在商業(yè)環(huán)境中設(shè)計師要為商業(yè)結(jié)果負(fù)責(zé)奔害，這也是我們所說的商業(yè)設(shè)計師楷兽。如果服務(wù)于一個以設(shè)計為導(dǎo)向的產(chǎn)品，并且自己能通過設(shè)計為商業(yè)帶來增長华临。那真是夢想的工作芯杀！如果以上夢想都不成立。
我們設(shè)計師在大的商業(yè)環(huán)境中除了設(shè)計這個“硬技能”以外雅潭，還有什么軟能力可以體現(xiàn)自己的價值呢揭厚？
這也是這段時間以來我一直在思考的問題。我把框架分享給大家扶供。整個圖譜分為“硬技能”和“軟實力”兩部分筛圆。混沌中我我也漸漸認(rèn)同軟實力在職業(yè)生涯中起著很重要的作用诚欠，有些關(guān)鍵時刻起著決定性因素顽染。
接下來一段時間我會對“軟實力”的思考做一系列的更新，分別從“溝通”“協(xié)作”“價值觀”“自我成長”這幾個方面結(jié)合自己的工作探討下轰绵，看看作為年輕設(shè)計師是不是可以更穩(wěn)定的成長起來粉寞。
溝通
語言是產(chǎn)生誤會的罪魁禍?zhǔn)祝敲次覀冊趺床拍鼙Ｕ弦淮螠贤ǖ捻槙衬兀?/p>
與開發(fā)同學(xué)或者產(chǎn)品經(jīng)理就一個問題有分歧時左腔，大家為了保障自己的利益唧垦，會下意識的的把問題推給對方，而且情緒比較激動的時候會不分情緒和問題統(tǒng)統(tǒng)倒出來液样。這時候作為一名設(shè)計師我們能做的是懟回去嗎振亮？
如果這樣對話就會變成：
“這里不是我的問題”
“怎么不是巧还！就是因為你沒寫上去！”
“絕對不是坊秸！我寫了麸祷！上次你就是出了這樣的問題，讓我們白做了褒搔！”
“上次我也寫了阶牍！不信你去翻PRD！查記錄星瘾！上次的問題明明是你們xxxxxx”
……
“能不能專業(yè)點走孽！”
“你說誰不專業(yè)呢！xxxxx”
一個項目中的問題通過火上焦油的溝通方式琳状，上升成了質(zhì)疑專業(yè)度的對話磕瓷，傷身傷肺傷感情。
那么遇到上述情況念逞，我們該怎么做呢困食？
明確溝通目標(biāo)
雙方在溝通過一開始先明確對話的目標(biāo)，可以避免說著說著扯到別的地方去翎承∠菥耍看看這次談話是以解決問題為目標(biāo)還是以打發(fā)時間為目標(biāo)。我們默認(rèn)對方也是以解決問題為目標(biāo)审洞。
認(rèn)真傾聽
讓對方把想說的話都說完，在對方的描述中包含問題本身待讳，也有對問題惹來麻煩的抱怨芒澜。耐心讓對方把想說的都說完，特別是情緒發(fā)泄创淡。
分辨情緒和問題
將對方的情緒過濾痴晦，抽絲剝繭的找到真正的問題所在。避免之后的對話陷入圍繞情緒和對錯的扯皮中琳彩。
找到核心問題和次要問題
將問題排序誊酌，解決最核心的優(yōu)先級最高的問題，最理想的狀態(tài)是和對方一起討論出解決方案露乏。如果有精力順便還能安慰一下他暴躁的心碧浊。
正面激勵
當(dāng)對方提出一個好意見的時候，贊美的話不要吝嗇說出口瘟仿，及時給予正面的回應(yīng)會讓對方感受到你是真的在聽他的意見而非應(yīng)付了事箱锐。
不要為了堅持而堅持
我遇到過的問題中，基本上沒有難道給不出答案的劳较，因為大家是為了解決同一個問題驹止，而不是為了堅持自己的說法溝通浩聋。溝通過程中的大忌就是為了堅持而堅持，明明不妥臊恋，明明不成立衣洁，也不愿意承認(rèn)和及時調(diào)整策略，這樣給人留下的印象就是“這個人很難溝通”抖仅。軟技能的缺失將會隨著時間的推移坊夫，慢慢成為成長過程中最大的軟肋。
記得跟進(jìn)
提出方案只是解決問題的第一步岸售，繼續(xù)跟進(jìn)下去践樱。對問題負(fù)責(zé)。
總結(jié)一下
1凸丸，明確溝通目標(biāo)
2拷邢，認(rèn)真傾聽
3，分辨情緒和問題
4屎慢，找到核心問題和次要問題
5瞭稼，正面激勵
6，不要為了堅持而堅持
7腻惠，記得跟進(jìn)
這是軟技能系列文章的一部分环肘，希望其余部分盡快和大家見面
