一.找到至少40條和閑魚相關(guān)的有效用戶差評反饋护赊，并整理成表格框仔。
1.首先舀武，我從酷傳的pc網(wǎng)站，下載了閑魚近30天的安卓&蘋果端的評論离斩，從中篩選出了最近80條银舱，3星以下的用戶反饋評論，整理出如下表格
以下是部分反饋內(nèi)容截圖
二.針對反饋進行分類
三.用思維導(dǎo)圖工具跛梗，以【用戶-場景-問題-現(xiàn)有解決方案】的方法寻馏，描述還原反饋中出現(xiàn)的，比較共性的問題場景【不要求對用戶進行細分】
四.針對以上問題核偿，用【用戶量和發(fā)生頻率】的方法诚欠，排序分析這些問題各自的影響面并說明理由
根據(jù)用戶量和發(fā)生率，分析以上問題的各個影響面
1.用戶量大漾岳，頻率高
交易流程相關(guān)影響面是最大的轰绵，每一個到閑魚進行交易的賣家或者買家，首先買家感覺騙子很多尼荆，賣家感覺上傳商品太嚴格左腔，舉報功能，客服功能還解決不了問題捅儒，用戶認為客服就是一個擺設(shè)
現(xiàn)在閑魚就像是初期的淘寶液样，假貨，騙子會比較多野芒，雖然閑魚對上傳商品做了嚴格的把控蓄愁，但是還是缺少人性的監(jiān)控和優(yōu)質(zhì)的舉報功能
2.用戶量大，頻率小
App bug和用戶體驗這個問題這個問題也比較嚴重狞悲，雖然偶發(fā)性bug不致命，如聊天消息經(jīng)常收到妇斤，重新打開一次就好摇锋，這個用戶體驗就特別差了丹拯，還有少部分用戶在上傳商品的時候頻繁閃退，這些就需要開發(fā)的同學(xué)持續(xù)迭代更新來優(yōu)化產(chǎn)品了
3.用戶量小荸恕，頻率高
對于用戶反應(yīng)違規(guī)搜索很莫名其妙乖酬，閑魚技術(shù)上針對一些色情信息，假貨融求，騙子咬像，侵權(quán)的進行了搜索篩選，用戶搜索的關(guān)鍵詞正好和違規(guī)篩選相匹配生宛，這項違規(guī)判定可以更好的保證閑魚的安全系數(shù)和用戶體驗县昂，可以增加一項運營同學(xué)給關(guān)鍵詞進行分類，友好的告知用戶您搜索的內(nèi)容屬于陷舅。倒彰。。而不是全部都是提示違規(guī)搜索
4.用戶量小莱睁，頻率低
廣告相關(guān)反饋問題相對較少待讳，其實用戶應(yīng)該適應(yīng)了市面上所有app的廣告推送，有時候廣告反而能給你更好的推薦仰剿，個別用戶吐槽创淡，可忽略
沒有ipad相關(guān)，有用戶表示在ipad上使用手機版不能橫屏南吮，個人認為ipad版本目前不需要辩昆，只要手機版在ipad正常使用即可，開發(fā)hd版本會增加成本旨袒，用戶使用率還不高
綜合以上分析汁针，針對問題影響面作出優(yōu)先級排序
（從上到下，需求優(yōu)先級重要程度逐漸下降）
1.交易流程相關(guān)
2.App bug和用戶體驗相關(guān)
3.搜索相關(guān)
4.廣告相關(guān)
5.沒有ipad版相關(guān)
