? ? ? 當小米開發(fā)產品時，數十萬消費者熱情地出謀劃策速那；當小米新品上線時，幾分鐘內尿背，數百萬消費者涌入網站參與搶購端仰，數億銷售額瞬間完成；當小米要推廣產品時田藐，上千萬消費者興奮地奔走相告荔烧；當小米產品售出后，幾千萬消費者又積極地參與到產品的口碑傳播和每周更新完善之中……
? ? ? 這是中國商業(yè)史上前所未有的奇觀汽久。消費者和品牌從未如此相互貼近鹤竭，互動從未如此廣泛深入。通過互聯(lián)網景醇，消費者扮演著小米的產品經理臀稚、測試工程師、口碑推薦人三痰、夢想贊助商等各種角色吧寺，他們熱情飽滿地參與到一個品牌發(fā)展的各個細節(jié)當中。
? ? ? 小米現(xiàn)象的背后散劫，是互聯(lián)網時代信息組織結構的深層巨變稚机，是小米公司對這一巨變的敏感覺察和精確把握。
互聯(lián)網思維就是口碑為王
? ? ?在今天口碑為王的背后舷丹，信息傳播發(fā)生了三個重要的轉變：
1.信息從不對稱轉變?yōu)閷ΨQ抒钱；
2.信息傳播速度暴增，影響范圍空前擴大颜凯；
3.互聯(lián)網信息是去中心化的傳播谋币，通過社會化媒體，每個普通人都是信息節(jié)點症概，都有可能成為意見領袖蕾额。
口碑的鐵三角
1.發(fā)動機：產品；
2.加速器：社會化媒體彼城；
3.關系鏈：用戶關系诅蝶。
? ? ? 一個企業(yè)要想擁有好口碑，好產品就是口碑的發(fā)動機募壕，是所有基礎的基礎调炬。產品品質是1，品牌營銷都是它身后的0舱馅，沒有前者全無意義缰泡。好口碑需要讓更多的人更快的知道，因此需要善用社會化媒體代嗤。社交網絡的建立是基于人與人之間的信任關系棘钞，信息的流動是信任的傳遞缠借。企業(yè)建立的用戶關系信任度越高，口碑傳播越廣宜猜。和用戶做朋友泼返，讓員工成為產品的用戶，讓員工的朋友也變成用戶姨拥，要求所有的員工“全員客服”绅喉，鼓勵與用戶做朋友。這個觀念的轉變叫乌，是因為今天不是單純賣產品的時代霹疫，而是賣參與感！
? ? ? 消費者選擇商品的決策心理在這十幾年發(fā)生了巨大的轉變综芥。用戶購買一件商品，從最早的功能式消費猎拨，到后來的品牌式消費膀藐，到近年流行起來的體驗式消費，而小米發(fā)現(xiàn)和參與其中的是全新的“參與式消費”红省。
? ? ? 在企業(yè)運營過程中额各，如何快速構建參與感？構建參與感吧恃，就是把做產品做服務做品牌做銷售的過程開放虾啦，讓用戶參與進來，建立一個可觸碰痕寓、可擁有傲醉，和用戶共同成長的品牌！
參與感三三法則
三個戰(zhàn)略：做爆品洲守，做粉絲雁歌，做自媒體他托。
三個戰(zhàn)術：開放參與節(jié)點，設計互動方式吐咳，擴散口碑事件。
做爆品是產品戰(zhàn)略元践。產品線不聚焦難以形成規(guī)模效應韭脊，資源太分散會導致參與感難以展開。
做粉絲是用戶戰(zhàn)略单旁。參與感能擴散的背后是弱用戶關系向更好信任度的強用戶關系進化沪羔。
做自媒體是內容戰(zhàn)略。鼓勵引導每個員工每個用戶都成為“產品的代言人”慎恒。遵循“有用任内、情感和互動”的思路撵渡，引導用戶進一步參與互動，分享擴散死嗦。
開放參與節(jié)點趋距，把做產品服務品牌銷售的過程開放，篩選出讓企業(yè)和用戶雙方獲益的節(jié)點越除。
設計互動方式节腐，根據開放的節(jié)點進行相應設計，互動遵循“簡單摘盆、獲益翼雀、有趣、真實”的思路孩擂。
擴散口碑事件狼渊，把基于互動產生的內容做成話題做成可傳播事件，讓口碑產生裂變类垦。擴散的途徑狈邑，一般有兩種，一是在開放的產品內部就植入了鼓勵讓用戶分享的機制蚤认；二是官方從和用戶互動的過程中米苹，發(fā)現(xiàn)話題來做專題的深度事件傳播。
