01 “不會(huì)傾聽”而引發(fā)的矛盾
以前锅论，我一直覺得自己是一個(gè)很會(huì)聊天的人。因?yàn)槲铱偸悄苤鲃?dòng)跟別人搭話楣号，什么話題都可以聊上兩句最易，很多時(shí)候越聊越起勁……所以，我認(rèn)為自己是個(gè)會(huì)聊天的人炫狱。
后來藻懒，當(dāng)深入了解什么是“溝通”，尤其是學(xué)到教練課程中的“傾聽”“提問”之后视译，我覺得嬉荆，自己似乎不是真正的“會(huì)聊天”。
為什么這么說呢憎亚？先舉一個(gè)例子员寇。
元旦這天晚上我從上海回武漢第美，烏龍去車站接我蝶锋，一路上我跟他興奮地聊起了這幾天課程的收獲、鏈接的人什往、自己的狀態(tài)等等扳缕。
聊著聊著，便說到了這次旅途中突然壞掉的行李箱和讓我很想吐槽的酒店别威。這次定的酒店房間太冷躯舔，空調(diào)不給力，電梯還壞了省古，所以睡得不好粥庄，影響狀態(tài)。
然后豺妓，他說：“你看惜互，我就說了我跟你一起去嘛，你也不會(huì)搞這么辛苦琳拭。你開始說你天天晚上有課训堆，結(jié)果這次不也有一天沒課的嗎？那為什么不讓我去白嘁？”
……
其實(shí)這樣的對(duì)話已經(jīng)是第二次發(fā)生了坑鱼。
我想起了上一次在這個(gè)相同的對(duì)話中，我語氣有些不耐煩地回答：“我是去上課的絮缅，一整天都有安排鲁沥，你去了干嘛？盟蚣！”
他回答說：“你去上你的課笆蛭觥！我去逛逛不行嗎屎开？再不然就睡覺也可以安妗！”
后來就沒聊下去了奄抽，因?yàn)閮蓚€(gè)人都生氣了蔼两。我生氣的是他莫名其妙的要求，他生氣是覺得我不理解他逞度。
然而额划，這次又發(fā)生了同樣的對(duì)話，不同的是我運(yùn)用了教練工具——3F傾聽档泽。
02 什么才是傾聽俊戳？
在《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》課程中揖赴，有一項(xiàng)教練必修技能就是3F傾聽。
3F傾聽有三個(gè)傾聽的層次：
第一個(gè)層次是要聽對(duì)方說的事實(shí)信息抑胎，進(jìn)行客觀梳理燥滑；
第二個(gè)層次是聽對(duì)方的“情緒”，可以從對(duì)方描述的情緒詞匯或根據(jù)面部表情阿逃、肢體語言覺察對(duì)方當(dāng)下的感受铭拧；
第三個(gè)層次是聽對(duì)方的“意圖”，也就是對(duì)方內(nèi)心深處到底想要表達(dá)什么恃锉，特別強(qiáng)調(diào)搀菩，一定是要找尋到對(duì)方正向的、積極的意圖破托。
我們?cè)趦A聽對(duì)方說話時(shí)肪跋，常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)傾聽“障礙”——容易對(duì)別人的話做出“自我判斷”。也就是你站在自己的角度炼团，以自己的觀點(diǎn)進(jìn)行判斷澎嚣，按照自己的意愿傾聽。
就拿剛剛的例子來說瘟芝。在第一次出現(xiàn)以上對(duì)話時(shí)易桃，我就對(duì)他做出了自己的“判斷”，我的“判斷”是：他不想工作了锌俱，所以他想跟我去上海晤郑。正是基于這樣先入為主的判斷，我對(duì)話前就產(chǎn)生了負(fù)面情緒贸宏，帶著情緒的對(duì)話導(dǎo)致的后果就是雙方不歡而散造寝。
然而這一次，我消除了自己的“判斷”吭练，運(yùn)用了3F傾聽和他溝通：
先聽他說的事實(shí)——“我想陪你去上航肓”“你有一天晚上是空閑的”“但是你沒有讓我去”；
再聽感受——“埋怨”“不開心”“委屈”鲫咽；
然后聽意圖——從他話語中得到的信息签赃，加上他的情緒，我能感受到他真正的意圖其實(shí)并不是抱怨或生氣分尸，而是他擔(dān)心我锦聊、關(guān)心我，希望能陪伴我箩绍，即便只是幫我搬搬行李孔庭、定個(gè)房間，他也希望我能更輕松一些材蛛。
正是因?yàn)槲矣X察到了他的正向意圖之后圆到，我就改變了我原本要說的話怎抛，變成了：我知道你是擔(dān)心我，為我好芽淡，我下次定一個(gè)好的酒店抽诉，不讓你擔(dān)心，如果以后上課時(shí)間不趕的話你就陪我一起去吧~
后來的對(duì)話就很愉快地繼續(xù)下去了吐绵。
03? 讓別人愿意對(duì)你說真心話
正是因?yàn)閮纱螌?duì)話的比較，讓我深刻感受到河绽，學(xué)會(huì)“傾聽”的重要性己单，尤其是要在對(duì)方的話中找到他的正向意圖。
回看過往經(jīng)歷耙饰，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)無論是在工作中還是生活中纹笼，因?yàn)閮A聽問題造成的誤解數(shù)不勝數(shù)。數(shù)據(jù)表明：語言傳遞的信息在溝通中只占７％苟跪，剩下的93％是通過非語言的身體反應(yīng)廷痘、語音語調(diào)、能量件已、感覺等來傳遞的笋额。所以傾聽不僅要聽語言信息（事實(shí)），還要傾聽感情和意圖才能全面把握對(duì)方想表達(dá)的信息篷扩。
因此兄猩，提升我們的傾聽技巧，并“以對(duì)方為中心”鉴未，別人才會(huì)越來越愿意對(duì)你說出實(shí)話枢冤，說出心里話，雙方溝通也會(huì)更順暢铜秆。
