客情除了維護(hù)她本人以外吭露，還要維護(hù)她身邊最親的家人和朋友吠撮，比如，她老公生日了讲竿，你幫她訂個(gè)蛋糕和禮物泥兰，寫個(gè)紙條弄屡，告訴她，不要忘了鞋诗，顧客會(huì)覺得比送給她還感動(dòng)膀捷。
比如，替顧客的媽媽搓澡削彬，洗澡全庸，因?yàn)轭櫩推綍r(shí)很忙，會(huì)忽略融痛，而我們力所能及壶笼，相對(duì)她來(lái)講，舉手之勞雁刷，很方便覆劈，替顧客敬孝心，她更是離不開我們家安券，更感動(dòng)墩崩。
你顧客喜歡你么？
你的顧客喜歡你么侯勉？很多人說(shuō)，喜歡铝阐，那喜歡你的方式是什么址貌？有人說(shuō)，跟我做美容十幾年了徘键，有人說(shuō)练对，出國(guó)旅游給我?guī)Я酥Э诩t……
而真正的喜歡你的方式，除了自己會(huì)跟你十幾年以外吹害，還會(huì)幫你帶顧客螟凭，把他身邊的朋友，家人帶過(guò)來(lái)它呀，讓他們獲益螺男，得到好的服務(wù)，讓你的生意越來(lái)越好纵穿，掙更多的錢下隧。
