對任何產品來說外臂，口碑是非常重要的一個方面，而口碑的來源其實是體驗好壞律胀。有很多超出預期的體驗宋光，就會有不錯的口碑，昨天的問題是關于儀式感炭菌，儀式感其實也是創(chuàng)造體驗的一種方式罪佳。最近在看的一本書，說的就是如何創(chuàng)造更好的體驗黑低，這里分享給大家赘艳。
關鍵詞：峰終體驗
WHAT：峰終體驗是什么？
心理學中的峰終體驗說的是克握，一段經歷中最讓人印象深刻的蕾管，是它的峰值瞬間和結束的瞬間，峰值體驗包括好的和壞的兩個方面菩暗。
WHY：峰終體驗的原理掰曾？
因為人們在評判一段體驗的時候，會容易忘記或者忽略這段體驗持續(xù)時間的長短停团，而會記住體驗最強烈的時刻的感受旷坦。簡單來說就是會忽略時長掏熬，記住瞬間。
HOW：怎么創(chuàng)造峰值體驗塞蹭？
簡單來說就是要避免平淡無奇孽江。
假設一種體驗是一條直線，平均評分有70分番电。另一種體驗是有波動的岗屏，瘋子在90分，但是平均分只有50分漱办。那么人們對后一種體驗的感知會更好这刷，即便平均分低很多。
峰值體驗就是打造一些不同尋常的感受娩井。按照這本書的說法暇屋，可以從欣喜、認知洞辣、榮耀咐刨、鏈接，四個維度去創(chuàng)造超越預期的感受扬霜。
WHEN
值得凸顯的時刻通常有三種定鸟，在這些時刻去創(chuàng)造更好的體驗效果會更好。
1著瓶、轉變時刻：比如說成人禮联予，一個階段的開始（開營），一個階段的結束（結營）材原。
2沸久、里程碑時刻：比如說寫了多少字，跑了多少步余蟹，獲得了什么階段性的成果卷胯，或者出人意料的成果，結婚多少天多少周年威酒，都是里程碑時刻诵竭。
3、低谷時刻：如果一個人在低谷的時候或者一件事情做得不好的時候兼搏，有人在他身邊給予鼓勵認可支持，都能帶來非常好的情感體驗沙郭。
WHAT
1佛呻、欣喜時刻：就是有驚喜，超越預期的感受病线。
最有用的欣喜時刻是打破常規(guī)吓著，突破腳本鲤嫡，在人們的預期之外，但是又是好的體驗绑莺。
比如說有一次我在做活動的時候暖眼，把題目的答案做了一些設計，變成了段子形式的纺裁，大家在做的時候就有很強的感受诫肠，把很多答案都拿出來討論，給大家?guī)砹撕芏嗟臍g樂欺缘。
2栋豫、認知啟發(fā)：就是有啟發(fā)感，感受到認知躍遷的時刻谚殊。
這一點可以通過課程和分享來達到丧鸯。如果課程的內容能夠給到大家驚喜，有認知上的突破嫩絮，特別是如果我在這上面踩過坑丛肢，而講的東西能夠解釋和解決碰到的實際問題的時候，就會非常有啟發(fā)感剿干，感受特別好蜂怎。有的時候認知上面的沖擊，比感官上面的沖擊還要強烈怨愤。如果都是講的大家都知道的內容派敷，就會特別的沉悶，感覺沒意思撰洗。
3篮愉、榮耀時刻：就是有成就感，做出成就的時刻差导。
這個很好理解试躏，很多社群都在用。勛章设褐、排名颠蕴、稱號。比如我自己在做活動的時候助析，就會給所有參與的人都準備勛章犀被，只是會有不同的層次，這樣只要參與就能夠得到對應的榮譽外冀，他就會有特別好的感受寡键，那么以后就更愿意支持你。
4雪隧、鏈接體驗：就是有互動感西轩，有情感互動的時刻员舵。
如果能夠促進人與人產生情感方面的互動和連接，也能夠帶來超越預期的體驗藕畔。比如說我在BM社群認識了很多好玩马僻、厲害的人，這就讓我有很好的感受注服，這種感受可能比課程收獲上面的感受還要多韭邓。建立情感連接最好的方法就是讓大家共同的去做一個事情，共同經歷過困難的成員祠汇，會產生更加緊密的聯(lián)系仍秤。如果做出了非常不錯的成果，還會有榮耀時刻和欣喜時刻的共同作用可很。
當然在設計的時候沒有必要把所有的因素都用上诗力，但是最好可以綜合應用其中的幾種。相對來說效果會更好我抠。
關于巔峰體驗苇本，更多的內容可以去看《行為設計學》這本書。
