設計的三個不同層次：本能層次道批、行為層次和反思層次错英。
一 物品的意義
1 有吸引力的東西更好用
人類的感情、情緒和認知系統(tǒng)也在相互作用隆豹，互為補充椭岩。認知體系負責闡釋世界，增進和理解知識璃赡。情感判哥，包含情緒，是辨別好與壞鉴吹、安全與危險的判斷體系姨伟，它是人類更好生存的價值判斷。
人的大腦被分為三個層次：本能層次豆励；行為層次；反思層次瞒渠。
2 情感的多面性與設計
情感的不同層次上的沖突在設計中比較常見良蒸，實際的產(chǎn)品會引起一連串的沖突。成功的設計不得不超越所有層次伍玖。
本能層次的設計更多強調產(chǎn)品給人的初步印象嫩痰，著重于產(chǎn)品的外觀，觸感等窍箍。
行為層次與產(chǎn)品的使用及體驗有關串纺。
只有反思層次，才存在意識和更高級的敢接椰棘、情緒及知覺纺棺；也只有這個層次才能體驗思想和情感的完全交融。
三個層次的應用
本能層次—外觀
行為層次—使用的愉悅和效用
反思層次—自我形象邪狞、個人的滿足祷蝌、記憶
喚醒回憶的東西
我們?nèi)菀酌詰倌切┆毺氐哪軌蜃屓诵撵`愉悅或深情回憶的東西；
紀念品的意義帆卓；
自我感覺
自我成就感覺巨朦；
產(chǎn)品的個性
產(chǎn)品的個性可以簡單的理解為對產(chǎn)品外觀米丘、功能、市場和廣告定位等的反映糊啡。
產(chǎn)品必須吸引顧客拄查，讓人感到愉快有趣，但同時還要功能有效棚蓄，易于理解靶累，以及定價合適。換句話說癣疟，它必須在設計的三個層次之間努力平衡挣柬。
瑟爾茲奧·施曼，可口可樂前市場總監(jiān)說：“情感品牌營銷就是要建立與消費者的情感聯(lián)系睛挚，賦予品牌和產(chǎn)品長久的生命價值邪蛔。”“情感品牌營銷立足于一種獨特的信任關系扎狱，這是和顧客一起建立起來侧到。它將基于需求的購買行為提升到基于欲求的購買。消費者對于某個產(chǎn)品或機構的忠誠淤击，因為收到自己心愛品牌的精美禮物而得意匠抗，或是在有人認識我們的新環(huán)境進行快樂購物的體驗，或一杯突然而至的咖啡的驚喜——以上這些救是情感品牌營銷（emotional branding）的核心”
第一部分總結：
這一部分講述了情感設計的基本要素污抬。那些有吸引力的產(chǎn)品確實很好使用——它們的吸引力激起了積極正面的情感汞贸，使得心理過程更富有創(chuàng)造性，更能容忍輕微的困難印机。心理反應的三個層次分別對應了三種設計方式：本能的矢腻、行為的和反思的。每一個層次在人的行為模式里都扮演了關鍵角色射赛，而每一層次在產(chǎn)品的設計多柑、營銷和使用過程中都同樣重要。
二實用的設計
3
設計的三個層次
本能層次設計是自然的法則楣责。
行為層次設計和使用有關竣灌，這時，外觀就不那么重要了秆麸，唯一重要的是功能的實現(xiàn)初嘹。這是那些注重使用性的實踐主義者所抱持的設計觀點。
產(chǎn)品的研發(fā)有兩種模式：改進和創(chuàng)新蛔屹。
好的行為層次設計必須從一開始就成為設計過程的一個基礎部分削樊，產(chǎn)品一旦完成之后就不可能再采用該準則了。
反思層次設計
反思層次設計涵蓋諸多領域，它與信息漫贞、文化以及產(chǎn)品的含義和用途息息相關甸箱。
舉例：全美足球聯(lián)賽專用耳機（摩托羅拉）
這是設計的三個不同的層次彼此良好配合的絕佳例子。
4 樂趣與游戲
以樂趣和愉悅為目的的物品設計
科技應該為我們的生活帶來更多東西迅脐，而不僅僅是產(chǎn)品性能的提高：它應使我們的生活更豐富更有趣芍殖。相信藝術家的技巧，這是為生活帶來樂趣和愉悅的一個好辦法谴蔑。
愉悅感分為四類：生理的愉悅（Physio-Pleasure)豌骏、社交的愉悅（Socio-Pleasure）、心理的愉悅（Psycho-Pleasure）隐锭、思想的愉悅（Ideo-Pleasure ）
音樂和其他聲音
電影的誘惑力
所有戲劇藝術都致力于讓觀眾在認知和情感上投入其中窃躲，因此，它們是探索愉悅的完美媒介钦睡。
喬恩·布爾斯丁《好萊塢之眼：電影賣座的原因》指出蒂窒，電影在三個不同的情感層次上吸引著人們：本能的（visceral)、代入的（vicarious)和窺視的（voyeur)
視頻游戲
5人物荞怒、地點洒琢、事件
事實上，對于我們的思維運作褐桌，我們并沒有掌握太多信息衰抑，只有反思層次是有意識的：我們大多數(shù)的動機、信念和感覺都在本能和行為層次潛意識地運作荧嵌。反思層次在想方設法理解潛意識的動作和行為呛踊，但事實上，我們的大多數(shù)行為是潛意識和不可知的完丽。
責備沒有生命的物品
信任和設計
情感交流
（交談是一種強大的社交和情感手段恋技，它讓我們以自然的韻律進行情感交流—停頓、節(jié)奏逻族、音調變化、猶豫和重復骄崩。）
聯(lián)系無間 騷擾不斷
設計的角色
6 情感化物品
情感化機器人
機器人的情緒和情感
感知情感的機器
誘發(fā)人類情感的機器
7機器人的未來
阿西莫夫的機器人四大定律
含義和倫理議題
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從第一部第二部到第三部聘鳞，越來越能夠理解消化吸收。第三部講的理論其實比較少了要拂，主要也就圍繞設計的三個層次以及如何合理運用這三個層次來達到更理想的設計抠璃。大體上是很贊同的，在越往后的設計脱惰，也許會越來越多的考慮到人性化情感的設計搏嗡，因為越進化我們越會來了解自己，了解我們需要什么，做些什么設計使生活方式更方便更快捷采盒。其實不大能理解后面為什么花了很多篇幅來講機器人旧乞，難道說情感化的機器人設計是未來方向？(?￣? ?? ￣??)
