8.1 定義
概述：標(biāo)識(shí)并描述發(fā)現(xiàn)的缺陷，具有清晰滔迈、完整和可重現(xiàn)問(wèn)題所需的信息的文檔止吁。
理解：測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)缺陷被辑，將缺陷記錄在《缺陷報(bào)告》中燎悍，通過(guò)缺陷報(bào)告將缺陷告知給開發(fā)人員，并對(duì)缺陷進(jìn)行跟蹤和管理盼理。缺陷報(bào)告是測(cè)試人員與開發(fā)人員之間重要的溝通方式谈山。
8.2 什么是缺陷
軟件缺陷就是通常說(shuō)的Bug，它是指在軟件中（包括文檔和程序）存在的影響軟件正常運(yùn)行的問(wèn)題宏怔。
軟件未達(dá)到產(chǎn)品說(shuō)明書標(biāo)明的功能奏路，如一個(gè)即時(shí)通訊App不能聊天。
軟件出現(xiàn)了產(chǎn)品說(shuō)明書指明不會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤臊诊，如高考不帶身份證鸽粉。
軟件功能超出產(chǎn)品說(shuō)明書指明的范圍，如即時(shí)通訊App做了一個(gè)地圖功能抓艳。
軟件未達(dá)到產(chǎn)品說(shuō)明書雖未指出但應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)触机，如一個(gè)賬號(hào)的密碼是明文。
軟件難以理解玷或、不易使用儡首、運(yùn)行速度緩慢或者從測(cè)試人員的角度看最終用戶認(rèn)為不好，如一個(gè)即時(shí)通訊App無(wú)法找不到聊天界面偏友。
8.3 軟件缺陷產(chǎn)生的原因
需求不明確和變更
軟件需求不清晰或者開發(fā)人員對(duì)需求理解偏差蔬胯，導(dǎo)致軟件設(shè)計(jì)時(shí)偏離用戶的需求目標(biāo)，造成軟件功能或特征上的缺陷位他。此外氛濒，開發(fā)過(guò)程中客戶頻繁更新需求也會(huì)影響軟件最終的質(zhì)量产场。
軟件結(jié)構(gòu)復(fù)雜
編碼問(wèn)題
項(xiàng)目期限短
使用新技術(shù)
8.4 導(dǎo)致軟件缺陷的典型錯(cuò)誤
錯(cuò)誤 軟件缺陷
客戶與軟件開發(fā)人員之間交流困難 缺少預(yù)期的軟件功能
開發(fā)人員未注意到代碼中的邏輯錯(cuò)誤 單擊按鈕沒(méi)有進(jìn)行任何操作
開發(fā)人員忘記了對(duì)文件復(fù)制代碼進(jìn)行錯(cuò)誤檢查 復(fù)制了一份被破壞的文件，導(dǎo)致軟件崩潰
開發(fā)人員沒(méi)有理解客戶的情況 軟件不能滿足客戶的要求
8.5 軟件缺陷分類
8.6 缺陷報(bào)告的核心要素
八項(xiàng)：缺陷編號(hào)舞竿、缺陷狀態(tài)涝动、缺陷標(biāo)題、重現(xiàn)步驟炬灭、嚴(yán)重程度醋粟、優(yōu)先級(jí)、缺陷類型重归、測(cè)試環(huán)境米愿。
缺陷編號(hào)
缺陷的唯一標(biāo)識(shí)符
缺陷狀態(tài)
缺陷跟蹤過(guò)程的進(jìn)展情況
新建：剛發(fā)現(xiàn)的缺陷
已指派：已經(jīng)由測(cè)試人員將缺陷指派給開發(fā)人員進(jìn)行處理
已打開：開發(fā)人員正在修復(fù)缺陷
已修復(fù)：開發(fā)人員完成缺陷修復(fù)，還未進(jìn)行回歸測(cè)試
已拒絕：發(fā)開人員拒絕修復(fù)
已延期：對(duì)缺陷進(jìn)行延緩處理
已關(guān)閉：由測(cè)試人員回歸測(cè)試后鼻吮，缺陷不存在了
重新打開：由測(cè)試人員回歸測(cè)試后育苟，發(fā)現(xiàn)缺陷任然存在，
缺陷標(biāo)題
缺陷的概述椎木，描述問(wèn)題本質(zhì)
重現(xiàn)步驟
①一步一步描述再現(xiàn)缺陷的操作步驟
②預(yù)期結(jié)果
③實(shí)際結(jié)果
嚴(yán)重程度
缺陷對(duì)軟件系統(tǒng)的影響程度
優(yōu)先級(jí)
修復(fù)缺陷的重要性或緊迫性
缺陷類型
根據(jù)缺陷產(chǎn)生的來(lái)源和根源劃分出的缺陷種類
功能违柏、配置、安裝香椎、性能缺陷
測(cè)試環(huán)境
測(cè)試環(huán)境配置漱竖，包括軟件環(huán)境和硬件環(huán)境
8.7 缺陷報(bào)告編寫技巧
1、對(duì)錯(cuò)誤的描述要做到簡(jiǎn)潔畜伐、準(zhǔn)確馍惹、完整，揭示錯(cuò)誤實(shí)質(zhì)
2玛界、盡量使用短語(yǔ)和短句万矾，避免復(fù)雜句型句式
3、每個(gè)軟件問(wèn)題報(bào)告只書寫一個(gè)缺陷或錯(cuò)誤
4慎框、明確指明錯(cuò)誤類型和嚴(yán)重程度
5良狈、每一個(gè)步驟盡量只記錄一個(gè)完整操作
6、復(fù)現(xiàn)的操作步驟要完整笨枯，準(zhǔn)確薪丁，簡(jiǎn)短
7、可以附加必要的錯(cuò)誤特征圖像
8猎醇、可以附加必要的測(cè)試用例
8.8 缺陷報(bào)告模板
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