閱讀120本書(shū)之第15本
著名心理學(xué)家希思兄弟的這本《行為設(shè)計(jì)學(xué)-打造峰值體驗(yàn)》泥技，詳細(xì)的向我們闡述了什么是峰值體驗(yàn)以及峰值體驗(yàn)對(duì)于人們的重要性意義浆兰。他是可以嫁接到工作學(xué)習(xí)生活等方方面面的。如果真得掌握并熟練運(yùn)用珊豹，將會(huì)對(duì)我們的生活產(chǎn)生重大影響和改變簸呈。說(shuō)了這么多，大家一定很好奇店茶，這個(gè)峰值體驗(yàn)究竟是啥呢蜕便？
我們回顧一下自己的人生，讓你記憶深刻的事件有哪些贩幻。第一次離開(kāi)父母去上學(xué)轿腺，結(jié)婚两嘴，生孩子，第一次蹦極等等族壳，這些都是給我們帶來(lái)強(qiáng)烈感官或者情緒刺激的事件溶诞。這些非日常，讓人有比較深刻的刺激的事情决侈，就是我們所說(shuō)的峰值體驗(yàn)螺垢。他包括我們?nèi)松械母叻澹凸壤蹈瑁D(zhuǎn)折時(shí)刻枉圃，是在很久很久以后，我們還能夠回憶或者感知的事件庐冯。
峰值時(shí)刻是很重要的孽亲，他能夠提升顧客的滿意度，增加顧客再次傳播的意愿展父。提升你的品牌形象等等返劲，比如一個(gè)酒店，他通過(guò)設(shè)計(jì)一下小細(xì)節(jié)栖茉，打造顧客的峰值時(shí)刻篮绿，那么這個(gè)顧客會(huì)不會(huì)對(duì)這家酒店印象深刻甚至因?yàn)檫@種峰值體驗(yàn)，下次再來(lái)或者幫助傳播告訴他人呢吕漂？答案是肯定的亲配。所以花精力去打造峰值時(shí)刻是一件投入產(chǎn)出比相當(dāng)高的事情
好，那我們接下來(lái)就看一下如何打造峰值時(shí)刻惶凝。
峰值時(shí)刻通常分為四類吼虎，欣喜時(shí)刻，認(rèn)知時(shí)刻苍鲜，榮耀時(shí)刻思灰，連接時(shí)刻。
一混滔、欣喜時(shí)刻
想要制造欣喜時(shí)刻洒疚，首先我們必須要打破腳本。從日常普通平淡中跳出來(lái)遍坟，提供對(duì)方超預(yù)期和感官享受拳亿。比如在家庭關(guān)系中我們可以多制造不同的周末驚喜，和家人去踏青愿伴，野炊肺魁，爬山，也可以一起制作有趣可口的食物隔节，總之就是打造與日常不同的感官體驗(yàn)鹅经。多做一些不重復(fù)的事情寂呛。
二、認(rèn)知時(shí)刻
要想人們有開(kāi)悟般的認(rèn)知時(shí)刻瘾晃，首先需要讓他們有被“現(xiàn)實(shí)絆倒”的客觀體驗(yàn)贷痪，讓他們自己從心底自發(fā)的認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，看清楚問(wèn)題蹦误。那么他們才能有想要改變的動(dòng)力劫拢。
而作為領(lǐng)導(dǎo)者或者引導(dǎo)者，更多要做的就是高標(biāo)準(zhǔn)强胰，給予方向舱沧，支持，信任偶洋。要讓他們自己去做熟吏，自己去體會(huì)。
我們平時(shí)要多將自己置身于不確定事件中玄窝，要多冒險(xiǎn)牵寺，要多突破自我，要意識(shí)到突破和冒險(xiǎn)并不一定會(huì)獲得成功恩脂，但是一定會(huì)收獲學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)帽氓。記住东亦，你不去突破自我，你永遠(yuǎn)都不會(huì)知道自己的極限在哪里典阵。
三镊逝、榮耀時(shí)刻
認(rèn)可他人
我們要及時(shí)對(duì)他人積極的行為和工作進(jìn)行肯定和認(rèn)可。這一點(diǎn)是極其重要的撑蒜。
比如經(jīng)常夸獎(jiǎng)員工座菠，經(jīng)常根據(jù)員工的不同亮點(diǎn)進(jìn)行個(gè)人的定制化獎(jiǎng)勵(lì)，而不是千篇一律的獎(jiǎng)項(xiàng)浴滴。要面對(duì)面表達(dá)感恩，這種體驗(yàn)對(duì)于當(dāng)事人說(shuō)是很重要的峰值時(shí)刻升略。
里程碑事件
我們要把自己的目標(biāo)具象成一個(gè)里程碑事件屡限，比如我考注冊(cè)會(huì)計(jì)師炕倘，拿到注會(huì)證書(shū)就是我的終極里程碑事件，然后每年通過(guò)兩門罩旋，這個(gè)就是我的中級(jí)里程碑事件，然后拆分到不同復(fù)習(xí)階段的完成的涨醋，比如基礎(chǔ)階段完成，給自己標(biāo)記上綠色东帅，提高階段完成压固，標(biāo)記成黃色做為一種小小的儀式感靠闭。最后拆解到每日的任務(wù)量，只要做完就在后面寫(xiě)下已完成愧膀，這個(gè)就是更細(xì)化的自己設(shè)定的每天的里程碑事件￠萘埽看著已完成的格子越來(lái)越多，不斷積累的成就感也就油然而生媚朦，成為激勵(lì)自己繼續(xù)堅(jiān)持的動(dòng)力。
給目標(biāo)設(shè)置一個(gè)個(gè)的里程碑是非常有效的目標(biāo)管理的方式日戈，建議大家都試一下哦
直面恐懼
面對(duì)恐懼事件，更多的是采用暴露療法浙炼，不斷的面對(duì)他。慢慢的弯屈，就形成了我們所說(shuō)的脫敏反應(yīng)。漸漸就不會(huì)覺(jué)得那么恐懼了资厉。當(dāng)我們做到這一點(diǎn)時(shí)，我們心中的自我突破產(chǎn)生的自我價(jià)值感也會(huì)得到很大的提升。
這里要注意店归，要在面對(duì)事件前先進(jìn)行全方位的思考，思考可能會(huì)出現(xiàn)的各種狀況以及自己應(yīng)該采取的應(yīng)對(duì)方案消痛。這種方式能夠極大提高我們應(yīng)對(duì)不確定事件的成功概率，進(jìn)而極大提高自信心秩伞。
比如我去面試，因?yàn)槭孪纫呀?jīng)多次在腦中對(duì)于可能會(huì)提問(wèn)的問(wèn)題的場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)進(jìn)行模擬練習(xí)纱新，到真實(shí)場(chǎng)景中，就比較從容自信脸爱，最終成功了。演講練習(xí)也是一樣道理簿废，事前反復(fù)刻意練習(xí)，到實(shí)際場(chǎng)景中族檬，你就不太容易出狀況歪赢。
勇敢站出來(lái)
在一些從眾事件中埋凯，要敢于保留自己的觀點(diǎn)和想法并且勇敢的站出來(lái)，你的勇氣是會(huì)感染到別人的白对。會(huì)有跟隨者的。
同樣道理遷移我們所說(shuō)的圈層躏结，如果我們周圍的圈子大家的能量場(chǎng)都很高，你就算之前不是很高，在看到別人說(shuō)到并做到的事情后黄橘，也會(huì)被影響兆览，你的能力值也會(huì)被提升上來(lái)塞关，這也就是我們說(shuō)得，為什么圈子很重要小压，道理就在這里。周圍的人都很優(yōu)秀怠益，你想不優(yōu)秀都難。
連接時(shí)刻
一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想有凝聚力蜻牢，必須要打造一個(gè)共同的使命愿景，能夠激發(fā)大家萬(wàn)眾一心抢呆，往共同的目標(biāo)前進(jìn)煮嫌。這種情況抱虐，線下的的碰面和溝通的效果會(huì)更好。一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同做成一項(xiàng)有意義的事件懦冰，會(huì)增強(qiáng)成員的歸屬感，在這個(gè)過(guò)程中難度越高儿奶，最終的體驗(yàn)會(huì)越好，凝聚力也會(huì)越強(qiáng)闯捎。
要加深與別人的情感，必須要積極的傾聽(tīng)许溅，及時(shí)的回應(yīng)，要使對(duì)方感受到你對(duì)他的肯定認(rèn)可關(guān)心贤重。這里可以運(yùn)用非暴力溝通里面的方式，感知對(duì)方的情感并蝗，需求。當(dāng)對(duì)方的需求被滿足滚停，那么后續(xù)的溝通效果就會(huì)比較理想。
在我們的一生中最盅，其實(shí)有太多的機(jī)會(huì)打造峰值時(shí)刻，我們都沒(méi)有注意到涡贱，今后，我們可以多些感知问词，多為自己和他人打造峰值時(shí)刻督函，相信我們會(huì)收獲更美好的生活
總結(jié)戏售，我們永遠(yuǎn)都不知道哪一個(gè)認(rèn)知瞬間中藏著改變我們命運(yùn)的機(jī)會(huì)侨核，那么灌灾，就積極主動(dòng)的抓住每一次機(jī)會(huì)，去行動(dòng)锋喜，才不會(huì)錯(cuò)失我們?nèi)松械年P(guān)鍵時(shí)刻。
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