我們每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體惠勒，有自己的想法、情緒爬坑，所以在與人溝通的過(guò)程中纠屋，總是不經(jīng)意就會(huì)引發(fā)矛盾沖突，導(dǎo)致暴力溝通妇垢，既傷人也傷己巾遭。
怎樣的溝通方式才能比較和諧，既讓自己舒服闯估，也讓對(duì)方舒服呢灼舍？答案就是“非暴力溝通”。
一涨薪、什么是非暴力溝通骑素？
非暴力溝通用一句話來(lái)說(shuō)，就是一種“通過(guò)觀察事實(shí)刚夺，感受自己的情緒献丑，表達(dá)自己的需要和請(qǐng)求，同時(shí)聆聽(tīng)別人的需要和需求”的一種溝通方式侠姑。
這種溝通方式的最大好處在于：可以讓彼此相互理解创橄，，讓溝通繼續(xù)進(jìn)行下去莽红，最終達(dá)成共識(shí)妥畏、實(shí)現(xiàn)雙贏邦邦、增進(jìn)情感。
二醉蚁、是什么導(dǎo)致了暴力溝通燃辖？
導(dǎo)致暴力溝通的主要原因是：你的表達(dá)方式忽視了對(duì)方的感受，或者對(duì)方的表達(dá)方式忽視了你的感受网棍。下面是忽視對(duì)方感受的4種常見(jiàn)的表達(dá)方式：
1黔龟、道德評(píng)判。當(dāng)一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀的時(shí)候滥玷，我們會(huì)習(xí)慣性的給出一個(gè)道德評(píng)判氏身。比如：你這個(gè)人沒(méi)素質(zhì)、你太自私了罗捎、你能不能為我考慮一下等等观谦。
2、比較桨菜。你看xx怎么怎么樣豁状，你再看看你......比較這件事說(shuō)者可能是好意，但往往會(huì)讓聽(tīng)者陷入痛苦中倒得，或者讓人很惱火泻红，從而引發(fā)暴力溝通（比如“他好你找他去啊”）。
3霞掺、回避責(zé)任谊路。回避責(zé)任時(shí)常用的一個(gè)句式是“我不得不”菩彬，比如：我不得不加班缠劝、我不得不做飯、我不得不學(xué)習(xí)骗灶、我不得不管你惨恭。當(dāng)我們說(shuō)不得不的時(shí)候，說(shuō)明我們不想做耙旦、不喜歡做脱羡，這會(huì)立馬調(diào)動(dòng)負(fù)面情緒，從而很容易引發(fā)暴力溝通免都。而且當(dāng)我們帶著不得不做的情緒時(shí)锉罐，就會(huì)覺(jué)得傷害別人也是一件不得不做的事（我這樣做都是為了你好），這就很危險(xiǎn)了绕娘。
當(dāng)我們覺(jué)得自己不得不做某一件事的時(shí)候脓规，可以做一個(gè)嘗試：把“我不得不”改成“我選擇”。比如：我選擇加班险领，而不是我不得不加班抖拦。這其實(shí)就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題升酣，雖然很多時(shí)候我們不能選擇做不做一件事，但我們可以選擇面對(duì)這件事的態(tài)度态罪。
4、強(qiáng)人所難下面。最常見(jiàn)的現(xiàn)象就是“威脅”和“命令”复颈。比如一些父母經(jīng)常威脅孩子說(shuō)，你不聽(tīng)我的話沥割，我就不管你了耗啦。或者命令他人机杜，你必須怎么怎么樣帜讲。
三、如何進(jìn)行非暴力溝通椒拗？
非暴力溝通有四個(gè)步驟：留意觀察（是什么）似将，表達(dá)感受（怎么樣），理清需要（為什么）蚀苛，說(shuō)出請(qǐng)求（怎么辦）在验。
第一步，留意觀察堵未，表達(dá)事實(shí)腋舌。
現(xiàn)實(shí)中，我們一開(kāi)口往往就是指責(zé)對(duì)方渗蟹、或者發(fā)表評(píng)論块饺、發(fā)泄情緒。比如：你最近怎么回事雌芽，做事馬馬虎虎的授艰；你還知道回來(lái)啊，你怎么不死在外面膘怕；你看看你做的好事想诅；你怎么這么笨呢......這種發(fā)表評(píng)論、指責(zé)對(duì)方 岛心、發(fā)泄情緒式的說(shuō)話来破，非常容易引起對(duì)方的反彈，導(dǎo)致暴力溝通的忘古。
非暴力溝通的方法是：通過(guò)眼睛看徘禁、耳朵聽(tīng)、腦子想髓堪，針對(duì)具體的行為送朱，清楚表達(dá)“事實(shí)”娘荡。比如：你上周遲到了三次，你的文案里出現(xiàn)了10個(gè)錯(cuò)字等具體的事實(shí)驶沼。
第二步炮沐，表達(dá)感受。
情緒是需要宣泄的回怜，但宣泄情緒的方法不對(duì)就會(huì)傷人傷己大年。正確宣泄情緒的方法是“表達(dá)感受”，就是對(duì)于“第一步當(dāng)中的行為”我有什么樣的感受玉雾。例如翔试，我感到開(kāi)心、難過(guò)复旬、生氣垦缅、焦慮、孤獨(dú)驹碍、幸福等等壁涎。
現(xiàn)實(shí)中，我們往往沒(méi)有意識(shí)幸冻，或不愿意表達(dá)自己的感受粹庞，而是給出一個(gè)主觀的判斷。例如洽损，我覺(jué)得你不關(guān)心我庞溜、我覺(jué)得你不尊重我，我覺(jué)得我被你忽視了等等碑定。
感受沒(méi)有對(duì)錯(cuò)流码，只有表達(dá)出自己的感受（而非判斷），對(duì)方才不會(huì)馬上產(chǎn)生排斥心理延刘，才能快速準(zhǔn)確的明白你的真實(shí)想法漫试，促進(jìn)溝通。判斷是有差異的碘赖，你有你的判斷我有我的判斷驾荣，例如，當(dāng)你說(shuō)“我覺(jué)得你不關(guān)心我”的時(shí)候普泡，對(duì)方可能會(huì)覺(jué)得（或者立馬反擊）：我很關(guān)心你啊播掷，我給你做這個(gè)、幫你弄那個(gè)撼班，我怎么就不關(guān)心你了歧匈，你不要無(wú)理取鬧......
第三步，理清需要砰嘁。
理清需要就是找到“第二步中感受”的根源件炉，為什么會(huì)有那樣的感受勘究。一個(gè)人生氣，一定是因?yàn)樗哪撤N需求沒(méi)有得到滿足斟冕。當(dāng)需要得到滿足時(shí)口糕，通常會(huì)有高興、愉悅磕蛇、激動(dòng)等感受走净。而當(dāng)需要得不到滿足時(shí)，就會(huì)有痛苦孤里、煩躁、生氣橘洞、焦慮等感受捌袜。
很多人總是下意識(shí)或想當(dāng)然的覺(jué)得你懂我或者你應(yīng)該懂我，從而用委婉的方式來(lái)表達(dá)需求炸枣，甚至是以發(fā)泄情緒的方式“讓對(duì)方去猜”你需要什么虏等。對(duì)方不是你肚子里的蛔蟲(chóng)，有時(shí)候能猜到适肠，但多數(shù)時(shí)候是猜不到你的需求的霍衫。所以我們應(yīng)該：直接說(shuō)出你的需要，這樣更有可能得到積極的回應(yīng)侯养。
具體可以用類似于“我感到......敦跌，是因?yàn)椤钡木涫絹?lái)說(shuō)出你的感受和需求。比如：我感到難過(guò)逛揩，因?yàn)榻裉焓俏覀兊慕Y(jié)婚紀(jì)念日柠傍，我期待、準(zhǔn)備了很久辩稽，我希望你能夠早點(diǎn)回來(lái)惧笛，我們一塊吃個(gè)浪漫的晚餐、聊聊天逞泄。
第四步患整，請(qǐng)求幫助。
請(qǐng)求幫助就是你希望或者想要對(duì)方怎么做喷众。需要注意的是：提出請(qǐng)求（不是命令）的時(shí)候各谚，要避免使用抽象的語(yǔ)言，而要用具體的描述侮腹，明確告知他人（不要讓別人猜）嘲碧，你要什么，你期待他采取何種行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題父阻。
比如“請(qǐng)你以后尊重一下我的個(gè)人隱私愈涩！”這就是一句既有些抽象望抽、又帶有一點(diǎn)命令口吻的話，具體的請(qǐng)求應(yīng)該是“下次進(jìn)我的房間履婉，請(qǐng)先敲一下門好嗎煤篙？”
四、如何傾聽(tīng)他人毁腿？
溝通是相互的辑奈，我們既要表達(dá)自己，又要理解他人已烤。想要理解他人鸠窗，就要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
對(duì)于傾聽(tīng)胯究，心理學(xué)中有一條重要的基礎(chǔ)“同理心傾聽(tīng)”稍计。就是將心比心，設(shè)身處地的去感受裕循、體諒他人臣嚣、理解對(duì)方的感受，了解對(duì)方的需求剥哑。
如何做好同理心傾聽(tīng)呢硅则？
同理心傾聽(tīng)的基本方法是：第一，用你自己的話重復(fù)對(duì)方的意思株婴；第二怎虫，詢問(wèn)對(duì)方的話語(yǔ)中你沒(méi)有聽(tīng)懂的地方；第三督暂，總結(jié)對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容揪垄；第四，保持雙方看法一致逻翁。
傾聽(tīng)的時(shí)候饥努，可以按照非暴力溝通的4個(gè)要素“觀察、感受八回、需要酷愧、請(qǐng)求”，去了解對(duì)方說(shuō)的事實(shí)缠诅、感受對(duì)方的感受溶浴、理清對(duì)方的需要和需求。如果對(duì)方不能清楚的說(shuō)出這些內(nèi)容管引，我們可以去引導(dǎo)他表達(dá)士败。
傾聽(tīng)（包括溝通中）不要輕易打斷別人（特別是對(duì)方帶有情緒的時(shí)候），不要急于提意見(jiàn)、提建議谅将，表達(dá)態(tài)度和感受⊙牵現(xiàn)實(shí)中，我們往往會(huì)“插嘴”饥臂，比如這讓我想起了什么什么（回憶）逊躁；這種情況是什么時(shí)候開(kāi)始的（詢問(wèn)）；這不算什么隅熙，我如何如何（比較）稽煤；事情不是那樣的（糾正）等等。
最后再總結(jié)一下囚戚，非暴力溝通其實(shí)就是四句話：第一酵熙，說(shuō)出你觀察到的事實(shí)；第二驰坊，表達(dá)出你的感受绿店；第三，說(shuō)明你的需要庐橙，為什么會(huì)有這樣的感受；第四借嗽，提出一個(gè)清晰明確的請(qǐng)求态鳖。方法雖然簡(jiǎn)單，但要實(shí)際做到并不容易恶导，因?yàn)槿耸乔榫w動(dòng)物浆竭。但我們可以盡可能的在平時(shí)的溝通中運(yùn)用上述的方法，一有機(jī)會(huì)就拿出來(lái)刻意練習(xí)一下惨寿，最終我們一定可以做到非暴力溝通邦泄。
注：內(nèi)容梳理自馬歇爾·盧森堡的書(shū)籍《非暴力溝通》
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