? ? ? ? 首先來說是認(rèn)可這本書芭毙，因為帶來不少思考與啟發(fā)筋蓖，都是很簡單的話語，符合碎片化閱讀習(xí)慣的人們退敦，所以讀起來一點不費勁粘咖，很快可以讀完，適合各種行業(yè)職業(yè)的人閱讀侈百，尤其適合思維擴展瓮下、互聯(lián)網(wǎng)營銷從業(yè)者閱讀。這其中還是需要自己進行綜合梳理與考量的钝域，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)讽坏，從產(chǎn)品、品牌例证、傳播路呜、設(shè)計等作者分的幾個方面，或者自己從另外一個角度體系劃分都可以战虏，最主要要理解他背后的意識思維體系拣宰，畢竟學(xué)習(xí)與認(rèn)知系統(tǒng)化是很重要的，這也是今天很容易被忽視與被欠缺烦感，建議可以多看幾遍巡社，畢竟是互聯(lián)網(wǎng)實打?qū)嵉牟僮鹘?jīng)驗，對于我等非互聯(lián)網(wǎng)人士思路開啟很有益手趣，一直喜歡有邏輯晌该、有創(chuàng)意的事物，并且涉及廣泛文案绿渣、圖片朝群、設(shè)計、文化扥等中符，比如我是手機控的微博營銷姜胖，感興趣；對于設(shè)計的留白概念淀散，認(rèn)同右莱；比如小米手機二代發(fā)布文化蚜锨，贊一個；比如原研哉婦幼保健的棉布標(biāo)識慢蜓，喜歡亚再；比如無印良品的推薦，我想我會去延伸閱讀晨抡。我只是列出了對我有啟發(fā)并且自己二次閱讀要看的內(nèi)容氛悬，可能不符合你的認(rèn)知與預(yù)期，你也可以買來原書看一看耘柱，還是值得購買的伪朽，但是也挺字大行稀配圖多，現(xiàn)代讀物之共通嘛，希望你也能夠在這本書中獲益良多肋乍。

序言 雷軍：豬會飛的背后，參與感就是“臺風(fēng)”

參與感篇

1蛉拙、互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王

金山“里程碑式”的項目管理茧痕，用戶體驗“焦點小組”面對面訪談，“風(fēng)暴式營銷”餐抢、“海陸空”三軍并進售碳。“空軍”整體市場造勢佃声，“陸軍”組織地面推廣團隊進行線下傳播艺智，“海軍”選擇各路銷售渠道進行合作。高大上概念做足秉溉，市場投檔聲音放大力惯，聲勢浩大營銷事件。金山內(nèi)部管理“動員與會戰(zhàn)”傳統(tǒng)召嘶，戰(zhàn)功文化父晶。

雷總講創(chuàng)業(yè)成功三個關(guān)鍵因素：選個大市場，組建最優(yōu)秀的團隊和拿到花不完的錢弄跌。

小米基于產(chǎn)品和市場的思路變革甲喝。產(chǎn)品周期：里程碑式——每周快速迭代；全員會戰(zhàn)——全員客服铛只；用戶調(diào)研體驗：每月每季度——每天埠胖；產(chǎn)品營銷推廣：風(fēng)暴式——潛入式互動糠溜；營銷：高大上——大白話。

2008年直撤，雷總提出“專注非竿、極致、口碑谋竖、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣红柱。專注和極致是產(chǎn)品目標(biāo)；快是行動準(zhǔn)則蓖乘；口碑是整個互聯(lián)網(wǎng)思維的核心锤悄。

快是一種手段，而非目的嘉抒，是新商業(yè)邏輯和消費心理的必然要求零聚。信息傳播發(fā)生三個轉(zhuǎn)變：1）信息從不對稱轉(zhuǎn)變?yōu)閷ΨQ；2）信息傳播速度暴增些侍，影響范圍空前擴大隶症；3）互聯(lián)網(wǎng)信息是去中心化的傳播缺亮，通過社會化媒體市俊，每個普通人都是信息節(jié)點，都可能成為意見領(lǐng)袖事哭。

口碑傳播場景改變狈定，人與人之間信息連接變得特別扁平颂龙，速度提升千百倍。信息引爆路徑從先和新媒體廣泛報道纽什，才有社會熱議措嵌，現(xiàn)在剛好相反。

新的移動互聯(lián)網(wǎng)時代芦缰，堅定以口碑做傳播企巢，并要善用社會化媒體。

2让蕾、口碑的鐵三角

我理解的口碑傳播類似動力系統(tǒng)有三個核心浪规，內(nèi)部稱為“口碑的鐵三角”：發(fā)送機——產(chǎn)品；加速器——社會化媒體探孝；關(guān)系鏈——用戶關(guān)系笋婿。

產(chǎn)品品質(zhì)是1，品牌營銷收拾它身后的0顿颅，沒有前者全無意義缸濒。

在傳播中，要懂得把好產(chǎn)品輸出成精彩的故事和話題”优洌“快”是第一個口碑節(jié)點斩跌，使用更流暢了±袒牛“好看”是第二個口碑節(jié)點耀鸦。“開放”是第三個口碑節(jié)點啸澡，我們允許用戶重新編譯訂制MIUI系統(tǒng)揭糕。三個節(jié)點后，選擇高校傳播渠道锻霎，把社會化媒體作為口碑轉(zhuǎn)播加速器，MIUI前50萬用戶基本都是論壇發(fā)酵揪漩，50萬到100萬則是微博這樣的社會化媒體推動而成旋恼。

社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系，信息的流動是信任的傳遞奄容。企業(yè)建立用戶關(guān)系信任度越高冰更，口碑傳播越廣。小米的用戶關(guān)系指導(dǎo)思想是和用戶做朋友昂勒。今天不是單純賣產(chǎn)品的時代蜀细，而是賣參與感。

3戈盈、參與感的三三法則

互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王奠衔，口碑本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感塘娶。

消費者選擇商品的決策心理巨變归斤。功能式消費—品牌式消費—體驗式消費—參與式消費。

年輕人“在場介入”的心理需求刁岸，抒發(fā)“影響世界”的熱情脏里，之前多見于內(nèi)容型UGC（用戶產(chǎn)生內(nèi)容）模式的產(chǎn)品。

構(gòu)建參與感虹曙，就是把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷售的過程開放迫横，讓用戶參與進來，建立一個可觸碰酝碳、可擁有矾踱，和用戶共同成長的品牌』鞯校總結(jié)為三個戰(zhàn)略：做爆品介返、做粉絲、做自媒體。三個戰(zhàn)術(shù)：開放參與節(jié)點圣蝎、設(shè)計互動方式刃宵、擴散口碑事件。

做爆品徘公，產(chǎn)品戰(zhàn)略牲证。戰(zhàn)略執(zhí)行：只做一個，做到第一关面。戰(zhàn)略效果：海量的用戶規(guī)模坦袍，公司資源聚焦。

做粉絲等太，用戶戰(zhàn)略捂齐。戰(zhàn)略執(zhí)行：先讓員工成為粉絲，先做服務(wù)缩抡，粉絲獲益：功能奠宜、信息、榮譽瞻想、利益压真。戰(zhàn)略效果：信任度，用戶關(guān)系的強弱蘑险。

做自媒體滴肿，內(nèi)容戰(zhàn)略。戰(zhàn)略執(zhí)行：內(nèi)容質(zhì)量佃迄，有用情感互動泼差，引導(dǎo)用戶創(chuàng)作內(nèi)容。戰(zhàn)略效果：內(nèi)容傳播的速度與深度和屎。

開放參與節(jié)點拴驮。戰(zhàn)略執(zhí)行：基于功能需求開放節(jié)點，開放要讓企業(yè)和用戶雙方獲益柴信。戰(zhàn)略效果：參與人的數(shù)量套啤，參與感的持續(xù)性。

設(shè)計互動方式随常。戰(zhàn)略執(zhí)行：互動方式潜沦，簡單獲益有趣真實，把互動方式持續(xù)改進绪氛。戰(zhàn)略效果：互動的廣度與深度唆鸡。

擴散口碑時間。先做種子用戶枣察，產(chǎn)品內(nèi)部的用戶擴散機制争占，工具自娛炫耀燃逻，官方做關(guān)鍵公告及事件深度擴散。戰(zhàn)略效果：事件擴散度臂痕，轉(zhuǎn)換率：點擊伯襟、加粉、注冊握童、購買等姆怪。

《消費者王朝》作者普拉哈拉德“公司中心型創(chuàng)新方式已經(jīng)消亡。

消費需求第一次超出了產(chǎn)品本身澡绩，不再局限產(chǎn)品的物化屬性稽揭，更多延伸了社會屬性，我能用它做什么肥卡，能讓我參與到什么新的體驗中去溪掀。

產(chǎn)品篇

1、用戶模式大于一切工程模式

小米“橙色星期五”互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式：周一開發(fā)步鉴；周二開發(fā)/四格體驗報告膨桥；周三開發(fā)/升級預(yù)告；周四內(nèi)測唠叛；周五發(fā)包。

MIUI參與感構(gòu)建：1）開放參與節(jié)點沮稚，除工程代碼編寫部分艺沼，產(chǎn)品需求、測試蕴掏、發(fā)布都開放給用戶障般，我們根據(jù)用戶意見迭代產(chǎn)品，用戶拿到想要功能和產(chǎn)品盛杰；2）設(shè)計互動方式：基于論壇討論收集需求挽荡，固定“橙色星期五”每周更新；3）擴散口碑事件：有基于MIUI產(chǎn)品內(nèi)部的鼓勵分享機制即供，也有集中資源做的口碑事件定拟，為最早參與測試的100個用戶，拍了《100個夢想的贊助商》微電影逗嫡，參與感的放大器青自。

微軟“3110”開發(fā)模式，3個工程師配1個產(chǎn)品經(jīng)理和1個測試驱证，用戶參與為0延窜。小米MIUI10萬人的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)團隊模型：100人MIUI開發(fā)團隊，1000人MIUI論壇榮譽開發(fā)組成員抹锄，100000MIUI論壇活躍用戶逆瑞，60000000MIUI用戶

2荠藤、優(yōu)先處理付出水面的需求

碎片化需求解決：1）先處理浮出水面的需求；2）第一時間公示需求改進計劃获高；3）讓團隊結(jié)構(gòu)也“碎片化”哈肖。

3、用戶體驗的核心是為誰設(shè)計

“為誰設(shè)計”是用戶體驗設(shè)計原點谋减，它確定牡彻，設(shè)計坐標(biāo)才能明確下來，不同的客戶群體需求千差萬別出爹。小米原則“保證好用庄吼，努力好看”⊙暇停“為誰設(shè)計”不僅在設(shè)計執(zhí)行中考慮总寻，項目管理產(chǎn)品決策層面也很重要，幫你找到節(jié)奏感梢为，哪些功能做哪些不做渐行，定義輕重緩急。

無印良品設(shè)計總監(jiān)原研哉：“設(shè)計的原點不是產(chǎn)品铸董，而是人——創(chuàng)造出用著順手的東西祟印，創(chuàng)造出良好的生活環(huán)境，并由此感受到生活的喜悅”粟害。

4蕴忆、活動產(chǎn)品化，產(chǎn)品活動化

“紅色星期二”專為剛上市3個月內(nèi)的悲幅，供不應(yīng)求的產(chǎn)品所設(shè)計套鹅，流程是先預(yù)約，預(yù)約才有權(quán)限搶購汰具。小米市場銷售活動的微創(chuàng)新卓鹿，實現(xiàn)“產(chǎn)品活動化”，把活動當(dāng)產(chǎn)品來設(shè)計和運營留荔，持續(xù)優(yōu)化吟孙，原本單向購買變成有參與感、交互性的活動聚蝶。

做電商拔疚，是門流量生意。購買既荚、收集流量稚失、計算ROI（投資回報率），流量導(dǎo)入做的更有體系更有預(yù)知恰聘。

產(chǎn)品活動化句各，指做產(chǎn)品要運用運營思維吸占，把一些活動環(huán)節(jié)植入設(shè)計成為產(chǎn)品的功能。MIUI每周升級凿宾，升級公告會有視頻教程矾屯，系統(tǒng)升級重啟會有消息引導(dǎo)去微博炫耀分享。

5初厚、極致就是先把自己逼瘋

極致的產(chǎn)品背后都是極大的投入件蚕，都是千錘百煉改出來的，牛逼的背后都是苦逼产禾。

一般廠家做一個包裝盒成本2-3元排作，小米成本近10元。發(fā)布會演示文稿亚情，改改改改改妄痪！

6、產(chǎn)品第二楞件，團隊第一

最專業(yè)衫生，就是行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)能力，1個靠譜的工程師不是頂10個土浸，可能是100個罪针；最合適，他要有創(chuàng)業(yè)的心態(tài)黄伊，對所做的事情要極度喜歡站故。員工有創(chuàng)業(yè)心態(tài)就會自我燃燒，會更高主動性毅舆，不需要設(shè)定一堆管理制度或者KPI考核。

喬布斯“我過去常常認(rèn)為以為出色的人才能頂兩名平庸的員工愈腾，現(xiàn)在我認(rèn)為能頂50名憋活。我大約把四分之一的時間用于招募人才”。

7虱黄、讓用戶來激勵團隊

用戶小米手工貼成小米手機悦即。做出有愛的產(chǎn)品，用戶就會回報予愛橱乱。用戶的愛會持續(xù)激勵團隊辜梳。

品牌篇

1、不是劈開腦海泳叠，而是潛入大腦

經(jīng)典定位理論是指開創(chuàng)并主導(dǎo)一個新品類作瞄，小米“互聯(lián)網(wǎng)手機”，做產(chǎn)品應(yīng)該先考慮它的品類邏輯危纫，用戶做決策宗挥，先選品類乌庶，再選品牌，小米電視契耿，“年輕人的第一臺電視”瞒大。

以前是競品思維，現(xiàn)在是產(chǎn)品思維搪桂；以前是劈開腦海透敌，現(xiàn)在是潛入大腦。

凡客：1）媒介投放資源很聚焦踢械，只投放路牌廣告酗电，一投就打透。有限錢花出最大的效果裸燎；2）作為互聯(lián)網(wǎng)新生品牌顾瞻，找代言人，當(dāng)下最熱新生代偶像德绿，大眾層面勵志正能量荷荤，比如李宇春；3）凡客是少有的在廣告上直接標(biāo)價格移稳，實際上是拿29元T恤和69元帆布鞋做廣告商品蕴纳。

主打音樂國產(chǎn)手機：1）媒介資源整合彪悍，幾乎把所有衛(wèi)視與音樂个粱、娛樂相關(guān)的節(jié)目都冠名了古毛；2）明星策略，找矩形不找偶像都许，比如國際巨星里昂納多代言很成功稻薇；3）品牌包裝取巧，很多人以為韓國胶征、法國品牌塞椎，品牌名字設(shè)計都偏日韓、國際范睛低，但銷售主流市場是二三線城市案狠，這是它的高明之處。

每個人都有調(diào)性钱雷，每個品牌都有自己的調(diào)性骂铁。今天的互聯(lián)網(wǎng)上，用戶對于品牌的真實感很在意罩抗。

2拉庵、先做忠誠度再做知名度

傳統(tǒng)行業(yè)品牌：知名度-美譽度-忠誠度。小米套蒂，一開始只專注忠誠度名段，通過口碑傳播不斷強化這一過程阱扬，到足夠量級，才去投入做知名度伸辟。

知名度麻惶，用戶聽見；美譽度信夫，走到用戶身邊窃蹋，忠誠度，代表在用戶心里静稻。粉絲文化就是你的品牌有多少忠誠用戶警没。

3、粉絲效應(yīng)讓豬也能飛

粉絲效應(yīng)無法設(shè)計振湾，它是互聯(lián)網(wǎng)思想家凱文·凱利“失控理論”的一種表現(xiàn)杀迹。粉絲效應(yīng)都是從一個小族群開始。大家為某個共同興趣聚在一起押搪。去中心化的互聯(lián)網(wǎng)树酪，未來將會分化出無數(shù)的興趣族群。粉絲效應(yīng)不能設(shè)計大州，但可以因勢利導(dǎo)续语，給予他們更多可參與的互動方式。

用戶意見“橙色星期五”厦画、開放購買“紅色星期二”疮茄、線下活動“爆米花”、公司慶典“米粉節(jié)”根暑。

4力试、每個用戶都是明星

“爆米花”不是路演，不做產(chǎn)品體驗排嫌，也不做廣告畸裳，就是和大家一起玩，是用戶展示自己和認(rèn)識新朋友的舞臺躏率。紅地毯、T型臺民鼓、VCR薇芝、金米兔獎杯、爆米花雜志丰嘉。

5夯到、做品牌不要輸在起跑線上

創(chuàng)業(yè)第一步，產(chǎn)品是什么饮亏，解決什么痛點耍贾；第二步阅爽，公司名稱、域名荐开、品牌宣言和吉祥物等付翁。

三位一體：名字1）中文名要易記易傳播2）配套的頂級域名可獲得3）商標(biāo)可注冊4）便于國際化推廣5）生活中早已熟悉，本身帶色彩感和富于情緒晃听。為發(fā)燒而生—創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品能夠成功的前提是先撓自己癢處百侧。吉祥物米兔—是品牌更感性的展示。并非所有品牌都需要吉祥物能扒，但是大眾品牌佣渴，它更為具象的企業(yè)性格和情懷流露，更能用柔性的姿態(tài)與用戶進行情感交流初斑。

6辛润、基礎(chǔ)素材是傳播的生命線

提煉核心賣點后，PPT和產(chǎn)品站下足功夫见秤，對營銷同時要求對產(chǎn)品和技術(shù)了解不亞于工程師砂竖。小米營銷是口碑傳播，口碑本源是產(chǎn)品秦叛。所以基于產(chǎn)品的賣點和如何表達賣點的基本素材是傳播的生命線晦溪。

7、四兩撥千斤的傳播技巧

正線—發(fā)布會挣跋，媒體面對面三圆，產(chǎn)品品質(zhì)；側(cè)翼—搞笑娛樂化視頻和段子避咆。

“盒子兄弟”舟肉、“每個產(chǎn)品都要有自己的木盒子”路由器木盒成本超過200元，整體超過1000元查库，收取1元路媚。強烈的極客趣味和精致感震撼。產(chǎn)品需要找到自己的爆破點樊销，有爆破點才是好產(chǎn)品整慎，才有可能成功，爆破點是最差異化品質(zhì)感和功能的梳理围苫，是對產(chǎn)品特質(zhì)和品質(zhì)最有效的展示裤园。

8、辦一場劇場式的發(fā)布會

首先由“點”才做發(fā)布會剂府，新品發(fā)布拧揽，時間必須有熱點是基本的決策思維。其次，發(fā)布會最重要的元素是產(chǎn)品本身淤袜。追求“沉浸感”的劇場式發(fā)布會痒谴。

1）現(xiàn)場布置越簡潔越好，舞臺不用花哨铡羡；2）現(xiàn)場座椅應(yīng)該一致积蔚；3）發(fā)布會不要超過90分鐘，聽眾疲勞感閾值蓖墅；4）場內(nèi)簡潔干練库倘，元素集中，場外多一些豐富的互動設(shè)計论矾，讓用戶可以玩教翩；5）核心是產(chǎn)品，關(guān)鍵表現(xiàn)形式是演示文稿（海報級的演示文稿）贪壳，核心要素需要不斷反復(fù)拷問饱亿，全場有多少尖叫點，都需要預(yù)先理出來合理安排闰靴，最好保證每5分鐘出現(xiàn)一個彪笼。

發(fā)布會上新產(chǎn)品是唯一的明星，產(chǎn)品有料才能獲得大聲量的傳播蚂且。有的發(fā)布會搞一堆不是產(chǎn)品的點配猫，比如請明星登場，搞一些高大上的模特杏死、抽獎泵肄，都是錯的。

9淑翼、用互聯(lián)網(wǎng)思維做電視廣告

《我們的時代》6000萬腐巢，2014年春晚前黃金時間投放一分鐘品牌廣告。

媒介投放資源應(yīng)該是5-10倍代言費用玄括，要不然是蜻蜓點水無效果冯丙。

互聯(lián)網(wǎng)思維做電視廣告：1）要做全網(wǎng)互動，把電視廣告當(dāng)做產(chǎn)品的二次傳播遭京；2）偶爾到電視上做廣告胃惜，信息越簡單越好，盡量做品牌而不是功能廣告哪雕；3）電視資源段選擇船殉，選最大平臺集中爆破。

10热监、搶首發(fā)捺弦，上頭條

做產(chǎn)品饮寞，噱頭成不了賣點孝扛；做市場列吼，段子也成不了頭條。

社會化營銷第一單：與微博聯(lián)合小米專場銷售苦始。雙十一的四項第一：產(chǎn)品勢能可以轉(zhuǎn)化為市場動能寞钥。“搶首發(fā)陌选，做第一”在產(chǎn)品里意味著要有創(chuàng)新制高點理郑。

產(chǎn)品和營銷，是1和0的關(guān)系咨油，你的包裝您炉、海報、營銷役电、推廣都是跟在產(chǎn)品1后面的0赚爵。

11、互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)要練“不生氣”功

互聯(lián)網(wǎng)是注意力經(jīng)濟法瑟，一個品牌和事件的關(guān)注度冀膝，一定要有碰撞、有矛盾霎挟、有張力才起得來窝剖。一個傳播事件中，有七成正面聲音酥夭，剩下三成負(fù)面也無所謂赐纱。（小米開放日）有些品牌公關(guān)事件，偶爾也講究娛樂精神采郎。娛樂不僅可以表達態(tài)度千所，還能扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局。（小米微博“10億賭局全民投注贏小米8）

新媒體篇

1蒜埋、不是做廣告淫痰，而是做新媒體

小米銷售渠道兩個：小米網(wǎng)電商（70%），運營商（30%）整份。

新媒體營銷第一步待错，讓自己公司成為自媒體，要堅持內(nèi)容戰(zhàn)略也是品牌戰(zhàn)略烈评。做好內(nèi)容火俄，讓媒介來找你。企業(yè)做自媒體的內(nèi)容運營讲冠，先做服務(wù)瓜客，再做營銷。企業(yè)做自媒體的內(nèi)容品質(zhì)最重要的是“講人話”。不僅要求員工成為粉絲谱仪，嘗試粉絲成為員工玻熙。企業(yè)花精力讓自己成為持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的自媒體，也應(yīng)該發(fā)動用戶來產(chǎn)生內(nèi)容疯攒。

2嗦随、社會化媒體是主戰(zhàn)場

小米社會化營銷人第一要求，不是營銷策劃敬尺，而是產(chǎn)品經(jīng)理枚尼。新媒體與傳統(tǒng)媒體營銷不同，不再是單向灌輸砂吞，用戶和企業(yè)是信息對稱署恍，交互隨時隨地發(fā)生。

小米社會化營銷四個核心通道：論壇蜻直、微博锭汛、微信、QQ空間袭蝗。

傳播屬性：微博和QQ很強的媒體屬性唤殴，傳播一對多，適合事件傳播到腥；微信基于好友關(guān)系朵逝，傳播是一對一，適合做客服平臺乡范；論壇配名，沉淀老用戶，一對多晋辆，容易沉淀信息渠脉。

用戶關(guān)系：微信是強關(guān)系，其次是QQ空間和論壇瓶佳，最后是微博芋膘。用戶關(guān)系越弱，信任傳遞越弱霸饲，參與感的口碑事件擴散效果就越弱为朋。

如何看品牌影響力：百度搜索風(fēng)云榜、淘寶排行榜厚脉，前者是市場指數(shù)习寸，后者是銷售指數(shù)。

3傻工、微博是社會化媒體第一站

用內(nèi)容和活動來創(chuàng)造話題霞溪。1）把微博賬號當(dāng)成網(wǎng)站一樣運營孵滞；2）把微博話題當(dāng)成網(wǎng)站的頻道去運營；3）一定不要刷屏鸯匹。除了發(fā)布會直播這樣的大活動外剃斧，日常每天不超過10條。

案例一我是手機控忽你。（炫耀與存在感，是后工業(yè)時代和數(shù)字時代交融期臂容，在互聯(lián)網(wǎng)時代最顯性的群體意識特征）科雳，自己用過的手機型號、花費脓杉、機齡等糟秘。）踏出了從純內(nèi)容傳播向產(chǎn)品化傳播轉(zhuǎn)進的關(guān)鍵一步。

案例二150克青春球散。案例三“來自星星的你”的借勢傳播尿赚。

4、年輕人的QQ空間

QQ空間運營兩個經(jīng)驗：1）產(chǎn)品形態(tài)與微博類似蕉堰，有轉(zhuǎn)發(fā)傳播屬性凌净，適合做事件營銷，用戶更年輕屋讶，喜歡點贊冰寻；2）比新浪微博，內(nèi)容里外部鏈接點擊率更高皿渗，可以引流小米官網(wǎng)斩芭。

紅米線上首發(fā)案例。

5乐疆、微信的新玩法

微信不能當(dāng)做營銷平臺划乖，是服務(wù)平臺。三個導(dǎo)航標(biāo)簽：最新活動挤土、自助服務(wù)和產(chǎn)品琴庵。

做社交媒體運營，盡可能貼合社交媒體自身屬性仰美。比如微博要有趣的內(nèi)容和適當(dāng)?shù)莫剟钕肝裕膭钣脩艮D(zhuǎn)發(fā)；QQ空間用好內(nèi)容吸引用戶點贊筒占；知乎的問答平臺贪庙，需要技術(shù)干貨帖；微信使用和手機密不可分翰苫，還有語音功能（“我愛小米手機”吼一吼創(chuàng)意活動）止邮。

6这橙、小米論壇是老用戶的家

論壇與微博差異：內(nèi)容形式：微博內(nèi)容碎片化，論壇內(nèi)容可以專題結(jié)集导披，適合深度內(nèi)容傳播屈扎，比如介紹手機刷機方法、拍照技巧等內(nèi)容撩匕。用戶結(jié)構(gòu)：微博基本平行結(jié)構(gòu)鹰晨，只有認(rèn)證與否，論壇用戶是金字塔結(jié)構(gòu)止毕，類似組織協(xié)會模蜡，有很強的數(shù)字成就驅(qū)動，可以凸顯專業(yè)性扁凛。微博是廣場忍疾，論壇是俱樂部。

小米論壇用戶構(gòu)成：版主50谨朝；資深用戶200卤妒；顧問組帮寻、達人組屋谭、酷玩組、攝影組莲蜘；VIP用戶10萬洗出；同城會100萬收叶；認(rèn)證用戶500萬；全站用戶2000萬共苛。

案例一：F碼是給老用戶的特權(quán)判没；案例二：智勇大沖關(guān)，激發(fā)用戶好勝心隅茎；案例三：參與感式的發(fā)布會直播澄峰。

服務(wù)篇

1、人比制度重要

信任是小米企業(yè)文化的特色辟犀∏尉海客戶服務(wù)工作并不直接為公司帶來收入，但可當(dāng)做市場營銷廣告費堂竟，投入會帶來更大的回報魂毁。

2、服務(wù)是小米商業(yè)模式的信條

小米商業(yè)模式?jīng)Q定服務(wù)就是核心競爭力出嘹。把硬件產(chǎn)品當(dāng)做互聯(lián)網(wǎng)軟件看席楚，就是通過海量、微利方式盈利税稼。掙小費還不把客人服務(wù)好烦秩，那肯定要歇菜垮斯。客服一定要戰(zhàn)略性投入做好只祠。

3兜蠕、用戶在哪兒就到哪兒做服務(wù)

400電話客服系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)抛寝、微博服務(wù)系統(tǒng)（專門平臺熊杨；響應(yīng)時間優(yōu)化15分鐘；講人話）盗舰、微信客服運營團隊晶府、百度平臺用戶服務(wù)。

4岭皂、把服務(wù)門店做成家

小米之家定義是服務(wù)和體驗，不是銷售沼头。小米服務(wù)體系的“點滴系統(tǒng)”爷绘。小米粥、三八節(jié)进倍、香薰機等土至。

5、快是做好服務(wù)的根本

物流“24小時核心城市極速配送”猾昆、售后服務(wù)快“1小時快修敢賠”陶因。2014年在線與電話客服團隊1800人。

6垂蜗、標(biāo)準(zhǔn)之上的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

堅持客服部門和研發(fā)團隊一起辦公楷扬。提倡“非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”本質(zhì)是小米重視人超過重視制度。

7贴见、人是環(huán)境的孩子

小米在對整個服務(wù)體系烘苹，包括小米之家的而后臺、員工環(huán)境建設(shè)和門店一樣用心片部。一是這樣做會提高工作效率镣衡；二是“人是環(huán)境的孩子”，你給員工提供怎樣的辦公環(huán)境档悠，他就回報你怎樣的工作成果廊鸥。員工從公司對自己服務(wù)中體會的感受，直接反饋到員工對用戶的服務(wù)態(tài)度中辖所。

設(shè)計篇

1惰说、一劍封喉

一劍封喉，是小米設(shè)計思維的原點缘回。產(chǎn)品文案和畫面表達兩個要求：1）直接助被，大白話剖张，用戶一聽就明白；2）切中要害揩环，可感知搔弄，能打動用戶。定義產(chǎn)品賣點時丰滑，只需要考慮一個場景顾犹，你會怎么向你朋友來推薦。很多案子陷阱：1）玩虛的褒墨，高大上炫刷、偉光正，你能用別人也能用郁妈。2）把噱頭當(dāng)賣點浑玛，沒有把產(chǎn)品最大、最本質(zhì)的點講清楚噩咪。

案例一小米手機就是快顾彰。案例二99元聽歌神器。案例三小米移動電源胃碾，10400毫安時涨享，69元。

圖形設(shè)計也要一劍封喉仆百，直接感知厕隧。產(chǎn)品海報，數(shù)碼產(chǎn)品最好的畫面是產(chǎn)品圖俄周。確定產(chǎn)品圖片吁讨，用什么角度和組合，也講究峦朗。

海報整個信息架構(gòu)要清楚挡爵。我們做法一般從上到下：第一句一級賣點，第二句到第三句二級賣點甚垦，價格茶鹃、產(chǎn)品圖、購買網(wǎng)址和公司標(biāo)志艰亮，把價格放在很重要的位置是小米的特色闭翩，因為性價比是我們的關(guān)鍵標(biāo)簽。

2迄埃、沒人會喜歡塑料花疗韵，真實才打動人

情感化的設(shè)計兩處可以著力：1）從產(chǎn)品定義本身就開始考慮；2）善用經(jīng)典的生活場景或節(jié)日文化侄非。

案例一年輕人的第一臺電視蕉汪。尺寸流译、工藝、顏色者疤，樣板間式發(fā)布會福澡。案例二節(jié)日文化。小米隨身WiFi和5200毫安移動電源革砸，借力元旦和情人節(jié)。

3糯累、設(shè)計要有期待感

國畫講究“守黑留白”泳姐。設(shè)計也要留白效拭，設(shè)計語言別太滿，要留有想象空間胖秒，要有期待感缎患。也可以讓用戶方便參與進來點評。把核心信息點分解開來扒怖。留白是一種設(shè)計上的選擇较锡、精粹业稼、頓挫與控制盗痒，呈現(xiàn)的是關(guān)鍵的核心元素，以隱喻的方式或者表達情懷低散，或展現(xiàn)質(zhì)感俯邓，留有足夠意味的想象與期待。

案例小米手機*2=816熔号，798表示小米手機第二代產(chǎn)品稽鞭，性能比翻倍，8月16日引镊，地點798創(chuàng)意園區(qū)朦蕴。

4、現(xiàn)場是檢驗設(shè)計的唯一標(biāo)準(zhǔn)

總結(jié)設(shè)計3W+1H弟头，就是在哪里where吩抓，對誰說who，說什么what赴恨，如和說how疹娶。

5、一圖勝千言

今天讀圖時代伦连，能用圖片表達雨饺，就不要用文字钳垮。沒有實體店的電商，網(wǎng)頁就是“店面”额港，賣產(chǎn)品首先賣圖片饺窿。核心事件傳播上，也盡量使用圖片锹安。

竅門：1）簡單直接短荐，不是簡陋，是恰如其分表現(xiàn)產(chǎn)品最顯著特點叹哭，經(jīng)常問“這個元素是不是可以去掉”忍宋？2）可感知的情懷，不用文字與額可以表現(xiàn)情懷风罩，例如清新手機殼糠排，色彩+生活情趣小道具；3）適合移動設(shè)備閱讀超升，每一張圖都應(yīng)該考慮在手機入宦、平板電腦上的閱讀體驗。好的視頻素材也別忘記設(shè)計一個吸引人的圖片封面室琢。

6乾闰、面試設(shè)計師的一看二問三PK

一看穿什么，氣場氣質(zhì)盈滴，審美能力與搭配能力涯肩，個性和生活品質(zhì)；二問玩什么看什么巢钓，看是否見過足夠多好設(shè)計病苗，生活的工作的，做設(shè)計某個角度就是再設(shè)計症汹，把各類設(shè)計元素從新組合硫朦。問看什么主要看是否有深度閱讀的習(xí)慣，系統(tǒng)化知識背镇。三PK咬展，他做設(shè)計的作品細(xì)節(jié)、風(fēng)格穩(wěn)定性瞒斩、設(shè)計態(tài)度破婆。

7、設(shè)計管理三板斧

三個關(guān)鍵詞：堅持戰(zhàn)略济瓢、死磕到底荠割、解放團隊。

阿黎筆記

1、亞文化是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課

第一現(xiàn)場的參與感蔑鹦，變化的本質(zhì)是消費需求夺克，主流文化也來自亞文化。

《失控》凱文·凱利說嚎朽，顛覆的創(chuàng)新都來自邊緣地帶铺纽。我們也發(fā)現(xiàn)很多的主流文化其實都來自曾經(jīng)的亞文化。

2哟忍、科技要有慰藉人心的力量

如果說“生活科技化”是科技的炫技狡门，那么“科技生活化”就是生活的悅己。

科技生活化品牌案例：無印良品锅很。啟發(fā)：美好的設(shè)計傳遞的情緒能夠如此慰藉人心其馏。無印良品是來自日本的一個生活雜牌。字面理解爆安，沒有標(biāo)志的好產(chǎn)品叛复，無品牌但產(chǎn)品很優(yōu)質(zhì)。一開始主要做生活日用品扔仓，到今天已經(jīng)覆蓋了方方面面褐奥，包括科技電子產(chǎn)品。打破傳統(tǒng)品牌認(rèn)知：1）品牌無標(biāo)志翘簇；2）專注撬码，品牌覆蓋有限，無印良品什么都做版保。

無印良品誕生于1980年呜笑，戰(zhàn)后80年代日本發(fā)展到太過追求消費階段，很多設(shè)計師裝飾過度找筝〉腹福“這樣就好”是為需求設(shè)計慷吊，不是為欲望設(shè)計袖裕，用了世界上最好的設(shè)計師、最好的生產(chǎn)工藝和環(huán)節(jié)溉瓶，用合理價格輸出急鳄。

無印良品第一任設(shè)計師田中一光，做好品牌堰酿，要有好的產(chǎn)品疾宏，好的推廣信息，好的展示環(huán)境触创。原研哉對無印良品的定義坎藐，“無、空”是它的很強設(shè)計理念，就是無也亦所有岩馍。給婦幼醫(yī)院形象識別系統(tǒng)碉咆，指示牌用棉布包著。

好的設(shè)計背后都流露出同一種思維：寄情于物蛀恩，寄關(guān)懷于物疫铜，注入可被感知的用心，從無生氣的工業(yè)品變成對自然生活充滿關(guān)懷的符號双谆，讓物件本身能夠盈出給人慰藉的情緒壳咕。

未來屬于能真正理解消費情緒的品牌，而品牌背后團隊除了工程師顽馋，更應(yīng)該有設(shè)計師和藝術(shù)家谓厘，他們都是對生活的高感知人群。

推薦無印良品官方出版的產(chǎn)品設(shè)計手冊《無印良品》（Muji Book）寸谜，另一本原研哉《設(shè)計中的設(shè)計》庞呕，系統(tǒng)學(xué)習(xí)、理解無印良品的設(shè)計哲學(xué)程帕。

3住练、像藝術(shù)家創(chuàng)作般熱愛

羅丹 “地獄叩門”37年、莫奈 不以目見的睡蓮愁拭、雷諾阿 輪椅上的堅守讲逛、吳冠中 “燒房子”只為留真愛。

4岭埠、“燒”攝影器材的口碑啟示

真正發(fā)燒友關(guān)注什么盏混？一言以蔽：新奇特、高精尖惜论。產(chǎn)品在某一方面做到極致许赃，就自然能得到發(fā)燒友追捧。打動發(fā)燒友就能打動市場馆类，發(fā)燒友喜歡的都代表好品質(zhì)混聊。今天我們打動消費者路徑變得非常短且扁平化了。

我內(nèi)心始終相信乾巧，能穿越時間的不是商業(yè)句喜，是哲學(xué)、文學(xué)或者藝術(shù)沟于。

5咳胃、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要“扁爆爽”

互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要內(nèi)外兼治，由內(nèi)而外旷太，一個詞叫“扁爆爽”展懈。三個核心思路：1）爆，產(chǎn)品策略、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)一定要爆存崖。2）扁榄攀，組織結(jié)構(gòu)要梳理，要扁平化金句。3）爽檩赢，團隊的激勵，就是一個爽字违寞。