和用戶做朋友是參與感三原則的服務(wù)戰(zhàn)略。
小米的客服表明了“人比制度重要”的觀點(diǎn)览芳。作者提出祭隔，首先要給予員工尊重和信任，解放其思想路操，然后提高用戶參與感疾渴，和用戶做朋友。服務(wù)作為小米品牌商業(yè)模式的核心競爭力屯仗，提高用戶參與感極其重要搞坝，當(dāng)然，同時(shí)也提高了員工的參與感魁袜，對小米口碑也有積極影響桩撮。
另外敦第，“用戶在哪服務(wù)就在哪做”體現(xiàn)出小米商業(yè)品牌的便利與效率，“把服務(wù)門店做成家”的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了服務(wù)和體驗(yàn)同行店量。芜果。。
